5 SaaS հաճախորդների հաջողության լավագույն փորձը

Լավագույն փորձեր

Անցել են այն ժամանակները, երբ հաճախորդների հաջողության թիմերը տանջվում էին անսահմանափակ զանգերով և հաճախորդներին ՝ կարգաբերելու համար: Քանի որ հիմա ժամանակն է պակաս խռխռելու և հաճախորդների հաջողության առումով ավելի շատ բան ստանալու: Ձեզ անհրաժեշտ է ընդամենը մի քանի խելացի ռազմավարություն և միգուցե օգնություն ա SaaS հավելվածի մշակում ընկերությունը:

Բայց նույնիսկ դրանից առաջ ամեն ինչ բխում է հաճախորդի հաջողության ճիշտ պրակտիկան իմանալուց: Բայց նախ համոզվա՞ծ եք, որ տեղյակ եք տերմինի մասին: Եկեք տեսնենք

Ի՞նչ է հաջողության բացը, և ինչու՞ է դա կարևոր:

Պարզ խոսքով, երբ հաճախորդի ցանկությունը չի համընկնում ձեր արտադրանքի առաջարկի հետ, հաջողության բաց կա: Եվ այս բացը գտնվում է հաղորդակցության այդ փոքր խոռոչի մեջ, որը բիզնեսի մեծ մասը ի վիճակի չէ լրացնել: Այս բացը կարևոր է, քանի որ այն կխոչընդոտի ձեր մասշտաբայնությանը շուկայավարման, պահպանումների, խաչմերուկների վաճառքի, վաճառքի և շատ ավելին: 

Ահա հինգ լավագույն փորձերը, որոնք դուք պետք է սուզվեք ՝ հաճախորդների հաջողության խաղ-ծրագրի գագաթին հասնելու համար: Պետք է նայել!

Լավագույն պրակտիկա #1. Արտահայտեք երախտագիտություն, հետադարձ կապի հետադարձ կապ, կառուցեք հարաբերություններ

Հաճախորդների հաջողությանը հասնելու ամենագեղեցիկ միջոցներից մեկը երբեք չի դադարում ցույց տալ ձեր երախտագիտությունը: Եվ դրա համար «շնորհակալություն» -ը մանտրան է, որն արժանի է վանկարկել: 

Այս պրակտիկայի հիմքը կայանում է նրանում, որ ձեր հաճախորդը ձեզ ընտրել է ձեր ողջ մրցակցությունից: Այսպիսով, շնորհակալ լինելը պարզապես հաստատում է հաճախորդին, որ նրանք ցանկանում են լավագույնը: Բացի այդ, դուք կարող եք դա կիրառել ձեր ծառայությունների և գործընթացների մի քանի փուլերի համար: Օրինակ, երբ հաճախորդը առաջին անգամ մուտք է գործում, ընտրում է անվճար փորձարկում, թարմացնում է ծրագրերը կամ թողնում է հետադարձ կապ:

Քանի որ մենք նշեցինք հետադարձ կապը, դա ստուգելու համար կարևոր այլ տուփ է: Խրախուսեք ձեր հաճախորդներին բոլոր փուլերում հետադարձ կապեր տրամադրել, և դրանք գերադասելի են ուղղակի: Չնայած հաճախորդին ունկնդրելը շատ բան է պահանջում հաճախորդի բավարարվածությունն ապահովելու գործում, դա ավելին է, քան դրանից: Եթե ​​հետադարձ կապը ճիշտ ուղղությամբ եք օգտագործում, դրանք կարող են օգնել ձեզ հայտնաբերել բավարարվածության բացերը: 

Դրա համար համոզվեք, որ հետադարձ կապը հասնում է արտադրանքի խմբին: Եվ եթե դուք կարողանաք դա իրական ժամանակում էլ ավելի լավ անել: Տեսվել է, երբ հաճախորդները կարող են անմիջականորեն համագործակցել արտադրանքի թիմերի կամ հետազոտողների հետ, նրանք իրենց ավելի վստահ են զգում:

Կարող եք նաև սա առիթ դարձնել հաճախորդների հետ անձնական հարաբերություններ ձեռք բերելու և հարաբերություններ կառուցելու համար: Չնայած ձեր հաճախորդները միանշանակ արժեքավոր են ձեզ համար, դուք պետք է նույնը նրանց տեղեկացնեք: 

Լավագույն պրակտիկա #2. Օգտագործեք առավելագույնը ակտիվացման ժամանակահատվածը, այսինքն `Ոսկե ժամանակահատվածը

Ինչպես առաջին տպավորությունները, վերջին տպավորություններն են, այնպես էլ յուրաքանչյուր ապրանքի ակտիվացման ժամանակահատվածը ոսկե հնարավորությունների հանքավայր է: Դա այն ժամանակաշրջանն է, երբ հաճախորդը գտնվում է իր առավել ցանկալի ռեժիմում `փորձելու նոր բաներ և հնարավորություններ: Ուստի այն հաջողություն ապահովելու համար հենց սկզբից խթանեք ակտիվ հաղորդակցությունը:

Նախագծեք ակտիվացման մի քանի հանգրվաններ, որոնք հաճախորդը զգում է, որ շարժառիթ է հետևելու դրանց: Բացի այդ, դրանք ձևավորեք որպես իրադարձությունների մի խողովակաշար, որոնք հաճախորդի համար թվում են արագ շահույթ: Վերևում, այս իրադարձությունները պետք է քանակապես գնահատվեն նաև ձեզ համար `հաճախորդների բավարարվածության տեսանկյունից:

Այնուամենայնիվ, սա նաև այն ժամանակն է, երբ դուք պետք է կարողանաք մատուցել ձեր ծառայություններից լավագույնը: Եվ նույնիսկ ամենալավ ժամանակն է դանդաղ մեկնարկ ունեցող հաճախորդներին հետապնդելու կամ նրանք, ովքեր ի վիճակի չեն հասնել իրենց հանգրվանները: Կամ ձեռքդ առեք SaaS արտադրանք կամ կապվեք SaaS ընկերությունների հետ, բայց մի թողեք, որ այս փուլը դուրս գա: 

Եկեք ոսկե պարկետիկ գցենք: Այս ոսկե շրջանում ձեր կատարողականությունն ուղղակիորեն ազդում է հաճախորդի մնացած ճանապարհորդության ընթացքի վրա: Մի մոռացեք տալ ձեր առավելագույնը:

Լավագույն պրակտիկա # 3. Կենտրոնացեք օգտագործողի կարիքների վրա, քան թիրախներ վաճառեք

Հենց որ բիզնեսն ավարտվի SaaS հաճախորդի սպասարկում, նրանք սկսում են իրենց հաճախորդներին ուսուցանել բոլոր հիանալի հատկությունների մասին: Բայց հիշո՞ւմ եք ձեր մաթեմատիկայի դասերը դեռ դպրոցում: Գուցե մտածեիք, թե երբ է հանրահաշիվը կամ եռանկյունաչափությունը երբևէ ձեր օգնության հասնելու իրական կյանքում: 

Դա նույնն է ձեր հաճախորդների համար, երբ դուք դրանք փորփրում եք ձեր արտադրանքի բոլոր հատկանիշներով: Թեթեւ տար! Հետևելով վերոնշյալ երկու պրակտիկային ՝ դուք կստանաք հստակ պատկերացում այն ​​մասին, թե ինչ է պետք ձեր հաճախորդին: Իսկ ժամանակը փող չէ՞: Ուրեմն ինչու՞ վատնել ձեր և ձեր հաճախորդի ժամանակը հատկությունների վրա, որոնք նրանք կարող են երբեք անհրաժեշտ չլինել, կամ գոնե ոչ այս պահին:

Ամանակ անցկացրեք ձեր հաճախորդի կարիքների վրա, ապա տրամադրեք լուծումը: Բացի այդ, դուք միշտ պետք է ականջ ունենաք հաճախորդների խնդիրներին: Նախ լսեք, ապա տվեք ճիշտ հարցեր, իսկ հետո փոխանցեք, թե ինչպես է ձեր արտադրանքը կարող լուծել իրենց դժբախտությունները: Նմանապես, դուք կարող եք նաև կենտրոնանալ հաճախորդներին գործնական ուսուցում տալու վրա, քան երկար և ձանձրալի տեսական: 

Լավագույն պրակտիկա # 4. Ավելի լավ պահելու համար մտածեք B2B- ի մասին որպես H2H

Բիզնեսի մեծ մասը ժամանակ և էներգիա է ծախսել ռազմավարություն ձևավորելու վրա: Բայց հետո նրանք սխալվում են ՝ պատճենելով դրանք յուրաքանչյուր այլ հաճախորդի վրա: Երկու հիվանդի պես կարող է տարբեր բուժման կարիք ունենալ, նույնիսկ նույն հիվանդության դեպքում, նույնը վերաբերում է նաև ձեր հաճախորդի խնդիրներին:

Դուք պետք է հասկանաք, որ B2B- ին պետք է վերաբերվել որպես H2H: Ենթադրեք, որ դա մարդ է մարդուն կամ սիրտ առ սիրտ, ինչպես կարծում եք ՝ տեղին, բայց փոխանցեք հաղորդագրությունը: 

Կիսվեք հաճախորդների հաջողության պատմություններով ձեր թիմերի հետ և օգնեք նրանց սովորել, թե ինչն է գործում, ինչը ՝ ոչ: Աստիճանաբար դուք պետք է նրանց սովորեցնեք ժամանակավոր որոշումներ կայացնել, որպեսզի կարողանան հարմարեցված լուծումներ ներկայացնել: Այն օգնում է կառուցել ա SaaS շուկայավարման ռազմավարություն ավելի լավ և արդյունավետ:

Որքան շատ ես նայում քո հաճախորդի բիզնես, որպես մարդ և ոչ թե կորպորատիվ կազմակերպությունները, այնքան ավելին դուք կբարձրացնեք դրանց պահպանումը: Հաճախորդների հաջողության մենեջերները, որոնք ընդունում են այս քաղաքականությունը, հաճախորդի պահպանումը շատ ավելի սահուն են դարձնում: 

Լավագույն պրակտիկա # 5. Ավտոմատացրեք SaaS- ի հաճախորդների հաջողության գործընթացներն արագ հաղթանակների համար

Հաճախորդների հաջողության մենեջերները ունեն բազմաթիվ պարտականություններ ՝ սկսած նախագծման գործընթացներից մինչև յուրաքանչյուր հաճախորդի հետևելը: Չնայած նրանք պետք է ուսումնասիրեն իրենց շատ հմտություններ, խնդիրները կարճ ժամանակում կարող են վերածվել բեռի: Սա աստիճանաբար կանդրադառնա ձեր հաճախորդների հաջողության գործակցի վրա: 

Այսպիսով, օգտագործեք ծրագրերի առաջադրանքների կառավարման համար հաճախորդների հաջողության ոլորտում արագ հաղթանակների համար ձեր գործընթացներն ավտոմատացնելու համար: Ավտոմատացումը ձեզ տեղ կտա ձեր գործընթացները պարզեցնելու համար և կենտրոնանալու այլ բաների վրա, ինչպիսիք են շուկայավարումը և ընդլայնումը: 

Բացի այդ, դա կօգնի ձեզ կրճատել հետբեռնվածությունը և ամրացնել ձեր լուծման ժամանակը: Հասարակության պարզ, բայց լիակատար հոսքի միջոցով դուք կկարողանաք ժամանակին կապ հաստատել բոլոր հաճախորդների հետ: Ավելին, ժամանակ կստանաք վերլուծելու և բարելավելու գործընթացներն աճի ավելի լավ հեռանկարների համար: 

Արդյունքներն արժե այն:

Այսպիսով, սա է, թե ինչպես հաճախորդի հաջողված SaaS շուկայավարումը կարող է օգուտ բերել ձեր բիզնեսի երկարաժամկետ նպատակներին: Դա ազդեցիկ ապրանք է, որը կարող է բերել ձեր հաճախորդների կառավարման և շուկայավարման բոլոր գործիքները մեկ վայրում: Դա ինտուիտիվ և մասշտաբային հարթակ է, որը կօգնի ձեզ հաճախորդների պահպանումն ավելացնելուց մինչև այդ քաղցր խոսքը բերանի վրա տարածելը, մենք բոլորս փափագում ենք:

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.