Gartner- ի վերջերս արված հոդվածը հաղորդում էր.

Մինչև 2025 թվականը անհատականացման մեջ ներդրումներ կատարած շուկայավարողների 80% -ը կհրաժարվի իրենց ջանքերից:

Կանխատեսում է 2020 թվականը. Շուկայավարողներ, նրանք պարզապես ձեր մեջ չեն:

Հիմա սա կարող է մի փոքր տագնապալի տեսակետ թվալ, բայց այն, ինչ պակասում է, ենթատեքստն է, և, կարծում եմ, սա է

Բավականին համընդհանուր ճշմարտություն է, որ առաջադրանքի դժվարությունը չափվում է `կապված իր ձեռքի տակ եղած գործիքների և ռեսուրսների հետ: Օրինակ ՝ թեյի գդալով խրամ փորելն անսահման ավելի խղճուկ փորձ է, քան թեթափանցիկ բլահով: Նմանատիպ եղանակով ՝ ձեր անհատականացման ռազմավարությունը խթանելու համար հնացած, ժառանգական տվյալների հարթակներ և հաղորդագրությունների լուծումներ օգտագործելը շատ ավելի ծախսատար և դժվար է, քան անհրաժեշտ էր: Այս տեսակետը կարծես հիմնավորված է նրանով, որ, երբ հարցնում էին, շուկայավարողները մեջբերում էին ROI- ի բացակայություն, տվյալների կառավարման վտանգները կամ երկուսն էլ, որպես հրաժարվելու նրանց հիմնական պատճառները:

Արմանալի չէ: Անհատականացումը դժվար է, և շատ բաներ պետք է համախմբվեն սիմֆոնիայի մեջ, որպեսզի դա արվի ինչպես արդյունավետ, այնպես էլ արդյունավետ: Ինչպես բիզնեսի շատ ասպեկտների դեպքում, շուկայավարման ռազմավարության հաջող իրականացումը գալիս է երեք կարևոր բաղադրիչների հատման կետում. Մարդիկ, գործընթացը և տեխնոլոգիաները և դժվարություններն առաջանում են, երբ այդ բաղադրիչները միմյանց հետ քայլ չեն անում կամ չեն կարող:

Անհատականացում. Մարդիկ

Եկեք սկսենք ՄարդիկԻմաստալից և արդյունավետ անհատականացումը սկսվում է ճիշտ մտադրություն ունենալուց `հաճախորդին արժեքակենտրոն պատմվածքի կենտրոնում դնելուց: Ոչ մի AI, կանխատեսող վերլուծություն կամ ավտոմատացում չի կարող փոխարինել կապի ամենակարևոր գործոնին ՝ EQ: Այնպես որ, ճիշտ մարդիկ, ճիշտ մտածելակերպ ունենալը հիմնարար է:

Անհատականացում. Գործընթաց

Հաջորդը, եկեք նայենք Գործընթացը, Քարոզչության իդեալական գործընթացը պետք է հաշվի առնի յուրաքանչյուր ներդրողի նպատակները, պահանջները, ներդրումը և ժամանակացույցը, և թիմերին հնարավորություն տա աշխատել այնպես, ինչպես նրանք առավել վստահ, հարմարավետ և արդյունավետ լինեն: Բայց չափազանց շատ շուկայավարողներ ստիպված են փոխզիջման գնալ ՝ իրենց գործընթացները համարելով սահմանափակ և թելադրված իրենց շուկայավարման գործիքների և պլատֆորմների թերություններով: Գործընթացը պետք է ծառայի թիմին, ոչ թե հակառակը:

Անհատականացում. Տեխնոլոգիա

Վերջապես, եկեք խոսենք դրա մասին տեխնոլոգիա, Ձեր շուկայավարման պլատֆորմներն ու գործիքները պետք է լինեն հնարավորությունների հիմք, ուժի բազմապատկող, ոչ թե սահմանափակման գործոն: Անհատականացումը պահանջում է, որ շուկայավարողները Իմանալ նրանց հաճախորդները և իմանալով, ձեր հաճախորդները պահանջում են տվյալների… շատ տվյալներ, բազմաթիվ աղբյուրներից, որոնք անընդհատ հավաքվում և թարմացվում են: Պարզապես տվյալների առկայությունը գրեթե բավարար չէ: Դա տվյալներից արագ մուտք գործելու և գործնական պատկերացումներ մաղելու կարողությունն է, որը թույլ է տալիս վաճառողներին անհատականացված հաղորդագրություններ հաղորդել, որոնք պահպանում են ինչպես հաճախորդի այսօրվա փորձի տեմպը, այնպես էլ ենթատեքստը:

Շատերը առավել ծանոթ և վստահել պլատֆորմները պայքարում են բավարարելու ժամանակակից մարկետոլոգին մարտահրավեր նետող անընդհատ աճող պահանջները: Հին աղյուսակային կառույցներում (հարաբերական կամ այլ կերպ) պահված տվյալները, ըստ էության, ավելի դժվար է (և (կամ) թանկ) պահելը, մասշտաբավորելը, թարմացումը և հարցումը, քան ոչ աղյուսակային կառույցներում գտնվող տվյալները, ինչպիսիք են զանգվածները:

Legառանգական հաղորդագրությունների հարթակներից շատերն օգտագործում են SQL- ի վրա հիմնված տվյալների շտեմարան, որը պահանջում է, որ շուկայավարողները կա՛մ իմանան SQL, կա՛մ ստիպեն նրանց հրաժարվել իրենց հարցումների վերահսկումից և հատվածացումը IT կամ Engineering: Վերջապես, այս հին պլատֆորմները սովորաբար թարմացնում են իրենց տվյալները գիշերային ETL- ների միջոցով և թարմացնում ՝ սահմանափակելով շուկայավարողների ունակությունը հաղորդագրության առաքման համար, որն անհրաժեշտ է և ժամանակին:

Ներկայացնում է անընթեռնելի

Ընդհակառակը, ժամանակակից պլատֆորմները, ինչպիսիք են Դյուրին, օգտագործել ավելի ընդարձակելի NoSQL տվյալների կառուցվածքներ ՝ թույլ տալով իրական ժամանակում տվյալների հոսքեր և միաժամանակ մի քանի աղբյուրներից ստացված API կապեր: Տվյալների այդպիսի կառուցվածքներն ըստ էության ավելի արագ են սեգմենտավորվում և ավելի հեշտ հասանելի են շարժիչով անհատականացման տարրերին ՝ էապես նվազեցնելով արշավների կառուցման և գործարկման ժամանակի և հնարավորության ծախսերը:

Այս պլատֆորմների մեծ մասը վերջերս կառուցված է ավելի քան իրենց ավելի երկար մրցակիցներից, ինչպես նաև բնիկորեն ներառում կամ աջակցում է բազմաթիվ հաղորդակցման ալիքներ, ինչպիսիք են էլ. Փոստ, բջջային ազդանշան, ներլցում, SMS, զննարկչի հրում, սոցիալական վերափոխում և ուղիղ փոստ, շուկաներին հնարավորություն տալով ավելի հեշտ մատուցել փորձի մեկ շարունակական ընթացք, երբ սպառողներն իրենց փորձը տեղափոխում են ապրանքանիշի ալիքներով և հպման կետերով:

Չնայած այս լուծումները կարող են հարթեցնել ծրագրի նրբագեղության կորը և կրճատել շուկայավարման ժամանակի արժեքը, ավելի կամ երկարամյա ապրանքանիշերի շրջանում ընդունումը բավականին դանդաղ է ընթանում, որոնք ավանդաբար ավելի պահպանողական և ռիսկային են: Այսպիսով, առավելության մեծ մասը տեղափոխվել է նոր կամ զարգացող ապրանքանիշեր, որոնք շատ քիչ ժառանգական տեխնիկական ուղեբեռ են կրում էմոցիոնալ տրավմա

Սպառողները դժվար թե շուտով թողնեն իրենց արժեքի, հարմարավետության և փորձի սպասելիքները: Փաստորեն, պատմությունը մեզ սովորեցնում է, որ այդ սպասումները, ամենայն հավանականությամբ, կաճեն: Ձեր անհատականացման ռազմավարությունից հրաժարվելը իմաստ չունի մարդաշատ շուկայում, այն ժամանակ, երբ հաճախորդի փորձը, անկասկած, ցանկացած վաճառողի լավագույն առիթն է `մատուցելու և տարբերակելու իրենց ապրանքանիշի արժեքը, մանավանդ, որ առկա են բազմաթիվ կենսունակ այլընտրանքներ:

Ահա հինգ պարտավորություններ, որոնք շուկայավարողները և նրանց կազմակերպությունները կարող են ստանձնել `օգնելու նրանց հաջող էվոլյուցիայի միջոցով.

Սահմանել փորձառություն ուզում եք առաքել: Թող դա լինի կողմնացույցի կետը մնացած բոլորի համար:
Համաձայնեք, որ փոփոխությունն անհրաժեշտ է և պարտավորություն դրան.

գնահատել լուծումներ, որոնք կարող են լինել նոր կամ անծանոթ:
Որոշեք, որ պարգեւ արդյունքն ավելի մեծ է, քան ընկալվող ռիսկերը:
Թող ժողովուրդը սահմանի այն պրոցես; թող գործընթացը սահմանի տեխնոլոգիայի պահանջները: