Omni-Channel հաղորդակցության գործուն ռազմավարություն

Էլեկտրոնային առևտրի բազմալեզու կապի ռազմավարություն

Ինչպե՞ս եք կորցնում հաճախորդին: Տրամադրե՞լ անհամապատասխան փորձ, անտեսել դրանք, ուղարկել նրանց անկապ առաջարկներ: Բոլոր հիանալի գաղափարները: Ձեր հաճախորդները կդիմեն այլ ընկերությունների ՝ հաճախորդների ավելի լավ ծառայություն գտնելու համար, և այսօր մարդիկ ապավինում են առցանց ակնարկներ ՝ որպես նոր բանավոր խոսք

Ինչպես եք դուք պահել հաճախորդ? Եվ ոչ միայն պահպանո՞ւմ եք դրանք, այլ նաև խթանո՞ւմ եք նրանց հավատարմությունը ձեր ապրանքանիշի նկատմամբ: Երբ հաճախորդները զգում են ձեր ընկերության խնամքի մասին, նրանք ավելի շատ կծախսեն ձեզ հետ, Նպատակն է առաջարկել գերազանց և հետեւողական հաճախորդների սպասարկում `ձեր բիզնեսի բոլոր հարթակներում: 

Բայց գործադիր տնօրենները և շուկայավարման ղեկավարները գիտեն, որ դա ավելի հեշտ է ասել, քան արվել: Ձեզ անհրաժեշտ են գործիքներ, որոնք կօգնեն ձեզ ապահովել հաճախորդի հետևողական, որակյալ սպասարկում, որը կմղի ձեր բիզնեսը: Քեզ պետք է Omni-channel կապ; ժամանակակից գործիք, որը սկզբից մինչև վերջ ապահովում է անթերի փորձ յուրաքանչյուր հաճախորդի փոխգործակցության համար:

Հաճախորդների հավատարմության կառուցում այսօրվա էլեկտրոնային առևտրի աշխարհում

Յուրաքանչյուր գործարար հասկանում է, որ հարաբերությունների կառավարումը բարդ է: Կատաղի մրցակցությունը ճնշում է գործադրում ձեր ապրանքանիշը կառուցելու վրա, որպեսզի հաճախորդները նույնանան դրա հետ և հետաքրքրվեն ձեր պատմությամբ: Կան մի քանի հիանալի ռազմավարություններ, որոնք կօգնեն ձեզ դա անել:

Օգտագործեք Omni-channel կապը ՝ հատված ձեր հաճախորդներին և կառուցել նպատակային շուկայավարման արշավներ այդ հատվածների համար: Ներգրավել ձեր հաճախորդները ճիշտ ժամանակին, որպեսզի նրանք իրենց տեսնեն ու գնահատեն ձեր ընկերության կողմից:

1. Բաժանեք ձեր հաճախորդներին

Ձեր հաճախորդների մասնատումը ամենակարևորն է դարձնում անհատականացված գնման փորձ հնարավոր է Երբ դուք իրականացնում եք հատուկ և համապատասխան շուկայավարման արշավներ, կարող եք մեծացնել ձեր հաճախորդների կյանքի արժեքը և կառուցել հավատարմություն: Ընդհանրապես, ձեր հաճախորդներին բաժանելու չորս եղանակ կա.

  • Աշխարհագրական (որտե՞ղ են դրանք)
  • Ographicողովրդագրական (ովքեր են նրանք. Սեռը, տարիքը, եկամուտը)
  • Հոգեբանական (ովքեր են նրանք իրականում. Անձի տեսակ, սոցիալական դաս)
  • Վարքային (ծախսերի ձևեր, ապրանքանիշերի հավատարմություն)

AI- ի միջոցով աշխատող ավտոմատացման միջոցով դուք կարող եք գնալ այնքան լավ, որքան ուզում եք `ձեր մասնատվածությամբ, ինչպես նաև արժեքավոր տվյալներ հավաքել ձեր հաճախորդների և կայքի այցելուների մասին:

2. Անհատականացրեք ձեր հաղորդակցությունը

Հաճախորդները ցանկանում են իմանալ, որ դրանք ձեզ համար կարևոր են: Նրանք ցանկանում են անհատական ​​հաղորդակցություն, և հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ նրանք պատրաստ են դրա համար փոխանակել իրենց անձնական տվյալները: 

Երբ օգտագործում եք ժամանակակից գործիք հաճախորդների գնման օրինաչափությունների և վարքագծի վերաբերյալ տվյալներ հավաքելու համար, կարող եք տրամադրել այնպիսի անհատականացված փորձ, որը կուրախացնի ձեր հաճախորդներին: Ռազմավարությունը ներառում է.

  • Sensitiveամանակային գործարքի առաջարկ կափարիչը երբ այցելուները փորձում են լքել կայքը 
  • Upsell առաջարկների հարմարեցում ելնելով անհատ հաճախորդի գնման վարքագծից և հետաքրքրություններից
  • Ներկայացնում ենք լքված սայլի իրերի համընկնումը որպես հիշեցում ձեր հաճախորդին, թե որտեղ են նրանք կանգ առել

Եվ դեռ շատ ավելին կան անհատականացման մարտավարություն, Շուկայավարման ծրագրային ապահովման գործիքների շարունակական բարելավումները կարող են օգնել ձեր բիզնեսին հաճախորդների կարիքների համար առավել դինամիկ լուծումներ տրամադրել: AI տեխնոլոգիան կարող է օգնել ձեզ հասկանալ և կանխատեսել գնման վարքագիծը, կիսել տվյալները և հաճախորդներին սովորեցնել ձեր ապրանքանիշի մասին ՝ ակտիվորեն: Տվեք նրանց այն, ինչ ուզում են մինչեւ նրանք խնդրում են դա:

3. Շփվել ճիշտ ժամանակին

Ահա որոշ եղանակներ, որոնցով դուք կարող եք արդյունավետ օգտագործել պաստառները.

  • Հայտարարում Առանձնացրեք օգտակար տեղեկատվությունը (օրինակ ՝ անվճար առաքումը) գնման գործընթացի առանցքային պահին:
  • Բացառություն Մեծ հետաքրքրություն ցուցաբերեք ձեր ապրանքանիշի էլ. Փոստի տեղեկագրի կամ հրահանգների մասին ծանուցումների նկատմամբ: Ստիպեք ձեր հաճախորդներին ցանկանալ ընդգրկվել «Listուցակում»:
  • Բարձրացրեք խաղադրույքները Ավելացրեք գնման ճնշումը ՝ ցույց տալով, թե ով է հիմա դիտում կամ գնում նույն ապրանքը: 

Շփվեք ճիշտ ժամանակին

Տեխնոլոգիայի միջոցով աճի հզորացում

AI- ով աշխատող omni-channel կապի ծրագրակազմի միջոցով ձեր ընկերությունը կարող է ստեղծել հաճախորդի ֆանտաստիկ փորձ: Հատկությունները, ինչպիսիք են Հաճախորդի միասնական դիտումը, Մանրամասն սցենարները և վեբ շերտերը (տեղական ծածկույթներ), կարող են օգնել բարձրացնել ձեր շուկայավարման ռազմավարությունը: 

Հաճախորդի մեկ դիտում

Անհնար է ձեռքով հետևել հաճախորդների բոլոր փոխազդեցություններին տարբեր հարթակներում: Omni-channel կապի միջոցով ձեր հաճախորդների բոլոր կապերը հետևվում են ՝ էլ. Փոստով, հեռախոսով, սոցիալական մեդիայի միջոցով և նույնիսկ տեղական միջոցառումներով ՝ մեկ վայրում:

The Հաճախորդի մեկ դիտում (կամ SCV) ցուցադրում է ձեր օգտվողի տվյալների պրոֆիլները: Յուրաքանչյուր պրոֆիլ պարունակում է այդ հաճախորդի կայքի գործունեությունը, արտադրանքի նախապատվությունները, գնումների պատմությունը և այլն: Այս բոլոր հարուստ տվյալների մեկ տեսանկյունից ունենալը թույլ է տալիս բարձր մասնագիտացված սեգմենտացիա և նպատակային շուկայավարում: 

Համոզվեք, որ ձեր SCV- ն իրական ժամանակում առաջարկում է ճկունություն, մասշտաբայնություն և թարմացումներ, որպեսզի միշտ կարողանաք ապահովել հաճախորդի առավել համապատասխան և օգտակար փորձը:

Մանրամասն սցենարներ

Երբ խոսքը վերաբերում է ձեր հատվածային շուկայավարման ռազմավարությունը կառավարելուն, ավտոմատացումը առանցքային է: Կարգավորեք հարմարեցված պայմանների հիման վրա հաղորդակցման ազդանշաններ և ապահովեք ժամանակին ներգրավվածություն յուրաքանչյուր հաճախորդի հետ:

Օմնի-ալիքի մանրամասն սցենարներ

Ահա մի քանի ավտոմատացման օրինակներ. 

  • Ողջույնի նամակ բոլորին, ովքեր գրանցվում են էլ. Փոստի ցուցակում
  • Վեբհրապարակ, որն ահազանգում է ձեզ ամեն անգամ, երբ ինչ-որ մեկը ստուգում է ձեր խանութը

Ավելի խոր գործնական ռազմավարություն

Այս բոլոր հասկացություններն ու գաղափարները լավ և լավն են, բայց եկեք ավելի խորանանք և ուսումնասիրենք առավել-ալիքային հաղորդակցությունն իրականում օգտագործելու ավելի գործնական եղանակներ: Ահա երեք հատուկ ռազմավարություն, որոնք պետք է դիտարկել.

1. Օպտիմալ էլ

Եթե ​​դուք վհատվել եք ձեր էլփոստով շուկայավարման արդյունքներից, դուք միայնակ չեք: Բայց այստեղ կա ձեր ջանքերը օպտիմալացնելու միջոց ՝ ապահովելու համար, որ անում եք հնարավոր ամեն ինչ: 

Ռազմավարություն. Կարգավորեք էլ. Նամակ, որը ազդարարում է որոշակի իրադարձության հետ համընկնումը, ինչպիսին է որոշակի ազդանշանի փոխանցումը: Ալգորիթմը ինքնաբերաբար կուղարկի այս էլ-նամակները ճիշտ պահին ՝ վերադարձնելով էլփոստով բաց տեմպերը և ներգրավելով ճիշտ հաճախորդներին:

2. Վերակենդանացրեք լքված սայլերը

2016-ին Business Insider- ը գնահատել է դա 2.75 տրիլիոն լքված զամբյուղի ապրանքները կարող էին վերականգնվել: Ձեր ընկերությունը կշահի՞ դրա մի կտորից: 

Ռազմավարություն. Հիշեցրեք ձեր հաճախորդներին այն, ինչ նրանք թողել են էլ. Փոստով, ժամանակն անցել է վերջին շփումից մոտ մեկ ժամ անց: Ներառեք իրերի ցուցակը իրենց զամբյուղում և գործողության կոչ: Սա ավելի բարդ ռազմավարություն է, որը պետք է մշակել, բայց արժե ամուր, չափելի արդյունքներ:

Լքված զամբյուղի էլ

3. ROPO. Հետազոտեք առցանց, գնեք անցանց

Էլեկտրոնային առևտրի զարգացող շուկայով դժվար է հավատալ դրան ԱՄՆ վաճառքների 90% -ը դեռ առաջանում են անձամբ: Storeուցափեղկեր ունեցող ընկերությունների համար անհրաժեշտ է միացնել իրենց առցանց և աղյուսե հավանգ աշխարհները ՝ հաճախորդի տեղեկատվությունը պահելու և կապիտալացնելու համար:

Հետազոտեք առցանց, գնեք անցանց (ROPO)

Ռազմավարությունը Սկսեք Հավատարմության քարտի ծրագիր, որը հաճախորդները կարող են օգտագործել խանութներում, որոնք կապում են իրենց առցանց պրոֆիլը և տվյալները: Այժմ կարող եք համատեղել նրանց առցանց վարքը և անցանց գնումների պատմությունը: Ստացեք հաճախորդի ավելի ամբողջական անձնագիր, ներառեք նրանց ձեր նպատակային շուկայավարման արշավներում, հարստացրեք նրանց փորձը մասնագիտացված առաջարկներով և խթանեք հաճախորդների այդ կարևոր հավատարմությունը:

Ապագայում

Businessանկացած բիզնեսի համար անհրաժեշտ է մնալ համապատասխան, և ծրագրակազմի գործիքները, որոնք ձեր ընկերությունը կորի առաջ են պահում, ունեն AI- ի ուժ: Omni-channel կապը ձեզ հնարավորություն է տալիս հաճեցնել ձեր հաճախորդներին անհատականացման, ավտոմատացման և նպատակային շուկայավարման միջոցով: Թող այս մոտեցումը բարձրացնի ինչպես իրենց կյանքի արժեքը, այնպես էլ ձեր սեփականը:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.