2023 թվականի Salesforce ապրանքների ցանկը
Salesforce-ը շարունակում է ղեկավարել SaaS արդյունաբերությունն իր ձեռնարկատիրական լուծումներով, քանի որ դրանք ամպի վրա հիմնված են, հարմարեցված, գործառույթներով հարուստ, ինտեգրված, ապահով և մասշտաբային: Երբ մենք քննարկում ենք հարթակները մեր պոտենցիալ հաճախորդների և հաճախորդների հետ, մենք Salesforce-ը նմանեցնում ենք մրցարշավային մեքենա գնելուն՝ ընդդեմ ֆոնդային ավտոմեքենայի: Սա լավագույն լուծումը չէ յուրաքանչյուր ընկերության համար, բայց այն զարմանալիորեն ճկուն է գրեթե ցանկացած գործընթացի, կազմակերպության և արդյունաբերության համար:
Մուտք գործած այլ հավելվածների դեպքում մենք հաճախ ստիպված ենք լինում աշխատել հարթակի սահմանափակումների շրջանակներում: Դա բողոք չէ, ուղղակի դիտարկում է։ Շատ ընկերությունների համար այլընտրանքային լուծումները կարող են իրականացվել ավելի քիչ ժամանակում, ավելի քիչ ծախսերով և ավելի քիչ ուսուցմամբ: Մրցարշավային մեքենա գնելու համար անհրաժեշտ է մի ամբողջ թիմ՝ հարմարեցնել, վարել և պահպանել մեքենան: Սա հաճախ անտեսվում է կազմակերպությունների համար մեր իրականացումներում… կամ անտեսվում է վաճառքի գործընթացում:
Արդյունքում շուկայում Salesforce-ի նկատմամբ բուռն արձագանքներ կան… ոմանք կարծում են, որ դա դժվար է, թանկ և չի աշխատում, ինչպես սպասվում էր: Մյուսները սիրում են այն և հաջողակ կարիերա են կառուցել դրա հետ անխափան կերպով իրենց կազմակերպության բոլոր ասպեկտներում: Որպես խորհրդատվական ընկերություն, որն աշխատում է Salesforce տասնամյակներ շարունակ մենք տեսնում ենք երկու կողմն էլ: Մեզ հաճախ են բերում՝ օգնելու հիասթափված ընկերություններին շրջել տեխնոլոգիական ներդրումների վերադարձը (roti) Salesforce-ի համար: Մեր միակ ցանկությունն այն էր, որ մեզ բերեն մինչեւ գնման որոշումը հաճախորդի համար ռեսուրսների, ժամանակացույցի, առաջնահերթությունների և ակնկալիքների վերաբերյալ ճշգրիտ ակնկալիքներ սահմանելու համար:
Salesforce Sales and Partner Processes
Salesforce-ի հաջողության բանալին վաճառքի և գործընկերային գործընթացն է: Երբ ընկերությունը լիցենզավորում է Salesforce-ի արտադրանքներից մեկը, վաճառքի ներկայացուցիչը սովորաբար ներկայացնում է գործընկեր կամ գործընկերներ, որոնք կարող են նաև տրամադրել իրականացման ծառայություններ: Saleforce-ի և նրա գործընկերների միջև այս համակարգումը եզակի չէ շուկայում, բայց այն կարող է նաև որոշակի մարտահրավերներ առաջացնել:
Գործընկերոջ վրա մեծ ճնշում և ակնկալիքներ են դրվում՝ աջակցելու վաճառքի գործընթացին, ընդլայնելու Salesforce հարաբերությունները և օգնելու վաճառքի ներկայացուցչին բավարարել կամ գերազանցել իրենց քվոտաները: Ես կխրախուսեմ ձեզ փնտրել գործընկեր, որը չի ենթարկվում Salesforce-ին, քանի որ փոխարենը նա կհետևի ձեր լավագույն շահերին:
Մենք համագործակցում ենք՝ ապահովելու մեր հաճախորդների հաջողությունը… և մենք հույս չունենք Salesforce-ի վրա մեր առաջատարների և հաճախորդների համար: Ես ուզում եմ հստակ ասել, որ ես չեմ քննադատում Salesforce-ին կամ նրա գործընկերներին. նրանք ունեն բացառիկ մարդիկ և տաղանդավոր գործընկեր համայնք: Ես պարզապես ավելի լավ գործընթաց եմ ապահովում Salesforce-ի հետ ձեր ներդրումների վերադարձն ապահովելու համար:
Salesforce Product Landscape
Թերևս Salesforce տեղեկատվության համար համացանցում լավագույն անկախ ռեսուրսն է Salesforce Ben. Նրանց կայքը ձեզ թարմացնում է, թե ինչպես ստանալ մեծ եկամուտ և օգտվել Salesforce-ի լավագույն հարթակներից: Անցյալ տարի նրանք տրամադրեցին այս ինֆոգրաֆիկան, որը կազմակերպում է ապրանքների աճող զանգվածը:
Մեկ այլ դիտարկում… որպես ձեռնարկատիրական կորպորացիա՝ Salesforce-ը մշտապես վերանվանում է, հեռանում, ձեռք է բերում և ինտեգրում նոր ապրանքներ և հարթակներ: Սա ի լրումն է AppExchange.
AppExchange-ը շուկա է, որտեղ ձեռնարկությունները կարող են գնել, վաճառել և հարմարեցնել Salesforce հավելվածները: Այն աշխարհի խոշորագույն ձեռնարկատիրական ամպային շուկան է, որն ունի ավելի քան 7,000 հավելված: AppExchange-ի հավելվածները կարող են օգնել բիզնեսին առաջադրանքների լայն շրջանակով, ներառյալ՝
- Sales. Վաճառքի արտադրողականության բարձրացում, ավելի շատ գործարքների փակում և առաջատարների կառավարում:
- Մարկետինգ, Առաջնորդների առաջացում, հեռանկարների զարգացում և անհատականացված մարքեթինգային արշավների տրամադրում:
- Հաճախորդների սպասարկման ծառայություն. Հաճախորդների գերազանց սպասարկում, խնդիրների լուծում և աջակցություն:
- Operations: Առաջադրանքների ավտոմատացում, արդյունավետության բարձրացում և ավելի լավ որոշումներ կայացնել:
AppExchange հավելվածները մշակվում են գործընկերների լայն շրջանակի կողմից, ներառյալ Salesforce-ը, անկախ ծրագրերի մատակարարները (ISV-ներ), և Salesforce-ի օգտատերերը: Հավելվածները կարելի է գնել կամ վարձակալել և հարմարեցնել ցանկացած բիզնեսի հատուկ կարիքներին համապատասխան:
Salesforce ապրանքների ցանկ
Salesforce ապրանքներ վաճառքի և շուկայավարման համար.
- Վաճառքի ամպ. Salesforce-ի դրոշակակիրը CRM արտադրանք, որը նախատեսված է վաճառքի ցիկլը արագացնելու և առաջատարների, հնարավորությունների և կանխատեսումների կառավարման համար:
- CPQ & Վճարում. Թույլ է տալիս վաճառքի օգտվողներին ստեղծել ճշգրիտ գնանշումներ բարդ արտադրանքի կազմաձևերով և կարգավորել հաշիվ-ապրանքագրերը և եկամուտների ճանաչումը: Ներառում է բոլորը CLM հնարավորությունները.
- Մարքեթինգային ամպ. Թվային հարթակ՝ մարքեթինգի ավտոմատացման համար տարբեր ալիքներով, ինչպիսիք են էլ. փոստը, սոցիալական մեդիան, բջջային հավելվածները և կայքերը:
- Մարքեթինգային Cloud Account Engagement (Pardot): B2B մարքեթինգային լուծում Marketing Cloud-ում, որը կենտրոնացած է էլփոստի մարքեթինգի, առաջատարի գնահատման և հաշվետվությունների վրա:
- Սխալ: Հաղորդագրությունների հավելված բիզնեսների համար, որը հնարավորություն է տալիս անմիջական հաղորդակցություն և համագործակցություն թիմերի և ալիքների միջև:
- Սոցիալական ստուդիա. Կառավարեք, պլանավորեք, ստեղծեք և վերահսկեք հաղորդագրությունները: Դուք կարող եք հաղորդագրություններ կազմակերպել ըստ ապրանքանիշի, տարածաշրջանի կամ մի քանի թիմերի և անհատների միասնական ինտերֆեյսի միջոցով: Social Studio-ն առաջարկում է իրական ժամանակի հզոր հրապարակում և ներգրավում:
- Փորձը Cloud: Օգնում է ստեղծել պորտալներ, ֆորումներ, կայքեր և օգնության կենտրոններ հաճախորդների, գործընկերների և աշխատակիցների համար՝ ձեր բիզնեսի հետ շփվելու համար:
- Առեւտուր ամպ. Թույլ է տալիս մանրածախ առևտրականներին ստեղծել գրավիչ գլոբալ առցանց գնումների փորձ՝ բջջային սարքերի պատրաստության և Salesforce-ի այլ ապրանքների հետ ինտեգրվելու միջոցով:
- Հարցումներ. Թույլ է տալիս ստեղծել հարցումներ, որոնք կարող են ուղարկվել Salesforce-ից և հավաքում է պատասխաններ վերլուծության համար:
- Հավատարմության կառավարում. Օգնում է ձեռնարկություններին ստեղծել և կառավարել հավատարմության ծրագրերը մասշտաբով, ներառյալ մակարդակով անդամակցություններն ու միավորները յուրաքանչյուր գնման համար:
Salesforce ապրանքներ հաճախորդների սպասարկման համար.
- Ծառայության ամպ. Հաճախորդների աջակցության թիմերի համար CRM հարթակ, որը հեշտացնում է հաճախորդների հետ հաղորդակցությունը էլ. փոստի, կենդանի զրույցի կամ հեռախոսի միջոցով և լուծում նրանց խնդիրները:
- Դաշտային ծառայություն. Տրամադրում է աշխատուժի կառավարման գործիքներ դաշտային ծառայությունների համապարփակ կառավարման համար, ներառյալ հանդիպումների ժամանակացույցը, առաքումը և բջջային հավելվածների աջակցությունը:
- Թվային ներգրավվածություն. Ընդլայնում է Service Cloud-ը թվային ներգրավման հնարավորություններով, ինչպիսիք են չաթ-բոտերը, հաղորդագրությունների փոխանակումը և սոցիալական մեդիայի ինտեգրումը:
- Ծառայության Cloud Voice. Ինտեգրում է հեռախոսային համակարգերը Service Cloud-ի հետ՝ զանգերի կենտրոնի անխափան գործառնությունների և գործակալների արտադրողականության համար:
- Հաճախորդի կյանքի ցիկլի վերլուծություն. Առաջարկում է պատկերացումներ և վերլուծություններ հաճախորդների աջակցության փոխազդեցությունների համար՝ բարելավելու հաճախորդների փորձը և գործակալի աշխատանքը:
- Salesforce Surveys Response Pack: Ընդլայնում է Surveys-ի հնարավորությունները լրացուցիչ հնարավորություններով՝ հաճախորդների արձագանքները վերլուծելու և դրանց հիման վրա գործելու համար:
Salesforce ապրանքներ վերլուծության և տվյալների կառավարման համար.
- Analytics Cloud: Ապահովում է առաջադեմ վերլուծական և տվյալների վիզուալիզացիայի հնարավորություններ Salesforce հարթակի ներսում՝ օգտագործելով Salesforce-ը և տվյալների արտաքին աղբյուրները:
- Տախտակ. Հզոր բիզնես ինտելեկտ (BI) և տվյալների վերլուծության գործիք, որը թույլ է տալիս օգտվողներին միացնել, պատկերացնել և վերլուծել տվյալները բազմաթիվ աղբյուրներից:
- Շուկայավարման ամպային հետախուզություն. Միավորում է մարքեթինգային տվյալները տարբեր հարթակներից՝ ապահովելու ամբողջական հաշվետվություն, չափում և օպտիմալացում:
- Einstein Analytics. Ներդրում է AI-ի վրա հիմնված վերլուծություններ և կանխատեսող պատկերացումներ Salesforce-ի տարբեր ամպերում՝ հնարավորություն տալով տվյալների վրա հիմնված որոշումներ կայացնել:
- Էյնշտեյնի տվյալների հայտնաբերում. Օգտագործում է արհեստական ինտելեկտը Salesforce կազմակերպության ներսում զգայուն տվյալները բացահայտելու և պաշտպանելու համար:
Salesforce Ապրանքներ ինտեգրման և զարգացման համար.
- Salesforce հարթակ. Հիմնական հարթակը Salesforce-ի արտադրանքի վրա հավելվածներ հարմարեցնելու և ստեղծելու համար՝ այնպիսի առանձնահատկություններով, ինչպիսիք են հատուկ օբյեկտները, ավտոմատացումը և UI-ի հարմարեցումը:
- Hyperforce: Թույլ է տալիս Salesforce-ի տվյալները պահել հանրային ամպերում, ինչպես օրինակ AWS, Google Cloud և Azure՝ ուժեղացված անվտանգության, համապատասխանության և մասշտաբայնության համար:
- Հերոկու. Ամպային հարթակ՝ հաճախորդներին առնչվող հավելվածներ ստեղծելու համար, որոնք անխափան կերպով կապվում են Salesforce տվյալների հետ՝ օգտագործելով նախապես կառուցված միակցիչներ:
- Muleesoft: Ապահովում է ինտեգրման հնարավորություններ համակարգերի և հավելվածների լայն շրջանակի հետ՝ օգտագործելով նախապես կառուցված միակցիչներ և API կառավարման գործիքներ:
- Salesforce MuleSoft Կոմպոզիտոր. MuleSoft-ի թեթև տարբերակ, որը նախատեսված է Salesforce-ի ադմինիստրատորների համար՝ կառավարելու API կապերն ու ինտեգրումները Salesforce-ում:
Salesforce ապրանքներ արդյունաբերության հատուկ լուծումների համար.
- Արդյունաբերության ամպ. Ոլորտի հատուկ լուծումներ՝ հարմարեցված ֆինանսական ծառայությունների, առողջապահության և հանրային հատվածի համար՝ առաջարկելով մասնագիտացված CRM ֆունկցիոնալություն:
- Vlocity: Salesforce-ի կողմից ձեռք բերված արդյունաբերության հատուկ ամպեր, որոնք լուծումներ են տալիս այնպիսի ոլորտների համար, ինչպիսիք են հաղորդակցությունը, լրատվամիջոցները և ապահովագրությունը:
Salesforce արտադրանք արհեստական ինտելեկտի և ուսուցման համար.
- Էյնշտեյն Salesforce-ի AI շերտը ներկառուցված է Salesforce Clouds-ում՝ առաջարկելով AI- սնուցվող գործառույթներ, ինչպիսիք են հնարավորությունների գնահատումը և անհատականացված առաջարկությունները:
- Einstein GPT: ստեղծում է անհատականացված բովանդակություն Salesforce-ի յուրաքանչյուր ամպի վրա՝ գեներատիվ AI-ի միջոցով՝ դարձնելով յուրաքանչյուր աշխատակցի ավելի արդյունավետ և յուրաքանչյուր հաճախորդի փորձը ավելի լավ:
- Mytrailhead: Հարթակ, որը թույլ է տալիս կազմակերպություններին տեղակայել Salesforce-ի անվճար ուսումնական հարթակի՝ Trailhead-ի հարմարեցված տարբերակը՝ աշխատակիցների վերապատրաստման և հմտությունների բարձրացման համար:
- Հաղորդագրություն: Համագործակցության հարթակ, որը համատեղում է բառերի մշակման և աղյուսակների գործիքները իրական ժամանակում համագործակցության հնարավորությունների հետ:
Salesforce այլ ապրանքներ.
- Shield: Բարձրացնում է Salesforce-ի արտադրանքի անվտանգությունն ու համապատասխանությունը այնպիսի գործառույթներով, ինչպիսիք են հարթակի գաղտնագրումը, իրադարձությունների մոնիտորինգը, դաշտային աուդիտի հետքը և տվյալների պաշտպանությունը:
- Work.com: Օգնում է ընկերություններին անվտանգ կերպով վերաբացել գրասենյակները այնպիսի գործառույթներով, ինչպիսիք են աշխատակիցների առողջության մոնիտորինգը, հերթափոխի կառավարումը և կոնտակտների հետագծումը:
- Net Zero Cloud: Ածխածնի հաշվառման գործիք, որը ընկերություններին հնարավորություն է տալիս չափել և պատասխանատվություն ստանձնել իրենց ածխածնի հետքի համար:
- NFT Cloud: Salesforce-ի հարթակ՝ չփոխարինելի նշաններ ստեղծելու, վաճառելու և կառավարելու համար (NFT- ներ) ներգրավել հաճախորդներին և օգտագործել թվային ակտիվները:
Կարևոր է նշել, որ Salesforce-ի ծավալուն է ԱԴԲ-ները հնարավորություն է տալիս գրեթե ցանկացած ծրագրավորողի, կազմակերպության կամ հարթակի ինտեգրելու Salesforce արտադրանքի գրեթե բոլոր ապրանքները կամ առանձնահատկությունները իրենց համակարգերին: Salesforce էկոհամակարգից դուրս միլիոնավոր անհատական ինտեգրումներ և լավ աջակցվող երրորդ կողմի արտադրանքները ամուր և մատչելի այլընտրանքներ են Salesforce-ի արտադրանքներին և AppExchange լուծումներին:
Աջակցություն կարո՞ղ եք Salesforce-ի հետ:
Անկախ նրանից, թե դուք ցանկանում եք զարգացնել արտադրական ինտեգրում, պահանջում եք հատուկ ինտեգրում կամ ցանկանում եք առավելագույնի հասցնել ձեր Salesforce ներդրումների վերադարձը… մենք կարող ենք օգնել: