Ուշադրություն գնորդներ. Մանրածախ վաճառքներն ավելի շատ կարծիքներ են վաստակում, քան ռեստորանները Yelp- ում

տեղական սեո ռեստորան

Դուք լսում եք TripAdvisor, Դու կարծում ես Հյուրանոցներ, Դուք լսում եք Առողջապահություն, Դու կարծում ես բժիշկները, Դուք լսում եք Հաչոց, և շանսերը լավ են, որոնք կարծում եք Ռեստորաններ, Հենց դա է պատճառը, որ տեղական բիզնեսի շատ տերերի և շուկայավարողների համար անակնկալ է կարդալը Yelp- ի սեփական վիճակագրությունը որը նշում է, որ Yelpers- ի մեկնարկից ի վեր թողած 115 միլիոն սպառողների ակնարկներից 22% -ը վերաբերում է գնումներին ընդդեմ 18% -ը վերաբերում է ռեստորաններին, Մանրածախ հեղինակությունը, այդուհանդերձ, կազմում է Yelp- ի բովանդակության գերիշխող մասը ՝ ազդարարելով աղյուսով և հավանգ ձեռնարկություններին, որ ակտիվ Yelp- ի ներկայությունը պահպանելը տեղական որոնման շուկայավարման պահանջ է:

Պատահական իրական աշխարհում օրինակ. ստուգեք Սան Ֆրանցիսկոյի ծովածոցի տարածքում գտնվող Yelp- ի տնային բարելավումների լավագույն վարկանիշային խանութները, Ուշագրավ է որոշ կետերի վաստակած ակնարկների քանակը: Մենք տեսնում ենք Discount Builders Supply (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) և Cliff's Variety (461): Խոշոր ապրանքանիշերի և անկախ մանրածախ առևտրի այս խառնուրդը կարևորում է վերանայում այն ​​գրեթե ցանկացած բիզնես, որը կցանկանար վաստակել, եթե դրանք դրական տրամադրություններ պարունակեն:

Բայց ահա որսը. Yelp- ի վերանայման ուղեցույցները սպառողների վերանայման աշխարհում ամենախիստն են, մասնավորապես արգելում է ընկերություններին ուղղակիորեն սպառողներից ակնարկներ խնդրել, Այսպիսով, ինչպե՞ս կարող է մանրածախ բիզնեսը մրցունակ լինել Yelp- ում ՝ միաժամանակ լինելով նաև ուղեցույցին համապատասխան: Ահա 5 խորհուրդ, որոնք կօգնեն ձեզ դա անել հենց դա:

1. Խուսափեք ռեսուրսների վատնումից

Կարևոր է հասկանալ, որ եթե ձեր բիզնեսը որոշի անտեսել Yelp- ի ուղեցույցները և բոլոր հաճախորդներին սկսի խնդրել ձեզ վերանայել Yelp- ով, ջանքերի ներդրման ձեր վերադարձը կարող է անարժան լինել: Խնդրելով որևէ մեկին վերանայել ձեզ, ով արդեն կայացած Yelper- ը չէ, որը գնահատվում է նվազագույնը 5 վերանայում, սովորաբար կհանգեցնի նրան, որ նրա կարծիքը զտվի: Եվ ձեր բիզնեսի համար ակնարկներ թողող բոլորովին նոր օգտվողի հաշիվների օրինակը կարող է կարմիր դրոշներ բարձրացնել վերանայման հսկայի մոտ:

Հաշվի առնելով դա, և նաև դիտարկելով դա Yelp- ը հրապարակավ ամաչեց ուղեցույցը խախտողներին Նախկինում ամբողջ Yelp- ի ակնարկներից օգտատերերի անիմաստ հարցումներից խուսափելը կպաշտպանի ձեր ռեսուրսները (և, հնարավոր է, ձեր հեղինակությունը) ՝ ազատելով ձեզ այլընտրանքային տեխնիկայի փորձման համար:

2. Ընդունեք գերազանցության ծայրահեղությունները

GatherUp- ի վերանայման կառավարման պլատֆորմի կողմից անցկացված սպառողների հարցումը պարզել է, որ դա ամբողջությամբ  Կարծիքների 25% -ը բխում է հաճախորդների բացառիկ փորձից, Այս ցուցանիշը վճռականորեն ցույց է տալիս, որ հաստատված Yelp- ի օգտվողներին ձեր բիզնեսը վերանայելու ոգեշնչման լավագույն միջոցներից մեկը `առանց ծառայության պահանջելու, գերազանցելն է իրենց սպասելիքները ծառայության պահին: Եթե ​​կարդաք հանրաճանաչ ապրանքանիշերի «Yelp» ակնարկները, կբացահայտեք Yelpers- ի լրագրողական դեպքերը, որոնք բարձրացրել են նրանց. Գործավար, որը շտապել է ավտոկայանատեղ ՝ մոռացված իրը առաքելու համար, վաճառող, ով դժվար վաճառքի փոխարեն ազնիվ գիտելիքներ է առաջարկել, բիզնես, որը սիրով պատվիրելու է ցանկացած իր, որը նրանք արդեն չեն պահում:

Դա կարող է լինել ինչ-որ պարզ բան, ինչպես ավելացված քաղաքավարությունը կամ նույնքան ապշեցուցիչ, որքան մեծ «վայ» գործոնը, որը սպառողը չէր ակնկալում, ինչը նրանց մղելու է դեպի «Ելպ» ազատ ժամանակն ինքնակամ անցկացնելու իրենց ուրախությունը կիսելու համար: Եթե ​​ձեր բիզնեսը ավելի շատ Yelp- ի վերանայումների կարիք ունի, ստուգեք հաճախորդների սպասարկման քաղաքականությունն ու ծրագրերը ՝ տեսնելու համար, թե արդյոք կարո՞ղ եք նվազագույն պրակտիկան վերածել խոշոր շահումների:

3. Եղիր խելացի հովիվ

«Հոտի մտածելակերպը» ամենից շոյող նկարագրողը չէ, որը կարող է կապվել սպառողների կամ գրախոսողների հետ, բայց դա 19-րդ դարից սկսած մարդու հոգեբանության սովորական դիտում է, որ հասակակիցները ազդում են մարդկանց վարքի վրա: Ձևավորված Yelpers- ը ղեկավարելու համար ձեզ մի ակնարկ թողնելու (առանց հարցնելու) մի շատ պարզ միջոց է նրանց ցույց տալ, որ ուրիշներն ունեն: Ձեր Yelp ներկայության խթանման հետևյալ մեթոդները եղել են նրանց կողմից հստակորեն հաստատված:

Ձեր կայքում ՝

  • Կարևորեք Yelp- ի ձեր լավագույն ակնարկները, այնքան ժամանակ, քանի դեռ խնդրել եք գրախոսների թույլտվությունը դա անել:
  • Համոզվեք, որ օգտագործում եք Yelp- ի հաստատված տարբերանշանը այդպես վարվելով ՝ առանց այն փոփոխելու կամ աղավաղելու:
  • Համոզվեք, որ վերանայումը վերագրում եք այն Yelper- ին, ով այն գրել է, և մի փոխեք նրանց լեզուն կամ վարկանիշը:
  • Vous pouvez aussi օգտագործումը Yelp- ի սեփական վիջեթը ձեր կայքում ակնարկներ ուղղակիորեն ներդնելու համար:

Խանութում

  • Եթե ​​ձեր բիզնեսը որակավորվի, Դուք կարող եք ստանալ «Մարդիկ սիրում են մեզ դեղնուցով» պատուհանը:
  • Հայցեք «Գտեք մեզ Yelp- ով»
  • Նման է ձեր կայքում հաստատված օգտագործման, դուք կարող եք ներառել վերագրվող, անփոփոխ Yelp ակնարկներ հատուկ տպագիր նյութերի վրա: Օրինակ, դուք կարող եք Yelper- ի թույլտվություն ստանալ `դրանց դիտումը խանութի պաստառների, պաստառների, բրոշյուրների, թռուցիկների և այլ գույքի վրա:

Վերոհիշյալ բոլոր տեխնիկաները ձգտում են բարձրացնել Yelp- ի օգտագործողների տեղեկացվածությունն այն մասին, որ մյուսներն ակտիվորեն վերանայում են բիզնեսը: Դուք նրբորեն, բայց հմտորեն հովվում եք նրանց դեպի վերափոխման մի կետ, որտեղ նրանք որոշում են ցատկել նվագախմբի վրա և ավելացնել իրենց սեփական ակնարկը:

4. Կատարել Yelp- ը երկկողմանի զրույց

Անկեղծորեն վախեցնող է դիմակայել այն իրողությանը, որ սպառողական հասարակությունը շարունակաբար զրուցում է ձեր ապրանքանիշի մասին ՝ Yelp- ի նման վերանայման խոշոր հարթակներում: Վերանայումներից վախը ժամանակակից հեղինակության կառավարման իրական և օրինական երեւույթ է, բայց անհանգստությունը (և բիզնեսի արդյունքները) կարող են էապես փոխվել `շատ ծրագրերի կողմից տրամադրված սեփականատիրոջ արձագանքման գործառույթի հմուտ օգտագործման միջոցով: Այս հատկությունը սեփականատիրոջը հնարավորություն է տալիս պատասխանել բոլոր ակնարկներին և շատ բան է գրվել մարքեթինգի այս ձևի ուժի մասին `բացասական սցենարները ամբողջությամբ փոխելու համար: Քիչ է խոսվել սեփականատիրոջ կողմից արձագանքելու կարողության մասին պոզիտիվ ակնարկներ ՝ երախտագիտություն ցույց տալու և հետագա ներգրավվածությունը խթանելու համար:

Հաշվի առնելով, որ Yelp- ի դրական ակնարկները կամավոր բովանդակություն են, որոնք հաճախորդները ստեղծում են ձեր բիզնեսի համար, ոչ միայն տեղին է շնորհակալություն հայտնել գրախոսներին, այլև այլ Yelpers- ին ապացուցելու հիանալի միջոց, թե որքանով եք գնահատում ձեր հովանավորները: Բիզնեսի սեփականատերը, ով ժամանակ է հատկացնում գրել հակիրճ, բայց սովորություն անկեղծ շնորհակալություն հայտնող պատասխանը ազդարարում է բոլոր մյուս հավանական հաճախորդներին, որ գնահատվելու են իրենց ժամանակը և լավ խոսքերը: Բիզնեսի երաշխավորված շնորհակալությունը գործում է որպես այն վերանայելու լրացուցիչ խթան: Ո՞վ չի սիրում գնահատվել:

Հիշեք նաև, որ էլիտար Yelpers- ը շատ ակտիվ է Yelp- ում. Նրանք լրջորեն սիրում են այնտեղ գրել: Ուղարկեք նրանց լավ ազդանշան ՝ ձեր սեփականատիրոջ ակտիվ արձագանքի առկայության դեպքում, որ ունեք ընդհանուր Yelp հոբբի:

5. Վերբառեք այն, ձեր հայեցողությամբ

Այս հուշումը առավել հարմար է փոքր տեղական բիզնեսի համար, որոնք իրական հարաբերություններ են ստեղծում իրենց հաճախորդների հետ: Առևտրի ոլորտում սա կարող է ներառել գրախանութներ, հագուստի բուտիկներ, նվերների խանութներ, ֆերմերային տաղավարներ, անկախ մթերային և սարքավորումների խանութներ կամ ձեռնարկություններ, որոնք սպասարկում են այնպիսի եզակի ժողովրդագրական բնույթի, ինչպիսիք են նկարիչները, երաժիշտները կամ մարզիկները, ընդ որում ՝ ընդամենը մի քանիսը:

Եթե ​​դուք կամ ձեր բարձրաստիճան վստահելի անձնակազմը հարաբերություններ եք զարգացրել կանոնավոր հաճախորդների հետ, ապա պատճառ չկա, թե ինչու չեք կարող անհապաղ նրանց հետ խոսել Yelp- ի մասին: Եթե ​​դուք հայտնաբերեք, որ նրանք ակտիվ Yelper են, ոչ մի բան չի խանգարի ձեզ զրուցել այն մասին, թե ինչ է նշանակում լինել բիզնեսի սեփականատեր, որը փորձում է աշխատել Yelp- ի ուղեցույցներում ՝ երբեք ուղղակիորեն չխնդրելու վերանայման համար: Սրա նպատակը հաճախորդի զգացմունքները շահարկելը չէ. Բանը `երկկողմանի երկխոսություն վարել ձեր կողմից կիսված համայնքում բիզնեսի հեղինակության կենսական դերի մասին: Ի՞նչ է մտածում ձեր հաճախորդը քաղաքականության մասին: Ի՞նչ եք մտածում դրա մասին: Եթե ​​հաճախորդը նվիրված է ձեր ձեռնարկությանը, այսպիսի զրույցը կարող է ոգեշնչել նրան կատարել իրենց մասը ՝ ձեր դռները բաց պահելու համար, որպեսզի նրանք շարունակեն վայելել ձեր առաջարկները:

Ամփոփելով

Yelp- ի քաղաքականությունը բխում է նրանց հավատարմությանը իսկությանը: Նրանք ուզում են, որ ակնարկները լինեն անկողմնակալ, որպեսզի համոզվեն, որ դրանք օգտակար են բոլոր սպառողների համար: Սա, իհարկե, իմաստ ունի. Ոչ ոք չի ցանկանում կեղծ կարծիք կազմել կեղծ կամ խթանված ակնարկների հիման վրա:

Միևնույն ժամանակ, տեղական մանրածախ վաճառողները գիտեն, որ նրանք պետք է մրցեն գոյատևելու համար ՝ միևնույն ժամանակ պահպանելով ազնվության և արդարության իրենց հիմնական արժեքները: Այս հոդվածում տրվել են մի շարք խորհուրդներ ՝ օգուտ քաղելու Yelp- ի հսկայական զորությունից ՝ ձեր ընկերության ճանապարհը եկամուտ բերելու համար ՝ առանց չարաշահելու պլատֆորմը: Դրանից դուրս մնում է Yelp- ին, սպառողներին, որոնց նրանք ծառայում են, և մասնակից բիզնեսներին `շարունակել ուսումնասիրել, թե ինչն է արդարացնում քաղաքականությունը բոլորի համար: Հաշվի առնելով բոլոր կողմերը ՝ դա քննարկում է, որը պետք է շարունակել:

Համոզված չե՞ք, թե առաջին հերթին ինչ է ասվում ձեր բիզնեսի մասին Yelp- ում: Կամ ծանրաբեռնված և համոզված չեք, թե որտեղից սկսել: Moz Local- ը շուտով կկարողանա օգնել ձեզ պահանջել և կառավարել ձեր բիզնեսի Yelp ներկայությունը և պատասխանել ակնարկներին ՝ դրանց հարթակում տեղական որոնման կառավարման ուժեղ գործառույթների կողքին:

Սկսեք ձեր անվճար փորձն այսօր:

2 Comments

  1. 1

    Գերազանց հոդված, բայց ես մի հարց ունեմ: Դու ասում ես:
    «Կարևորեք Yelp- ի ձեր լավագույն ակնարկները, այնքան ժամանակ, քանի դեռ խնդրել եք գրախոսների թույլտվությունը դա անել»:

    Ինչու՞ է ձեզ պետք թույլտվություն, եթե ակնարկը հրապարակվել է հրապարակավ:

  2. 2

    Ողջույն Օսկար:
    Շնորհակալություն լավ հարց տալու համար: Դա Yelp- ի սեփական պահանջն է, որ դուք դա անեք, այն հոդվածներից մեկի համաձայն, որին ես կապել եմ այս կտորից: Իմ ենթադրությունն այն է, որ ինչպես տեսնում է Yelp- ը, այն է, որ գրախոսը համաձայնվել է իրենց խոսքերը հրապարակել Yelp- ում և այն հարթակներում, որոնց վրա Yelp- ը տարածում է. Նրանք չեն համաձայնվել իրենց խոսքերը հրապարակել երրորդ կողմի ընկերության կայքում: Այսպիսով, ես պարզապես անցնում եմ այստեղ Yelp- ի սեփական պահանջներին համապատասխան, բայց, ինչպես ասացի, կարծում եմ, որ հաստատ Ylp- ի անհրաժեշտությունը կա շարունակել ուսումնասիրել բիզնեսի սեփականատերերի հետ, թե ինչն է արդարացնում քաղաքականությունը: Հուսով եմ `սա կօգնի:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.