Softwareրագրակազմը որպես ծառայություն (SaaS) Churn Rate- ի վիճակագրությունը 2020 թ

saas churn rate վիճակագրություն

Մենք բոլորս լսել ենք Salesforce- ի մասին, Hubspot, կամ MailChimp: Նրանք իսկապես սկսել են աճելու դարաշրջանը SaaS- ի աճ, Պարզ ասած, SaaS- ը կամ -րագրակազմը որպես ծառայություն է, երբ օգտվողները օգտվում են ծրագրակազմից բաժանորդագրության հիմունքներով: Բազմաթիվ առավելություններով, ինչպիսիք են անվտանգությունը, պակաս պահեստային տարածքը, ճկունությունը, մատչելիությունը ևս, SaaS մոդելներն ապացուցել են, որ չափազանց արդյունավետ են բիզնեսի աճի համար, բարելավել հաճախորդների գոհունակությունը և հաճախորդների փորձը: 

Softwareրագրակազմի ծախսերը 10.5-ին կաճեն 2020% -ով, որոնց մեծ մասը SaaS- ով է պայմանավորված: SaaS- ի և ամպային գործողությունները նույնիսկ խթան են ստացել Covid-19- ի շնորհիվ, որի ընկերությունների 57% -ը նախատեսում է ավելացնել իրենց գործունեությունը:

Gartner և Ֆլեքսերա

SaaS- ի աճը կարող է բացատրվել շուկայավարման, հաճախորդների հաջողության, վաճառքի և պահեստավորման ոլորտում օգտագործման արդյունքում ձեռք բերված հսկայական արդյունքների շնորհիվ: SaaS բիզնեսը կարելի է համեմատել բույսերի հետ: Ապրել, ապահովել, զարգանալ, աճել և պայմանագրվել, երբ գա ժամանակը: Եվ քանի որ բիզնեսն աճում է, հաճախորդները նույնպես գալիս ու գնում են: Այս փոփոխությունների տեմպերը կարող են ազդել ձեր բիզնեսի վրա և սահմանափակումներ դնել շուկայի ընդլայնման և աճի վրա:

SaaS Churn Rate. Բացատրված է 

Պարզ ասած, SaaS- ի խթանման դրույքաչափերը և ցույց տվեք այն տեմպը, որով ձեր առկա հաճախորդները դադարեցնում / չեղարկում են իրենց բաժանորդագրությունը նշված ժամանակահատվածում: 

Դա ցուցիչ է այն բանի, թե որքանով է օգտվողը ներդրում կատարել ձեր առաջարկի մեջ `արդյունավետության, նպատակի, գնագոյացման և առաքման տեսանկյունից: Պտղաբերության մակարդակը, ի թիվս այլ բաների, որոշում է, թե ինչպես արտադրանքը ներգրավվել է հաճախորդի հետ: 

Իսկ SaaS– ի աճի համար աճի տեմպը (նոր գրանցումներ, վերելքներ և այլն) միշտ պետք է գերազանցի փոխելու արագությունը (չեղյալ, կորած բաժանորդներ): 

պարոն աճ
Source: Արդարացնել

Քանի որ կանխատեսվում է, որ SaaS– ն աճելու է աշխարհում, կարևոր է հաճախորդի պահպանումը և հաճախորդի հաջողությունը նվազեցնել SaaS ճարմանդների տեմպերը, Քանի որ հաճախորդների գոհունակությունը հաջողված ընկերության և մյուսների հիմնական տարբերակիչներից մեկն է, հաճախորդի փորձը դարձել է ընդհանուր բիզնեսի հաջողության և ընկերության աճի կարևորագույն ասպեկտ: 

Որպեսզի ձեզ տեղեկացնեք ամենավերջին միտումների մասին և իմանաք, թե ինչից խուսափել, մենք կազմել ենք SaaS Churn- ի 10 վիճակագրության ցուցակը 2020 թվականի համար:

Ինչպես հաշվարկել այրման մակարդակը

Դա կարող է թվալ պարզ, բայց Softwareրագրակազմի համար Churn Rate- ը որպես ծառայություն հաշվարկելու համար կան որոշ նրբերանգներ: Պարզապես, Churn Rate- ը հաճախորդների թիվն է, որոնք բաժանվել են բաժանված հաճախորդների ընդհանուր թվի վրա չափված ժամանակահատվածի սկզբում… չափված տոկոսներով: Ահա Churn Rate բանաձևը:

Churn \: \% = \ left (\ start {array} {c} \ frac {Number \: of \: Cancled \: Customers} {Number \: of \: Total \: Customers \: at \: the \: սկիզբ \: of \: \: the \: period} \ end {array} \ right) = \ անգամ 100

Բաները պետք է հիշել Churn- ը հաշվարկելիս.

  • Այս հաշվարկներից դուք պետք է բացառեք բոլոր նոր հաճախորդներին: Churn- ը միայն չեղյալ հայտարարվածի և առկա հաճախորդների համեմատությունն է:
  • Դուք պետք է հաշվարկեք ՝ օգտագործելով նույն ժամանակահատվածը, բայց դա կարող է բարդ լինել: Միգուցե որոշ հաճախորդներ ունեն տարբեր երկարության պայմանագրեր, վճարման տարբեր պայմանավորվածություններ կամ առաջարկներ may գուցե ցանկանաք բաժանել հաշվարկը յուրաքանչյուրի հիման վրա ՝ տեսնելու, թե արդյոք այդ ազդեցությունը խափանվում է:
  • Դուք պետք է հետագայում բաժանեք ձեր հաճախորդներին ըստ ապրանքի խառնուրդի կամ փաթեթի, որի նրանք բաժանորդագրված են: Սա ձեզ ավելի մանրամասն կներկայացնի, թե որքանով են ձեր գնագոյացումը կամ ապրանքատեսակների փաթեթները ազդում խոտանման վրա:
  • Դուք պետք է հաշվարկեք ձեր պտտման տեմպը `ելնելով վաճառքի աղբյուրից և թե ինչ է կազմում ձեռքբերման գինը: Կարող եք պարզել, որ ձեր ամենամեծ ձեռքբերման ծախսված արշավների խորտակման մակարդակը կարող է այդ մարկետինգային ռազմավարությունը դարձնել անկայուն ձեր ընկերության առողջության համար:
  • Դուք պետք է կանոնավոր հաշվարկեք ստեղնաշարը `դիտելու ձեր միտումները թեթևացման վերաբերյալ, և արդյոք դրանք ժամանակի ընթացքում աճում են (վատ պահպանում) կամ բարելավվում (հաճախորդների հավատարմությունը):

Churn- ը միշտ չէ, որ վատ բան է Sa SaaS- ի շատ ընկերություններ օգտագործում են churn- ը անշահավետ բաժանորդներին ավելի շահավետ բաժանորդներով փոխարինելու համար: Չնայած այս իրավիճակներում կարող եք ունենալ բացասական շարժման մակարդակ, ձեր բիզնեսը երկարաժամկետ հեռանկարում ավելի շահավետ կլինի: Սա հայտնի է որպես Netուտ բացասական ամսական պարբերական եկամուտ (MRR) Churn, երբ նոր և առկա հաճախորդների ձեր լրացուցիչ եկամուտները գերազանցում են իջեցված վարկերի և չեղարկումների արդյունքում կորցրած եկամուտներին:

10 SaaS Churn- ի վիճակագրություն 2020 թ

  1. SaaS փոփոխություն և պայմանագրի ժամկետներ - SaaS ընկերությունները, որոնց հաճախորդների հետ պայմանագրերը տևում են 2 տարի կամ ավելի, ամենայն հավանականությամբ, կզեկուցեն նվազման ցածր տեմպեր: Ավելի երկար պայմանագրերը ՝ տարեկան կամ ավելի, հանգեցրել են նվազման տեմպերի ցածրացմանը ՝ ամսվա բաժանորդագրության մոդելների համար, որոնք գրեթե 14% –ով նվազել են: Սա կարող է հաշվառվել հավատարմություն, օգտագործողի փորձը և արտադրանքի հաջողությունը:
  2. Churn Rate և Growth Rate - Lowածր աճ ունեցող ընկերություններն ու սկսնակ գործարարները, ամենայն հավանականությամբ, ավելի մեծ տեմպեր կունենան: Lowածր աճ ունեցող ընկերությունների մեծ մասը, գրեթե 42% -ը, ավելի մեծ ցնցում է տեսնում, քան բարձր աճ ունեցող ընկերությունները: Սա կարող է վերագրվել արտադրանքին, շուկայավարման ջանքերին կամ հաճախորդների ներգրավման փորձին:
  3. Միջին տարեկան կտրուկ փոխարժեքը - Այն բիզնեսների համար, որոնք տարեկան 10 միլիոն դոլարից պակաս եկամուտ ունեն, 20% -ը միջին տարեկան SaaS ցնցումների մակարդակն է: Միջին SaaS ընկերությունները տարեկան կորցնում են եկամտի շուրջ 5% -7% տոկոսադրույքը տարեկան կտրվածքով: Սա նշանակում է, որ SaaS ընկերությունների ավելի քան երկու երրորդը մեկ տարվա ընթացքում ունեցել է 5% և ավելի խռովություն: Բացի այդ, 5-7% -ը համարվում է «ընդունելի ցնցում» ՝ կախված կազմակերպության չափից:
  4. SaaS Churn- ի տոկոսադրույքը և վաճառքը - Վաճառքի և հաճախորդների հետ կապը հաճախորդին պահելու հիմքն է: Ըստ MarketingCharts- ի, ալիքների վաճառքն ամենաբարձրն է `17%, մինչդեռ դաշտային վաճառքները` միջինը 11% -ից 8%: Ներքին վաճառքի ծավալը 14% է: Սա ևս մեկ անգամ վերահաստատում է հաճախորդների հետ կապերի և անհատականացված ջանքերի կարևորությունը հաճախորդների հավատարմությունը պահպանելու և բարձրացնելու գործում:
  5. Բջջային հավելվածներ և SaaS Churn Rate - Բջջային հավելվածների միջոցով ամսական պահպանման մակարդակը 41.5% -ը բացահայտում է: Սա գրեթե 4 անգամ բարձր է, քան Reply.io- ի համաձայն վեբ ինտերֆեյսների օգտագործողի փորձը: Ինտերակտիվ բջջային հավելվածները, որոնք կենտրոնացած են ապրանքի առաքման վրա, նպաստել են խթանման արագության այս նվազմանը:
  6. Հաճախորդների սպասարկում և փոխարժեքի փոխարժեք - Չնայած 47% -ը խորհուրդ է տալիս բիզնես, եթե այն հաճախորդների լավ սպասարկում և պատասխան է տալիս, 42% -ը թողեց բաժանորդագրություն SaaS- ին `հաճախորդների վատ ծառայության պատճառով: Օգտատերերն այժմ ցանկանում են, որ փորձը լինի այն փորձը, որը կնպաստի հաճախորդի հաջողությանը: Անհրաժեշտ է արդիականացնել հաճախորդի հաջողությունը `նվազեցնելու տեմպերը:
  7. Հաճախորդների քանակը և շեղման դրույքաչափերը - SaaS- ի ընկերությունների գրեթե 69% -ը հաշվի է առնում հաճախորդների քանակը `խստորեն փոխելու տեմպերը չափելիս: 62% -ը եկամուտն օգտագործում է որպես իրենց հիմնական չափանիշը `հասկանալու համար, թե ինչպես են այրվում տեմպերը: Բացի այդ, օգտագործողի լիցենզիաները նաև խթանման տեմպերը չափելու մեկ այլ միջոց են:
  8. Հաճախորդների նոր ձեռքբերում և այրման տոկոսադրույքներ - Ընկերությունները գերադասում են նոր հաճախորդների ձեռքբերումը ՝ ջրի մակարդակի վրա մնալու և թվերը բարելավելու համար: Միայն 59% -ը գնահատում է առկա հաճախորդների նորացումները և բավարարվածությունը որպես առաջնահերթություն: Հաճախորդի հաջողության այս պակասը նպաստում է այրման բարձր տեմպերին: Բարձրացումը և խաչավաճառությունը բիզնեսի ընդլայնման մեծ ներուժ ունեն:
  9. SaaS- ի արագ գործակիցը - SaaS- ի արագ աճող ընկերությունների մեծամասնության միջին արագ գործակիցը 3.9-ից 1-ն է: Չնայած որ SaaS- ի խոստումնալից ընկերությունների համար Mamoon- ի նշաձողը 4 է, ընկերությունները լավ արդյունքներ են ցույց տվել `կորցնելով եկամուտները:
  10. Churn- ի մակարդակի բարձրացում - Չնայած ընկերությունների 34% -ը տեսել է, որ իրենց անկման տեմպերը նվազել են, 30% -ը հայտնել է, որ իրենց կտրուկ փոխարժեքներն աճել են: Կարելի է նաև նշել, որ մեծ թվով հաղորդող ընկերությունների մեծ մասը 10 միլիոն դոլարից պակաս եկամուտ է ապահովել:

Ստորին գիծ. Կատարեք ձեր SaaS ձողը

Անհրաժեշտ է գիտակցել, որ հաճախորդների պահպանումը, հավատարմությունը և հաջողությունը բիզնեսի աճի և հաջողության բանալին են: Գործելով վաղ հաճախորդների փորձը, կարելի է նվազեցնել շարժման մակարդակը: Կարևոր է նաև օգնել ձեր հաճախորդներին ներգրավվել ձեր SaaS- ի հետ, որպեսզի նրանք կարողանան արժեքավոր պատկերացում կազմել և նաև ընդունել իրենց կարծիքը ՝ օգտագործողի փորձը և արտադրանքի դիզայնը բարելավելու համար: Օգտագործողների պրոակտիվ լուծումը և օգտագործման չափումը կարող են օգնել նվազեցնել թափահարման տեմպերը և խթանել աճը: 

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.