Ավելի լավ բաղադրիչներ: Ավելի լավ Պիցցա: Ավելի լավ սոցիալական ռազմավարություն:

պապա hnոնս

Ուշադրություն դարձրեք ուղղագրական սխալին և այն փաստին, որ գեր տղան ուշ երեկոյան պատվիրում էր Պիցցա խրճիթ… և ուշադիր կարդացեք սա: Այն բանից հետո, երբ կարծես չկարողացա ձեռք բերել Pizza Hut հավելվածը իմ iPhone- ի վրա աշխատելու համար, ես վերադարձա և նայեցի ակնարկները:

պիցցա-տնակ-թվիթեր

Ես ապշեցի ՝ տեսնելով այդքան շատերին 1-աստղանի ակնարկներ, որոնք պնդում են նույն խնդիրները որ ես գտա… հավելվածը պարզապես չէր աշխատում և շարունակում էր կոտրվել: Արդյո՞ք Pizza Hut- ը չի գիտակցում, թե քանի մարդ է օգտվում բջջայինից և քանի մարդ է հիասթափեցնում, որոնք պարզապես տեղափոխվում են մրցույթ:

pizza-hut-iphone-app

Այսպիսով, ես ներբեռնել եմ Papa John- ի iPhone ծրագիրը և րոպեներ անց իմ պիցցան ճանապարհին էր: Հետո ես սկսեցի նայել Twitter- ի երկու հոսքերը:

Պիցցա խրճիթ Twitter- ում

պիցցա-տնակ-թվիթեր-հոսք

Papa John's- ը Twitter- ում

papa-johns-twitter

Այսպիսով… Պիցցա տնակը պարզապես վաճառքի թվիթ է փակցնում վաճառքի թվիթ և իրականում գործողություններ չի ձեռնարկում հաճախորդների սպասարկման հետ կապված որևէ խնդրի շուրջ: Ես չեմ կարող ասել, թե քանի ընկերությունների հետ ենք խորհրդակցում, որոնք ասում են. «Օ,, մենք պարզապես կօգտագործենք Twitter- ը շուկայավարման համար»: և մենք նրանց զգուշացնում ենք, որ հաճախորդին չի հետաքրքրում ինչ Ձեր մտադրությունն այն է, երբ նրանք հիասթափված են և խնդիրներ ունեն ձեր ծառայության հետ:

Հաճախորդները չեն մտածում, որ ձեր Twitter հաշիվը պարզապես օգտագործվում է պիցցայի վաճառքը խթանելու համար ... նրանք ուզում են, որ ինչ-որ մեկը հոգա իրենց խնդրի մասին: Ակնհայտ է, որ Pizza Hut- ը ոչ մի հետք չունի, և հիասթափեցուցիչ է, որ այդքան մեծ ընկերությունն անտեսում է իր հաճախորդներին ավելի լավ ծառայելու հնարավորությունը: Վերը նշված այդ պատասխանը նրանց համար արժեցավ $ 50 պատվեր: 1 Tweet = 50 $:

Մինչդեռ Papa John's- ն ունի Twitter- ի հոսք, որը լի է ռիտվիտներով, պատասխաններով և զրույցներով իր լսարանի հետ: Հասկանալի է, որ նրանք չեն նայում սոցիալական լրատվամիջոցներին, ոչ միայն որպես շուկայավարման ալիք, այլ իրենց հաճախորդներին ներգրավելու և պատասխանելու միջոց:

Ավելի լավ բաղադրիչներ: Ավելի լավ Պիցցա: Ավելի լավ սոցիալական ռազմավարություն: Papa John's- ը:

4 Comments

  1. 1

    Դժվար է հավատալ, որ Pizza Hut- ի նման մի մեծ ընկերություն ժամանակ չի ծախսի իրենց բողոքները մաղելու և այս որոշ հարցերի լուծման համար: Գուցե նրանք կարծում են, որ կարող են իրենց թույլ տալ: Գուցե նրանք կարծում են, որ պատասխանելը պատասխանատվություն է: Անկացած դեպքում դժվար է հերքել Papa-John's- ի նման ընկերությունների համար սոցիալական ինտենսիվ ռազմավարության դրական ազդեցությունը: Գուցե Յաumմ: Ապրանքանիշերը կարո՞ղ են տեղադրել Taco Bell- ի ստեղծագործական սոցիալական մեդիայի շուկայավարողների մի մասը:

  2. 2

    Սա սոցիալական մեդիայի զվարճալի մասն է, որտեղ ընկերության կողմից կատարված յուրաքանչյուր սխալ քայլ անտառի պես տարածվում է առցանց աշխարհում: Ոչ միայն դա, անպատասխան մնալով շուկայի ասածներին ոչ միայն ցույց է տալիս վատ պլանավորում, այլ նաև անտեսում են իրենց հաճախորդների կարիքները: Փառք Papa John's- ին, մինչդեռ Pizza Hut- ը պարզապես կորցրեց մեկ այլ հաճախորդի:

  3. 3
    • 4

      Անկեղծ ասած, ես միշտ չէ, որ վստահում եմ ակնարկներին: Վատ ակնարկներով ռմբակոծելը հայտնի մրցակցային ռազմավարություն է ... Ես սիրում եմ ինքս ինձ փորձարկել: Բացի այդ, ես երբեք չէի պատկերացնում, որ Pizza Hut- ի նման մի ընկերություն կունենա iPhone- ի նման խայտառակ ծրագիր:

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.