Ոչ բոլորը, ովքեր համագործակցում են ձեզ հետ, հաճախորդ են

Հաճախորդ

Առցանց փոխազդեցությունները և ձեր վեբ կայքի յուրահատուկ այցելությունները պարտադիր չէ, որ ձեր բիզնեսի հաճախորդներն են, կամ նույնիսկ ապագա հաճախորդները: Ընկերությունները հաճախ սխալվում են ՝ ենթադրելով, որ վեբ կայքի յուրաքանչյուր այցելություն ինչ -որ մեկն է, ով հետաքրքրված է իրենց արտադրանքով, կամ որ բոլորը, ովքեր ներբեռնում են մեկ սպիտակ թուղթ, պատրաստ են գնել:

Այդքան էլ այդպես չէ: Բոլորովին էլ այդպես չէ:

Վեբ այցելուը կարող է ունենալ շատ տարբեր պատճառներ ձեր կայքը դիտելու և ձեր բովանդակության հետ ժամանակ անցկացնելու համար, և դրանցից ոչ մեկը կապ չունի իրական հաճախորդ դառնալու հետ: Օրինակ, ձեր կայքի այցելուները կարող են լինել.

  • Մրցակիցները, որոնք ձեզ հսկում են:
  • Աշխատանք փնտրողներ, ովքեր փնտրում են ավելի լավ նվագախումբ:
  • Քոլեջի տերմինային աշխատանք ուսումնասիրող ուսանողներ:

Եվ այնուամենայնիվ, գրեթե բոլոր նրանք, ովքեր ընկնում են այս երեք կատեգորիաների մեջ, հաճախ վտանգում են հեռախոսազանգ ստանալու կամ էլփոստի ցուցակում ընդգրկվելու ռիսկի:

Յուրաքանչյուր այցելու հաճախորդի դույլի մեջ դնելը վտանգավոր պրակտիկա է: Դա ոչ միայն ռեսուրսների ահռելի վատնում է յուրաքանչյուրին հետապնդելու համար, ով կիսում է իր հեռախոսահամարը կամ էլ. Փոստի հասցեն, այլ նաև կարող է բացասական փորձ ստեղծել այն մարդկանց համար, ովքեր մտադրություն չունեին դառնալ թիրախային շուկայավարման նյութերի:

Այցելուներին հաճախորդներ դարձնելը կամ նույնիսկ պարզապես իմանալը, թե որ այցելուները կարող են փոխակերպվել, պահանջում է ավելի խորը պատկերացում, թե ովքեր են նրանք: Սա որտեղ է 3D (եռաչափ) կապարի գնահատումը գալիս է խաղալ:

Կապարի գնահատումը նոր չէ, բայց Մեծ տվյալների աճ ներդրեց նոր սերնդի 3D կապարի գնահատման նոր լուծումներ, որոնք խորություն են հաղորդում շուկայավարողների և վաճառքի մասնագետների վերաբերմունքին հաճախորդների և հեռանկարների վերաբերյալ: 3D գնահատումը այն էվոլյուցիան է այն արժեքավոր տվյալների, որոնք դուք տարիներ շարունակ հավաքում եք ձեր հաճախորդների վրա, և դրանք օգտագործում եք այս հաճախորդներին լավագույնս սպասարկելու և, ի վերջո, ձեր վաճառքն ու ձեր վերջնական արդյունքը բարձրացնելու համար:

Անկախ նրանից, թե բիզնեսը կենտրոնացած է B2C կամ B2B շուկայավարման ռազմավարությունների վրա, 3D կապարի գնահատումը կարող է օգնել նրանց չափել, թե որքանով է հեռանկարը կամ հաճախորդը համապատասխանում իր «իդեալական» պրոֆիլին ՝ բոլորը միաժամանակ հետևելով նրանց ներգրավվածության և նվիրվածության մակարդակին: Սա երաշխավորում է, որ ձեր ուշադրությունը կենտրոնացած է այն մարդկանց վրա, ովքեր իսկապես կարող են գնել, այլ ոչ թե լայն և թանկ ցանցեր գցել, որպեսզի հասնեն յուրաքանչյուր այցելուի, ով հենց պատահաբար է եկել ձեր կայք:

Նախ ՝ Բացահայտեք ժողովրդագրությունը կամ ֆիրմագրաֆիկան

Դուք կկառուցեք ձեր 3D գնահատականը ՝ բացահայտելով ձեր հաճախորդին: Դուք կցանկանաք իմանալ. «Ո՞վ է այս մարդը: Արդյո՞ք դրանք ճիշտ են իմ ընկերության համար »: Ձեր բիզնեսի տեսակը կորոշի, թե որ պրոֆիլից եք օգտվելու ձեր հաճախորդներին 3D գնահատական ​​տալու համար:

B2C կազմակերպությունները պետք է կենտրոնանան ժողովրդագրական տվյալների վրա, ինչպիսիք են նրանց տարիքը, սեռը, եկամուտը, զբաղմունքը, ընտանեկան դրությունը, երեխաների քանակը, իրենց տան քառակուսի կադրերը, փոստային ինդեքսը, ընթերցանության բաժանորդագրությունները, ասոցիացիային անդամակցելը և անդամակցությունը և այլն:

B2B կազմակերպությունները պետք է կենտրոնանան ֆիրմագրային տվյալների վրա, որը ներառում է ընկերության եկամուտները, բիզնեսի տարիները, աշխատողների քանակը, այլ շենքերի մոտակայքը, փոստային ինդեքսը, փոքրամասնությունների պատկանող կարգավիճակը, սպասարկման կենտրոնների քանակը և նման գործոններ:

3D գնահատման երկրորդ մասը ներգրավվածությունն է

Այլ կերպ ասած, դուք կցանկանաք իմանալ, թե ինչպես է այս հաճախորդը ներգրավված ձեր ապրանքանիշի հետ: Ձեզ միայն առեւտրի ցուցահանդեսների՞ն են տեսնում: Պարբերաբար հեռախոսով խոսու՞մ են ձեզ հետ: Նրանք հետևո՞ւմ են ձեզ Twitter- ով, Facebook- ով և Instragram- ով և գրանցվում FourSquare- ով, երբ այցելում են ձեր գտնվելու վայրը: Նրանք միանում են ձեր վեբինարներին: Ինչպես են նրանք շփվում ձեզ հետ, կարող է ազդել ձեզ հետ նրանց հարաբերությունների վրա: Ավելի շատ անձնական փոխհարաբերություններ հաճախ նշանակում են ավելի շատ անձնական հարաբերություններ.

Երրորդ, պարզեք, թե ձեր հաճախորդը որտեղ է գտնվում ձեր հետ հարաբերությունների մեջ

Եթե ​​դուք դեռ չեք, դուք պետք է բաժանել ձեր տվյալների բազան `ըստ ձեր հաճախորդի ձեր հաճախորդ լինելու տևողության: Արդյո՞ք սա ցմահ հաճախորդ է, ով գնել է ձեր ունեցած յուրաքանչյուր ապրանք: Արդյո՞ք սա նոր հաճախորդ է, ով տեղյակ չէ ձեր ընկերության բոլոր առաջարկներից: Ինչպես կարող եք պատկերացնել, ցմահ հաճախորդին ուղարկվող էլ.

Չնայած շատ շուկայավարողներ իրենց շտեմարանները բաժանում են միայն ժողովրդագրական կամ ֆիրմագրաֆիկայով, դրանք պետք է լինեն զգայուն է հաճախորդի կյանքի ցիկլի փուլում և ավելի շատ ապավինեք 3D գնահատմանը: Նոր հաճախորդը, ով ձեզ երբևէ նամակ է ուղարկել, այնքան ուժեղ չի լինի, որքան երկարաժամկետ հաճախորդը, ով այցելել է ձեր գրասենյակ: Նմանապես, այն մարդը, ում հանդիպել եք առևտրի ցուցահանդեսում, կարող է լինել ավելի թույլ հաճախորդ, քան նա, ով լուռ գնումներ է կատարել ձեզանից հինգ տարի շարունակ: Դուք դա չգիտեք առանց 3D գնահատման:

տալ ամեն մի այցելու սպիտակ ձեռնոցների բուժում:

Այս բոլոր խոսակցությունների ֆոնին ՝ կապարի եռաչափ գնահատման օգտագործման համար ՝ կենտրոնանալու գնելու ներուժ ունեցող այցելուների վրա, ես անտեղի կլինեի, եթե չնշեի, որ այցելուների հետ յուրաքանչյուր փոխազդեցություն պետք է լինի սպիտակ ձեռնոցներով բուժման փորձ ՝ ուշադիր, ընկերական և լուծում -վարել այցելուի օգտին: Հիշեք, դա առաջին վաճառքից առավելագույն գումար վաստակելու մասին չէ: Խոսքն այն մասին է, ինչ տրամադրում է այցելուին իրականում, ինչը կհանգեցնի հաճախորդի դրական փորձի և ապագա վաճառքի: Այս քաղաքավարությունը տարածեք յուրաքանչյուր այցելուի, նույնիսկ մրցակիցների, աշխատանք փնտրողների և քոլեջի ուսանողների համար: Դուք երբեք չգիտեք, թե երբ է մի փոքր բարությունը շահաբաժիններ վճարելու հետագայում:

Դուք պարզապես չեք կարող գտնել լավագույն պիտանի հաճախորդներ: Դուք պետք է մշակեք դրանք: Ինչպե՞ս Հնարավորություն տալով նրանց անխափան շարժվել կյանքի ցիկլի յուրաքանչյուր փուլում ՝ գտնելով ճիշտ բովանդակությունը կամ կապը, որը նրանք փնտրում են ճանապարհին: Դա Իրավունքի Ինտերակտիվ կյանքի ցիկլի շուկայավարման լուծման ուժն է. Կազմակերպություններին հնարավորություն տալով իմանալու ճշգրիտ տեղը, թե որտեղ է գտնվում հեռանկարը կամ հաճախորդը ապրանքանիշի հետ հարաբերությունների մեջ ՝ սկսած հեռանկարից մինչև մոլեգնող երկրպագու, և ինչպես լավագույնս մոտենալ դրանց ՝ կյանքի ողջ արժեքն առավելագույնի հասցնելու համար:

Բացահայտում: Ինտերակտիվի վրա մեր հաճախորդն է և հովանավորը Martech Zone, Իմացեք ավելին նրանց կյանքի ցիկլի շուկայավարման այսօրվա լուծման մասին.

Իմացեք ավելին Right On Interactive- ի մասին

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.