Որն է ROI- ը գլխացավերի վրա:

համակարգիչը հոգնած է

Softwareրագրային ապահովման ընկերությունները և ծրագրակազմը, որպես ծառայություններ մատուցող ընկերություններ, կարծում են, որ իրենք վաճառում են տեխնոլոգիա: Տեխնոլոգիան վաճառելը հեշտ է… այն ունի չափսեր, զբաղեցնում է տարածքը, ունի որոշելի հատկություններ, սահմանափակումներ, հնարավորություններ… և ծախսեր: Խնդիրն այն է, որ մարդկանց մեծ մասը տեխնոլոգիա չի գնում:

մարդ-տեխնոլոգիա

Տվեք վաճառքի մեծ կազմակերպությանը բավարար ժամանակ և նրանք կարող են շահարկել ցանկացածը առաջարկի խնդրանք ձեռնարկության համար շահավետ և շահութաբեր ռազմավարության մեջ: Ես աշխատում եմ մի ընկերությունում, որի առաջնային մրցույթը (մեր հեռանկարների կարծիքով `ոչ իմը) բաց կոդով ծրագրակազմ է: Եթե ​​մենք վաճառեինք թանկարժեք ծրագրեր, որոնք ուղղակիորեն մրցում էին անվճար ծրագրակազմի հետ, մենք չէինք ունենա 300+ հաճախորդ: Մեր աճելու պատճառն այն է, որ իրականում մենք չենք ծրագրային ապահովման վաճառք - մենք վաճառում ենք արդյունքները:

Մեր հեռանկարները կարծում են, որ բլոգավարման մեր պլատֆորմ տեղափոխվելու արժեքն այն է, որ դա արդյունք կտա ոչ մի գլխացավանք ճանապարհի վրա: Գլխացավ չկա պարապուրդում, ոչ մի գլխացավանք պահպանման մեջ, ոչ մի գլխացավանք անվտանգության հարցերի վերաբերյալ, ոչ մի գլխացավանք ընդարձակելիության մեջ, ոչ մի գլխացավանք կատարման մեջ, ոչ մի գլխացավանք օգտագործողներին կրթելու գործում, ոչ մի գլխացավանք քանի որ դժվար է օգտագործել… և ամենից շատ ոչ մի գլխացավանք ձախողումից:

Գուցե մեր իրական մրցակցությունը Tylenol- ն է:

Որոշ հեռանկարներ վայելում են գլխացավերի հնարավորությունը… դա նորմալ է… մենք նրանց համար այստեղ չենք: Մենք նախընտրում ենք աշխատել հաճախորդների հետ, ովքեր կենտրոնանում են արդյունքների վրա: Արդյունքները, ինչպես սահմանված է նրանցՈչ us.

Ամեն անգամ, երբ ձեր ընկերությունը ներդրումներ է կատարում տեխնոլոգիայի մեջ, դրանք գնում են ոչ թե ապարատային և ծրագրային ապահովումները (ներողություն ինժեներներ), որքան էլ թույն լինեն: Այն, ինչ իրականում ձեր ընկերությունը ներդրումներ է կատարում, արտադրանքի առջևի և հետևի մարդիկ են: Ձեր ընկերությունը ներդրումներ է կատարում այն ​​վաճառողի մեջ, որին նրանք վստահում են: Ձեր ընկերությունը ներդրումներ է կատարում այն ​​ձեռնարկատիրոջ մեջ, ով հիմնել է այն ընկերությունը, որին դուք ճանաչում եք որպես առաջատար: Ձեր ընկերությունը ներդրումներ է կատարում այն ​​մարդկանց մեջ, ովքեր լուծել են այն խնդիրը, որն անընդհատ ձեզ գլխացավ է պատճառում:

Վերջերս մի հաճախորդ, ով աշխատում է պետական ​​հատվածում, ինձ ասաց.

Դագ - Ինձ դա չի հետաքրքրում ROI. Ինձ չի հետաքրքրում, թե որքան գումար կարող է մեզ տալ ձեր դիմումը: Ես թքած ունեմ թանկացումների վրա: Ինձ չի հետաքրքրում տեխնոլոգիան: Պատճառը, թե ինչու ես վճարում եմ ձեր ընկերությանը, այն է, որ դուք այնտեղ եք, որ պատասխանեք հեռախոսին կամ էլ. Շարունակեք պատասխանել հեռախոսին և օգնել ինձ, և մենք կառչենք: Դադարեք հեռախոսազանգերին, և ես կգտնեմ մեկին, ով կարող է:

Սա է պատճառը, որ հաճախորդների սպասարկումը հանդիսանում է տեխնոլոգիական հոյակապ գործարկման այնպիսի կարևոր բաղադրիչ: Ինձ չի հետաքրքրում, թե որքան թույն է ձեր դիմումը ... երբ սկսում եք ձեր հաճախորդներին պատմել, թե ինչ եք դուք չի կարող օգնեք նրանց, մի ակնկալեք, որ նրանք կստորագրեն նորացում (երբեք մի մտածեք աճի մասին): Ձեր հաճախորդները ցանկանում են հաջողություն, և նրանք վստահում են, որ դա ձեզ կտաք: Ավելի լավ է լսեք և արձագանքեք: Նույնիսկ ավելի լավ. Դուք պետք է ակտիվորեն շարժվեք ձեր հաճախորդների հաջողությունը կերտելու համար:

Նույնիսկ asրագրակազմի ՝ որպես industryառայությունների ոլորտի շրջանակներում, ընկերությունները պարզել են, որ չեն կարող թաքնվել հաճախորդների աջակցության էջի կամ գիտելիքների բազայի հետևում… կամ ավելի վատ ՝ հաճախորդների ֆորումի հետևում: SaaS- ի հաճախորդները պետք է հասկանան, թե ինչպես լիարժեք օգտագործել այն լուծումը, որում նրանք ներդրել են հաջողակ լինելու համար: Դա պահանջում է իրավասու, փորձառու աշխատակիցներ, ովքեր հասկանում են, թե ինչ է պետք:

Այս առաջնորդները հասկանում են նվազագույն դիմադրության ուղին, նրանք հասկանում են, թե ինչպես կարդալ հաճախորդներին և տեսնել, թե արդյոք նրանք աճի մեծ հեռանկար են, թե հաճախորդների բնութագրեր… ամենից շատ նրանք հասկանում են, թե ինչպես անձամբ ազդել հաճախորդների վրա: Այն չի պահանջում անհեթեթ անհեռատես նպատակներ, խոչընդոտող գործընթացներ, որոնք անտեսում են հաճախորդների հաջողությունները, կամ ավելի վատ… միկրոկառավարում, երբ ռեսուրսներն արդեն բացակայում են: Այն պահանջում է վարձել վստահելի մարդկանց, նրանց թույլ տալ մեծ որոշումներ կայացնել ընկերության անունից և վերացնել հաճախորդներին արդյունավետ (և շահութաբեր) սպասարկելու բոլոր խոչընդոտները:

Ձեր հաճախորդներին հաջողությու՞ն եք ապահովում: Թե՞ ձեր անձնակազմը պարզապես նրանց է տալիս ավելի շատ գլխացավեր?

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.