Ո՞րն է խթանողի զուտ գնահատման համակարգը (NPS):

nps խթանիչի զուտ գնահատական

Անցյալ շաբաթ ես ճանապարհորդեցի Ֆլորիդա (ես դա անում եմ մոտավորապես յուրաքանչյուր եռամսյակ) և իջնելու ճանապարհին առաջին անգամ լսեցի «Audible» - ի մասին գիրք: Ընտրեցի Վերջնական հարցը 2.0. Ինչպե՞ս են զարգանում զուտ խթանող ընկերությունները հաճախորդների կողմից ղեկավարվող աշխարհում առցանց մարքեթինգի որոշ մասնագետների հետ երկխոսությունից հետո:

The Net Promoter Score համակարգը հիմնված է մի պարզ հարցի վրա վերջնական հարց:

0-ից 10 սանդղակով որքանո՞վ եք հավանական, որ ընկերոջը կուղարկեք:

Գիրքը շարունակում է բացատրել, թե ինչպես է բաց կոդով համակարգն ընդունվել բոլոր արդյունաբերություններում, որոնք հաճախ փոփոխվել են 0-ից 10 սանդղակից այն կողմ, հարցը երբեմն տատանվում է, և հետևող հարցերը օպտիմիզացված են և ժամանակացույցված ՝ ապահովելու վիճակագրորեն վավեր գնահատական, որը ներկայացնում է առողջությունը: ձեր ընկերության. Հիշեք, որ դա հատուկ միավոր չէ, որն անհրաժեշտ է կանխատեսելու համար, թե որքան լավ է ձեր ընկերությունը գործում, այն պետք է վերլուծվի ձեր արդյունաբերության բոլոր մրցակիցների միավորների համեմատ: Պետք չէ ունենալ 9, երբ ձեր արդյունաբերության մնացած մասը դրդում է 3-ների: Որոշ արդյունաբերություններ պարզապես սարսափելի հաճախորդներ են գրավում:

NPS- ը դառնում է հաճախորդների հավատարմության և շուկայավարման, վաճառքների, հաճախորդների սպասարկման և նույնիսկ ֆինանսական առողջության ազդեցության չափման բավականին տարածված միջոց: Ի տարբերություն ընկերության կարճաժամկետ հիմնական հիմնական ցուցանիշների, NPS- ը տալիս է այն տեսքը, թե որքան հավանական է ձեր հաճախորդները մնալ ձեզ հետ և նույնիսկ խորհուրդ տալ ձեզ: Քանի որ հաճախորդներին պահելը կարևոր է շահութաբերության համար, և բանավոր խոսքը հաճախորդներ ձեռք բերելու լավագույն միջոցներից մեկն է, NPS- ն ապացուցում է, որ ինքը շատ լավ համակարգ է ընկերության երկարաժամկետ առողջությունը կանխատեսելու համար: Երբ բոլոր բաժանմունքները և ռազմավարությունները համահունչ են ՝ ձեր հաճախորդների հավատարմությունը օպտիմալացնելու համար, դուք ռիսկի չեք դիմում կազմակերպության ներսում մրցող սիլոսներ ունենալ, որոնք կարող են մեծ թվով արտադրել, բայց հաճախորդների մեծ փորձ չեն ապահովում:

Նրա արմատում, NPS = խթանիչների տոկոսը - վատթարացողների տոկոսը, Այսպիսով, եթե ձեր հաճախորդների 10% -ը խթանում է ձեր ընկերությունը, իսկ 8% -ը վնասակար է բերանից բերանի միջոցով ձեր ապրանքանիշին, ապա դուք ունեք NPS 2:

Net Promoter Score համակարգը ձեր հաճախորդներին բաժանում է խթանիչների, վատթարացողների և պասիվների: Յուրաքանչյուր ընկերություն պետք է ցանկանա նվազեցնել իր մեղադրողներին, քանի որ յուրաքանչյուր արատավորողի դեմ պայքարելու համար պահանջվում է մոտ 5 պրոմոութեր… ինչը բավականին քիչ աշխատանք է: Եվ յուրաքանչյուր բիզնես շատ ավելի լավ վիճակում կլիներ, եթե այն ընդհանրապես խուսափեր պասիվներից և վատթարացնողներից և ներգրավեր ճիշտ հաճախորդներին ՝ պրոմոութերներին: Հաճախորդների հավատարմությունից վեր `NPS- ը նաև իր ճանապարհն է ներթափանցում աշխատողների բավարարվածության վերլուծության մեջ: Youիշտ այնպես, ինչպես դուք հույս կունենաք հաճախորդներ գտնել ձեր բիզնեսը խթանելու համար, դուք նաև ցանկանում եք, որ այն աշխատողները նույնպես նպաստեն դրան:

Այն folks է Դեսպանը զետեղեց այս ինֆոգրաֆիկան Net Promoter Scor- ումդա ամփոփում է այն.

հասկացողություն-զուտ-խթանող-գնահատական

Հ.Գ. Չնայած գիրքը ֆանտաստիկ էր, IMO- ն, կարծում եմ, որ թեման կարող էր կրճատվել 7 ժամից և դառնալ ընդամենը մի քանի: Դա իմ գործընկերային հղումն է, եթե ցանկանում եք գնել գիրքը:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.