Cisco. Անձնական հանդիպումների ուժը
Մի քանի տարի առաջ մենք հանդիպեցինք Cisco-ի խորհրդի որոշ անդամների հետ Հեռուստատեսություն, և դա զարմանալի չէր: Ինչ-որ մեկի հետ լիարժեք և առերես խոսելն անհավատալի արժեք ունի: Cisco-ի մարդիկ համաձայն են և հրապարակել են այս ինֆոգրաֆիկան անձնական հանդիպումների ուժի վերաբերյալ:
Բաշխված գլոբալիզացված շուկայի պահանջները փոխել են այն ձևը, որով կազմակերպությունները շփվում են գործընկերների, մատակարարների/գործընկերների և հաճախորդների հետ, որոնք կարող են առանձնացված լինել երկար հեռավորությունների պատճառով: Համաշխարհային հարցումը գնահատել է 862 բիզնես առաջնորդների տրամադրությունները այս մասին անձի հանդիպումների արժեքը և դրանց ազդեցությունը ավելի քան 30 բիզնես գործընթացների վրա.
The Economyist Intelligence Unit- ը
Անձնական հանդիպումները վաղուց դարձել են բիզնես աշխարհում արդյունավետ հաղորդակցության անկյունաքարը: Այսօրվա գլոբալացված շուկայում, որտեղ կազմակերպությունները հաճախ շփվում են գործընկերների, մատակարարների/գործընկերների և հաճախորդների հետ երկար հեռավորությունների վրա, դեմ առ դեմ փոխգործակցության արժեքը մնում է առաջնային: Cisco-ի կողմից հովանավորվող գլոբալ հարցումն ուսումնասիրել է անձնական հանդիպումների նշանակությունը և դրանց ազդեցությունը տարբեր բիզնես գործընթացների վրա:
Անձնական հաղորդակցություն. կենսական բաղադրիչ
Հարցումը բացահայտում է բիզնեսի առաջնորդների ճնշող կոնսենսուսը. անձնական շփումն ավելի արդյունավետ է, հզոր և նպաստում է հաջողության: Հարցվածների ապշեցուցիչ 75%-ը կարծում է, որ անձնական համագործակցությունը կարևոր նշանակություն ունի՝ ընդգծելով դրա առանցքային դերը ժամանակակից բիզնես գործունեության մեջ: Բացի այդ, 54%-ը համաձայն է, որ ներգրավվածության և կենտրոնացման գնահատումը կարևոր է հաղորդակցության մեջ, և 82%-ն իրեն ավելի լավ է հասկացել անձնական հանդիպումներից հետո:
Անձնական փոխգործակցության դրդապատճառներ
Երբ խոսքը վերաբերում է անձնական փոխգործակցության դրդապատճառներին, առանձնանում են երեք հիմնական գործոն.
- Հիմնական խնդիրների արդյունավետ լուծում. Բիզնեսի ղեկավարները գիտակցում են, որ դեմ առ դեմ հանդիպումները շատ արդյունավետ են էական մարտահրավերներին դիմակայելու համար:
- Երկարաժամկետ հարաբերությունների ստեղծում. Ուժեղ, երկարատև հարաբերություններ կառուցելը ևս մեկ առաջնային դրդապատճառ է անձնական փոխգործակցության համար:
- Խնդրի արագ լուծում և հնարավորությունների ստեղծում. Հարցվողներն ընդունում են, որ անձնական հանդիպումները կարևոր դեր են խաղում խնդիրների արագ լուծման կամ հնարավորություններից օգտվելու համար:
Հաջող հաղորդակցության հիմնական տարրերը
Անձնական արդյունավետ հաղորդակցությունը հիմնված է մի քանի էական տարրերի վրա.
- Բառեր: Խոսակցություններում օգտագործվող բառերը կշիռ և նշանակություն ունեն:
- Ներգրավվածություն և կենտրոնացում. Մասնակիցներին ներգրավելը և կենտրոնացումը պահպանելը կարևոր են հաջող փոխազդեցությունների համար:
- Ձայնի տոնը. Տոնը, որով ուղարկվում են հաղորդագրությունները, փոխանցում է զգացմունքներ և մտադրություն:
- Դեմքի արտահայտությունները: Դեմքի նշանները արժեքավոր ոչ բանավոր տեղեկատվություն են տալիս:
- Մարմնի ենթագիտակցական լեզու. Անգիտակից ժեստերը և մարմնի լեզուն բացահայտում են հիմքում ընկած զգացմունքները:
Այս տարրերը միասին ստեղծում են հաղորդակցման հարուստ միջավայր, որը խթանում է փոխըմբռնումը և համագործակցությունը:
Կարևորագույն բիզնես գործընթացներ, որոնք պահանջում են անձնական համագործակցություն
Բիզնեսի ղեկավարները կարծում են, որ անձնական համագործակցությունն անփոխարինելի է հիմնական ռազմավարական և մարտավարական բիզնես գործընթացների ավելի քան 50%-ի համար, երբ շփվում են գործընկերների, հաճախորդների կամ գործընկերների հետ: Գործընթացները, ինչպիսիք են ծրագրի մեկնարկը, սկզբնական հանդիպումները, պայմանագրերի երկարաձգումը, ռազմավարական պլանավորումը, ուղեղային գրոհը և ճգնաժամային կառավարումը, զգալիորեն օգուտ են քաղում անձնական շփումներից:
Մեծ բանավեճ. Անձնական ընդդեմ թվային հաղորդակցության
Չնայած անձնական հաղորդակցության կարևորության վերաբերյալ կոնսենսուսին, այսօրվա բիզնես հաղորդակցությունների ավելի քան 60%-ը ոչ իրական ժամանակում է: Սա հարց է առաջացնում. ինչու՞ է անջատվել: Թեև թվային հաղորդակցման մեթոդները, ինչպիսիք են էլեկտրոնային փոստը, հեռախոսը և վեբ կոնֆերանսները, հարմար են, դրանք կարող են զուրկ լինել անձնական շփումների խորությունից և հարստությունից:
Անձնական հանդիպումների ազդեցությունը
Բիզնեսի ղեկավարների մեծամասնությունը (73%) կարծում է, որ անձնական շփումն ունի ամենակարևոր ազդեցությունը: Այնուամենայնիվ, թվային դարաշրջանը փոխվել է, և հարմարության համար այժմ նախընտրելի են տարբեր հաղորդակցման գործիքներ: Այդուհանդերձ, անձնական փոխազդեցությունները մնում են անզուգական՝ կապված իմաստալից կապեր ստեղծելու ունակության հետ:
Հեռաներկայություն. կամրջելով բացը
Հեռուստատեսություն տեխնոլոգիան ի հայտ է եկել որպես ֆիզիկական և թվային փոխազդեցությունների միջև բացը կամրջելու լուծում: Որոշումներ կայացնողները, ովքեր օգտագործել են հեռաներկայության համակարգերը, հայտնում են մի քանի առավելությունների մասին, այդ թվում՝
- Բարելավված հարաբերություններ. Տեսահաղորդակցությունը հարստացնում է հարաբերությունները գործընկերների, հաճախորդների և մատակարարների հետ՝ խթանելով ավելի արդյունավետ կապեր:
- Ժամանակի և ծախսերի խնայողություն. Telepresence-ը ժամանակ խնայող և ծախսարդյունավետ այլընտրանք է անձնական հանդիպումներին:
- Համաշխարհային համագործակցություն. Հեռաներկայությունը հեշտացնում է ինքնաբուխ միջազգային հավաքները և արագացնում է արտադրանքի շուկա դուրս գալու ժամանակը` աճող հետազոտությունների և զարգացման և ուղեղային փոթորիկի միջոցով:
Անձնական հաղորդակցության ապագան
Անձնական հաղորդակցության փորձի ստեղծումը մասշտաբով կարող է հանգեցնել բիզնեսի համար գերազանց արդյունքների: Քանի որ տեխնոլոգիաները զարգանում են, ընկերությունները, որոնք ընդունում են անհատական հրամայականը թվային գործիքների հետ մեկտեղ, հավանաբար կզարգանան համաշխարհային բիզնեսի զարգացող լանդշաֆտում:
Անձնական հանդիպումները շարունակում են մնալ ժամանակակից բիզնեսում հզոր ուժ՝ փոխըմբռնումը խթանելու, հարաբերություններ կառուցելու և հաջողության հասնելու ուժով: Թեև թվային հաղորդակցման մեթոդներն ունեն իրենց տեղը, անձերի փոխազդեցությունների խորությունն ու հարստությունը հնարավոր չէ հեշտությամբ կրկնօրինակել: Ձեռնարկությունները, որոնք հավասարակշռում են անձնական և թվային հաղորդակցությունը, պատրաստ են հաջող ապագայի: