Հաճախորդների վատ ծառայությունը վնասում է ձեր մարկետինգային ROI- ին

հաճախորդների վատ սպասարկում

Jitbit, օգնության սեղանի հարթակ, պատրաստել է այս ինֆոգրաֆիկան ՝ վիճակագրությամբ, որը հստակ պատկերացնում է հաճախորդների վատ ծառայության ազդեցությունը բիզնեսի վրա: Ընկերությունները շարունակում են վերաբերվել հաճախորդների վատ ծառայությանը, ինչպես տարիներ առաջ ago երբ հաճախորդները բողոքում էին միայն բիզնեսից կամ ընկերների նեղ շրջանակից: Բայց դա այն աշխարհի իրականությունը չէ, որում մենք հիմա ապրում ենք:

Angայրացած հաճախորդները լուռ մարդասպաններ են

Հաճախորդների թույլ ծառայությունը առցանց խարխլում է ձեր ապրանքանիշի հեղինակությունը և ուղղակիորեն ազդում է ներդրումների ձեր շուկայավարման վերադարձի վրա: Եթե ​​առցանց ունեք ապրանքի էջ, որի տակ կան բազմաթիվ ակնարկներ, հավանական գնորդները պատրաստվում են հեռու մնալ: Իրականում, այցելուների 86% -ը չի գնի բացասական կարծիքներ ունեցող ընկերությունից:

Ընդհանուր առմամբ ձեր հաճախորդների սպասարկումը բարելավելու համար, JitBit- ը խորհուրդ է տալիս ընկերություններին բարելավել սպասարկման աշխատակիցների և հաճախորդների միջև փոխհարաբերությունները, տրամադրել ավելի լավ ուսուցում `ապաշնորհ անձնակազմից խուսափելու համար, և հաճախորդների սպասարկման բոլոր ալիքներում տրամադրել հետևողական փորձ` ներառյալ հեռախոսը, էլ. Փոստը, ուղիղ զրույցը, ֆորումները: , սեղմեք զանգահարելու աջակցություն և նույնիսկ սոցիալական լրատվամիջոցներ: Նրանք մանրամասնում են Հաճախորդների վատ սպասարկման 11 եղանակը այրում է ձեր տողը իրենց գրառման մեջ.

  1. Անհասանելիություն - բիզնեսը պետք է հասանելի և պատասխանատու լինի բոլոր ալիքներով:
  2. Արագություն - ոչինչ չի հիասթափեցնում սպառողին, ինչպես օգնությանը սպասելը:
  3. Գիտելիք - սպասարկման գործակալները, ովքեր չեն կարող օգնել, հիասթափեցնող են:
  4. Արձանագրություններ - մենամարտում հաղթելու փորձը բիզնեսին դրդում է պարտվել պատերազմում:
  5. Խոստումներ - խոստումները խախտելը խախտում է վստահությունը, և բոլոր ընկերությունների կեսը խախտում է խոստումները:
  6. Պահեստավորված նյութեր - անընդհատ զանգեր և ամեն անգամ նորից խնդիր բացատրելը `ամեն անգամ հաճախորդներին ընկույզներ պատճառելով:
  7. Անհատականացման - չճանաչելը, թե ով է ձեր հաճախորդը, նրանց արժեքը, նրանց փորձը և սպասելիքները հետ են թողնում ընկերություններին:
  8. Լսելու - խնդիրը կրկին ու կրկին կրկնելը ավելորդ է և իջեցնում է բավարարվածության մակարդակը:
  9. Հետեւելով - երբ ասում եք, որ հետևելու եք, հետևեք:
  10. Կոպիտ անձնակազմ - որքան էլ որ վատ օր ունենա ձեր աշխատակազմը, որևէ հիմք չկա դա հաջորդ հաճախորդի վրա հանել:
  11. Վազիր շուրջը - առանց լուծման տեղափոխվելն ու հետաձգվելը ամենավատ բանն է, որ կարող եք անել հաճախորդին:

Այս ինֆոգրաֆիկայի վերջին տե՞ղը: Մինչև 2020 թ. Հաճախորդների փորձը կգ գերազանցի գինն ու արտադրանքը, քանի որ հիմնական ապրանքանիշի տարբերակիչ: Իմ կարծիքով, շատ ապրանքանիշեր արդեն կան: Բիզնեսները սովորում են, որ դժգոհ հաճախորդները հազվադեպ են վերադառնում, մեծամասնությունը այլևս երբեք չի օգտագործում ընկերությունը: Դա միացրեք այն փաստին, որ անբավարար հաճախորդները կարող են հեշտությամբ կիսել իրենց հիասթափությունը առցանց, և ձեր բիզնեսը գնում է դեպի դժվարություններ, եթե չեք պատասխանում և ուղղում եք բանավոր խոսող խնդիրները: Շատ ընկերություններ հաճախորդների սպասարկումը վերաբերվում են որպես անհրաժեշտ չարիքի, երբ նրանք պետք է ներդրումներ կատարեն դրանում ՝ որպես տարբերակում իրենց մրցակիցներից:

Հաճախորդների սպասարկման վատ վիճակագրություն

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.