Ձեր բիզնեսը տեղյա՞կ է այս չորս հիմնական չափանիշներից:

Ոչ վաղ անցյալում ես հանդիպեցի զարմանալի տեղական առաջնորդի հետ: Նրա կիրքը արդյունաբերության և դրա ընձեռած հնարավորության հանդեպ վարակիչ էր: Մենք խոսեցինք սպասարկման ոլորտի մարտահրավերների մասին, որտեղ իր ընկերությունն իր հետքն է թողնում:

Դա կոշտ արդյունաբերություն է: Բյուջեները սուղ են, և աշխատանքը երբեմն կարող է անհաղթահարելի զգալ: Երբ մենք քննարկում էինք մարտահրավերներն ու լուծումները, ես զգացի, որ դրանք հասնում են 4 հիմնական ռազմավարության:

Կախված ձեր բիզնեսից, այս ռազմավարության հետ կապված չափորոշիչները կփոխվեն: Չնայած պետք է որ յուրաքանչյուրի հետ կապված չափումներ ունենայիք: Դուք չեք կարող բարելավել այն, ինչը չեք կարող չափել:

1. Գոհունակություն

SatisfactionԳոհունակությունը մի բան է, որը գրանցվում է ձեր ընկերության համար երկու անգամ: Հավանաբար, մենք բոլորս էլ լսել ենք «ապավենը» այն բանից հետո, երբ դժգոհ հաճախորդը հրաժարվեց մեզանից: Բայց այն, ինչը մենք հաճախ անտեսում ենք, այն փաստն է, որ նրանք նաև կես տասնյակ այլ մարդկանց ասում են, թե որքանով են նրանք դժգոհ մնացել: Այնպես որ… դուք պարզապես չեք կորցրել հաճախորդ, այլ նաև կորցրել եք լրացուցիչ հեռանկարներ: Երբեք մի մոռացեք, որ հաճախորդները (և աշխատակիցները), ովքեր թողնում են աշխատանքը, քանի որ դժգոհ են, այլ մարդկանց ասում են:

Քանի որ նրանց սպասարկող ընկերությունը չի լսում, նրանք պատրաստվում են գնալ և պատմել իրենց ճանաչած բոլորին: Բանավոր խոսքի շուկայավարումը բավականաչափ բան չէ, որի մասին խոսվում է, բայց այն կարող է ամենամեծ ազդեցությունն ունենալ բիզնեսի վրա `դրական և բացասական: Ինտերնետի նման գործիքները մեծացնում են դժգոհությունը:

Համոզվեք, որ ստուգում եք ձեր հաճախորդների ջերմաստիճանի մակարդակը և որ նրանք (ավելին) բավարարված են: Պարզ էլփոստը, հեռախոսազանգը, հարցումը և այլն կարող են տարբերություն առաջացնել: Եթե ​​նրանք ձեզնից բողոքելու հնարավորություն չունեն, նրանք պատրաստվում են մեկ ուրիշին բողոքել:

Գոհ հաճախորդները ավելի շատ են ծախսում և ավելի շատ հաճախորդներ գտնում ձեզ համար:

2. պահում

ՊահպանությունՊահպանումը ձեր ընկերության համար հաճախորդներին ձեր արտադրանքը կամ ծառայությունն առնելու ունակությունն է:

Կայքի համար պահպանումը վերադառնում է ընդհանուր եզակի այցելուների տոկոսը: Թերթի համար պահպանումն այն տնային տնտեսությունների տոկոսն է, ովքեր նորացնում են բաժանորդագրությունը: Ապրանքի համար պահպանումն այն գնորդների տոկոսն է, ովքեր առաջին անգամից հետո կրկին գնում են ձեր ապրանքը:

3. Ձեռքբերում

ՍտացումՁեռքբերումը ձեր արտադրանքը վաճառելու համար նոր հաճախորդներ կամ բաշխման նոր ալիքներ ներգրավելու ռազմավարություն է: Գովազդը, շուկայավարումը, ուղղորդումները և բերանի խօսքը ՝ բոլորն այն ռազմավարութիւնն են, որոնք դուք պէտք է օգտագործէք ՝ օգտագործելով, չափէք ու հատուցանէք:

Մի մոռացեք new Նոր հաճախորդներ ձեռք բերելն ավելի թանկ է, քան եղած հաճախորդները պահելը: Գնացողին փոխարինելու համար նոր հաճախորդ գտնելը չի ​​զարգացնում ձեր բիզնեսը: Դա միայն այն վերադարձնում է նույն մակարդակին: Գիտե՞ք, թե որքան արժե նոր հաճախորդ ձեռք բերելը:

4. Շահութաբերություն

շահութաբերությունըԻհարկե, եկամտաբերությունն այն է, թե որքան գումար է մնացել ձեր բոլոր ծախսերից հետո: Եթե ​​դուք եկամտաբեր չեք, ապա շատ երկար բիզնեսով չեք զբաղվի: Շահույթի մարժան այն է, թե որքան մեծ է շահույթի հարաբերակցությունը… շատերը դրան շատ մեծ ուշադրություն են դարձնում, բայց երբեմն `մեղքի: Օրինակ, Wal-mart- ը շատ ցածր շահույթի մարժա ունի, բայց դրանք երկրի ամենաշահութաբեր ընկերություններից մեկն են (իրենց չափերով):

Այս բոլորից բացառություն, իհարկե, Կառավարությունն է:

4 Comments

  1. 1

    Հիանալի գրառում! Սիրում էր ձեր հեռանկարը, հատկապես հաճախորդների սպասարկման ոլորտում: Շնորհակալություն

    Ed

  2. 2

    ՄԻԱՅՆ բանը, որն իրոք առանձնացնում է փողոցում գտնվող խանութը, խանութը, ընկերությունը կամ կազմակերպությունը, մեր ծառայությունն է: Sadավոք, շատ ու շատ ընկերություններ նույնիսկ սպասելիքները բավարարելուց շատ հեռու են, առավել եւս, որ գերազանցում են: Հիանալի գրառում և պետք է մշտապես հիշեցնի ցանկացած ընկերության, որը հոգ է տանում սպասարկման մասին:

  3. 3
  4. 4

    LOL! Ես սիրում եմ կառավարության հայտարարությունը այս գրառման վերջում: Դա այնքան ճիշտ է: Կարևոր չէ, թե որ կուսակցությունն է վարում շոուն, մարդիկ դժգոհ են Կոնգրեսից, դժգոհ են նախագահից և շատերը նույնիսկ իրենց տեղական և վարչական շրջանների կառավարություններից:

    Եվ գիտեք ինչ ??? Կառավարությունը հոգ է տանում յուրաքանչյուր ներկայացուցչի լիազորությունների ժամկետի ավարտից ընդամենը 6 ամսվա ընթացքում. Վերընտրվելու ժամանակ:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.