Դուք լսում եք:

Երբևէ ժամանակ տրամադրե՞լ եք առցանց ապրանքանիշին կամ ընկերությանը դիմելու համար `հաճախորդների ծառայության կամ արտադրանքի կամ ծառայության հետ կապված խնդրի մասին զեկուցելու համար:

Երբևէ հիասթափվա՞ծ եք, երբ ապրանքանիշը կամ ընկերությունը պարզապես չեն արձագանքել ձեր խնդրանքին: Հարցումը, որը ժամանակ տրամադրեցիք կատարելու:

Եկեք ընդունենք, որ մենք բոլորս զբաղված ենք, և կյանքը երբեմն խանգարում է սոցիալական լրատվամիջոցներին: Բայց մեր [որոշ] գործերից է նաև պատասխանատու լինել մեր ապրանքանիշերի սոցիալական մեդիայի ցանցերում յուրաքանչյուր (ողջամիտ և իրական) խնդրանքին պատասխանելու համար: Շուկայավարման իմ ընկերներից շատերի համար նրանք անմիջապես դիմում են սոցիալական մեդիայի աղբյուրին `հաղորդելու ապրանքանիշի հետ կապված իրենց ունեցած փորձը: Երբ նրանք պատասխան կամ պատասխան չեն ստանում, ժամանակն է սկսել մտածել ապրանքանիշերը փոխելու մասին: Ավելի շատ շուկայավարողների և ավելի շատ ապրանքանիշերի աշխարհում սա վտանգավոր ռիսկ է ընկերությունների համար ռիսկի դիմելու համար:

Դրանից հետո կա մետաղադրամի մյուս կողմը. Ոմանք նշում են ապրանքանիշերը առցանց, բայց նրանք չեն նշում մակնիշը, որպեսզի ընկերությունը չզգուշացնի, որ ինչ-որ մեկը բողոքել է դրանցից: Սա կարող է լինել պարզապես աղետալի, քանի որ չպատասխանել: Այնքան շատ կորած հնարավորություններ կան, երբ դուք չեք զգուշանում, երբ ձեր ապրանքանիշն է նշվում կամ չեք հետևում այդ տվյալներին:

Ձևեր, որոնց միջոցով կարող եք բարելավել սոցիալական լսողությունը

  • Կարգավորեք նախազգուշացումները ձեր ապրանքանիշի հիմնաբառերի համար - Մի ապավինեք միայն սոցիալական մեդիայի ցանցերին ՝ ասելու, թե երբ մեկը ձեզ է նշել; համոզվեք, որ ստեղծել Google Alert համապատասխան պայմանների համար (ընկերության անվանումը, ընկերության մականունը, ընկերության արտադրանքը և այլն) կամ հետևել հիմնաբառերի օգտագործմանըHootsuite .
  • Սահմանեք սպասումներ, թե երբ հասանելի կլինեք հարցումներին պատասխանելու համար - Երբեմն մարդիկ հիասթափվում են, երբ դու ժամանակին չես պատասխանում: Շատ ժամանակ մարդիկ կարող են մտածել, որ ապրանքանիշերը միշտ մատչելի են սոցիալական լրատվամիջոցների պատասխանների համար: Դա միշտ չէ, որ ճիշտ է: @VistaPrintHelp լավ աշխատանք է կատարում այդ սպասելիքները դնելու հարցում: Նրանք տալիս են ժամանակներ և օրեր, երբ դրանք հասանելի կլինեն հարցումներն արձագանքելու համար.Սոցիալական ունկնդրման խորհուրդներ
  • Առաջարկեք B պլան - Եթե դուք չունեք 24-ժամյա սոցիալական մեդիայի աջակցություն, ապա հասանելի լինեք այն կապի տեղեկատվության հետ, որը մարդիկ կարող են օգտագործել ցանկացած պահի կապվելու ձեր ընկերության հետ: Ես խորհուրդ կտայի ունենալ էլփոստ (կամ ձև), հեռախոս կամ զրույցի համակարգ:
  • Խնդիրն անցանց պահեք - Ներս մտնելիս, եթե բարկացած հաճախորդի եք հանդիպում, ապա փորձեք հաճախորդին անցանց պահել: Առաջարկեք ձեզ հեռախոսահամար կամ էլ.փոստ, որին հնարավոր է հասնել, ապա սկսեք քննարկումը, թե ինչպես օգնել: Խնդիրը լուծելուց հետո կարող եք հրապարակորեն հրապարակել, թե ինչպես եք լուծել խնդիրը և հաճախորդին հարցնել, թե արդյոք նրանք գոհ են: Առկա լինելը և ձեր ապրանքանիշի մասին ասվածներից տեղյակ լինելը առանցքային է: Դա կհանգեցնի ավելի երջանիկ հաճախորդների (նույնիսկ եթե նրանք ժամանակավորապես դժգոհ են) և ավելի մեծ եկամուտների:

 

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.