Ապրանքանիշերը պետք է կոտրեն առցանց և ցանցից դուրս սիլոսները ՝ սպառողի սպասելիքները բավարարելու համար:
Երբ հին ասացվածքն անցնում է, Բարձրացող ալիքը բարձրացնում է բոլոր նավակները, Նույն սկզբունքը վերաբերում է արդյունավետ սպառողական շուկայավարմանը: Հզոր հեռարձակման արշավը կարող է բազմապատկել շուկայավարման այլ գործողությունների ազդեցությունը ՝ սկսած ձեր կայքի ավելացումից և որոնման տրաֆիկից մինչև սոցիալական մեդիայի ներգրավվածության խթանում և հասարակայնության հետ կապերի աղմուկ:
Իմաստուն շուկայավարները տարիներ շարունակ դա գիտակցել են և մուլտիմեդիա ռազմավարություն են կիրառել ՝ օգուտներից օգտվելու համար: Այնուամենայնիվ, պարզապես ձեր ստեղծագործական տարբեր ալիքների միջև հավասարեցումն այլևս բավարար չէ: Այսօրվա գերարագ, uber- անհատական, սարքերի ցանկացած շուկայում սպառողները գնում են նոր էվոլյուցիայի ՝ omnichannel:
Ytանկացած ժամանակ, ցանկացած վայրում, ցանկացած սարքի ներգրավում
Հաշվի առեք, թե ինչպես են այսօր սպառողները շփվում ապրանքանիշերի հետ: Ամերիկացիների մեծ մասը դեռ հավաքվում է հեռուստատեսություն, միայն հիմա է այն հեռուստատեսությամբ մի ձեռքի հեռակառավարումը, իսկ մյուսում `սմարթֆոնը կամ նոութբուքը, Մենք թվիթ ենք անում, ուղարկում հաղորդագրություններ, փակցնում, որոնում, հետևում, զրուցում և գնումներ կատարում միաժամանակ մեր սիրելի շոուների հետ միասին: Նույն սցենարները կան իրական գործունեության մեջ, երբ սպառողներն այցելում են մանրածախ առևտուր, ռեստորան կամ ծառայություններ մատուցող ընկերություն:
Վերջին տասնամյակում սպառողի վարքագիծը զգալիորեն փոխվել է. ապրանքանիշերը նույնպես պետք է զարգանան: Փորձերն այժմ հոսում են ալիքների, տեղանքների և սարքերի միջով, այն ակնկալիքով, որ ապրանքանիշերը ոչ միայն կճանաչեն մեզ, այլ նաև թույլ կտան անխափան շարժվել այս ու այն կողմ ՝ հեռուստագովազդից կայք, առցանց զրույցից խանութ, հավելվածից զանգերի կենտրոն, բոլորը անհատականացման և սպասարկման նույն տրամաչափով:
Omnichannel- ի հաճախորդներն ավելի մեծ արժեք են հաղորդում
Համոզված է, որ դա բարձր պատվեր է, հատկապես, երբ արդյունաբերության խանգարողները բարձր նշաձող են դնում նորարարության և առանց շփումների ներգրավման համար: Այնուամենայնիվ, պարգևները կարող են մեծ լինել: Ա Harvard Business Review- ի վերջին ուսումնասիրությունը գրեթե 50,000 մանրածախ սպառողներ գտել են omnichannel հաճախորդներ, ովքեր զբաղվում են և՛ առցանց, և՛ անցանց ալիքներով, շատ ավելի արժեքավոր են ապրանքանիշի համար: Նրանք ավելի շատ են ծախսել, ինչպես առցանց, այնպես էլ խանութում, ավելի հաճախ այցելել են մանրածախ առևտրի աղյուսով և հավանգի վայրեր, ավելի հավատարիմ են և, ամենայն հավանականությամբ, խորհուրդ են տվել ապրանքանիշը:
Ձեր omnichannel- ի ներգրավվածությունը բարելավելու համար հետևեք այս լավագույն փորձին.
Նախագծել ա ալիք-ագնոստիկ փորձ, Փոխանակ մտածելու ձեր բջջային փորձի, ձեր խանութի և ձեր աշխատասեղանի փորձի մասին առանձին, վերակողմնորոշեք ձեր հեռանկարը: Որոշեք, թե որոնք պետք է լինեն իդեալական հպման կետերն ու հաղորդագրությունները, անկախ այն բանից, թե հաճախորդը որտեղ է ձեզ դիմում: Ձեր նախագծած ամեն ինչ պետք է ուղղի այս պարզ հարցին. Ինչպե՞ս կարող եք ձեր սպառողի կյանքը հնարավորինս հեշտ դարձնել:
Կոտրել կազմակերպական սիլոսներ, Ամենալավ փորձը omnichannel- ի հիմքում ընկած է պարզությունը: Սպառողները դիտում են հեռուստատեսային հաղորդագրություն, SMS հաղորդագրություն են ուղարկում առցանց զրույց վարելու համար, այնուհետև անխափան տեղափոխվում են խանութի պատվեր, և բոլոր երեք ալիքները ներդաշնակ աշխատում են:
Իրականում, այդ մակարդակի համակարգման հասնելը կարող է պահանջել շարժվող սարեր, հատկապես, երբ տարբեր գերատեսչություններ հավակնում են վերահսկողության: Omշմարիտ օմնանիլյան փորձը գալիս է համագործակցությունից և համագործակցությունից ՝ տվյալների, համակարգերի, ստեղծագործական, անձնակազմի և ղեկավարության հավասարեցմամբ: Թվային, ապրանքանիշային, սպասարկման և խանութների թիմերը պետք է դուրս գան կամայական, ներքին սահմաններից `հաճախորդի փորձը առաջին տեղում դնելու համար:
Լուրջ վերաբերվեք ձեր գործին տվյալներ, Դրան շրջանցելու հնարավորություն չկա: Այն տևում է հարուստ տվյալներ `օմնիքալների ներգրավվածությունը հզորացնելու համար: Եվ ճիշտ ինչպես ձեր ղեկավարության կառուցվածքը, ձեր տվյալները նույնպես պետք է ինտեգրվեն կազմակերպական սահմաններից դուրս: Դա նշանակում է տվյալների շտեմարաններ և համակարգեր, որոնք կարող են աջակցել ձեր հաճախորդների 360 աստիճանի դիտմանը և կիսել սպառողների փոխազդեցությունները գրեթե իրական ժամանակում ՝ անկախ սարքից կամ ալիքից:
Այլ կերպ ասած ՝ կարո՞ղ է ձեր սպառողը հայցել ձեր հեռուստագովազդի վրա նշված SMS կտրոնը և իր սմարթֆոնից բեռնել զամբյուղը: Արդյո՞ք թվային թիմը ժամանակին կհասկանա դա հաջորդ օրը առցանց գովազդ կամ նպատակային էլփոստ ուղարկելու համար: Եվ երբ ձեր գնորդը վերադառնա իր սայլը գնումներ կատարելու, այս անգամ նոութբուքում, ապրանքանիշի փորձը համահունչ կլինի՞:
Ձեր ընկերության մշակույթը ճշմարիտ համընդհանուր կազմակերպությանը զարգացնելուն խթանելը ժամանակ է պահանջում, բայց ամեն քայլ առաջ ձեզ ավելի է մոտեցնում պատասխանելուն այո.
Աշխատեք ավելի խելացի, ոչ ավելի ծանր: Համալիրի արդյունավետ արդյունավետ արշավը համապարփակ մոտեցում է ցուցաբերում. Այն, երբ լրատվամիջոցները, ստեղծագործական և փոխակերպումը ներդաշնակ են աշխատում: Հետադարձ կապ քննարկելու, թե ինչպես դա կարող է փոխակերպել ձեր հաջորդ հեռարձակման արշավը:
