Ձեր բիզնեսը տեղյա՞կ է այս չորս հիմնական չափանիշներից:

Ոչ վաղ անցյալում ես հանդիպեցի զարմանալի տեղական առաջնորդի հետ: Նրա կիրքը արդյունաբերության և դրա ընձեռած հնարավորության հանդեպ վարակիչ էր: Մենք խոսեցինք սպասարկման ոլորտի մարտահրավերների մասին, որտեղ իր ընկերությունն իր հետքն է թողնում:

Դա կոշտ արդյունաբերություն է: Բյուջեները սուղ են, և աշխատանքը երբեմն անհաղթահարելի է թվում: Մարտահրավերներն ու լուծումները քննարկելիս ես զգացի, որ այն հանգել է 4 հիմնական ռազմավարությունների:

Կախված ձեր բիզնեսից, այս ռազմավարությունների հետ կապված չափանիշները կփոխվեն: Այնուամենայնիվ, դուք պետք է ունենաք չափումներ յուրաքանչյուրի հետ կապված: Դուք չեք կարող բարելավել այն, ինչ չեք կարող չափել:

1. Գոհունակություն

SatisfactionԲավարարվածությունը մի բան է, որը գրանցում է երկու անգամ ձեր ընկերության համար: Մենք, հավանաբար, բոլորս էլ լսել ենք «վայ» այն բանից հետո, երբ դժգոհ հաճախորդը լքեց մեզ: Բայց այն, ինչ մենք հաճախ անտեսում ենք, այն է, որ նրանք նաև կես տասնյակ այլ մարդկանց ասում են, թե որքան դժգոհ էին նրանք: Այսպիսով… դուք ոչ միայն կորցրել եք հաճախորդին, այլև կորցրել եք լրացուցիչ հեռանկարներ: Երբեք մի մոռացեք, որ այն հաճախորդները (և աշխատակիցները), ովքեր աշխատանքից ազատվում են դժգոհ լինելու պատճառով, դա ասում են այլ մարդկանց:

Քանի որ ընկերությունը, որը սպասարկում է նրանց, չի լսում, նրանք պատրաստվում են գնալ և իրենց ճանաչած բոլորին ասել: Բանավոր շուկայավարումը այն չէ, ինչի մասին բավականաչափ խոսվում է, բայց դա կարող է ամենամեծ ազդեցությունը ունենալ բիզնեսի վրա ՝ դրական և բացասական: Ինտերնետի նման գործիքները մեծացնում են դժգոհությունը:

Համոզվեք, որ ստուգում եք ձեր հաճախորդների ջերմաստիճանի մակարդակը և արդյոք նրանք (ավելի քան) գոհ են: Պարզ էլ. Փոստը, հեռախոսազանգը, հարցումը և այլն կարող են տարբերություն ստեղծել: Եթե ​​նրանք հնարավորություն չունեն բողոքելու ձեզանից, նրանք բողոքելու են մեկ ուրիշին:

Գոհ հաճախորդները ավելի շատ են ծախսում և ավելի շատ հաճախորդներ գտնում ձեզ համար:

2. պահում

ՊահպանությունՊահպանումը ձեր ընկերության համար հաճախորդներին ձեր արտադրանքը կամ ծառայությունն առնելու ունակությունն է:

Կայքի համար պահպանումը վերադառնում է ընդհանուր եզակի այցելուների տոկոսը: Թերթի համար պահպանումն այն տնային տնտեսությունների տոկոսն է, ովքեր նորացնում են բաժանորդագրությունը: Ապրանքի համար պահպանումն այն գնորդների տոկոսն է, ովքեր առաջին անգամից հետո կրկին գնում են ձեր ապրանքը:

3. Ձեռքբերում

ՍտացումՁեռքբերումը ձեր արտադրանքը վաճառելու համար նոր հաճախորդներ կամ բաշխման նոր ալիքներ ներգրավելու ռազմավարություն է: Գովազդը, շուկայավարումը, ուղղորդումները և բերանի խօսքը ՝ բոլորն այն ռազմավարութիւնն են, որոնք դուք պէտք է օգտագործէք ՝ օգտագործելով, չափէք ու հատուցանէք:

Մի մոռացեք… նոր հաճախորդներ ձեռք բերելն ավելի թանկ է, քան առկա հաճախորդներին պահելը: Հեռացածին փոխարինող նոր հաճախորդ գտնելը ձեր բիզնեսը չի զարգացնի: Դա միայն հետ է բերում իր նախկին մակարդակին: Գիտե՞ք, թե որքան է արժե նոր հաճախորդ ձեռք բերել:

4. Շահութաբերություն

շահութաբերությունըՇահութաբերությունը, իհարկե, այն է, թե որքան գումար է մնացել ձեր բոլոր ծախսերից հետո: Եթե ​​դուք եկամտաբեր չեք, ապա երկար ժամանակ բիզնեսով չեք զբաղվի: Շահույթի մարժան այն է, թե որքան մեծ է շահույթի հարաբերակցությունը… շատերը դրան շատ մեծ ուշադրություն են դարձնում, բայց երբեմն ՝ մեղքի վրա: Օրինակ, Wal-mart- ը շահույթի շատ ցածր մարժա ունի, սակայն դրանք երկրի ամենաեկամտաբեր ընկերություններից են (չափերով):

Այս բոլորից բացառություն, իհարկե, Կառավարությունն է:

4 Comments

  1. 1

    Հիանալի գրառում! Սիրում էր ձեր հեռանկարը, հատկապես հաճախորդների սպասարկման ոլորտում: Շնորհակալություն

    Ed

  2. 2

    ՄԻԱՅՆ բանը, որն իրոք առանձնացնում է փողոցում գտնվող խանութը, խանութը, ընկերությունը կամ կազմակերպությունը, մեր ծառայությունն է: Sadավոք, շատ ու շատ ընկերություններ նույնիսկ սպասելիքները բավարարելուց շատ հեռու են, առավել եւս, որ գերազանցում են: Հիանալի գրառում և պետք է մշտապես հիշեցնի ցանկացած ընկերության, որը հոգ է տանում սպասարկման մասին:

  3. 3
  4. 4

    LOL! Ես սիրում եմ կառավարության հայտարարությունը այս գրառման վերջում: Դա այնքան ճիշտ է: Կարևոր չէ, թե որ կուսակցությունն է վարում շոուն, մարդիկ դժգոհ են Կոնգրեսից, դժգոհ են նախագահից և շատերը նույնիսկ իրենց տեղական և վարչական շրջանների կառավարություններից:

    Եվ գիտեք ինչ ??? Կառավարությունը հոգ է տանում յուրաքանչյուր ներկայացուցչի լիազորությունների ժամկետի ավարտից ընդամենը 6 ամսվա ընթացքում. Վերընտրվելու ժամանակ:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.