Social Media Marketing

Անհատականացված սոցիալական մեդիա շուկայավարում. հինգ խորհուրդ, որպեսզի անհատականացումը աշխատի առանց հաճախորդներին հեռացնելու

Անհատականացված սոցիալական մարքեթինգի նպատակն է կապել լսարաններին և առկա հաճախորդներին տվյալների միջոցով՝ օպտիմալ մարքեթինգային փորձ ապահովելու համար: Պոտենցիալ հաճախորդներին ավելի արդյունավետ թիրախավորելու համար ձեռնարկությունները կարող են հավաքել և օգտագործել տվյալներ՝ օրինաչափությունները բացահայտելու և հաճախորդների հետ սոցիալական մեդիայի միջոցով կապ հաստատելու համար: Շուկայավարները և վաճառքի թիմերը օգտագործում են այս պատկերացումները՝ բացահայտելու իրենց թիրախային լսարանները և աճեցնելու առաջատարներ գնորդի ճանապարհորդության ընթացքում: 

Այնուամենայնիվ, իմ փորձը հավաքել է տվյալներ, որոնք այլ պատկեր են տալիս: Մենք տեսել ենք, որ անհատականացումը կարող է հայտնվել որպես սահմռկեցուցիչ կամ վախեցնող շփման ամենավաղ փուլերում: 

Անհատականացված սոցիալական մեդիա շուկայավարում այսօր 

Սրա հիմքում ընկած գաղափարն այն է, որ այն ցույց է տալիս հաճախորդին, որ դուք պատրաստ եք և ոչ միայն սպամում եք տասնյակ առաջատարներ նույն կաթսայատան հաղորդագրությամբ: Նպատակն է ապացուցել, որ իրենց բիզնեսը բավականաչափ կարևոր է, որ դուք արեցիր քո տնային աշխատանքը ստեղծել հաղորդագրություն հենց նրանց համար: 

Հենց հիմա, մարքեթինգի և վաճառքի փորձագետների ավանդական իմաստության մեծ մասն ասում է, որ դուք պետք է ժամանակ ծախսեք յուրաքանչյուր պոտենցիալ հաճախորդի համար անձնական հաղորդակցություն և հաղորդագրություններ ստեղծելու վրա: Այն ստեղծում է ավելի գոհացուցիչ հաճախորդների փորձ և վերադարձնում է ավելի բարձր շուկայավարման եկամուտ: 

  • Գովազդ, որն ավելի քիչ ընդհանուր է – Անհատականացման դարաշրջանում սպառողներն ավելի քիչ են ընդունում ընդհանուր գովազդները: Հաճախորդների մեծ մասը հիասթափված է անանձնական գնումների փորձից: Գնորդների ավելի քան 70%-ն արձագանքում է մարքեթինգին միայն այն դեպքում, երբ այն հարմարեցված է նրանց կարիքներին:
  • Անհատականացված արտադրանքի առաջարկություններ – Անհատականացված առաջարկությունը մեծացնում է սպառողի կողմից գնման հավանականությունը 75%-ով, համաձայն հետազոտություն.
  • Առաջատար սերունդ ցանցային և սոցիալական վաճառքի գործիքների միջոցով – Որպես արդյունք, դուք ոչ միայն ստեղծում եք ապրանքանիշի հետևողական ներկայություն թիրախային լսարաններում, այլ նաև ստեղծում եք ջերմ առաջատարներ, օրինակ՝ LinkedIn-ում: 

Հինգ խորհուրդ՝ հիշելու հաջող անհատականացման մասին 

Հուշում 1. Չափից շատ արագ – առաջին շփումը խորը սուզվելու ժամանակը չէ 

Չափազանց արագ անհատականացումը, անկասկած, կարող է ձեզ առանձնացնել, բայց դա այդպես է ոչ միշտ դրական լույսի ներքո. Հետազոտությունն ապացուցում է, որ խորը անհատականացումը մեծացնում է ներխուժման զգացումը, ուստի այն հաճախ ունենում է մարդկանց ստիպելու հակառակ ազդեցությունը: ավելի դիմացկուն փոխազդեցությանը: 

Պատկերացրեք առաջին ժամադրության սցենարը, որտեղ ձեր ժամադրությունը նշում է որոշակի պահ, որը դուք կիսվել եք սոցիալական ցանցերում տասը տարի առաջ կամ վերաբերում է քույրերին ու քույրերին, որոնց մասին նրանց չեք ասել: 

Իհարկե, այս տեղեկատվությունը հասանելի է հանրությանը, և դուք հավանաբար ակնկալում էիք, որ այդ անձը կզննարկի ձեր պրոֆիլը, բայց ձեր ծանոթության սկզբում ուղղակի հղումներ անելը կարող է անհանգստացնել: Լավագույն դեպքում դա կարող է տհաճություն պատճառել: Վատագույն դեպքում դա կարող է առաջացնել անապահովություն կամ այնպիսի զգացում, որ ինչ-որ մեկը հետապնդում է ձեզ: 

Նույնը վերաբերում է հաճախորդների հարաբերություններին: Գրեթե բոլորը գիտեն, որ անձնական տվյալները հավաքվում և վերլուծվում են ընկերությունների կողմից տարբեր մարքեթինգային նպատակներով: Այնուամենայնիվ, կա մի տեսակ լուռ պայմանավորվածություն, որ մենք դրան ակնհայտ հղումներ չենք անում: 

Բացի այդ, ընկերությունները կարող են օգտագործել վերլուծական ծրագրեր՝ ավելի կոնկրետ տվյալների հետևելու համար, օրինակ՝ որքան ժամանակ է մարդը ծախսում իր ուղարկած ներկայացումը կարդալու համար: Մարդկանց մեծամասնությունը չի ակնկալում իրենց գործողությունների նման խորը վերլուծություն, և դրա մասին իմանալը կարող է անհաջող լինել:

Հուշում 2. Երբ դուք չափազանց կոնկրետ եք, հեշտ է բաց թողնել նշանը 

Անհատականացված հաղորդագրությունների հարցում զգույշ լինելու ևս մեկ կարևոր պատճառն այն է, որ այն սխալների համար տեղ է բացում: 

Նախքան հաճախորդի հետ հարաբերություններ հաստատելը, հեշտ է պատահաբար սխալ մեկնաբանել ձեր հավաքած տեղեկատվությունը, ինչը խանգարում է հարաբերություններին, որոնք դուք փորձում եք հաստատել: 

Եթե ​​ձեր առաջին շփումը պոտենցիալ հաճախորդի հետ կապված է նրանց ընկերության մասին հիպերհատուկ հաղորդագրության հետ, դուք միշտ կարող եք վտանգի ենթարկել թիրախը: Հավանաբար նա դեռ չի թարմացրել իր նոր ընկերությունը և չգիտի, թե ինչ եք գովազդում: Թեմայից դուրս այս տեսակը կարող է հանգեցնել շփոթության կամ անհանգստության, ինչը փչացնում է նրանց առաջին տպավորությունը ձեր մասին: 

Լավ նորությունն այն է, որ ավելի ընդհանուր հաղորդագրություն օգտագործելու այլընտրանքը կարող է լավ աշխատել, եթե ճիշտ արվի: 

Հուշում 3. Մենք ուզում ենք իմաստ գտնել ընդհանրացումների մեջ 

Հիշելու կարևոր խորհուրդն այն է, որ որպես մարդիկ՝ մեր ուղեղը լարված է ընդհանրացված հաղորդագրության մեջ անձնական իմաստ գտնելու համար: Դրա լավ ուսումնասիրված օրինակները ներառում են Բարնումի էֆեկտը (որը ամենից հաճախ երևում է հորոսկոպի ժողովրդականությամբ) և Պոլյանայի սկզբունքը (տեսանելի է ոգեշնչող հաղորդագրությունների հանրաճանաչության մեջ):

Երբ հաղորդագրության մեջ կա վերացականության որոշակի մակարդակ, մեր միտքը ինքնաբերաբար ձգտում է լրացնել բացերը՝ մեր անձնական կյանքին համապատասխան իմաստով: 

Առաջնորդություն առաջացնող համատեքստում հաճախ ավելի լավ է առաջին շփման համար օգտագործել ավելի քիչ կոնկրետ հաղորդակցություն: Եթե ​​դուք թողնեք այն պարզապես բավականաչափ վերացական, հաճախորդը կարող է որոշել, թե ինչպես է նա նայում ձեզ և ինչպիսին կարող են լինել ձեր փոխազդեցությունները ապագայում: Հարաբերությունների սկիզբն ավելի օրգանական է թվում, ուստի նրանք ավելի հավանական է, որ ընկալունակ լինեն հետագա շփման համար:

Հուշում 4. Միտումները փոխվել են. Անհատականացման դեպքում պակասը ավելին է

Մենք ամբողջական շրջանակ ենք մտել արդյունավետ մարքեթինգային ռազմավարություններով: Հինգից տասը տարի առաջ բոլորն օգտագործում էին ստանդարտացված սցենարներ էլ.փոստի մարքեթինգում: Դրանք պարզ էին և արդյունավետ: Երբ սպամերները հեղեղեցին համացանցը, բոլորը ստիպված եղան անցնել ավելի անհատականացված մոտեցման՝ սպամից տարբերվելու համար: 

Մոտավորապես 2020 թվականին անհատականացումը դարձավ ավելի քիչ արդյունավետ, քանի որ սպամը դարձավ ավելի բարդ և անհատականացված: Այժմ մարդիկ հասկացել են, որ անհատականացումը նշանակում է, որ ինչ-որ մեկը փորձում է ձեզ ինչ-որ բան վաճառել, ինչը էլ ավելի է արժեզրկել ռազմավարությունը: 

Բացի այդ, մեր գործի տվյալները ցույց են տալիս, որ ստանդարտացված հաղորդագրություններն ավելի արդյունավետ են առաջատար սերնդի համար: Մի թիմ ընտրեց ընդհանրացված մոտեցում, և նրանք պարզեցին, որ ավելի մակերեսային անհատականացումը, որը հիմնված է միայն անձի աշխատանքի կոչման վրա, հանգեցրել է 36 տոկոս արձագանքման և 6 տոկոս փոխակերպման տոկոսի: Կոնկրետ թվերով դա նշանակում է 16 առաջատար երեք ամսվա ընթացքում:

Երկրորդ թիմը օգտագործեց անհատականացման խորը ռազմավարություն՝ հիմնված անհատական ​​և ընկերության տվյալների վրա: Սա ընդամենը 24.4 տոկոս պատասխան է հավաքել: Փոխակերպման տոկոսադրույքը կազմել է 9 տոկոս, սակայն կարևոր է համատեքստայինացնել այս թվերը. այս մոտեցմամբ մենք երեք ամսվա ընթացքում ընդամենը երեք առաջատար ենք ստացել:

Երբ մենք նայեցինք արդյունքներին ամբողջականորեն, մենք նկատեցինք, որ խորը անհատականացման փոխակերպման մակարդակը մի փոքր ավելի բարձր էր: Այնուամենայնիվ, անհատականացման այս տեսակը շատ ավելի շատ ժամանակ է պահանջում՝ համեմատած ստանդարտ նամակագրության հետ, ինչը սահմանափակում է առաջատարի ստեղծման հնարավորությունները:  

Հուշում 5. Իմացեք ձեր առաջատարներին, բայց մի հանեք դրանք 

Ամենաարդյունավետ ռազմավարություններից մեկը, որը մենք օգտագործում ենք, կոչվում է կապարի սնուցում: Դրանով մենք հաստատում ենք կայուն կապ՝ մշակելով ցածր ճնշման միջավայր: Մենք ձեռք ենք մեկնում, բայց առանց ինչ-որ բան գնելու անմիջական ճնշման: Մենք շփվում ենք լուսանկարների և հրապարակումների հետ՝ առանց վաճառքի: Սա վստահություն է ձևավորում և օգնում հաճախորդներին զգալ, որ դուք պարզապես չեք փորձում ինչ-որ բան ստանալ իրենցից: 

Անհատականացումը հիանալի գործիք է հարաբերություններ հաստատելու համար: Այդուհանդերձ, առաջատարների հետ կապ հաստատելու վաղ փուլերում ավելի լավ է հաղորդագրությունը պահել ընդհանուր, որպեսզի չզգաք, թե ինչպես է Մեծ Եղբայրը դիտում:

Օլգա Բոնդարևա

Ուսման ընթացքում Օլգան մասնակցել է Microsoft Student Partners ծրագրին և ծառայել որպես Microsoft-ի տեխնիկական ավետարանիչ։ Ուսումն ավարտելուց հետո նա սկսեց աշխատել Մայքրոսոֆթում որպես թվային մարքեթինգի մասնագետ և արագ առաջադիմեց դեպի Կենտրոնական և Արևելյան Եվրոպայում սոցիալական մեդիա մարքեթինգի առաջատարի պաշտոնը: Microsoft-ում նա պատասխանատու էր Կենտրոնական և Արևելյան Եվրոպայում ընկերության սոցիալական մեդիայի ներկայության, թվային նախագծերի, սոցիալական վաճառքի և Աշխատակիցների շահերի պաշտպանության ծրագրերի համար: Microsoft-ից հեռանալուց հետո նա դարձավ համահիմնադիր և գործադիր տնօրեն ModumUp.

Առնչվող հոդվածներ

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.

Վերադառնալ սկիզբ կոճակը