Հավատարմության պարգեւներ
Երբ ես աշխատում էի թերթում, միշտ զգում էի, որ մենք հետ ենք գործ անում: Մենք թերթի մի քանի անվճար շաբաթ առաջարկել ենք ցանկացած նոր բաժանորդի: Մենք ունեինք բաժանորդներ, որոնք ամբողջ գումար վճարել են քսան գումարած տարի և երբեք չեն ստացել զեղչ կամ նույնիսկ շնորհակալական հաղորդագրություն… բայց մենք մեկին, ով հավատարիմ չի եղել մեր ապրանքանիշին, կտայինք անհապաղ պարգևավճարով: Դա իմաստ չուներ:
Ի՞նչ օգուտներ է նա քաղում իր հաճախորդների հավատարմությունը ներշնչելու համար: Եվ ի՞նչ է պետք այդ հավատարմությունը ներշնչելու համար: Պարգևներն, անշուշտ, օգնում են, բայց ավելի կարևոր է կենտրոնանալ այնպիսի բաների վրա, ինչպիսիք են հիանալի ապրանք կամ ծառայություն մատուցելը և հաճախորդներին գերադասելի ծառայություններ ունենալու շնորհիվ: Zendesk- ի վերջին ինֆոգրաֆիկան,
Հավատարմության պարգեւներ, ցույց է տալիս հաճախորդների հավատարմությունը շատ կարևոր է: Հավատարիմ հաճախորդների 78% -ը օգնում է լուր տարածել ձեր ապրանքանիշի մասին, իսկ 54% -ը չի էլ մտածի անցնել մրցակցին: