Էլփոստի մարքեթինգ և ավտոմատացումՇուկայավարման և վաճառքի տեսանյութերՇուկայավարման գործիքներԲջջայինի և պլանշետի շուկայավարումՍոցիալական մեդիա և ինֆլյուենսեր մարքեթինգ

Sinch Conversation API. Մեկ պարզ API՝ բազմաթիվ ալիքներով հաճախորդներին հասնելու համար

Այսօրվա բջջային առաջին աշխարհում հաճախորդներն ակնկալում են ավելի մատչելի, անհատականացված իրական ժամանակում հաղորդակցություն այն ապրանքանիշերի հետ, որոնց սիրում և վստահում են: Մեկ չափը համապատասխանում է բոլորին կապի ռազմավարությունները հնացած են. հաճախորդները ցանկանում են զգալ, որ ապրանքանիշն ուղղակիորեն խոսում է իրենց հետ, ոչ թե իրենց և նրանց հազարավոր կոնտակտների ցանկի հետ: Մրցակցային առավելություն ձեռք բերելու և հաճախորդների պահանջները բավարարելու համար բոլոր ձևերի և չափերի ձեռնարկությունները վերակենտրոնացնում են ջանքերը՝ արդյունավետ հաղորդակցվելու յուրաքանչյուր հաճախորդի հետ՝ անկախ ալիքից կամ ալիքներից, գրավիչ, միշտ ակտիվ և անհատականացված ձևով: Այնուամենայնիվ, կարող է աներևակայելի բարդ լինել զարգացնել, ինտեգրել և կազմակերպել երկկողմանի փոխազդեցություններ այդքան տարբեր ալիքներով: Խոսակցական API-ները կարող են օգնել պարզեցնել այս գործընթացը:

Sinch's Conversation API Solution Overview

Բոլոր չափերի ապրանքանիշերի համար իրական բազմալիք լուծում ստեղծելու համար, Sinch-ը, որը ամպային հաղորդակցության և բջջային հաճախորդների ներգրավման համաշխարհային առաջատարն է, մշակել է մեկ միասնական API ցանկացած գործող հաղորդագրությունների համակարգում ընդգրկվելու համար: Որպես բջջային հաճախորդների փորձի կառուցման բլոկ, Sinch's Conversation API հեշտությամբ ինտեգրվում է ցանկացած տեխնոլոգիական հարթակում և հաճախորդների ճամփորդության ենթակառուցվածքին՝ կա՛մ API-ի միջոցով, կա՛մ շուկայավարման, հաճախորդների սպասարկման կամ հաճախորդների սպասարկման ոլորտում հաճախորդների փորձի աշխարհի առաջատար հարթակների միակցիչների միջոցով:

Sinch's Conversation API-ի միջոցով ձեռնարկությունները կարող են հարուստ և գրավիչ խոսակցություններ ստեղծել իրենց հաճախորդների հետ՝ ապահովելով 100 տոկոս հասանելիություն մեկ API դարպասի միջոցով ամենաշատ օգտագործվող սպառողական ալիքներում, այդ թվում՝ WhatsApp-ը, Facebook Messenger-ը, Viber-ը, SMS, MMS, ՀԿԵ-ն, եւ ուրիշներ. Հաճախորդի ճանապարհորդության ընթացքում համատեքստը պահպանելու համար լուծումն անխափան կերպով օգտվողի պատմությունը փոխանցում է մի ալիքից մյուսը: Եթե ​​հաճախորդը ցանկանում է Instagram-ից WhatsApp տեղափոխվել իր հեռախոսով, նա կարող է հեշտությամբ դա անել՝ առանց հարցումը վերսկսելու: Հաղորդագրությունների ալիքների այս հարմար համախմբումը նաև գլոբալ բարեկամական է. API-ն հավատարիմ է ալիքին հատուկ կանոնակարգերին և սպառողների գաղտնիության և ներգրավվածության չափանիշներին վերաբերող երկրի համապատասխանության օրենքներին:

Sinch Conversation API-ի իրական արժեքը գալիս է սպառողների հետ անհատականացված և խելացի խոսակցություններ զարգացնելու կարողությունից՝ նրանց հետ շփվելով այնտեղ, որտեղ նրանք գտնում են, որ դա առավել հարմար է: Եվ նման արագ փոփոխվող միջավայրում Sinch Conversation API-ն պատրաստ է հաջորդ սերնդի ալիքին. ընկերությունները ավտոմատ կերպով մուտք կունենան ավելին API-ի միջոցով, քանի որ նրանք մեծացնում են իրենց հաճախորդների բազան ամբողջ աշխարհում:

Վիկրամ Խանդպուր, Sinch-ի խոսակցական AI և հաղորդակցության արտադրանքի ավագ փոխնախագահ

Բոլորովին վերջերս Սինչը հավելել է CocoaTalk իր Conversation API-ին, ընդլայնելով Sinch-ի գլոբալ ներկայությունը Ասիա-Խաղաղօվկիանոսյան տարածաշրջանում և հետագայում հնարավորություն տալով ձեռնարկատիրական ձեռնարկություններին ներգրավվել անխափան omnichannel փոխազդեցությունների մեջ սպառողների հետ աշխարհի ցանկացած կետում:

KakaoTalk-ը սուպեր-հավելված է, որն ավելի ու ավելի է տարածվում Հարավային Կորեայի թվային կյանքում. այն օգտագործում է բնակչության 97%-ը: Այնուամենայնիվ, Sinch-ը տեսել է, որ շատ արևմտյան ապրանքանիշեր այն լավ չեն օգտագործում: Նրանք հաճախ կգործարկեն հիմնական սոցիալական մեդիան և գովազդները KakaoTalk-ում, բայց եթե հաճախորդը ապրանքանիշին հարց տա, հավելվածի վրա ինտերակտիվ երկխոսություն քիչ է լինում: Այնուամենայնիվ, երբ Հարավային Կորեան արագորեն դառնում է թեժ շուկա համաշխարհային մանրածախ և ճանապարհորդական ապրանքանիշերի համար, Sinch-ն այժմ կարող է հեշտությամբ մուտք գործել KakaoTalk միջազգային ապրանքանիշերի համար մեր Conversation API-ի միջոցով: Այսպիսով, բոլոր փաստաթղթերով և անգլերենով աջակցությամբ, ցանկացած բիզնես կարող է երկկողմանի հաղորդակցվել տարածաշրջանի հաճախորդների հետ:

Jon Campbell, Rich Messaging-ի տնօրեն, Sinch

Նախքան KakaoTalk-ը Sinch's Conversation API-ին ավելացնելը, ձեռնարկությունները պետք է աշխատեն տեղական գործակալությունների հետ՝ ինտեգրում ստեղծելու և հարավկորեական հաճախորդների հետ կապ հաստատելու համար: Հիմա, Sinch Conversation API Հաճախորդները կարող են պահպանել մեկ API կապի բոլոր ուղիների համար մեկ տեղում և մշակողի բոլոր փաստաթղթերով, որոնք անհրաժեշտ են դա անգլերենով իրականացնելու համար: Այս վերջին հավելումով Sinch-ը շարունակում է իր նպատակը՝ ցանկացած պահի կարողանալ հասնել մոլորակի բոլորին իրենց սիրելի հաղորդագրությունների ալիքով:

Ինչպես է Sinch's Conversation API-ն խնայում ապրանքանիշերի ժամանակն ու գումարը

Հաճախորդները հաճախ կապվում են ապրանքանիշերի հետ բազմաթիվ ուղիներով, ինչը կարող է հանգեցնել լուռ խոսակցությունների և փորձառությունների: Զրույցի API-ի մշակման ժամանակ Sinch-ի մշակողների թիմը հստակորեն տեղեկացավ հաղորդագրությունների տարբեր ձևաչափերի մասին API-ի աջակցվող հաղորդագրությունների ալիքների պորտֆելում: Sinch Conversation API-ի հիմնական առավելություններից մեկն այս ձևաչափերի նորմալացման ճկուն ձևն է, որը թույլ է տալիս ինտեգրատորին լիարժեք ճկունություն օգտագործել տարբեր ուղղություններով փոխակերպվող բազմալիք ձևաչափը:

Զրույցի API-ի ինտեգրումը մեկանգամյա աշխատանք է, որը խնայում է ապրանքանիշերի ժամանակը և յուրաքանչյուր ալիքի հետ առանձին աշխատելու զարգացման ծախսերը: Բիզնեսները կարող են կիրառել API-ն իրենց առկա թվային ծրագրերում և սկսել տեսնել արդյունքները ակնթարթորեն՝ թեթևացնելով ժամանակատար իրականացման և տարբեր ալիքների միջև բարդ համակարգման ցավը:

Sinch's Conversation API-ն աջակցում է նաև ապրանքանիշերի ներքին թիմերին՝ ինտեգրվելով երրորդ կողմի տարբեր գործիքների հետ, որպեսզի կոնտակտային կենտրոնները կարողանան հեշտությամբ միանալ աջակցվող հաղորդագրությունների ալիքներին: Բացի այդ, այն կենդանի գործակալներին տրամադրում է նրանց անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները մեկ տեղում՝ հաճախորդների բոլոր հարցերին պատասխանելու և օգտատերերի գերազանց աջակցություն տրամադրելու համար:

Անհատականացման այս մակարդակը պահանջում է հաճախորդների տվյալների պահպանում: Շատ ալիքներ ավանդաբար պահանջում են վերադարձող հաճախորդներին նորից մուտքագրել իրենց անձնական տվյալները, ինչը կարող է հիասթափեցնող և ժամանակատար լինել նրանց համար, ովքեր անմիջապես օգնություն են փնտրում: Sinch's Conversation API-ն ապահով կերպով պահում է անձնական տեղեկությունները, ինչպիսիք են օգտատիրոջ խոսակցության պատմությունը և համատեքստը՝ հնարավորություն տալով հաճախորդներին, սպասարկման գործակալներին կամ չաթ-բոտերին անմիջապես անցնել խնդիրների կամ հարցումների լուծմանը: Այս տվյալները (պահվում են օգտատիրոջ թույլտվությամբ) նաև թույլ են տալիս ապրանքանիշերին հաճախորդին ուղարկել ավելի համապատասխան, անհատականացված առաջարկներ կամ հաղորդագրություններ՝ ամրապնդելով հաճախորդների հավատարմությունը:

Բացի այդ, անխափան փոխանցման հնարավորությունը թույլ չի տալիս հաճախորդին վերափոխել հարց կամ խնդիր՝ միաժամանակ խորացնելով օգտվողի փորձը: Որոշ արդյունքներ ներառում են.

  • 30-50% ավելի բարձր փոխակերպում մարքեթինգի համար ընդդեմ էլփոստի կամ SMS-ի
  • 20-50% հաճախորդների սպասարկման ծախսերի կրճատում գործակալի արդյունավետության բարձրացման միջոցով

Այս բազմակողմանի զրույցի API-ն աշխատում է երկկողմանի ծանուցումների, ամբողջական մարքեթինգային արշավների և վաճառքի գործարքների համար: Sinch's Conversation API-ի միջոցով բրենդները հնարավորություն ունեն հանդիպելու հաճախորդներին հենց այնտեղ, որտեղ նրանք գտնվում են գնման ճանապարհորդության ցանկացած փուլում՝ նախավաճառքից մինչև առաքում, ինչը կհանգեցնի բիզնեսի բարելավված արդյունքների, ինչպիսիք են հաճախորդների ձեռքբերման տեմպերի ավելացումը, հաճախորդների փորձի բարելավումը և ներթափանցման ցածր դրույքաչափերը: . Sinch's Conversational API-ն կոչված է փակելու տեխնոլոգիական հետաձգումը հաճախորդների ակնկալիքների և բրենդի՝ հաճախորդների հետ անխափան շփվելու ունակության միջև՝ չկորցնելով արժեքավոր ժամանակը տեխնոլոգիան ինտեգրելիս՝ ստանալով զարմանալի արդյունքներ հաճախորդներից:

Օրինակ, Sinch's Conversation API-ի ինտեգրումը միացված է Sureshot, ամպի վրա հիմնված հաճախորդների ներգրավման լուծումներ՝ ընդլայնելով իր պորտֆոլիոն՝ ընդլայնելով իր գլոբալ հասանելիությունը բազմալիք հաղորդագրությունների առաջադեմ հնարավորություններով: Բացի այդ, Sureshot-ը բարելավեց վաճառքի հեռանկարները և ստեղծեց բովանդակալից գործընկերային հարաբերություններ:

Sinch-ի հետ ինտեգրումը շատ գործնական է եղել: Զրույցի API-ն մեզ մեծ ճկունություն է տալիս ապագա հնարավորությունների համար և թույլ կտա մեզ ավելի արագ, քան նախկինում, մեր լուծումների մեջ ներառել բազմալիքային հաղորդագրությունների փոխանցման հնարավորությունները: Sinch's Conversation API-ով հասանելի հաղորդագրությունների ալիքների շարքը մեծ տարբերություն է դրել: Այժմ մենք կարող ենք անմիջապես բավարարել մեր հաճախորդների հաղորդագրությունների կարիքները՝ առանց անհանգստանալու համաշխարհային առաքման մասին:

Դեյվիդ Յորք, Sureshot-ի հիմնադիր և գործադիր տնօրեն

Conversation API-ն իրենց լուծումներում ներդրելուց հետո Sureshot-ը համագործակցեց Sinch-ի հետ՝ ստեղծելու MMS հաղորդագրությունների նոր հավելված: Oracle Responsys- ը, ի պատասխան Oracle-ի վերջում հաճախորդների աճող պահանջարկի:

Sureshot-ը միշտ կենտրոնացել է օգտագործողի համար թվային փորձի նորարարության վրա, և MMS հաղորդագրությունների այս վերջին բարելավումը լիովին աջակցում է այդ առաքելությանը: Մենք ուրախ ենք, որ համագործակցում ենք Sinch-ի հետ՝ ընդլայնելու Conversation API-ի հզորությունը, քանի որ մենք ներկայացնում ենք MMS հաղորդագրություններ միլիոնավոր օգտատերերի:

Դեյվիդ Յորք, Sureshot-ի հիմնադիր և գործադիր տնօրեն

Հաճախորդների ներգրավվածության ընդլայնում խոսակցությունների ալիքներում – CX Success

Նախքան Sinch ընտրելը, Nissan Europe բախվել է անպատասխանատվության և հաճախորդների հետ երկարաժամկետ հարաբերություններ պահպանելու և ապրանքանիշի հավատարմության հետ կապված դժվարություններին. իր գործընկերությունը Սինչի և Adobe քարոզարշավ ավելացրեց իր խոսակցության մակարդակը մինչև 80%, գրեթե հնգապատկեց իր ներգրավվածությունը և միայն առաջին վեց ամիսների ընթացքում հասավ 200,000 հաճախորդի:

Ոգեշնչված Sinch's Conversation API-ի հաջողությունից, Blueshift 2022 թվականին համագործակցեց Sinch-ի հետ՝ իր սպառողներին առաջարկելու հարուստ, հզոր, երկկողմանի խոսակցական փորձառություններ Blueshift-ի App Hub-ի և Journey Builder-ի մի շարք ալիքներում: Այս ինտեգրումը նպատակ ունի բավարարել ապրանքանիշերի ընթացիկ և զարգացող խոսակցական շուկայավարման կարիքները՝ մատուցելով հիպերանձնավորված ներգրավվածություն սպառողների նախընտրած ալիքներում: Օգտագործելով Sinch's Conversation API-ը՝ Blueshift-ը կարող է բրենդներին հնարավորություն տալ խթանելու ներգրավվածությունը և առևտուրը օգտակար խթանների միջոցով, ինչպիսիք են պահեստային թարմացումները, գնի անկման ազդանշանները, ապրանքների առաջարկները և ավելին խոսակցական ալիքներում: Շուկայավարողները կարող են հեշտությամբ կազմակերպել միասնական փորձը խոսակցական ալիքների և ավանդական մարքեթինգային ալիքների միջև, ինչպիսիք են էլ. փոստը, վճարովի լրատվամիջոցները և բջջային ծանուցումները:

Խելացի խոսակցությունները կազմակերպելու համար շատ կարևոր է հաճախորդի խորը ըմբռնումը: Այդ իսկ պատճառով մենք ուրախ ենք համագործակցել Blueshift-ի հետ: Նրանց լուծումը հեշտացնում է շուկայավարների համար հաճախորդի ճամփորդության ճիշտ պահին զրույցներ սկսելը և յուրաքանչյուր հաճախորդին առաջարկել լավագույն ապրանքներն ու բովանդակությունը: Մենք հպարտ ենք, որ նրանց գործընկերն ենք ամբողջ աշխարհում սպառողների հետ անխափան ներգրավվածություն ապահովելու համար՝ մեր Խոսակցական հաղորդագրությունների լուծումների միջոցով, որոնք կարող են ներառել խոսակցական առևտուր, խոսակցական շուկայավարություն և խոսակցական գովազդ»:

Vikram Khandpur, Sinch SVP, Գործընկերություններ և ինտեգրումներ

Այժմ հաճախորդները և ապրանքանիշերը կարող են ակտիվորեն ներգրավվել, ինչը հանգեցնում է օգտվողների ավելի լավ փորձի: Այս մեկանգամյա, ինտուիտիվ ինտեգրումը թույլ է տալիս ցանկացած չափի բիզնեսին փոխակերպել իրենց հաճախորդների ներգրավվածությունը՝ առանց արտաքին ռեսուրսներ հավաքագրելու անհրաժեշտության: Այս բոլոր տեխնոլոգիական հնարավորությունները ցույց են տալիս, թե ինչու է Sinch-ը համագործակցել շուկայում հաղորդագրությունների փոխանակման ծառայություններ մատուցող խոշորագույն մատակարարների հետ:

Իմացեք ավելին Sinch's Conversation API-ի մասին

Douglas Karr

Douglas Karr -ի CMO-ն է OpenINSIGHTS և հիմնադիրը Martech Zone. Դուգլասը օգնել է MarTech-ի տասնյակ հաջողակ ստարտափների, աջակցել է ավելի քան 5 միլիարդ դոլարի չափով Martech-ի ձեռքբերումների և ներդրումների պատշաճ ուսումնասիրությանը և շարունակում է աջակցել ընկերություններին իրենց վաճառքի և շուկայավարման ռազմավարությունների իրականացման և ավտոմատացման գործում: Դուգլասը միջազգայնորեն ճանաչված թվային փոխակերպման և MarTech փորձագետ և խոսնակ է: Դուգլասը նաև Դումմիի ուղեցույցի և բիզնեսի առաջնորդության գրքի հրատարակված հեղինակ է:

Առնչվող հոդվածներ

Վերադառնալ սկիզբ կոճակը
փակել

Հայտնաբերվել է Adblock

Martech Zone կարող է անվճար տրամադրել ձեզ այս բովանդակությունը, քանի որ մենք դրամայնացնում ենք մեր կայքը գովազդից ստացված եկամուտների, փոխկապակցված հղումների և հովանավորությունների միջոցով: Մենք երախտապարտ կլինենք, եթե մեր կայքը դիտելիս հեռացնեիք ձեր գովազդային արգելափակիչը: