Խելացի ինքնասպասարկման բարելավումներ

Zendesk SelfServicePreviewMed

Եթե ​​դուք ինձ պես եք, ապա արհամարհում եք հաճախորդների ծառայության հետ գործ ունենալը: Այնպես չէ, որ ես մարդկանց չեմ սիրում. Նրանք ամեն ինչ անում են: Բայց ավելի հաճախ, քան ոչ, ես ավելի շատ բան գիտեմ իմ առաջ ծառացած խնդրի մասին, քան նրանք: Ես ատում եմ 5 րոպե նստած հեռախոսով նստելը, որին հաջորդում է 15 րոպե քննարկում, որին հաջորդում են սրացում և ավելի շատ սպասումներ ու բացատրություններ:

Խնդիրների մեծ մասը ես ինքս եմ լուծում, կամ դիմում եմ իմ ցանցին ՝ ինձ օգնելու համար: Հաճախորդների լավագույն ծառայությունը, իմ կարծիքով, բարձր օպտիմիզացված գիտելիքների բազա կամ ՀՏՀ է, որի միջոցով ես կարող եմ ինքնասպասարկվել: Ես կես օր կանցկացնեմ լուծում փնտրելով, քան այդ անիծյալ հեռախոսը վերցնելու: Թվում է, որ մյուսները համաձայն են:

zd search հաճախորդի ինքնասպասարկման տեղեկատվություն inforgraphic

Ինչու ենք մենք խոսում հաճախորդների սպասարկման մասին ա Շուկայավարման բլոգ? Յուրաքանչյուր սոցիալական ռազմավարություն սկսվում է ինքնասպասարկման մեծ հնարավորություններից: Երբ դուք չեք տրամադրում ձեր հաճախորդների որոնած գործիքները, առաջին հերթին նրանք բողոքում են առցանց: Այդ բացասական շաղակրատումը կարող է խեղդել մարքեթինգային արշավներից լավագույնը:

Պատկերն ի սկզբանե տեղադրված է Zengage, Zendesk բլոգը

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.