Հաճախորդների սպասարկում ընդդեմ հաճախորդների աջակցության

հաճախորդների սպասարկման աջակցություն

Առցանց արդյունաբերության մեջ խնդիր կա: Մենք փոխանակում ենք հաճախորդների սպասարկում և հաճախորդների աջակցության տերմինները… բայց դրանք նշանակում են երկու տարբեր բաներ: Հաճախ առցանց կազմակերպությունը, որը ներդրումներ է կատարել աջակցության թիմում, ավարտում է վճարումը չաշխատող կազմակերպության համար:

Այս գիշեր ես գրում էի ստանդարտ առաջարկ `բաշխման համար մեր հաճախորդները և ուզում էին վստահորեն տարբերակել ծառայությունն ընդդեմ աջակցության, Որպես սպասարկման կազմակերպություն ՝ մեր պարտականությունն է արդյունավետորեն հաղորդակցվել հաճախորդի հետ և հասցնել այն, ինչ նրանք խնդրել են: Չնայած մենք չենք կարող աջակցություն ցուցաբերել: Մենք ոչ աշխատակազմ ունենք ՝ հաճախորդներին աջակցելու համար, ոչ էլ մեր պայմանագրերում բավարար միջոցներ ունենք օժանդակ թիմ կազմավորելու համար: Այժմ մենք սպասարկում ենք հաճախորդներին Միացյալ Թագավորությունում, Կանադայում և Միացյալ Նահանգների ողջ տարածքում… դա շատ մեծ ծախս է, որպեսզի մարդկանց հասանելի լինեն:

Հիշում եմ, երբ աշխատում էի Actշգրիտ նպատակ որ մենք կցանկանայինք, որ հաճախորդները զանգահարեին մեզ Outlook- ի էլփոստի նամակները ճիշտ մատուցելու հետ կապված խնդիրների համար: Դա դարձավ միայն մեր խնդիրը, քանի որ մենք ունեինք վճարող հաճախորդներ, ովքեր սպասում էին աջակցություն իրենց հաճախորդների ծառայության ներգրավման շրջանակներում: Հաճախորդը չկարողացավ զանգահարել Outlook- ը, այնուամենայնիվ, չի շտկի): Այն ստիպեց ExactTarget- ին խրախուսել աղքատ HTML կոդավորումը `աշխատելու խնդիրների շուրջ… և շարունակել աջակցել այն հարցերին, որոնց վրա նրանք իսկապես չէին վերահսկում:

Softwareրագրակազմը որպես ծառայություններ մատուցող ընկերություններ բաժանվում են. Նրանցից շատերն առաջարկում են յուրաքանչյուր միջադեպի աջակցություն, ոմանք առաջարկում են աջակցության փաթեթներ, իսկ մյուսներն ընդհանրապես չեն առաջարկում: Timesամանակ առ ժամանակ ընկերությունները ներդրումներ են կատարում Softwareրագրակազմում որպես onlyառայություն ՝ միայն պարզելու համար, որ այն խափանելու ժամանակ զանգահարող չկա: Դա ընկերություն դնելու դիրքի կոկիկ է:

Հիմա մենք կանգնած ենք ազատ ծրագրեր ՝ Google Analytics, Youtube, WordPress, Twitter և Facebook, և բոլորը արագորեն դառնում են կարևոր մեր բիզնեսի համար: Սրանք բոլորը ընկերություններ են, որոնք հիանալի ծառայություններ են մատուցում… բայց զուրկ են ցանկացած տեսակի աջակցությունից (WordPress- ն ունի VIP, Google- ը սերտիֆիկացված երրորդ կողմեր ​​ունի): Մեր համակարգերն աճում են փոխկախվածության և բարդության մեջ, քանի որ մենք շարունակում ենք ինտեգրել և համախմբել մեր բովանդակությունը: Ի՞նչ է պատահում, երբ ամեն ինչ շեղվում է:

IMHO, միայն ժամանակ է պետք, երբ այդ ընկերությունները ստիպված լինեն աջակցություն ցուցաբերել: Օրինակ, Google Apps- ն առաջարկում է տարեկան 50 ԱՄՆ դոլարի աջակցություն յուրաքանչյուր օգտագործողի համար: Դա բավականին լավ գործարք է, և ես համոզված եմ, որ դա խուսափում է ցանկացած իրավական սպառնալիքից, որը կարող է ունենալ Google- ը, եթե նրանք մեկ կամ երկու շաբաթ շարունակ թողնեն մի ընկերություն բարձր և չոր, առանց որևէ էլ.

Հաճախորդների աջակցությունը կարևոր է առաքելության կարևոր գործողությունների համար: Ահա թե ինչու կան նման ընկերություններ Վեբ միտումներ ավելի Google Analytics, Actշգրիտ նպատակ ավելի Լիրիս, եւ Squarespace ավելի WordPress, Դժբախտաբար, Youtube- ի, Twitter- ի և Facebook- ի ընտրանքները շատ շատ չեն. Դրանց բաշխման ծավալն իրականում նրանց կենսունակ է բիզնեսով զբաղվելու համար:

Ես բաց կոդով տեխնոլոգիաների հսկայական երկրպագու եմ, բայց շատ կցանկանայի տեսնել, որ այս կազմակերպություններն ընդլայնեն իրենց աջակցության առաջարկները… նույնիսկ եթե դա նշանակում էր, որ հաճախորդները պետք է վճարեին դրա համար: Ինչ եք կարծում?

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.