Որն է ROI- ը գլխացավերի վրա:

համակարգիչը հոգնած է

Softwareրագրային ապահովման ընկերություններն ու ծրագրակազմը, որպես սպասարկող ընկերություններ, կարծում են, որ իրենք տեխնոլոգիա են վաճառում: Վաճառքի տեխնոլոգիան հեշտ է… այն ունի չափսեր, տեղ է զբաղեցնում, ունի որոշելի հատկություններ, սահմաններ, կարողություններ… և ծախսեր: Խնդիրն այն է, որ մարդկանց մեծ մասը տեխնոլոգիա չի գնում:

մարդ-տեխնոլոգիա

Տվեք վաճառքի մեծ կազմակերպությանը բավարար ժամանակ և նրանք կարող են շահարկել ցանկացածը առաջարկի խնդրանք ընկերության համար շահավետ և շահավետ ռազմավարության մեջ: Ես աշխատում եմ մի ընկերությունում, որը առաջնային մրցակցությունը (մեր հեռանկարների կարծիքով - ոչ թե իմը) բաց կոդով ապահովված ծրագիր է: Եթե ​​մենք վաճառեինք թանկարժեք ծրագրակազմ, որոնք ուղղակիորեն մրցում էին անվճար ծրագրերի հետ, չէինք ունենա 300+ հաճախորդ: Աճելու պատճառն այն է, որ իրականում մենք չենք ծրագրային ապահովման վաճառք - մենք արդյունքներ ենք վաճառում:

Մեր հեռանկարները կարծում են, որ բլոգավարման մեր պլատֆորմ տեղափոխվելու արժեքն այն է, որ դա արդյունք կտա ոչ մի գլխացավանք ճանապարհի վրա: Գլխացավ չկա պարապուրդում, ոչ մի գլխացավանք պահպանման մեջ, ոչ մի գլխացավանք անվտանգության հարցերի վերաբերյալ, ոչ մի գլխացավանք ընդարձակելիության մեջ, ոչ մի գլխացավանք կատարման մեջ, ոչ մի գլխացավանք օգտագործողներին կրթելու գործում, ոչ մի գլխացավանք քանի որ դժվար է օգտագործել… և ամենից շատ ոչ մի գլխացավանք ձախողումից:

Գուցե մեր իրական մրցակցությունը Tylenol- ն է:

Որոշ հեռանկարներ հաճույք են պատճառում գլխացավերի համար… դա նորմալ է… մենք նրանց համար այստեղ չենք: Մենք նախընտրում ենք աշխատել հաճախորդների հետ, ովքեր կենտրոնացած են արդյունքների վրա: Արդյունքները, ինչպես սահմանված է նրանցՈչ us.

Ամեն անգամ, երբ ձեր ընկերությունը ներդրումներ է կատարում տեխնոլոգիայի մեջ, նրանք գնում են ապարատային և ծրագրային ապահովումը (կներեք ճարտարագետներ), որքան էլ որ հիանալի լինեն: Այն, ինչի մեջ ձեր ընկերությունն իսկապես ներդնում է, ապրանքի առջևում և կանգնած մարդիկ են: Ձեր ընկերությունը ներդրումներ է կատարում վաճառողի մեջ, որին նա վստահում է: Ձեր ընկերությունը ներդրումներ է կատարում այն ​​ձեռնարկատիրոջ մեջ, ով հիմնել է այն ընկերությունը, որը դուք գիտեք որպես առաջատար: Ձեր ընկերությունը ներդրումներ է կատարում մարդկանց մեջ ՝ մարդկանց, ովքեր լուծել են այն խնդիրը, որը ձեզ անընդհատ գլխացավ է պատճառում:

Վերջերս մի հաճախորդ, ով աշխատում է պետական ​​հատվածում, ինձ ասաց.

Դուգ - Ինձ դա չի հետաքրքրում ROI, Ինձ չի հետաքրքրում, թե որքան գումար կարող է մեզ դարձնել ձեր դիմումը: Ես թքած ունեմ բարձրացումների մասին: Ինձ չի հետաքրքրում տեխնոլոգիան: Պատճառն այն է, որ ես վճարում եմ ձեր ընկերությանը այն է, որ դուք այնտեղ եք հեռախոսով կամ էլ-նամակով պատասխանելու համար, երբ ես հարց ունեմ… և գիտեք պատասխանները: Շարունակեք պատասխանել հեռախոսին և օգնել ինձ, և մենք կշարունակենք շրջել: Դադարեցրեք պատասխանել հեռախոսին և ես կգտնեմ մեկին, ով կարող է:

Ահա թե ինչու հաճախորդների սպասարկումը հիանալի տեխնոլոգիական գործարկման նման կարևոր բաղադրիչ է: Ինձ համար մի նշանակություն չունի, թե որքան զով է ձեր դիմումը you երբ սկսում եք ձեր հաճախորդներին ասել, թե ինչ եք դուք չի կարող օգնեք նրանց հարցում, մի ակնկալեք, որ նրանք նորոգություն կստորագրեն (միևնույն ժամանակ աճ.): Ձեր հաճախորդները ցանկանում են հաջողություն, և նրանք վստահում են ձեզ, որ այն կտաք իրենց: Ավելի լավ է լսեք և պատասխանեք: Նույնիսկ ավելի լավ. Դուք պետք է ակտիվորեն շարժվեք `ձեր հաճախորդների հաջողությունը զարգացնելու համար:

Նույնիսկ Softwareրագրակազմի ՝ որպես Serviceառայության ոլորտի շրջանակներում, ընկերությունները գտել են, որ չեն կարող թաքնվել հաճախորդների աջակցության էջի կամ գիտելիքների բազայի behind կամ ավելի վատ ՝ հաճախորդների ֆորումի ետևում: SaaS- ի հաճախորդները պետք է հասկանան, թե ինչպես կարելի է ամբողջությամբ օգտագործել այն լուծումը, որի մեջ ներդրել են հաջողակ լինելու համար: Դրա համար անհրաժեշտ են գրագետ, փորձառու աշխատակիցներ, ովքեր հասկանում են, թե ինչ է իրենից պահանջում:

Այս ղեկավարները հասկանում են նվազագույն դիմադրության ուղին, նրանք հասկանում են, թե ինչպես կարդալ հաճախորդներին և տեսնել, արդյոք դրանք աճի մեծ հեռանկարներ են, թե հաճախորդի ցուցմունքներ ... ամենից շատ նրանք հասկանում են, թե ինչպես ազդել հաճախորդների վրա անձամբ: Դա չի պահանջում անհեթեթ անհեռատես նպատակներ, խոչընդոտող գործընթացներ, որոնք անտեսում են հաճախորդների հաջողությունները կամ ավելի վատ… միկրոտնտեսություն, երբ ռեսուրսներն արդեն բացակայում են: Դա պահանջում է վարձել այն մարդկանց, ում վստահում եք, թույլ տալ նրանց հիանալի որոշումներ կայացնել ընկերության անունից և վերացնել բոլոր խոչընդոտները հաճախորդներին արդյունավետ (և շահավետ) ծառայելու համար:

Ձեր հաճախորդներին հաջողությու՞ն եք ապահովում: Թե՞ ձեր անձնակազմը պարզապես նրանց է տալիս ավելի շատ գլխացավեր?

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.