Չնայած շուկայավարողների շուկային, շուկայավարումը քրտնաջան աշխատանք է

ծանր աշխատանք

Անտառների մեր պարանոցի մեկ այլ գործակալություն անցավ այս ամիս: Այն ուներ հիանալի գործակալության բոլոր բնութագրերը. Տաղանդավոր ղեկավարություն, նվիրված համաշխարհային մակարդակի նվիրված աշխատակիցներ, քաղաքի գեղեցիկ վայր և անթերի բրենդավորում առցանց ՝ պրեմիերայի հրապարակմամբ: Նրանք ունեին ապացուցված ներքին գործընթացներ, որոնք նպատակաուղղելու և հասնելու էին երթևեկությանը և այդ երթևեկությունը հասցնում էին իրենց հաճախորդներին: Բայց դա տակնուվրա եղավ:

Մեր գործակալությունը, DK New Media, եղել է դրան արդեն 7 տարի: Ես կատակում եմ (չնայած դա չի եղել) Որ ծիծաղելի), որ սա իմ 7 տարվա ստարտափն է: Ես թույլ եմ տվել, որ գործակալությունը ուրախությամբ սպառի իմ կյանքը: Այդ ընթացքում մենք ունեցել ենք կտրուկ վերելքներ և վայրէջքներ: Երկրագնդի ամենաբարձր ցուցանիշներն էին ջետսեթինգը ՝ հետաքննելով ներդրողների համար շուկայավարման տեխնոլոգիական ընկերությունները: Ամենացածր ցածր մակարդակը անձնակազմի կրճատումն էր, աշխատավարձ չվերցնելը և դեռ հարկեր ունենալը:

Այսօր մենք դեռ շրջապատում ենք, բայց ես չեմ կարող հստակեցնել, թե ինչու այդքան տաղանդ ունեցող մի գործակալություն կվերանա, և մենք դեռ ուժեղ ենք: Գուցե դրա մեծ մասն այն է, որ ձախողումը պարզապես տարբերակ չէ: Մեկ այլ բան այն է, որ մենք երբեք չենք գոհացել գործընթաց մշակելու և այն զանգվածներին վաճառելու հարցում: Մենք արագաշարժ խանութ ենք, որը հետևում է ա շրջանակ (ներքևում), բայց միշտ մշակում է անհատական ​​լուծումներ ՝ հիմնվելով մեր հաճախորդների բացերի և հնարավորությունների վրա:

Շուկայավարման հասունության մոդելը

Theավեշտն այն է, որ ամեն ինչ, ինչ կարդում ես առցանց, այնքան հեշտ է: Theուցակները, ինֆոգրաֆիկաները, էլեկտրոնային գրքերը, պլատֆորմները… բոլորը ցանկանում են պատմել ձեզ, թե որքան հեշտ է ձեր ապրանքների առցանց վաճառքը և վաճառքը: Դա հեշտ չէ և չի եղել: Եվ այն տեմպը, որով տեխնոլոգիան օգնում է մեր որոշումներին, հազիվ է համընթաց տանում ալիքների, կրեդիտների և հաճախորդների պահանջների զանգվածին:

Շուկայավարողները կարող են իրականում շուկա դուրս բերել միայն երկու բանով. արդյունքներ կամ գին, Արդյունքները պահանջում են ժամանակ և ռեսուրսներ, բայց հաճախորդները հաճախ մեզ մոտ գալիս են ոչ մեկի հետ: Նրանք կախարդական գնդակ են ուզում: Չափից շատ գործակալություններ ուրախ են գրանցել դրանք և ակնկալել, որ դրանք կախարդական փամփուշտ են, բայց հաճախորդը կարող է կրակել այդ ճանապարհին `կորցրած սպասելիքների համար: Ես տեսնում եմ որոշ գործակալություններ, որոնք ունեն անհավանական արտագնա վաճառքի թիմեր, որոնք դա գիտակցում են, թքած ունեն և պարզապես գնում են մեկը մյուսի հետեւից վաճառող:

Բայց այս գործակալությունն այլ է

Մի քանի տարի առաջ ես մի գործընկերոջ, որը բիզնես գործընկեր էր, զանգահարեց ինձ և պատմեց այն զարմանալի գործակալության մասին, որը նա պարզապես վարձել է օգնելու իր ներգնա շուկայավարմանը: Դրանք շատ ավելի թանկ էին, քան իմ գործակալությունը, բայց նրանք մեկ տասնամյակ աշխատել էին նրա արդյունաբերությունում և ունեին յուրահատուկ ծրագիր, որը կտար բացառիկ արդյունքների: Ես քերծեցի գլուխս և ասացի, որ հիասթափված եմ, որ նա մեր օգնությունը չի խնդրում: Նա նայեց ինձ և ասաց.Չեք հասկանում, այս գործակալությունն այլ է».

Նա ճիշտ էր, նա աշխատանքից հեռացրեց հենց պայմանագիրն ավարտվեց: Ոչ միայն դա, գործակալությունը տիրապետում էր շատ ռեսուրսների, այնպես որ նա դուրս եկավ հարաբերություններից ոչ մի բանի:

Հիասթափեցնող է, քանի որ այդ պտտվող դուռը հաճախ հիասթափված հաճախորդին թողնում է մեր շեմին `բյուջեի վատնումով, և հետ վերցնելու ժամանակ չկա: Կասկած չկա, որ այդ հաճախորդները հարվածում են նաև այս գործակալության շեմին: Հիմնադիրներից մեկի ջրի երես դուրս եկած խնդիրներից մեկը հաճախորդների հավատարմության բացակայությունն էր: Մենք տեսել ենք շատ նման մի խնդիր. Դուք քրտնաջան աշխատում եք հաճախորդին առաջ տանելու համար, և նրանք ձեզ թողնում են արծաթե գնդակի (որը երբեք չի հարվածում իր նպատակին) կամ ավելի էժան ծառայության:

Երբ դա իսկապես խայթում է, մենք հեռու ենք պահում հաճախորդին նրա հեռանալուց հետո: Օրինակ, սա այն հաճախորդն էր, որը մենք ավելացնում էինք օրգանական երթևեկությունը և բաժանորդագրությունները, ինչը միլիոնավոր դոլարների եկամուտ բերեց: Պարզվում է, որ նրանք անմիջապես վերադարձել են այն ժամանակ, երբ մենք սկսեցինք օգնել նրանց… այնպես որ ոչ միայն եկամուտները չեն կորել, այլև անհետացել են իրենց ներդրումները մեր գործակալությունում:

դիրքորոշում-միտում-հաշվետվություն

Այսպիսով, ո՞րն է իմ տեսակետը:

Ես չեմ պատրաստվում ձեւացնել, թե գիտեմ, թե ինչու են այս զարմանահրաշ գործակալություններից մի քանիսը ձախողվում, բայց ես զգում եմ, որ դա հիմնականում կապված է hubris- ի հետ: Մտածում է, որ դու տարբեր ես, երբ իրականում չես: Մտածում է, որ դու ունես կախարդական գնդակ, երբ իրականում չունես: Մտածում է, որ կարող ես բոլորին օգնել, երբ իրականում չես կարող: Դա քննադատություն չէ ղեկավարների և աշխատակիցների հասցեին, որոնք իրենց հոգիները լցրել են իրենց առօրյա աշխատանքի մեջ, դա պարզապես դիտարկում է:

Մենք փորձում ենք շատ ավելի լավ աշխատանք կատարել `մեր հաճախորդների համար ակնկալելով, որ նրանք գնում են մեր փորձը և մեր ջանքերը: Քանի որ այդ երկու բաները բացառիկ են մեր հասակակիցների շրջանում, մենք լավատես ենք, որ կարող ենք ասեղը տեղափոխել ընկերությունների մեծ մասի համար: Բայց երկուսն էլ շատ քրտնաջան աշխատանք են պահանջում: Մենք պետք է բացարձակապես ապավինենք մեր փորձին `մեր հաճախորդներին սխալներից հեռու և ապացուցված մեթոդաբանություններին ուղղորդելու համար: Եվ մենք պետք է օգտագործենք մեր բոլոր ռեսուրսները ՝ ալիքների միջով, միջնորմների միջով և արագորեն հարմարվելով փոփոխվող պահանջներին:

Եթե ​​քրտնաջան աշխատանք չեք գնում, չպետք է ավելի բարձր արդյունքներ ակնկալեք:

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.