Մեկ հարցը, որը դուք պետք է տաք ձեր հաջորդ հետազոտության վերաբերյալ

Depositphotos 56497241 s

ՀարցԻմ լավ ընկեր Քրիս Բագոտը հիանալի բան ունի Փոխանցել այսօր հարցումների մասին: Ես լիովին համաձայն եմ Քրիսի հետ: Խնդրում եմ ինձ մի հարցրեք իմ խորհուրդը, եթե չեք պատրաստվում ինչ-որ բան ձեռնարկել տեղեկատվության հետ կապված: Յուրաքանչյուր ոք, ով ինձ ճանաչում է, գիտակցում է, որ ես սիրում եմ տրամադրել իմ կարծիքը… երբեմն մեղքի: Իմ ընկերները բացարձակապես գիտեն, որ նրանք կարող են ինձ վստահել:

Դա մի քանի պատճառ ունի.

  1. Ես կրքոտ անձնավորություն եմ և շատ տարեց խաղեր խաղալու համար: Ես պատկերացնում եմ, որ ժամացույցը դոփում է, ուստի ինչու՞ թփի շուրջը հարվածել:
  2. Եթե ​​ես միշտ ասում եմ այն, ինչ նկատի ունեմ և նկատի ունեմ այն, ինչ ասում եմ, ապա մարդիկ միշտ ինձանից կստանան նույն պատմությունը: Նրանք գիտեն, որ ես նրանց ինչ-որ բան չեմ ասում պարզապես նրանց համար, որպեսզի լսեն այն, ինչ ուզում են:

Բայց… եթե շարունակեք խնդրել իմ խորհուրդը, ասեք, որ դուք սիրում եք այն, և այնուհետև անընդհատ մերժեք այն… ապա ես ապագայում չեմ պատրաստվում իմ ժամանակը ներդնել ձեզ հետ: Դա չի նշանակում, որ դուք չեք կարող չհամաձայնել, ես հաճախ սխալվում եմ: Ես նկատի ունեմ միայն այն, որ եթե ձեր դրդապատճառն այն է, որ փորձեք ինձ զգալ, որ ինձ գնահատում են, ես չեմ ուզում իմ ժամանակը վատնել ձեզ հետ: Եվ ես չեմ անի:

Հարցումները հենց այսպիսին են. Ես տեղյակ չեմ որևէ ընկերության մասին, որը տեղեկացված չէ հաճախորդի ցավի կետերի մասին: Փաստն այն է, որ ընկերությունների մեծ մասում կան մարդիկ, ովքեր հասկանում են իրենց հաճախորդների ցավի բոլոր կետերը, այն, ինչ մարդիկ վայելում են, և այն, ինչը մարդիկ չեն կարող դիմանալ: Խնդիրն այն է, որ մենք չենք նեղվում լսել, քանի դեռ պատրաստ չենք: Հարցումն իրականում դա է. Դա ասում է ձեր հաճախորդին. «Լավ, ես պատրաստ եմ լսել ձեզ… խնդրում եմ ասեք ինձ այն, ինչ ձեզ դուր է գալիս և չի հավանում իմ մասին»:

Հարցումները պետք է կենտրոնացնեն մասշտաբի ծայրահեղությունները: Precշգրտության կողմից շոշափելի հարցերը, որոնք կարող են հանգեցնել չափված պատասխանի, շատ լավ են: Ինձ խնդրել գնահատել դռնապանի քաղաքավարությունը `ծիծաղելի է: Բոլորը գիտեն ՝ ձեր դռնապանը քաղաքավարի է, թե ոչ: Ինձ հարցնելը, թե ինչ չափի վերնաշապիկ եմ հագնում, որպեսզի կարողանամ հետևել և ձեզ բերել այդ մեկը, շատ լավ է: Ինձ հարցնելը, թե արդյոք դուր է գալիս A- ն ընդդեմ B- ի, սուպեր է ... հատկապես, երբ զանգահարում եք իմ ընտրածի հետ:

Սանդղակի մյուս եզրին հավասարապես կարևոր է: Մեկ այլ ընկեր ՝ Փեթ Քոյլը, մի անգամ պատմեց ինձ հետ մի պատմություն, երբ ընկերությունն ընդամենը մեկ հարց ուներ իրենց հարցման վերաբերյալ

Խորհուրդ կտա՞ք մեզ ընկերոջը:

Փաստն այն է, որ ձեր ընկերությունում ինչ-որ մեկը գիտի, թե ինչն է հնարավոր բարելավել: Նրանք կարող են վախենալ դա ասելուց: Կամ գուցե նրանք գնումներ չունեն այն շտկելու համար: Կամ, ավելի հաճախ, քան ոչ, նրանք գիտեն, որ դա չի շտկվի, ուստի ինչու անհանգստացնել: Եթե ​​չեք պատրաստվում լսել ձեր աշխատակիցներին, հավանականությունն այն է, որ չեք պատրաստվում լսել ձեր հաճախորդներին:

Հարցումները նաև կեր են `ձեր համոզմունքները« աջակցելու »համար: Ասացեք մենեջերին այն 10 լավագույն բաները, որոնք նրանք պետք է շտկեն ՝ ելնելով ձեր հետաքննությունից, և երբեմն ձեզ պարզապես հեռացնում են որպես խելագարի: ԲԱՅ…… տրամադրեք մի քանի հարյուր պատահական նմուշ ձեր հաճախորդներից, որոնք աջակցում են լավագույն 10 իրերը, և հանկարծ մարդիկ լսում են: Դա տխուր չէ՞: Ես այդպես եմ կարծում:

Ես չեմ առաջարկում դադարեցնել կապը ձեր հաճախորդների հետ: Ընդհակառակը, ես ասում եմ, որ կենտրոնանանք ձեր հաճախորդների հետ հաղորդակցության վրա: Հարցումները հաղորդակցություն չեն: Դա հազվադեպ է երկկողմանի: Այնպես որ դադարեցրեք դա անել: Թող ձեր աշխատակիցները պատմեն ձեզ, թե ինչ են ասում հաճախորդները և շտկեք այն:

Եվ եթե դուք իսկապես հետաքրքրված եք այն մասին, թե ինչ են մտածում ձեր մասին ձեր հաճախորդները, բավական է մեկ պարզ հարց.

Խորհուրդ կտա՞ք մեզ ընկերոջը:

Մեկ մեկնաբանություն

  1. 1

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.