Search Marketing

Ձեր բիզնեսը տեղյա՞կ է այս չորս հիմնական չափանիշներից:

Ոչ վաղ անցյալում ես հանդիպեցի զարմանալի տեղական առաջնորդի հետ: Նրա կիրքը արդյունաբերության և դրա ընձեռած հնարավորության հանդեպ վարակիչ էր: Մենք խոսեցինք սպասարկման ոլորտի մարտահրավերների մասին, որտեղ իր ընկերությունն իր հետքն է թողնում:

Դա կոշտ արդյունաբերություն է: Բյուջեները սուղ են, և աշխատանքը երբեմն անհաղթահարելի է թվում: Մարտահրավերներն ու լուծումները քննարկելիս ես զգացի, որ այն հանգել է 4 հիմնական ռազմավարությունների:

Կախված ձեր բիզնեսից, այս ռազմավարությունների հետ կապված չափանիշները կփոխվեն: Այնուամենայնիվ, դուք պետք է ունենաք չափումներ յուրաքանչյուրի հետ կապված: Դուք չեք կարող բարելավել այն, ինչ չեք կարող չափել:

1. Գոհունակություն

SatisfactionԲավարարվածությունը մի բան է, որը գրանցում է երկու անգամ ձեր ընկերության համար: Մենք, հավանաբար, բոլորս էլ լսել ենք «վայ» այն բանից հետո, երբ դժգոհ հաճախորդը լքեց մեզ: Բայց այն, ինչ մենք հաճախ անտեսում ենք, այն է, որ նրանք նաև կես տասնյակ այլ մարդկանց ասում են, թե որքան դժգոհ էին նրանք: Այսպիսով… դուք ոչ միայն կորցրել եք հաճախորդին, այլև կորցրել եք լրացուցիչ հեռանկարներ: Երբեք մի մոռացեք, որ այն հաճախորդները (և աշխատակիցները), ովքեր աշխատանքից ազատվում են դժգոհ լինելու պատճառով, դա ասում են այլ մարդկանց:

Քանի որ ընկերությունը, որը սպասարկում է նրանց, չի լսում, նրանք պատրաստվում են գնալ և իրենց ճանաչած բոլորին ասել: Բանավոր շուկայավարումը այն չէ, ինչի մասին բավականաչափ խոսվում է, բայց դա կարող է ամենամեծ ազդեցությունը ունենալ բիզնեսի վրա ՝ դրական և բացասական: Ինտերնետի նման գործիքները մեծացնում են դժգոհությունը:

Համոզվեք, որ ստուգում եք ձեր հաճախորդների ջերմաստիճանի մակարդակը և արդյոք նրանք (ավելի քան) գոհ են: Պարզ էլ. Փոստը, հեռախոսազանգը, հարցումը և այլն կարող են տարբերություն ստեղծել: Եթե ​​նրանք հնարավորություն չունեն բողոքելու ձեզանից, նրանք բողոքելու են մեկ ուրիշին:

Գոհ հաճախորդները ավելի շատ են ծախսում և ավելի շատ հաճախորդներ գտնում ձեզ համար:

2. պահում

ՊահպանությունՊահպանումը ձեր ընկերության համար հաճախորդներին ձեր արտադրանքը կամ ծառայությունն առնելու ունակությունն է:

Կայքի համար պահպանումը վերադառնում է ընդհանուր եզակի այցելուների տոկոսը: Թերթի համար պահպանումն այն տնային տնտեսությունների տոկոսն է, ովքեր նորացնում են բաժանորդագրությունը: Ապրանքի համար պահպանումն այն գնորդների տոկոսն է, ովքեր առաջին անգամից հետո կրկին գնում են ձեր ապրանքը:

3. Ձեռքբերում

ՍտացումՁեռքբերումը ձեր արտադրանքը վաճառելու համար նոր հաճախորդներ կամ բաշխման նոր ալիքներ ներգրավելու ռազմավարություն է: Գովազդը, շուկայավարումը, ուղղորդումները և բերանի խօսքը ՝ բոլորն այն ռազմավարութիւնն են, որոնք դուք պէտք է օգտագործէք ՝ օգտագործելով, չափէք ու հատուցանէք:

Մի մոռացեք… նոր հաճախորդներ ձեռք բերելն ավելի թանկ է, քան առկա հաճախորդներին պահելը: Հեռացածին փոխարինող նոր հաճախորդ գտնելը ձեր բիզնեսը չի զարգացնի: Դա միայն հետ է բերում իր նախկին մակարդակին: Գիտե՞ք, թե որքան է արժե նոր հաճախորդ ձեռք բերել:

4. Շահութաբերություն

շահութաբերությունըՇահութաբերությունը, իհարկե, այն է, թե որքան գումար է մնացել ձեր բոլոր ծախսերից հետո: Եթե ​​դուք եկամտաբեր չեք, ապա երկար ժամանակ բիզնեսով չեք զբաղվի: Շահույթի մարժան այն է, թե որքան մեծ է շահույթի հարաբերակցությունը… շատերը դրան շատ մեծ ուշադրություն են դարձնում, բայց երբեմն ՝ մեղքի վրա: Օրինակ, Wal-mart- ը շահույթի շատ ցածր մարժա ունի, սակայն դրանք երկրի ամենաեկամտաբեր ընկերություններից են (չափերով):

Այս բոլորից բացառություն, իհարկե, Կառավարությունն է:

Douglas Karr

Douglas Karr -ի CMO-ն է OpenINSIGHTS և հիմնադիրը Martech Zone. Դուգլասը օգնել է MarTech-ի տասնյակ հաջողակ ստարտափների, աջակցել է ավելի քան 5 միլիարդ դոլարի չափով Martech-ի ձեռքբերումների և ներդրումների պատշաճ ուսումնասիրությանը և շարունակում է աջակցել ընկերություններին իրենց վաճառքի և շուկայավարման ռազմավարությունների իրականացման և ավտոմատացման գործում: Դուգլասը միջազգայնորեն ճանաչված թվային փոխակերպման և MarTech փորձագետ և խոսնակ է: Դուգլասը նաև Դումմիի ուղեցույցի և բիզնեսի առաջնորդության գրքի հրատարակված հեղինակ է:

Առնչվող հոդվածներ

Վերադառնալ սկիզբ կոճակը
փակել

Հայտնաբերվել է Adblock

Martech Zone կարող է անվճար տրամադրել ձեզ այս բովանդակությունը, քանի որ մենք դրամայնացնում ենք մեր կայքը գովազդից ստացված եկամուտների, փոխկապակցված հղումների և հովանավորությունների միջոցով: Մենք երախտապարտ կլինենք, եթե մեր կայքը դիտելիս հեռացնեիք ձեր գովազդային արգելափակիչը: