Կողմնվեք ձեր հաճախորդներին

01425sz1i19396000
Old-School Switchboard- ի օպերատորներ

Վերջերս խոշոր հեռահաղորդակցական ընկերություն կատարած զանգի մասին, որը ես չեմ նշի (նրանց պատկերանշանը կարծես կապույտ մահվան աստղ լինի),

Ես հիացած եմ հաճախորդներիս ծառայության ներկայացուցչի՞ց: ցնցող, ես գիտեմ:

Theանգի ողջ ընթացքում նա իրականում նշում էր այն, ինչ ես էի ուզում, և նա ասաց այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են. «Սա այն գործարքն է, որը մեծ մասը իմ հաճախորդները նման », և« թույլ տվեք խոսել մենեջերի հետ `ստանալու համար us ավելի լավ գործարք », և« Ես հասկանում եմ ձեր հիասթափությունը, չգիտեմ ինչու նրանք արա դա »: Սկզբում գուցե ակնհայտ չէր, բայց նա այնպես էր խոսում, կարծես իմ կողքին լիներ: Ես զգում էի, որ ներսից ունեմ մի (մարդ) մարդ, խլուրդ, ընկեր, որը խորը ներթափանցեց հաճախորդների սպասարկման բաժին ՝ պարզապես սպասելով իմ զանգին, որպեսզի ավարտի մեր կապերը:

Պարզապես, նա ինձ մոտ էր us. Old-School Switchboard- ի օպերատորներ

Շատ հաճախ հաճախորդների ծառայության ներկայացուցիչների հետ մեր փոխհարաբերությունները հակասական են և լցված են բացասական արդյունքներով: Վաճառքի այս ներկայացուցիչը կարծես իսկապես հոգ էր տանում իմ իրավիճակի մասին: Նա ցանկանում էր հաջողությամբ գրանցվել ինձ համար ինչ-որ բանում, և ինձ լավ զգալ դրա համար: Սա նույնպես փոքր գործարք չէր: Ես տեղափոխվում էի իմ արբանյակային ծառայությունից դեպի առաջադեմ թվային հեռուստատեսություն: Նա շատ օգտակար էր բացատրելու իմ տարբերակները և լսելու այն, ինչ ես ասացի իրեն: Theանգի ընթացքում ոչ մի անգամ չէի վախենում, որ նա չի լսում իմ ուզածը կամ չի հարգի ասելիքս:

Այստեղ առաջին դասը այն է, որ հաճախորդների ծառայությունը վերաբերում է ձեր հաճախորդներին լսելու և խնդրի (փոխադարձաբար) շահավետ լուծում տալու փորձին: Այս ներկայացուցիչը լուծեց իմ խնդիրը շնորհքով, խելքով և կես ժամվա ընթացքում: Եթե ​​միայն հաճախորդների սպասարկման բոլոր ներկայացուցիչներն այսպիսին լինեին, ես չէի անցնի Dish Network- ից (ոopsվ:

Ավելի մեծ դասը այն է, որ իմ փորձը `իմը Տեղ փորձ - հաճախորդների ծառայության այս ներկայացուցչի հետ բարելավել է իմ ընդհանուր ընկալումը ընկերության վերաբերյալ: Չնայած ես դեռ ոչ մի կապ չեմ ունեցել փաստացի արտադրանքի հետ, իմ օգտագործողի փորձն արդեն դրական է: Հիշե՛ք, նշանակություն չունի, թե որքան լավն է ձեր արտադրանքը. Եթե այդ ապրանքին հասնելու փորձը վատն է, մարդիկ նույնիսկ չեն ցանկանա փորձել:

Մեկ մեկնաբանություն

  1. 1

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.