Steգնաժամային հաղորդակցությունների կառավարման 10 քայլ

Էկրանի կրակել 2014 02 19 ժամը, 10.18.58 ամսվա ընթացքում

Երբևէ ստիպվա՞ծ եք եղել լուծել ձեր ընկերության հետ կապված ճգնաժամը: Դե, դու մենակ չես: Crգնաժամային հաղորդակցությունը կարող է ճնշող լինել. Հետաձգված արձագանքից, թե ինչ եք ասելու բոլոր սոցիալական հիշատակումներին, մինչև պարզելու, թե դա իրական ճգնաժամ է: Բայց քաոսի մեջ միշտ կարևոր է ծրագիր ունենալը:

Մենք աշխատել ենք մեր հետ սոցիալական մոնիտորինգի հարթակ հովանավորները Meltwater– ում ՝ զարգացնելու այս ահավոր ինֆոգրաֆիկան ինտերնետում Steգնաժամային հաղորդակցությունների կառավարման 10 քայլ, Նրանց փորձը `իրենց ստեղծած ծրագրակազմի հետ միասին, թիմին մի քանի հիանալի պատկերացում են տվել` ինչպես լուծել սոցիալական կամ PR ճգնաժամը: Ամենակարևորը, որևէ բան անելուց առաջ անհրաժեշտ է ներշնչել, արտաշնչել և կրկնել: Հանգստացեք և կենտրոնացեք հետագա քայլերի վրա:

  1. Ներշնչել, արտաշնչել, կրկնել - Մի արձագանքեք հապճեպ կամ հուզական: Ընկերությունները հաճախ իրենց ավելի խորը փոս են փորում, երբ չեն նախատեսում իրենց պատասխանը:
  2. Շրջեք վագոնները և հնչեցրեք տագնապը - Հավաքեք թիմին, տեղեկացրեք նրանց կատարվածի մասին և սպասեք պատասխանել մինչև որևէ գործողության հստակ ծրագիր ունենաք:
  3. Ուսումնասիրեք կատարվածը - Ինչ է պատահել? Ի՞նչ է կարծում հասարակությունը: Ինչպե՞ս է հասարակությունն արձագանքել: Ո՞ր ալիքներին է պետք ուշադրությունը:
  4. Հասկացեք բիզնեսի ազդեցությունը - Ձեր որոշումներն ինչպե՞ս կանդրադառնան բիզնեսի, եկամտի և ապրանքանիշի հեղինակության վրա:
  5. Լսեք - Օգտագործեք PR և սոցիալական լրատվամիջոցների մոնիտորինգի գործիքներ ՝ լրատվամիջոցների և ձեր համայնքի արձագանքի զարկերակը ստուգելու համար:
  6. Որոշեք կորպորատիվ դիրքի և հաղորդագրությունների վերաբերյալ - Հիմա, երբ դուք գիտեք, թե ինչ է տեղի ունեցել և բիզնեսի ազդեցությունը, դուք հստակ պատկերացում կունենաք դիրքորոշման մասին:
  7. Որոշումներ կայացրեք բաշխման ալիքների վերաբերյալ - Տեղադրման և հաղորդագրությունների հիման վրա որոշեք առաքման լավագույն ուղիները, ինչին պետք է արձագանքի ձեր թիմը և ինչպես նրանք պետք է արձագանքեն:
  8. Դուրս եկեք Բառը - Ձեր հաղորդագրությունը հանեք:
  9. Դիտեք արձագանքը և արձագանքեք ըստ անհրաժեշտության - Դուք դեռ չեք ավարտել: Այժմ դուք պետք է վերահսկեք արձագանքը և այն, թե ինչ քայլեր պետք է ձեռնարկվեն հետագայում `ելնելով լրատվամիջոցների արձագանքից և հասարակության տրամադրությունից:
  10. Սովորեք գործընթացից - Դուք ինչ-որ նոր բան կսովորեք, անկախ նրանից, թե ինչպես կընթանան իրադարձությունները:

Չնայած աճող շեշտադրմանը, ընկերությունները դնում են արտակարգ իրավիճակների արձագանքման ռազմավարություն, շատ ընկերություններ, կարծես, չեն կարողանում հետևել ճգնաժամային հաղորդակցության հիմնական դրույթներին.

Մերիվիլի համալսարան, PRգնաժամային հաղորդակցման խորհուրդներ PR մասնագետների համար

Checkանոթացեք ստորև նշված ինֆոգրաֆիկային ՝ հիանալի խաղի պլանի համար ճգնաժամային հաղորդակցություն, և ազատ զգացեք կիսվեք ձեր փորձով ստորև:

Crգնաժամային հաղորդակցության քայլեր Infographic

2 Comments

  1. 1

    Հիանալի խորհուրդներ: Շատ օգտակար
    Կարծում եմ, որ ճգնաժամի կառավարման հիմքում ընկած է սոցիալական լսողական լավ գործիք օգտագործելը (այսինքն `Brand24): Դրա շնորհիվ դուք նախ կիմանաք, երբ ինչ-որ մեկը կասի ձեր մասին, և կկարողանաք պատշաճ կերպով արձագանքել: Մեր օրերում դա պարտադիր է:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.