Հաճախորդներն ու աշխատակիցները միլիոնավոր ազդանշաններ են արտադրում ձեր բիզնեսի համար կարևոր. Ինչպես են նրանք զգում, ինչն են սիրում, ինչու է այս ապրանքը և ոչ թե այն, որտեղ նրանք գումար են ծախսում, ինչն է ավելի լավ… կամ ինչն է նրանց ավելի երջանիկ դարձնելու, ավելի շատ ծախսելու, և լինել ավելի հավատարիմ:
Այս ազդանշանները հեղեղում են ձեր կազմակերպությունը Live Time- ում: Մեդալիա գրավում է այս բոլոր ազդակները և իմաստավորում դրանք: Այսպիսով, յուրաքանչյուր ճանապարհորդության ընթացքում դուք կարող եք հասկանալ յուրաքանչյուր փորձ: Medallia- ի արհեստական հետախուզությունը վերլուծում է այս բոլոր ազդակները `օրինաչափությունները հայտնաբերելու, ռիսկը բացահայտելու և վարքագիծը կանխատեսելու համար: Այսպիսով, դուք կարող եք շտկել խնդիրները մինչ դրանք պատահել և կրկնապատկել փորձը արտասովոր դարձնելու հնարավորությունները:
Ի՞նչ է փորձի կառավարումը:
Փորձի կառավարումը կազմակերպությունների կողմից փորձ է չափել և բարելավել իրենց կողմից տրամադրված փորձը հաճախորդներին, ինչպես նաև շահագրգիռ կողմերին, ինչպիսիք են վաճառողները, մատակարարները, աշխատակիցները և բաժնետերերը:
Medallia- ի փորձ Cloud- ի առանձնահատկությունները
Medallia's Experience Cloud- ը առաջարկում է տարեկան ավելի քան 4.5 միլիարդ ազդանշան, օրական կազմում է 8 տրիլիոն հաշվարկ ամսական ավելի քան մեկ միլիոն օգտագործողի համար: Հաճախորդի փորձի ազդանշանները կարող են նկարագրվել հետևյալ բոլոր միջավայրերից և ալիքներից.
- Զրույցներ - SMS, հաղորդագրություններ
- Speech - Ձայնի փոխազդեցություն
- Թվային - կայք, հավելվածում
- Ամենուրեք - Սարք, IoT
- սոցիալական - սոցիալական լսումներ և առցանց ակնարկներ
- Հարցումներ - Ուղիղ արձագանք
- LivingLens - Տեսանյութեր և ֆոկուս խմբեր
Medallia- ի առաջարկների հիմքում ընկած է Մեդալիա Աթենա, որը արհեստական բանականությամբ ապահովում է իրենց Փորձի կառավարման պլատֆորմը ՝ օրինաչափություններ հայտնաբերելու, կարիքները կանխագուշակելու, վարքը կանխատեսելու և փորձի բարելավման որոշումների վրա ուշադրություն կենտրոնացնելու համար:
Medallia Alchemy- ի առանձնահատկությունները ներառում են.
Medallia Alchemy- ն տրամադրում է ինտուիտիվ և կախվածություն առաջացնող փորձի կառավարման ծրագրեր ՝ պատկերացում կազմելու և գործողություններ ձեռնարկելու համար
- Կառուցվել է փորձի կառավարման համար - Medallia հավելվածները օգտագործում են Medallia Alchemy UI բաղադրիչներն ու մոդուլները, որոնք նպատակաուղղված են փորձի կառավարման համար ՝ համացանցային և բջջային կապի միջոցով կայուն և ինտուիտիվ փորձ ապահովելու համար:
- Ընդլայնված օգտագործողի փորձ - Medallia Alchemy- ն խթանում է օգտագործողների ներգրավումը ավելի հարուստ փորձերի միջոցով, որոնք ներառում են ինտերակտիվ պատկերացումներ, հարմարեցված տարբեր դերերի և օգտագործողի տեսակների վրա:
- Մոդուլային տեխնոլոգիական հիմնադրամ - Հեշտությամբ և արագորեն ընդունեք Medallia- ի վերջին նորամուծությունները ձեր օգտագործողների համար, որոնք հնարավոր են դարձել Medallia Alchemy- ի ճկուն, մոդուլային ճարտարապետության միջոցով:
Մեդալիայի կազմակերպական հիերարխիա
Medallia- ն անխափանորեն հարմարեցնում է ձեր փորձառության ծրագիրը `անընդհատ և ինքնաբերաբար համապատասխանելու ձեր կազմակերպական կառուցվածքին: Ինչ է սա նշանակում? Rightիշտ տվյալներ: Rightիշտ մարդ Անմիջապես.
- Համալիր հիերարխիայի մոդելավորում - Մոդելավորեք ցանկացած բարդ կազմակերպական հիերարխիա և ճիշտ պատկերացում տանեք ճիշտ աշխատողի համար ճիշտ ժամանակին, որպեսզի նրանք կարողանան ճիշտ գործողություններ կատարել:
- Flexibleկուն տվյալների թույլտվություններ - Հարգել հիերարխիայի ցանկացած մակարդակում մանրահատիկ տվյալների թույլտվությունները և մուտքի վերահսկումները ՝ ապահովելով, որ յուրաքանչյուր օգտագործողի հետ միայն համապատասխան և թույլատրելի տեղեկատվությունը բաժանվի ՝ ելնելով դերերից և պարտականություններից:
- Իրական ժամանակի համաժամացում - ինտեգրվել գրառման բազմաթիվ համակարգերի (CRM, ERP, HCM) իրական ժամանակում կազմակերպական հիերարխիաների և հարաբերությունների ցանկացած փոփոխության դինամիկ համաժամացման համար:
Medallia- ի փորձի կառավարման առավելությունները ներառում են.
- Տեքստի վերլուծություն - Հասկացեք, թե ինչու է հետևում հաշիվը. Բացահայտեք թեմաները, տրամադրությունները և գոհունակության հիմքում ընկած վարորդները ձեր բոլոր չկազմակերպված տվյալների մեջ ՝ սկսած հարցման մեկնաբանություններից մինչև չաթի տեղեկամատյաններ և էլ-նամակներ, և ամեն բառը վերածեք գործուն պատկերացումների:
- Առաջարկվող գործողություններ - Ստացեք գործողությունների առաջարկություններ ՝ հիմնված խորը ուսուցման և գործնական առաջարկությունների ավտոմատ հայտնաբերման վրա, որոնք առավելագույն ազդեցություն են թողնում:
- Ռիսկերի գնահատումը - Բացահայտեք ռիսկի ենթակա հաճախորդներին և հասկացեք նրանց վարքագծի դրդապատճառներին `նեյրոնային ցանցի վրա հիմնված կանխատեսող մոդելներով:
