Itիտբիտ, օգնության սեղանի հարթակ, պատրաստել է այս ինֆոգրաֆիկան ՝ վիճակագրությամբ, որը հստակ պատկերացնում է հաճախորդների վատ ծառայության ազդեցությունը բիզնեսի վրա: Ընկերությունները շարունակում են վերաբերվել հաճախորդների վատ ծառայությանը, ինչպես տարիներ առաջ ago երբ հաճախորդները բողոքում էին միայն բիզնեսից կամ ընկերների նեղ շրջանակից: Բայց դա այն աշխարհի իրականությունը չէ, որում մենք հիմա ապրում ենք:
Angայրացած հաճախորդները լուռ մարդասպաններ են
Հաճախորդների թույլ ծառայությունը առցանց խարխլում է ձեր ապրանքանիշի հեղինակությունը և ուղղակիորեն ազդում է ներդրումների ձեր շուկայավարման վերադարձի վրա: Եթե առցանց ունեք ապրանքի էջ, որի տակ կան բազմաթիվ ակնարկներ, հավանական գնորդները պատրաստվում են հեռու մնալ: Իրականում, այցելուների 86% -ը չի գնի բացասական կարծիքներ ունեցող ընկերությունից:
Ընդհանուր առմամբ ձեր հաճախորդների սպասարկումը բարելավելու համար, JitBit- ը խորհուրդ է տալիս ընկերություններին բարելավել սպասարկման աշխատակիցների և հաճախորդների միջև փոխհարաբերությունները, տրամադրել ավելի լավ ուսուցում `ապաշնորհ անձնակազմից խուսափելու համար, և հաճախորդների սպասարկման բոլոր ալիքներում տրամադրել հետևողական փորձ` ներառյալ հեռախոսը, էլ. Փոստը, ուղիղ զրույցը, ֆորումները: , սեղմեք զանգահարելու աջակցություն և նույնիսկ սոցիալական լրատվամիջոցներ: Նրանք մանրամասնում են Հաճախորդների վատ սպասարկման 11 եղանակը այրում է ձեր տողը իրենց գրառման մեջ.
- Անհասանելիություն - բիզնեսը պետք է հասանելի և պատասխանատու լինի բոլոր ալիքներով:
- Արագություն - ոչինչ չի հիասթափեցնում սպառողին, ինչպես օգնությանը սպասելը:
- Գիտելիք - սպասարկման գործակալները, ովքեր չեն կարող օգնել, հիասթափեցնող են:
- Արձանագրություններ - մենամարտում հաղթելու փորձը բիզնեսին դրդում է պարտվել պատերազմում:
- Խոստումներ - խոստումները խախտելը խախտում է վստահությունը, և բոլոր ընկերությունների կեսը խախտում է խոստումները:
- Պահեստավորված նյութեր - անընդհատ զանգեր և ամեն անգամ նորից խնդիր բացատրելը `ամեն անգամ հաճախորդներին ընկույզներ պատճառելով:
- Անհատականացման - չճանաչելը, թե ով է ձեր հաճախորդը, նրանց արժեքը, նրանց փորձը և սպասելիքները հետ են թողնում ընկերություններին:
- Լսելու - խնդիրը կրկին ու կրկին կրկնելը ավելորդ է և իջեցնում է բավարարվածության մակարդակը:
- Հետեւելով - երբ ասում եք, որ հետևելու եք, հետևեք:
- Կոպիտ անձնակազմ - որքան էլ որ վատ օր ունենա ձեր աշխատակազմը, որևէ հիմք չկա դա հաջորդ հաճախորդի վրա հանել:
- Վազիր շուրջը - առանց լուծման տեղափոխվելն ու հետաձգվելը ամենավատ բանն է, որ կարող եք անել հաճախորդին:
Այս ինֆոգրաֆիկայի վերջին տե՞ղը: Մինչև 2020 թ. Հաճախորդների փորձը կգ գերազանցի գինն ու արտադրանքը, քանի որ հիմնական ապրանքանիշի տարբերակիչ: Իմ կարծիքով, շատ ապրանքանիշեր արդեն կան: Բիզնեսները սովորում են, որ դժգոհ հաճախորդները հազվադեպ են վերադառնում, մեծամասնությունը այլևս երբեք չի օգտագործում ընկերությունը: Դա միացրեք այն փաստին, որ անբավարար հաճախորդները կարող են հեշտությամբ կիսել իրենց հիասթափությունը առցանց, և ձեր բիզնեսը գնում է դեպի դժվարություններ, եթե չեք պատասխանում և ուղղում եք բանավոր խոսող խնդիրները: Շատ ընկերություններ հաճախորդների սպասարկումը վերաբերվում են որպես անհրաժեշտ չարիքի, երբ նրանք պետք է ներդրումներ կատարեն դրանում ՝ որպես տարբերակում իրենց մրցակիցներից:
