Վերլուծություն և թեստավորումCRM և տվյալների պլատֆորմներՇուկայավարման գրքեր

Ո՞րն է խթանողի զուտ գնահատման համակարգը (NPS):

Անցյալ շաբաթ ես ճանապարհորդեցի Ֆլորիդա (ես դա անում եմ մոտավորապես յուրաքանչյուր եռամսյակ) և իջնելու ճանապարհին առաջին անգամ լսեցի «Audible» - ի մասին գիրք: Ընտրեցի Վերջնական հարցը 2.0. Ինչպե՞ս են զարգանում զուտ խթանող ընկերությունները հաճախորդների կողմից ղեկավարվող աշխարհում առցանց մարքեթինգի որոշ մասնագետների հետ երկխոսությունից հետո:

The Զուտ խթանողին գնահատական (NPS) համակարգը հիմնված է մի պարզ հարցի վրա… վերջնական հարց:

0-ից 10 սանդղակով որքանո՞վ եք հավանական, որ ընկերոջը կուղարկեք:

Գիրքը շարունակում է բացատրել, թե ինչպես է բաց կոդով համակարգը կիրառվել բոլոր ոլորտներում, որը հաճախ փոփոխվում է 0-ից 10 սանդղակի սահմաններից դուրս, հարցը երբեմն տարբերվում է, և հետագա հարցերը օպտիմիզացված և ժամանակավորված են վիճակագրորեն վավեր գնահատական ​​տալու համար, որը ներկայացնում է: ձեր ընկերության առողջությունը:

Հիշեք, որ կոնկրետ միավոր չէ, որն անհրաժեշտ է կանխատեսելու, թե որքան լավ է ձեր ընկերությունը կատարում, այն պետք է վերլուծվի ձեր ոլորտում բոլոր մրցակիցների միավորների համեմատ: Պարտադիր չէ, որ 9-ն ունենաք, երբ ձեր արդյունաբերության մնացած մասը 3-ն է հրում: Որոշ ոլորտներ պարզապես սարսափելի հաճախորդներ են գրավում:

NPS-ը դառնում է բավականին տարածված միջոց՝ չափելու հաճախորդների հավատարմությունը և շուկայավարման, վաճառքի, հաճախորդների սպասարկման և նույնիսկ կորպորացիայի ֆինանսական առողջության ազդեցությունը: Ի տարբերություն ընկերության շատ կարճաժամկետ հիմնական ցուցանիշների, NPS-ը ցույց է տալիս, թե որքան հավանական է, որ ձեր հաճախորդները մնան ձեզ հետ և նույնիսկ խորհուրդ կտան ձեզ:

Քանի որ հաճախորդներին պահելը շատ կարևոր է շահութաբերության համար, և բանավոր խոսքը հաճախորդներ ձեռք բերելու լավագույն միջոցներից մեկն է, NPS-ն ապացուցում է, որ շատ լավ համակարգ է ընկերության երկարաժամկետ առողջությունը կանխատեսելու համար: Երբ բոլոր ստորաբաժանումները և ռազմավարությունները համահունչ են ձեր հաճախորդների հավատարմությունը օպտիմալացնելու համար, դուք ռիսկի չեք ենթարկվի կազմակերպությունում ունենալ մրցակից սիլոսներ, որոնք կարող են մեծ թվեր արտադրել, բայց չեն ապահովում հաճախորդների հիանալի փորձ:

Նրա արմատում, NPS = խթանիչների տոկոսը - վատթարացողների տոկոսը, Այսպիսով, եթե ձեր հաճախորդների 10% -ը խթանում է ձեր ընկերությունը, իսկ 8% -ը վնասակար է բերանից բերանի միջոցով ձեր ապրանքանիշին, ապա դուք ունեք NPS 2:

Net Promoter Score համակարգը բաժանում է ձեր հաճախորդներին խթանողների, քննադատողների և պասիվների: Յուրաքանչյուր ընկերություն պետք է ցանկանա նվազեցնել իր քննադատողներին, քանի որ յուրաքանչյուր վատաբանողի դեմ պայքարելու համար պահանջվում է մոտ 5 պրոմոութեր… ինչը բավականին աշխատանք է: Եվ յուրաքանչյուր բիզնես շատ ավելի լավ կլիներ, եթե ընդհանրապես խուսափեր պասիվներից և վիրավորողներից և գրավեր ճիշտ հաճախորդներին՝ խթանողներին:

Հաճախորդների հավատարմությունից բացի, NPS-ն իր ճանապարհն է բացում նաև աշխատակիցների բավարարվածության վերլուծության մեջ: Ինչպես դուք կցանկանայիք հաճախորդներին գտնել ձեր բիզնեսը խթանելու համար, դուք նույնպես ցանկանում եք աշխատողներ, որոնք նույնպես խթանում են այն:

Այն folks է Դեսպանը զետեղեց այս ինֆոգրաֆիկան Net Promoter Scor- ումդա ամփոփում է այն.

հասկացողություն-զուտ-խթանող-գնահատական

Հ.Գ. Չնայած գիրքը ֆանտաստիկ էր, IMO- ն, կարծում եմ, որ թեման կարող էր կրճատվել 7 ժամից և դառնալ ընդամենը մի քանի: Դա իմ գործընկերային հղումն է, եթե ցանկանում եք գնել գիրքը:

Douglas Karr

Douglas Karr -ի CMO-ն է OpenINSIGHTS և հիմնադիրը Martech Zone. Դուգլասը օգնել է MarTech-ի տասնյակ հաջողակ ստարտափների, աջակցել է ավելի քան 5 միլիարդ դոլարի չափով Martech-ի ձեռքբերումների և ներդրումների պատշաճ ուսումնասիրությանը և շարունակում է աջակցել ընկերություններին իրենց վաճառքի և շուկայավարման ռազմավարությունների իրականացման և ավտոմատացման գործում: Դուգլասը միջազգայնորեն ճանաչված թվային փոխակերպման և MarTech փորձագետ և խոսնակ է: Դուգլասը նաև Դումմիի ուղեցույցի և բիզնեսի առաջնորդության գրքի հրատարակված հեղինակ է:

Առնչվող հոդվածներ

Վերադառնալ սկիզբ կոճակը
փակել

Հայտնաբերվել է Adblock

Martech Zone կարող է անվճար տրամադրել ձեզ այս բովանդակությունը, քանի որ մենք դրամայնացնում ենք մեր կայքը գովազդից ստացված եկամուտների, փոխկապակցված հղումների և հովանավորությունների միջոցով: Մենք երախտապարտ կլինենք, եթե մեր կայքը դիտելիս հեռացնեիք ձեր գովազդային արգելափակիչը: