Բազմամյա էլեկտրոնային առևտրի ռազմավարություն փոփոխվող արձակուրդային սեզոնի համար

Էլեկտրոնային առևտրի արձակուրդային սեզոնի համաճարակային արգելափակում COVID-19

Սև ուրբաթի և կիբեր երկուշաբթիի գաղափարը, որպես միանգամից կայծակնային օր, փոխվել է այս տարի, քանի որ խոշոր մանրածախ առևտրականները գովազդում էին Սև ուրբաթ և Կիբեր երկուշաբթի գործարքներ ամբողջ նոյեմբեր ամսվա ընթացքում: Արդյունքում, այն դարձել է ավելի քիչ, քան մեկանգամյա, մեկօրյա գործարքը արդեն մարդաշատ մուտքի արկղի մեջ գցելու և ամբողջ արձակուրդային սեզոնի ընթացքում հաճախորդների հետ ավելի երկարաժամկետ ռազմավարություն և հարաբերություններ կառուցելու մասին. ճիշտ ժամանակներ ՝ օգտագործելով նպատակային առցանց ներգրավման ալիքները: 

Սա նաև եզակի տարի է այն առումով, որ կորոնավիրուսը ազդում է գույքի գույքագրման վրա: Արտադրական կանգառների և ձգձգումների պատճառով տարեկան ավելի մեծ պահանջարկ ունեցող խաղալիքների պակաս կլինի: Այսպիսով, ռազմավարականորեն կարողանալով հասկանալ հաճախորդի շահերը և թեմաները, ինչպես նաև տակտիկական կերպով հաղորդել այլընտրանքներ կամ թարմացումներ (իրական ժամանակով ուղարկելով, ֆոնդային ծանուցումներ ուղարկելով, օրինակ), առանցքային կլինի գնորդի հետաքրքրությունը գնումների վերածելու համար: 

COVID-19- ը խթան է հանդիսացել այս արձակուրդային սեզոնին առցանց գնումներ կատարելու մասսայական անցման համար:

Առցանց վաճառքի համար Q45- ում գրանցվել է YOY- ի 2% ցատկ, և մենք պետք է սպասենք, որ Q3- ի և Q4- ի նմանատիպ աճեր գրանցվեն, քանի որ սպառողները և՛ ավելի հարմարավետ են գնումներ կատարում առցանց, և՛ ստիպված են պայմանավորված լինել երկրի շատ մասերում խանութների ֆիզիկական սահմանափակումներով:  

Source: ԱՄՆ մարդահամարի բյուրոն

Amazon Prime Day- ը հոկտեմբեր ամսին նույնպես հանգեցրեց մրցակիցների շտապմանը, որոնք առաջարկում էին այս տարի վաղ ուրբաթ գործարքներ `ստեղծելով ավելի երկար գնման պատուհան` միայն ծանր գնումների հանգստյան օրերից դուրս:  

Բոլոր մանրածախ վաճառքների ավելի քան 25% -ը կկատարվի առցանց մինչև 2024 թվականը, իսկ Forrester- ը կանխատեսում է, որ այս տարի մանրածախ վաճառքների ընդհանուր ծավալը կնվազի 2.5% -ով: 

Source: Forrester

Տվյալների վրա հիմնված մտածելակերպը հաշվի առնելը շատ կարևոր է այն շուկայավարողների համար, ովքեր ձգտում են կտրել աղմուկը զբաղված սեզոնների ընթացքում: Քանի որ փոքր բիզնեսը մեծ մանրածախ առևտրի հետ մրցում է հաճախորդների ուշադրության և վաճառքի համար, խանութները պետք է ապավինեն տեխնոլոգիային և անհատականացմանը ՝ մտածելու համար ասացվածքների տուփից դուրս ՝ ամբոխից առանձնանալու համար: 

Բազմամյա շուկայավարումը կարևոր նշանակություն ունի հաճախորդների ներգրավման համար

Բազմամյա շուկայավարումը ձեր սպառողների համար հետևողական ներկայություն է ունենում բազմաթիվ ալիքներում, ինչպիսիք են ոստայնը, բջջայինը, սոցիալական և հաղորդագրությունները: Ամենամեծ օգուտը այն է, որ ձեր գնորդը (սպառողը կամ այցելուը) կարող է փոխազդել ձեր ապրանքանիշի հետ `ընտրելով տարբեր ալիքներ և կարող է ունենալ կայուն, անխափան փորձ ձեր ապրանքանիշի հետ` անկախ նրանց նախընտրած ալիքներից: Բազմալան շուկայավարումը կարևոր է այսօրվա սպառողի ավելի ու ավելի մասնատված սպառման սովորությունների մեջ, որոնք ակնկալում են անհատականացված, նպատակային շուկայավարում:  

Բիզնեսները, որոնք լավագույն դիրքում են, այն ձեռնարկություններն են, որոնք բաց են դեպի փոփոխվող միջավայր, մասնավորապես այս տարի համաճարակի պայմաններում: Բիզնեսները, որոնք ընդունում են վեբ, բջջային և սոցիալական ցանցեր և օգտվում են հաղորդագրության տարբեր ալիքներից, ինչպիսիք են էլ. Փոստը, ազդանշանը և sms- ը, կապահովեն, որ դրանք առկա են յուրաքանչյուր վայրում, որտեղ ցանկանում է ներգրավվել ապագա գնորդը:  

Բազմալան պարզապես արշավ չէ, այն հիմնական ռազմավարություն է: Առաջին քայլը պետք է լինի հասկանալ, թե որտեղ են ներգրավվում ձեր ներկայիս սպառողները, և այնուհետև առաջնահերթություն տալ յուրաքանչյուր այցելուի համար այդ ալիքներից յուրաքանչյուրի համար կայուն փորձ մշակելուն: Սկսեք պատասխանատու կայքից ՝ ենթադրելով, որ այն թարմացված է համակարգչի, բջջայինի և պլանշետի զննարկչի այցելուների հասանելիության համար: Ապա լրացրեք ներգրավման առաջնային ալիքները սոցիալական մեդիայի նպատակակետերի և ձեր հաղորդագրության բոլոր ալիքների նմանատիպ փորձառություններով: Սա պետք է ներառի SMS- ներ, հրահանգներ և էլփոստեր, և աշխատի անհատականացնել յուրաքանչյուր սպառողի նախընտրությամբ:  

Որպես բազմամյա շուկայավարման օրինակ, որն աշխատում է, մենք կարող ենք հայացք նետել WarbyParker- ին. Նրանք ունեն ավելի թվային խելացի թիրախային սպառող, նրանք կառուցել են ֆիզիկական և թվային միատեսակ սպառողական փորձ: Նրանք օգտագործում են ազդանշանային ծանուցումներ ՝ ակտիվ սպառողներին ներգրավելու համար, SMS նշանակումների համար և այլ ալիքներից հրաժարված օգտվողներին կրկին ներգրավելու համար, և էլեկտրոնային նամակ են օգտագործում գործարքային հաղորդագրությունների համար, ինչպիսիք են մուտքերը: Նրանք նույնիսկ օգտագործում են ուղղակի ֆիզիկական փոստ ՝ նոր ոճերը ընդգծելու համար: Սպառողի յուրաքանչյուր հպման կետը իր առաջարկի հետևողական ուղերձն է `ալիքը խնամքով հարմարեցված հաղորդագրությունների նպատակին:

Բազմամյա շուկայավարման լավագույն փորձը

Ահա մի քանի լավագույն փորձ, որոնք արդյունավետորեն հասնում են ձեր օգտվողներին և ավելացնում արձակուրդային գնորդներին ՝ օգտագործելով բազմուղի հաղորդակցման ռազմավարություն. 

  • Հասկացեք, թե որտեղ են ակտիվ ձեր սպառողները և ներդրումներ կատարեք այդ ալիքներում, Դուք պարզապես կարող եք ընտրել ճիշտ ալիքը, քանի որ բազմուղին պարտադիր չէ նշանակել յուրաքանչյուր ալիք: Ընտրեք նրանց, ովքեր առավել իմաստալից են ձեր բիզնեսի նպատակների, ձեր արտադրանքի և, ամենակարևորը, ձեր հաճախորդի համար:
  • Սահմանեք հետեւողականություն: Անհատականացրեք ամեն ինչ ալիքի համար, բայց պահպանեք ապրանքանիշի հետևողականությունն ու հաղորդագրությունների փոխանցումը նրանց բոլորի միջև
  • Վաստակեք յուրաքանչյուր ալիքում շուկայավարելու ձեր իրավունքը. Գրանցումները և գրանցումները կարող են անցողիկ լինել, և օգտվողները կարող են արագորեն չեղարկել այդ դժվար հասանելիությունը: Համոզվեք, որ կատարեք յուրաքանչյուր ալիքում օգտագործողի իրական արժեքը ապահովելու ձեր խոստումը: Մտածեք սոցիալական լրատվամիջոցների 1: 4 կանոնի մասին. Յուրաքանչյուր 1 ինքնագովազդային ծանուցման համար համոզվեք, որ ուղարկել եք հաճախորդի 4 հաղորդագրություններ ՝ իրական հաճախորդի արժեքով: 
  • Հատված, հատված, հատված: Խմբաքանակն ու պայթյունը անցյալում են, և սպառողները արագորեն ակնկալում են համապատասխան և անհատականացված հաղորդագրություններ յուրաքանչյուր ալիքում: Տվեք օգտվողներին հնարավորություն ընտրելու, թե որ բովանդակությունը որ ալիքում է ստանում: Օգտագործեք նրանց գործունեությունը և ձեր վարքագծի ցանկացած տվյալներ ՝ ձեր հաղորդագրությունները հնարավորինս անհատականացնելու համար ՝ միևնույն ժամանակ վերացնելով անկապ հաղորդագրությունները:
  • Ստեղծեք հրատապություն ժամանակի զգայուն գովազդների միջոցով: Օրինակ, գործարկեք «ժամի գործարքի» հետաքրքիր ակցիա ՝ ստեղծելով էլ ավելի հրատապություն ՝ առաջարկելով լրացուցիչ զեղչ վաճառքի ստանդարտ գնի վրա, և օգտագործեք սա որպես ֆորում ՝ Push & SMS- ի հաճախորդների հրաժարվողների ցուցակը բարձրացնելու համար: Shopify Plus մանրածախ վաճառք, InspireUplift- ը գրանցեց 182% աճ եկամտի մեջ ՝ իրենց հաճախորդների ներգրավման ռազմավարության մեջ օգտագործելով հրահանգների ծանուցումները:  
  • Ձեր հաղորդագրությունները տեսողականորեն հարստացրեք: Կառուցեք կարճ, բայց ազդեցիկ փոխազդեցություններ ձեր հաղորդագրությունների շրջանակներում: Սև ուրբաթ օրը հարուստ ծանուցումները կարող են զգուշացնել օգտվողներին առաջիկա գործարքների մասին մեծ օրվանից մի քանի օր առաջ: Դուք նույնիսկ կարող եք հետհաշվարկ ստեղծել, մինչև Սև ուրբաթ սկսվի: Այնուհետև, երբ կատաղությունը սկսվի, դուք կարող եք օգտագործել հարուստ հաղորդագրություններ ՝ օգտվողներին հիշեցնելու համար, թե որքան ժամանակ է մնում մինչև Սև Ուրբաթ օրվա ավարտը (կամ երբ ձեր գործարքի վերջնաժամկետն ավարտվում է):
  • Պատրաստվեք նախօրոք ՝ օգտագործելով A / B թեստավորում: A / B թեստավորումը կարող է լինել ձեր զինանոցի ամենաարժեքավոր գործիքներից մեկը ՝ ձեր հաղորդագրության երկու վարկածները միմյանց դեմ փորձարկելով նմանատիպ լսարաններով և դիտելով արդյունքը: Օգտագործեք իրադարձությունների հետևություն ՝ համոզվելու համար, թե որ հաղորդագրությունն է մղում ցանկալի արդյունքը (ընդամենը մեկ կտտոցից այն կողմ), ապա օգտագործեք այն ՝ քարոզարշավը ձեր ավելի լայն լսարանին ընդլայնելու համար:  

Կասկած չկա, որ սա տարօրինակ տարի է էլեկտրոնային առևտրի համար, բայց հարմարվելով և հավատարիմ մնալով ձեր հաճախորդների հետ լավագույն փորձին և ճիշտ հաղորդագրությունների և հպման կետերին ՝ ապրանքանիշերը դեռ կարող են հաջողությամբ աշխատել եկամուտների միջով ՝ առանձնանալու ամբոխից: