Ինչպես գրել ձեր ընկերության սոցիալական մեդիայի ուղեցույցները աշխատողների համար [Նմուշ]
Ահա [Ընկերությունում] աշխատելու սոցիալական մեդիայի ուղեցույցները, ինչպես նաև լրացուցիչ բաժին այն ընկերությունների համար, որոնք հանրային են կամ կարգավորվում են կանոնակարգերով:
Սահմանեք ձեր կազմակերպության տոնը
Աշխատակիցների կողմից սոցիալական մեդիայի օգտագործման տոնայնությունը առաջնային է այսօրվա թվային լանդշաֆտում: Սոցիալական մեդիան դարձել է անձնական հաղորդակցությունից դուրս՝ վերածվելով հզոր գործիքի, որը ձևավորում է հանրային ընկալումը, ազդում շուկայի դինամիկայի վրա և կարող է էապես ազդել կազմակերպության հեղինակության վրա:
[Ընկերությունում] մենք գիտակցում ենք, որ սոցիալական մեդիան ոչ միայն անհատական արտահայտման հարթակ է, այլ նաև կարևոր գործիք է բովանդակալից կապեր խթանելու, արժեքավոր պատկերացումներով կիսվելու և մեր ապրանքանիշի ներկայությունը թվային ոլորտում ուժեղացնելու համար:
Որպես այդպիսին, սոցիալական մեդիայի պատասխանատու և էթիկական ընդունումը խրախուսվում և հիմնարար է մեր կազմակերպչական ռազմավարության համար: Մի դարաշրջանում, որտեղ տեղեկատվությունը տարածվում է մեկ սեղմման արագությամբ, սոցիալական մեդիայի նշանակությունը հասկանալը և դրա օգտագործումը մեր ընկերության արժեքներին ու նպատակներին համապատասխանեցնելը կարևոր է մեր հեղինակությունը պաշտպանելու, շահագրգիռ կողմերի հետ շփվելու և, ի վերջո, մեր բիզնես նպատակներին հասնելու համար:
Ուղեցույցների այս փաթեթը նպատակ ունի հստակ ուղղություն տրամադրել սոցիալական մեդիան որպես հզոր գործիք օգտագործելու վերաբերյալ՝ միաժամանակ պահպանելով [Ընկերությունը] սահմանող սկզբունքները:
Սոցիալական մեդիայի ընդհանուր ուղեցույցներ
- Եղեք թափանցիկ և նշեք, որ աշխատում եք [Ընկերությունում]: Ձեր ազնվությունը նշվելու է սոցիալական մեդիայի միջավայրում: Եթե դուք գրում եք [Ընկերության] կամ մրցակցի մասին, օգտագործեք ձեր իսկական անունը, նշեք, որ աշխատում եք [Ընկերությունում], և պարզորոշեք ձեր դերը: Եթե ձեր շահագրգիռ հետաքրքրությունն ունեք ձեր քննարկածի մեջ, առաջինը կասեք դա:
- Երբեք մի ներկայացրեք ինքներդ ձեզ կամ [Ընկերությանը] կեղծ կամ ապակողմնորոշիչ կերպով: Բոլոր հայտարարությունները պետք է լինեն փաստացի և ոչ ապակողմնորոշող. բոլոր պնդումները պետք է հիմնավորված լինեն։
- Զգոն եղեք սոցիալական ցանցերում [Ընկերության] հետ կապված խոսակցությունների մոնիտորինգում: Եթե հանդիպեք որևէ անպատշաճ կամ վնասակար բովանդակության, որը կապված է [Ընկերության] հետ, զեկուցեք դրա մասին ընկերության համապատասխան ստորաբաժանմանը գործողությունների համար:
- Տեղադրեք բովանդակալից, հարգալից մեկնաբանություններ՝ առանց թեմայից դուրս կամ վիրավորական սպամ կամ դիտողություններ:
- Օգտագործեք ողջախոհություն և ընդհանուր քաղաքավարություն: Թույլտվություն խնդրեք հրապարակելու կամ հաղորդելու խոսակցությունները, որոնք նախատեսված են [Ընկերության] համար անձնական կամ ներքին լինելու համար: Համոզվեք, որ ձեր թափանցիկությունը չի խախտում [Ընկերության] գաղտնիությունը, գաղտնիությունը և արտաքին առևտրային խոսքի իրավական ուղեցույցները:
- Կառչեք ձեր փորձաքննության ոլորտին և տրամադրեք եզակի, անհատական տեսակետներ ոչ գաղտնի գործողությունների վերաբերյալ [Ընկերությունում]:
- Երբ կիսվում եք ուրիշների ստեղծած բովանդակությամբ, միշտ պատշաճ գնահատական տվեք և վերագրեք այն սկզբնական աղբյուրին: Երրորդ կողմի բովանդակություն օգտագործելիս հարգեք հեղինակային իրավունքի մասին օրենքները և արտոնագրման համաձայնագրերը:
- Երբ համաձայն չեք ուրիշների կարծիքների հետ, պահեք այն պատշաճ և քաղաքավարի: Եթե առցանց իրավիճակը դառնում է անտագոնիստ, խուսափեք չափազանց պաշտպանվելուց և կտրուկ անջատվելուց: Խորհուրդ փնտրեք PR տնօրենից և քաղաքավարի կերպով անջատվեք:
- Պրոֆեսիոնալ արձագանքեք սոցիալական ցանցերում բացասական մեկնաբանություններին կամ քննադատությանը: Խուսափեք առճակատումներից կամ վեճերից: Փոխարենը քաղաքավարի կերպով հասցեագրեք մտահոգությունները և, անհրաժեշտության դեպքում, ուղղեք զրույցը մասնավոր ալիք՝ լուծման համար:
- Մրցույթի մասին գրելու դեպքում եղեք դիվանագիտական, ապահովեք փաստացի ճշգրտությունը և ստացեք անհրաժեշտ թույլտվությունները:
- Խուսափեք իրավական հարցերի, դատավարության կամ որևէ կողմերի հետ [Ընկերության] հետ, որը կարող է դատավարության մեջ լինել:
- Երբեք մի մասնակցեք սոցիալական մեդիաներին, երբ քննարկում եք թեմաներ, որոնք կարող են համարվել ճգնաժամային իրավիճակ: Նույնիսկ անանուն մեկնաբանությունները կարող են հետագծվել ձեր կամ [Ընկերության] IP հասցեով: Սոցիալական մեդիայի ողջ գործունեությունը ճգնաժամային թեմաների շուրջ ուղղեք PR և/կամ իրավական հարցերի տնօրենին:
- Զգույշ եղեք ինքներդ ձեզ, ձեր գաղտնիությունը և [Ընկերության] գաղտնի տեղեկությունները պաշտպանելու հարցում: Այն, ինչ դուք հրապարակում եք, լայնորեն հասանելի է և երկարատև: Ուշադիր նայեք բովանդակությանը, քանի որ Google-ը երկար հիշողություն ունի:
- Եթե ունեք անձնական հարաբերություններ կամ ֆինանսական շահեր, որոնք կարող են ազդել ձեր սոցիալական մեդիայի բովանդակության վրա՝ կապված [Ընկերության] կամ նրա մրցակիցների հետ, բացահայտեք այդ հարաբերությունները կամ շահերը համապատասխան թեմաների մասին հրապարակելիս:
Մտավոր սեփականության և գաղտնի տեղեկատվության պաշտպանություն.
- Մի բացահայտեք [Ընկերության] մասին որևէ գաղտնի կամ սեփականության տեղեկատվություն սոցիալական մեդիայի հարթակներում: Սա ներառում է, բայց չի սահմանափակվում առևտրային գաղտնիքներով, արտադրանքի մշակման մանրամասներով, հաճախորդների ցուցակներով, ֆինանսական տվյալներով և ցանկացած տեղեկատվություն, որը կարող է առավելություն տալ մրցակիցներին:
- Զգույշ եղեք սոցիալական ցանցերում անձնական տեղեկությունները կիսելիս, ինչպես ձեր, այնպես էլ ուրիշների: Պաշտպանեք ձեր գաղտնիությունը և գործընկերների, հաճախորդների և գործընկերների գաղտնիությունը: Խուսափեք հրապարակային հաղորդագրություններում անձնական կոնտակտային տվյալներ կամ զգայուն տեղեկություններ տարածելուց:
- Զգույշ եղեք ընթացիկ նախագծերի, ապագա արտադրանքի թողարկման կամ զգայուն բիզնես հարցերի քննարկման ժամանակ: Միշտ զգույշ եղեք՝ կանխելու ոչ միտումնավոր տեղեկատվության արտահոսքը, որը կարող է վնասել [Ընկերության] մրցակցային դիրքին:
- Եթե կասկածներ ունեք, թե արդյոք տեղեկատվությունը կարող է տարածվել, խորհրդակցեք համապատասխան ստորաբաժանման հետ (օրինակ՝ իրավաբանական, մտավոր սեփականության կամ կորպորատիվ հաղորդակցություն)՝ նախքան փակցնելը:
- Հարգեք ուրիշների մտավոր սեփականության իրավունքները: Մի տարածեք կամ մի տարածեք հեղինակային իրավունքով պաշտպանված նյութեր առանց համապատասխան թույլտվության և միշտ գնահատեք ուրիշների կողմից ստեղծված բովանդակությունը կիսելիս:
- Մտավոր սեփականության կամ գաղտնի տեղեկատվության պաշտպանության վերաբերյալ որևէ կասկածի դեպքում դիմեք Մտավոր սեփականության կամ իրավաբանական բաժին՝ ուղղորդման և պարզաբանման համար:
Լրացուցիչ ուղեցույցներ հանրային ընկերությունների կամ գաղտնիության կանոնակարգերով կառավարվող ընկերությունների համար.
- Ապահովել համապատասխանությունը բոլոր համապատասխան կանոնակարգերին և իրավական պահանջներին ֆինանսական հարցեր քննարկելիս, հատկապես, եթե [Ընկերությունը] հրապարակային է:
- Խորհրդակցեք իրավաբանական թիմի հետ՝ նախքան իրավական հարցերի, հետաքննության կամ կարգավորող հարցերի հետ կապված որևէ տեղեկատվություն տարածելը:
- Հաճախորդների տվյալները մշակելիս և քննարկելիս հետևեք գաղտնիության խիստ արձանագրություններին, հատկապես, եթե [Ընկերությունը] ենթակա է գաղտնիության կանոնակարգերի: Միշտ առաջնորդություն փնտրեք Տվյալների Գաղտնիության պատասխանատուից կամ իրավական փորձագետներից:
- Զերծ մնացեք [Ընկերության] ֆինանսական արդյունքների կամ շուկայական միտումների վերաբերյալ սպեկուլյատիվ հայտարարություններ անելուց, հատկապես, եթե դա կարող է ազդել բաժնետոմսերի գների կամ ներդրողների ընկալումների վրա:
- Հիմնական լրատվամիջոցների հարցումները պետք է ուղղվեն Հասարակայնության հետ կապերի տնօրենին:
Փակել պարտականություններով
- Խնդրում ենք նկատի ունենալ այս ուղեցույցները [Ընկերության] հետ կապված Սոցիալական մեդիայի գործունեությանը մասնակցելիս: Ձեր հավատարմությունը այս ուղեցույցներին օգնում է պաշտպանել մեր հեղինակությունը և ապահովել իրավական համապատասխանությունը:
- Պարբերաբար վերանայեք և թարմացրեք այս սոցիալական մեդիայի ուղեցույցները՝ համոզվելու համար, որ դրանք կպահպանվեն համապատասխան և համահունչ սոցիալական մեդիայի զարգացող հարթակների և ընկերության քաղաքականության հետ:
- Եթե դուք երբևէ անորոշ եք կամ կասկածում եք [Ընկերության] համատեքստում սոցիալական մեդիայի պատշաճ օգտագործման վերաբերյալ, մենք ձեզ խրախուսում ենք փնտրել առաջնորդություն և հստակություն: Մեր հաղորդակցության մենեջերը պատրաստ է օգնել ձեզ նավարկելու ցանկացած հարց, մտահոգություն կամ իրավիճակ, որը կարող է առաջանալ սոցիալական մեդիայում:
Հիշեք, որ ձեր ընկերության հատուկ կարիքներն ու ռիսկերը կարող են տարբեր լինել, ուստի կարևոր է այս ուղեցույցները համապատասխանեցնել ընկերության ոլորտին, մշակույթին և նպատակներին: Բացի այդ, խորհուրդ է տրվում խորհրդակցել իրավական և համապատասխանության թիմերի հետ՝ ապահովելու համապատասխանությունը կարգավորող պահանջներին: