SDL. Կիսվեք միասնական հաղորդագրությամբ ձեր գլոբալ հաճախորդների հետ

SDL CXC

Այսօր շուկայավարողները, ովքեր փնտրում են իրենց հաճախորդների փորձը կառավարելու ամենաարագ և խելացի միջոցը, գլուխները շրջում են դեպի ամպ: Սա թույլ է տալիս հաճախորդների բոլոր տվյալները անխափան հոսել և դուրս գալ շուկայավարման համակարգերում: Դա նաև նշանակում է, որ հաճախորդների պրոֆիլները անընդհատ թարմացվում են, և հաճախորդների տվյալների հավաքածուներն ավտոմատ կերպով ստեղծվում են իրական ժամանակում ՝ ապահովելով ապրանքանիշի ձեռնարկությունում հաճախորդների փոխազդեցությունների լիարժեք ինտեգրված պատկերացում:

SDL, ստեղծողները Հաճախորդի փորձ Cloud (CXC), ասում է, որ ամպային միջավայրում իրենց հաճախորդների փորձը կառավարող շուկայավարողները հնարավորություն ունեն ոչ միայն կառավարել արշավները, այլև ստեղծել շարունակական փոխազդեցության ցիկլեր, որոնք իրենց պայմաններով հասնում են հաճախորդին: Եկեք նայենք, թե ինչպես է դա գործում.

Վերոնշյալ տեսանյութում դուք սովորում եք, որ SDL CXC- ն ապահովում է անխափան, տվյալների վրա հիմնված փորձեր հաճախորդի ճանապարհորդության յուրաքանչյուր կետում `ալիքների, սարքերի և լեզուների միջով: SaaS- ի վրա հիմնված մեկ պլատֆորմի վրա CXC- ն ապահովում է արդյունաբերության առաջին ինտեգրված հաճախորդների փորձի (CX) կառավարման հավաքածուն, որն իր մեջ ներառում է սոցիալական, վեբ բովանդակություն, քարոզչություն, էլեկտրոնային առևտուր, Վերլուծություն և փաստաթղթերի կառավարման գործիքներ: CXC- ն ինտեգրվում է նաև SDL լեզվի ամպին, որպեսզի ապրանքանիշերը կարողանան մեծացնել հաճախորդների հետ իրենց լեզվով և մշակույթով շփվելու իրենց հնարավորությունները:

SDL Customer Experience Cloud- ը (CXC) ինտեգրված տեխնոլոգիական հարթակ է, որը հնարավորություն է տալիս ընկերություններին հաճախորդներին փոխանցել անխափան, տվյալների վրա հիմնված փորձեր գնման ճանապարհի յուրաքանչյուր կետում `բոլոր ալիքներում, սարքերում և լեզուներով: Լավագույն համաշխարհային 72 ապրանքանիշերից 100-ը օգտագործում են SDL տեխնոլոգիա ՝ հաճախորդների գերազանց փորձառությունն ապահովելու համար:

SDL- ի միասնական պլատֆորմի մոտեցումը շուկայավարողներին տալիս է միասնական պատկերացում իրենց հաճախորդների փոխգործակցության մասին: Մեկ վայրից ապրանքանիշը կարող է տեսնել իր ռազմավարության արդյունավետությունը և հետևողական ճշգրտումներ կատարել հաճախորդների բոլոր փոխազդեցություններում, կամ անհրաժեշտության դեպքում ավելի մանրակրկիտ մոտեցում ցուցաբերել:

Ահա CXC օգտագործողի ինտերֆեյսի օրինակ.

sdl- հաճախորդ-փորձ-ամպ

SDL CXC- ը շուկայավարողներին ավելի արագ և հեշտ միջոց է խոստանում իրենց հաճախորդների հետ շփվելու համար և նրանց լիազորություններ է տալիս հետևյալի համար.

  • Իմացեք սպառողի խոսակցությունները հավաքելով հաճախորդների տվյալները յուրաքանչյուր հպման կետում `ակտիվորեն տեղեկացնելու մարքեթինգի և արտադրանքի մասին որոշումները
  • Մատուցեք խելացի թվային արշավներ լծակավորելով Վերլուծություն և այսօրվա հաճախորդների համար քարոզչության փոխազդեցության թիրախավորում
  • Հզոր հիպերհամապատասխան փորձառություններ իրական ժամանակում վերլուծելով պրոֆիլներն ու վարքագիծը ՝ սարքի, օրվա ժամի, գտնվելու վայրի, լեզվի, հաճախորդների պատմության և այլնի վրա հիմնված համատեքստային առաքում ստեղծելու համար:

SDL հաճախորդ, Schneider Electric, էներգետիկայի կառավարման մասնագետը պարզեց, որ մեկ պլատֆորմի և ամպի վրա հիմնված մոտեցումը շատ ավելի դյուրին է դարձնում հաճախորդների միասնական և անխափան փորձի ապահովման իրենց նպատակներին հասնելը: Ընկերությունը դիվերսիֆիկացված է ավելի քան 100 երկրներում և բազմաթիվ բիզնես միավորներում: Նրանք ընդհանուր մարտահրավերների համար բախվեցին ընդհանուր մարտահրավերներին. Ինչպե՞ս կարող է բաշխված, բազմազան արտադրանքի և լուծումների տիրույթ ունեցող մի ընկերություն, որը գործում է ամբողջ աշխարհում, ինչ-որ կարևոր, կայուն և արագ հաղորդի իրենց սպասարկած բոլոր հաճախորդներին և աշխարհագրություններին:

Այս կարիքը բավարարելու համար նրանք որոնեցին վեբ վրա հիմնված լուծում, որը կկենտրոնացնի իրենց թվային շուկայավարման ռազմավարությունը, կհամապատասխանի այն իր հաճախորդների թվային փորձին և թույլ կտա ճկունության ճիշտ մակարդակը հարմարվել տեղական հաճախորդների կարիքներին: SDL- ն ապահովեց հենց դա:

Մենք կրքոտ ենք մեր հաճախորդների շուրջ մեր վեբ փորձը շարունակաբար զարգացնելու և նրանց անընդհատ փոփոխվող կարիքները բավարարելու հարցում: Մենք կարծում ենք, որ SDL- ը լավ տեղակայված է `օգնելու մեզ մեր կայքը վերափոխել ամբողջովին անհատականացված փորձի` արձագանքելով յուրաքանչյուր առանձին հաճախորդի հատուկ կարիքներին: Երբ մենք մեր հաճախորդներին համապատասխանության այս մակարդակն առցանց ենք մատուցում, նրանք ավելի արագ պատասխանում են իրենց կարիքներին, մեծանում է իրենց ապրանքանիշի հավատարմությունը և հաղթում է մեր ամբողջ էկոհամակարգը: Շոն Բըրնս, Schneider Electric- ի վեբ և թվային շուկայավարման ավագ փոխնախագահ

Իմացեք ավելին այն մասին, թե ինչպես Schneider Electric- ն օգտագործում է SDL CXC, Սեղմեք այստեղ. Իմացեք ավելին մասին SDL հաճախորդների փորձ Cloud.

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.