Գովազդային տեխնոլոգիաՎերլուծություն և թեստավորումContent MarketingԷլեկտրոնային առևտուր և մանրածախ առևտուրԷլփոստի մարքեթինգ և ավտոմատացումՎաճառքի հնարավորությունSearch MarketingՍոցիալական մեդիա և ինֆլյուենսեր մարքեթինգ

Չնայած շուկայավարողների շուկային, շուկայավարումը քրտնաջան աշխատանք է

Մեկ այլ գործակալություն մեր անտառի վզի տակ ընկավ այս ամիս: Այն ուներ հիանալի գործակալության բոլոր բնութագրերը՝ տաղանդավոր ղեկավարություն, նվիրված աշխատակիցների համաշխարհային կարգի թիմ, քաղաքի կենտրոնում գտնվող գեղեցիկ դիրք և առցանց բրենդինգ՝ պրեմիերայի հրապարակմամբ: Նրանք ունեին ապացուցված ներքին գործընթացներ, որոնք թիրախավորելու և հասնելու են երթևեկությանը և այդ երթևեկությունը կբերեն իրենց հաճախորդներին: Բայց տակավին անցավ։

Ես գործարկեցի իմ գործակալությունը 7 տարի առաջ: Կատակում եմ (չնայած այն չկա Որ զվարճալի), որ սա իմ 7 տարվա ստարտափն է։ Ես թույլ եմ տվել գործակալությանը ուրախությամբ սպառել իմ կյանքը: Այդ ընթացքում մենք դրամատիկ վերելքներ ու վայրէջքներ ենք ունեցել: Ամենաբարձր ցուցանիշները եղել են ամբողջ աշխարհում, որոնք ուսումնասիրում են շուկայավարման տեխնոլոգիական ընկերությունները ներդրողների համար: Ամենացածր ցուցանիշը եղել է անձնակազմի կրճատումը, աշխատավարձ չվերցնելը և դեռևս հարկերի պարտքը:

Մենք այսօր դեռ շրջապատում ենք, բայց ես չեմ կարող հստակեցնել, թե ինչու այդքան տաղանդ ունեցող մի գործակալություն կվերանա, և մենք դեռ ուժեղ ենք: Գուցե դրա մեծ մասն այն է, որ ձախողումը պարզապես տարբերակ չէ: Մեկ այլ բան այն է, որ մենք երբեք չենք գոհացել գործընթաց զարգացնելու և այն զանգվածներին վաճառելու հարցում: Մենք արագաշարժ խանութ ենք, որը հետևում է ա շրջանակ (ներքևում), բայց միշտ մշակում է անհատական ​​լուծումներ ՝ հիմնվելով մեր հաճախորդների բացերի և հնարավորությունների վրա:

Շուկայավարման հասունության մոդելը

Theավեշտն այն է, որ ամեն ինչ, ինչ կարդում ես առցանց, այնքան հեշտ է: Theուցակները, ինֆոգրաֆիկաները, էլեկտրոնային գրքերը, պլատֆորմները… բոլորը ցանկանում են պատմել ձեզ, թե որքան հեշտ է ձեր ապրանքների առցանց վաճառքը և վաճառքը: Դա հեշտ չէ և չի եղել: Եվ այն տեմպը, որով տեխնոլոգիան օգնում է մեր որոշումներին, հազիվ է համընթաց տանում ալիքների, կրեդիտների և հաճախորդների պահանջների զանգվածին:

Շուկայավարողները կարող են իրականում շուկա դուրս բերել միայն երկու բանով. արդյունքներ կամ գին, Արդյունքները պահանջում են ժամանակ և ռեսուրսներ, բայց հաճախորդները հաճախ մեզ մոտ գալիս են ոչ մեկի հետ: Նրանք կախարդական գնդակ են ուզում: Չափից շատ գործակալություններ ուրախ են գրանցել դրանք և ակնկալել, որ դրանք կախարդական փամփուշտ են, բայց հաճախորդը կարող է կրակել այդ ճանապարհին `կորցրած սպասելիքների համար: Ես տեսնում եմ որոշ գործակալություններ, որոնք ունեն անհավանական արտագնա վաճառքի թիմեր, որոնք դա ընդունում են, չեն հետաքրքրում և պարզապես գնում են մեկը մյուսի հետեւից հաճախորդներ վաճառելու:

Բայց այս գործակալությունն այլ է

Մի քանի տարի առաջ ես ունեի մի գործընկեր, որը բիզնես գործընկեր էր, զանգահարեց ինձ և պատմեց ինձ այն զարմանահրաշ գործակալության մասին, որը նա հենց նոր վարձեց՝ օգնելու իր ներգնա մարքեթինգին: Նրանք շատ ավելի թանկ էին, քան իմ գործակալությունը, բայց նրանք աշխատել էին նրա ոլորտում մեկ տասնամյակ և ունեին յուրահատուկ ծրագիր, որը բացառիկ արդյունքներ կբերեր: Ես քորեցի գլուխս և ասացի, որ հիասթափված եմ, որ նա մեր օգնությունը չի խնդրել: Նա նայեց ինձ և ասաց.Չեք հասկանում, այս գործակալությունն այլ է».

Նա ճիշտ էր, նա աշխատանքից հեռացրեց հենց պայմանագիրն ավարտվեց: Ոչ միայն դա, գործակալությունը տիրապետում էր շատ ռեսուրսների, այնպես որ նա դուրս եկավ հարաբերություններից ոչ մի բանի:

Դա հիասթափեցնող է, որովհետև այդ պտտվող դուռը հաճախ հիասթափված հաճախորդին թողնում է մեր դռան մոտ՝ բյուջեն վատնելով և վերադառնալու ժամանակ չունի: Կասկած չկա, որ այդ պատվիրատուները հարվածել են նաև այս գործակալության շեմին։ Հիմնադիրներից մեկը ջրի երես հանեց խնդիրներից մեկը հաճախորդների հավատարմության բացակայությունն էր: Մենք շատ նմանատիպ խնդիր ենք տեսել. դուք քրտնաջան աշխատում եք հաճախորդին առաջ տանելու համար, և նրանք թողնում են ձեզ արծաթե փամփուշտ (որ երբեք չի դիպչում թիրախին) կամ ավելի էժան ծառայության համար:

Երբ դա իսկապես խայթում է, մենք հետևում ենք հաճախորդի հեռանալուց հետո: Օրինակ, սա հաճախորդ էր, որը մենք ավելացրեցինք օրգանական երթևեկությունը և բաժանորդագրությունները, ինչը հանգեցրեց միլիոնավոր դոլարների եկամուտների: Երևում է, որ նրանք անմիջապես վերադարձել են այն ժամանակ, երբ մենք սկսեցինք օգնել նրանց… այնպես որ ոչ միայն եկամուտներն են անհետացել, այլև այն ներդրումները, որոնք նրանք կատարել են մեր գործակալությունում:

դիրքորոշում-միտում-հաշվետվություն

Այսպիսով, ո՞րն է իմ տեսակետը:

Ես չեմ պատրաստվում ձեւացնել, թե գիտեմ, թե ինչու են այս զարմանահրաշ գործակալություններից մի քանիսը ձախողվում, բայց ես զգում եմ, որ դա հիմնականում կապված է hubris- ի հետ: Մտածում է, որ դու տարբեր ես, երբ իրականում չես: Մտածում է, որ դու ունես կախարդական գնդակ, երբ իրականում չունես: Մտածում է, որ կարող ես բոլորին օգնել, երբ իրականում չես կարող: Դա քննադատություն չէ ղեկավարների և աշխատակիցների հասցեին, որոնք իրենց հոգիները լցրել են իրենց առօրյա աշխատանքի մեջ, դա պարզապես դիտարկում է:

Մենք փորձում ենք ավելի լավ աշխատանք կատարել մեր հաճախորդների համար ակնկալիքներ ստեղծելու հարցում, որ նրանք գնում են մեր փորձը և մեր ջանքերը: Քանի որ այդ երկու բաները բացառիկ են մեր հասակակիցների համար, մենք լավատես ենք, որ կարող ենք սլաքը շարժել ընկերությունների մեծ մասի համար: Բայց երկուսն էլ շատ քրտնաջան աշխատանք են պահանջում։ Մենք պետք է բացարձակապես հենվենք մեր փորձի վրա, որպեսզի մեր հաճախորդներին հեռու տանենք սխալներից և դեպի ապացուցված մեթոդաբանություն: Եվ մենք պետք է կիրառենք մեր բոլոր ռեսուրսները՝ ալիքներով, լրատվամիջոցներով և արագ հարմարվենք փոփոխվող պահանջներին:

Եթե ​​քրտնաջան աշխատանք չեք գնում, չպետք է ավելի բարձր արդյունքներ ակնկալեք:

Douglas Karr

Douglas Karr -ի CMO-ն է OpenINSIGHTS և հիմնադիրը Martech Zone. Դուգլասը օգնել է MarTech-ի տասնյակ հաջողակ ստարտափների, աջակցել է ավելի քան 5 միլիարդ դոլարի չափով Martech-ի ձեռքբերումների և ներդրումների պատշաճ ուսումնասիրությանը և շարունակում է աջակցել ընկերություններին իրենց վաճառքի և շուկայավարման ռազմավարությունների իրականացման և ավտոմատացման գործում: Դուգլասը միջազգայնորեն ճանաչված թվային փոխակերպման և MarTech փորձագետ և խոսնակ է: Դուգլասը նաև Դումմիի ուղեցույցի և բիզնեսի առաջնորդության գրքի հրատարակված հեղինակ է:

Առնչվող հոդվածներ

Վերադառնալ սկիզբ կոճակը
փակել

Հայտնաբերվել է Adblock

Martech Zone կարող է անվճար տրամադրել ձեզ այս բովանդակությունը, քանի որ մենք դրամայնացնում ենք մեր կայքը գովազդից ստացված եկամուտների, փոխկապակցված հղումների և հովանավորությունների միջոցով: Մենք երախտապարտ կլինենք, եթե մեր կայքը դիտելիս հեռացնեիք ձեր գովազդային արգելափակիչը: