Անհատականացնելով հաճախորդի գնումների ճանապարհորդությունը

հաճախորդի ճանապարհորդության անհատականացում

Առևտրի փորձը անհատ սպառողներին հարմարեցնելը նոր գաղափար չէ: Պարզապես մտածեք այն զգացմունքի մասին, որը դուք ունենում եք տեղի ռեստորան այցելելիս, իսկ մատուցողուհին հիշում է ձեր անունն ու ձեր անունը սովորական, Լավ է զգում, չէ՞:

Անհատականացումը այդ անձնական հպումը վերստեղծելու, հաճախորդին ցույց տալու մասին է, որ դուք հասկանում և հոգ եք տանում նրա մասին: Տեխնոլոգիան կարող է հնարավորություն տալ անհատականացման մարտավարության, բայց իրական անհատականացումը ռազմավարություն և մտածելակերպ է, որը ակնհայտ է յուրաքանչյուր ապրանքանիշի հետ ձեր ապրանքանիշի հետ:

Հեշտ է ասել, քան անել. Մանրածախ վաճառողներն ու ապրանքանիշերը պայքարում են այն մասին, թե որտեղից սկսել, ինչն է առաջնահերթ համարել և լծակների ինչ լուծումներ գտնել: FitForCommerce- ում մեր հաճախորդները հաճախ հարցնում են. «Ի՞նչ կարող եմ անել հաճախորդի փորձը անհատականացնելու համար»: Ինչպես դուք կսպասեիք, չկա «բոլորի համար հարմար» լուծում:

Առանձնացված գնումների փորձի մասշտաբով մատուցումը `հազարավոր կամ հարյուր հազարավոր հեռանկարների և ներկայիս հաճախորդների համար, պահանջում է օգտագործել տվյալների բարդ հավաքածուներ, գործընթացներ և տեխնոլոգիաներ: Դա կարող է ճնշող լինել: Իհարկե, մանրածախ վաճառողները կարող են տեղակայել նոր տեխնոլոգիաներ, որոնք նրանց հնարավորություն են տալիս իրականացնել A / B փորձարկում, տվյալներ հավաքել կամ անհատականացնել էլփոստով շուկայավարումը կամ տեղում փորձը: Բայց առանց ընդհանուր ռազմավարության, այս մարտավարությունը հեռու է օպտիմալ լինելուց:

Մենք վերջերս հարցում ենք անցկացրել ավելի քան 100 բարձր մակարդակի ղեկավարների վրա, բազմաթիվ հարցազրույցներ անցկացրել մանրածախ և մանրածախ առևտրի մատակարարների հետ, ինչպես նաև օգտագործել ենք մեր առաջին գիտելիքները 2015 թ. Տարեկան զեկույցի համար, Եկեք անհատականանանք. Omnichannel- ի անհատականացումը գերկապակցված աշխարհում, Եկույցն առաջարկում է համախմբված ռազմավարություն անհատականացումը ինտեգրելու գնումների ճանապարհորդության յուրաքանչյուր քայլին ՝ շուկայավարումից մինչև ապրանքի առաքում:

FAIR1-landingpage-stats5

Ինչու պետք է հոգ տանեք:

Հաճախորդներին շահելու և հաճախորդների հավատարմության համար պայքարը երբեք չի եղել ավելի կատաղի, և հաճախորդները երբեք ավելի պահանջկոտ չեն եղել: Անկախ ալիքից, ձեր հաճախորդները ակնկալում են շուկայավարման հաղորդագրությունների ռեզոնանս, բովանդակության օգտակարություն, իսկ ապրանքների և առաջարկների համապատասխանություն: Եթե ​​դուք դա ճիշտ եք անում, դա դրականորեն կանդրադառնա ձեր եզրագծի վրա: Հաճախորդների մեծ մասը սիրով կկիսվի իրենց մասին անձնական տեղեկատվությամբ, եթե իմանա, որ դրանք կտրամադրեն այս համապատասխան և անձնական փորձը:

Այնքան շատ անելիքներ, այնքան քիչ

Timeամանակը Ռեսուրսներ Իմանալ ինչպես? Գնե՞լ Դրանք ընդամենը մանրածախ առևտրի կողմից բերված մարտահրավերներից մի քանիսն են ՝ փորձելով իրականացնել անհատականացման ռազմավարություն: Գուցե այս մարտահրավերները լուծելու համար առաջին քայլը կառավարման գնումն է: Երբ ավագ ղեկավարությունը հասկանա, թե ինչպես անհատականացումը կարող է մեծացնել եկամուտը, դուք ավելի լավ կփորձեք ձեզ անհրաժեշտ ռեսուրսներն ու ֆինանսավորումը:

Անհատականացումը գերակա խնդիր է և պետք է լինի

Անհատականացումը ակնհայտորեն բիզնեսի գերակայություն է ապրանքանիշերի համար, նույնիսկ եթե նրանք այնքան էլ չգիտեն, թե ինչպես դա անել: Մեր կողմից հարցված գործադիր ղեկավարների 31% -ը ասում է, որ անհատականացումը 2015 թ.-ի իրենց առաջնահերթ եռյակում է:

Ինչպես սկսել

Այն բաժանեք առևտրի ճանապարհորդության շուրջ կազմակերպված գործառնական տարրերի: Մտածեք այն մասին, թե ինչպես կարող եք անհատականացնել փորձը յուրաքանչյուր փուլում:

  • Նրան գրավելը Ի՞նչն է նրան գրավում ձեր կայքում: Ինչպե՞ս կարող եք օգտագործել այն, ինչ գիտեք ձեր հաճախորդի մասին, նրան ներգրավելու համար:
  • Դուք ունեք նրա ուշադրությունը: Հիմա ինչպե՞ս կարող եք օգտագործել անհատականացված բովանդակությունը, առաջարկները, առևտրի տեխնիկան և լավագույն փորձը `նրան ներգրավելու և վաճառքը փակելու համար:
  • Հրճվիր նրան էլ ավելի: Պատվերը տեղադրվելուց հետո ինչպե՞ս կարող եք անհատականացնել ապրանքի առաքումը, փաթեթավորումը և հաճախորդների սպասարկումը `նրա հետ ձեր հարաբերությունների հետագա ամրապնդման համար:
  • Խուսափեք սողացող գործոն Գաղտնիությունն ու անվտանգությունը մտահոգիչ են: Ինչպե՞ս եք գրավում նրա տեղեկությունները և պաշտպանում դրանք:
  • Սոսինձը, որը պահում է այն ամենը միասին: Ինչ տեսակի տվյալներ պետք է որսաք, ինչպես եք դրանք հավաքում և, որ ամենակարևորն է, ինչպե՞ս եք դրանք լծակում անհատականացված փորձեր ստեղծելու համար:

Երբ դուք անցել եք հասկանալու վարժություն, թե ինչպես կարող եք անհատականացնել ամբողջ փորձը, ավելի հեշտ են դառնում ընտրություններն այն մասին, թե ինչպես դա անել և ինչ տեխնոլոգիաներ օգտագործել: Կասկած չկա, որ այս ոլորտը կշարունակի զարգանալ, և մանրածախ առևտրերն ու ապրանքանիշերը, որոնք օգտագործում և բարելավում են իրենց անհատականացման ջանքերը, ավելի մեծ շանսեր ունեն հաղթելու հաճախորդների փոխակերպման և հավատարմության մրցավազքում, քան նրանք, ովքեր դա չեն անում:

FitForCommerce- ի մասին

FitForCommerce- ը բուտիկ խորհրդատվություն է, որն օգնում է էլեկտրոնային առևտրի և համընդհանուր բիզնեսի ձեռնարկություններին ավելի խելացի որոշումներ կայացնել ռազմավարության, տեխնոլոգիայի, մարքեթինգի, առևտրի, գործառնությունների, ֆինանսների, կազմակերպական ձևավորման և այլնի վերաբերյալ: Մեր խորհրդատուները մանրածախ կամ բրենդային նախկին մասնագետներ են, ովքեր օգտագործում են իրենց փորձը ՝ ռազմավարական և գործնական ուղեցույցներ տրամադրելու այն ամենի վերաբերյալ, ինչն անհրաժեշտ է ձեր բիզնեսը կառուցելու, զարգացնելու և արագացնելու համար:

FitForCommerce- ը ցուցադրելու է ժամը Shop.org- ի թվային գագաթնաժողովը Ֆիլադելֆիայում հոկտեմբերի 5-7-ը թիվ 1051 տաղավարում:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.