CRM և տվյալների պլատֆորմներԲջջայինի և պլանշետի շուկայավարում

Արդյո՞ք ձեր բիզնեսը խախտում է պետական ​​մակարդակը: Մի զանգահարեք կանոնակարգերը ձայնային և տեքստային հաղորդագրություններով (SMS):

Հազվադեպ է լինում մի օր, երբ ես տեքստային հաղորդագրություն կամ հեռախոսազանգ չստանամ մի ընկերությունից, որը գնել է իմ տվյալները և ձեռք բերել իմ հեռախոսահամարը: Որպես շուկայագետ, դա բավականին զայրացնում է: Ես իմ հեռախոսահամարը չեմ տրամադրել որևէ կազմակերպության՝ իմանալով, որ իմ համարը կվաճառվի և կօգտագործվի հետախուզման համար:

Մի կանչեք օրենսդրություն

«Մի զանգահարիր» օրենսդրությունը Միացյալ Նահանգներում առաջին անգամ ուժի մեջ է մտել 1991 թվականին՝ հեռախոսային սպառողների պաշտպանության մասին օրենքի ընդունմամբ (TCPA) TCPA-ն սահմանել է կանոններ, որոնք կարգավորում են բնակելի հեռախոսահամարներին արվող հեռախոսային շուկայավարման զանգերը, ներառյալ պահանջները, որոնք նախատեսված են հեռավաճառողների համար՝ պահպանել «Չզանգահարել» ներքին ցուցակները և ավտոմատ հավաքման համակարգերի և նախապես ձայնագրված հաղորդագրությունների օգտագործման սահմանափակումները:

TCPA-ի ընդունումից հետո «Մի զանգահարիր» կանոնակարգերը մի քանի անգամ թարմացվել են՝ սպառողների համար լրացուցիչ պաշտպանություններ ներառելու համար: Առևտրի դաշնային հանձնաժողովը 2003 թ.FTC) սահմանել է Ազգային մի զանգահարեք ռեգիստր, որը թույլ է տալիս սպառողներին գրանցել իրենց հեռախոսահամարները FTC-ում և հրաժարվել հեռամարքեթինգային զանգեր ստանալուց բիզնեսներից շատերից: Սկզբում ռեեստրը վերաբերում էր միայն ֆիքսված հեռախոսահամարներին, սակայն 2005 թվականին ընդլայնվեց՝ ներառելով բջջային հեռախոսահամարները:

2012 թվականին FTC-ն թարմացրել է կանոնները՝ պահանջելով հեռավաճառողներին ձեռք բերել նախնական գրավոր համաձայնություն սպառողներից՝ նախքան հեռախոսային շուկայավարման զանգեր կատարելը բջջային հեռախոսներ կամ տեքստային հաղորդագրություններ ուղարկելը բջջային հեռախոսներին: Այս թարմացումը նաև պարզաբանեց ավտոմատ հեռախոսային հավաքման համակարգի սահմանումը (ԱՏՍ), որը ենթակա է լրացուցիչ կարգավորումների և սահմանափակումների։

Հաղորդակցության դաշնային հանձնաժողովը 2015 թ.ՀԴՀ) հրապարակել է Հռչակագրի որոշում և հրաման, որն ավելի է պարզաբանել TCPA-ի պահանջները հեռավաճառքի զանգերի և տեքստային հաղորդագրությունների վերաբերյալ: Ի թիվս այլ բաների, վճիռը հաստատեց, որ ATDS կամ արհեստական ​​կամ նախապես ձայնագրված ձայնի միջոցով բջջային հեռախոսներին արված հեռավաճառքի զանգերը և տեքստային հաղորդագրությունները ենթակա են նախնական գրավոր համաձայնության պահանջների:

Ի՞նչ է նախնական գրավոր համաձայնությունը:

Նախկին գրավոր համաձայնությունը նշանակում է, որ սպառողը բացահայտ թույլտվություն է տվել բիզնեսին կամ շուկայավարին կապ հաստատել նրանց հետ հեռախոսի կամ տեքստային հաղորդագրության միջոցով:

Սա նշանակում է, որ սպառողը պետք է իր համաձայնությունը տված լինի գրավոր, և համաձայնությունը պետք է ներառի որոշ հիմնական տարրեր, օրինակ՝ հաղորդագրությունների կամ զանգերի բնույթի հստակ և ակնհայտ բացահայտում, այն համարը, որին կարող են ուղարկվել հաղորդագրությունները կամ զանգերը, և սպառողի ստորագրությունը։

Նախնական գրավոր համաձայնության պահանջն օգնում է պաշտպանել սպառողներին անցանկալի հեռավաճառքի զանգերից և տեքստային հաղորդագրություններից: Ստանալով գրավոր համաձայնություն՝ ձեռնարկությունները կարող են ապահովել, որ ունեն սպառողի թույլտվության գրառումը իրենց հետ կապվելու համար, և կարող են խուսափել TCPA կանոնակարգերի խախտումներից, որոնք զգալի տույժեր են պարունակում խախտումների համար: Ահա տեքստային հաղորդագրության օրինակ, որը կարող է հաստատել նախնական գրավոր համաձայնությունը, երբ սպառողը միանում է տեքստային հաղորդագրություններին.

[Business Name]-ից SMS հաղորդագրություններ ստանալու համար պատասխանեք ԱՅՈ: Հաղորդագրությունների և տվյալների սակագները կարող են կիրառվել: Դուք կարող եք ցանկացած պահի չեղարկել ձեր համաձայնությունը՝ ուղարկելով STOP հաղորդագրություն: Պատասխանելով ԱՅՈ, դուք հաստատում եք, որ 18+ եք և իրավասու եք համաձայնել ստանալ SMS հաղորդագրություններ այս համարով:

Կարևոր է, որ ձեռնարկությունները տեղյակ լինեն և համապատասխանեն բոլոր կիրառելի կանոնակարգերին, որոնք վերաբերում են հեռավաճառքի և տեքստային հաղորդագրությունների նախնական գրավոր համաձայնությանը: Սա կարող է ներառել սպառողների համաձայնության մանրամասն գրառումների պահպանումը, զանգերի և հաղորդագրությունների բնույթի վերաբերյալ հստակ բացահայտումների ապահովումը և սպառողների խնդրանքների կատարումը, որոնք պետք է ավելացվեն «Մի զանգահարիր» կամ «Մի տեքստային հաղորդագրություն» ներքին ցանկերում:

Ինչ վերաբերում է զանգերին կամ տեքստային հաղորդագրություններին պետական ​​գծերով:

Եթե ​​դուք ունեք բիզնես մի նահանգում և զանգահարեք սպառողին, որը նշված է «Մի զանգահարեք» նահանգի ցուցակում մեկ այլ նահանգում, դուք կարող եք խախտել կանոնակարգը: Դրա պատճառն այն է, որ շատ նահանգներ ունեն «Մի զանգահարիր» կանոնակարգերը և պահպանում են «Մի զանգահարիր» առանձին ցուցակներ, որոնք վերաբերում են այդ նահանգի սպառողներին արվող հեռամարկետինգի զանգերին:

Օրինակ, եթե ձեր բիզնեսը գտնվում է Կալիֆորնիայում, և դուք զանգահարում եք Նյու Յորքում գտնվող սպառողին, ով նշված է Նյու Յորքի «Մի զանգահարեք գրանցամատյանում», դուք կարող եք խախտել Նյու Յորք նահանգի օրենքը, թեև ձեր բիզնեսը գտնվում է Կալիֆորնիայում:

Ընկերությունները պետք է տեղյակ լինեն «Մի զանգահարիր» կանոնակարգերի մասին բոլոր նահանգներում, որտեղ նրանք իրականացնում են հեռավաճառք, և պետք է պահպանեն իրենց ներքին «Մի զանգահարիր» ցուցակը, որպեսզի խուսափեն սպառողներին զանգահարելուց, ովքեր խնդրել են չստանալ հեռամարկետինգի զանգեր: Ձեռնարկությունները պետք է նաև պատրաստ լինեն ընդառաջել սպառողների խնդրանքներին՝ ավելացնելու իրենց «Չզանգահարել» ներքին ցանկին կամ «Չզանգահարել» ազգային ռեգիստրին:

Պետական ​​Մի զանգահարեք Կարգավորման Կայքերի տեղեկատու

Կարևոր է նշել, որ «Մի զանգահարիր» կանոնակարգերը չեն գործում այնպես, ինչպես էլփոստը: Էլեկտրոնային փոստի միջոցով դուք կարող եք ուղարկել նախնական նամակ, քանի դեռ ունեք հրաժարվելու միջոց: «Չզանգել» ցուցակի համարին զանգահարելը կամ հաղորդագրություն ուղարկելը խախտում է նախնական գրավոր համաձայնություն.

Դուք պետք է համոզվեք, որ ցանկացած հեռախոսազանգ, որը դուք սառը զանգահարում եք առանց նախնական գրավոր համաձայնության, ներառված չէ դաշնային մի զանգերի ցանկում: և չզանգահարելու ցուցակը այն բիզնեսի կամ սպառողի վիճակում, որին դուք զանգահարում եք: Ահա ցուցակը, որտեղ դուք կարող եք գտնել «Չզանգել» ցուցակները ըստ նահանգների.

Մի վերջին խորհուրդ. Եթե ​​դուք առաջատար ցուցակ եք գնում երրորդ կողմի տվյալների մատակարարից, դուք պետք է բացարձակապես համոզվեք, որ այն մաքրված է որևէ դաշնային և նահանգային զանգերի ցուցակից: գնման պահին. Տվյալների շատ ընկերություններ իրենց ցուցակները թարմացված չեն պահում: Երբ հավաքում եք կամ գրում եք այդ համարը, դուք պատասխանատու եք հետևելու համար, մի զանգահարեք օրենսդրությանը… ոչ ձեր տվյալների մատակարարին:

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ տրամադրված տեղեկատվությունը միայն ընդհանուր տեղեկատվական նպատակների համար է և չի հանդիսանում իրավաբանական խորհրդատվություն: Տեղեկատվության ճշգրտությունը, ամբողջականությունը, համապատասխանությունը կամ արժույթը երաշխավորված կամ երաշխավորված չէ: Այս տեղեկատվությունը նախատեսված չէ ստեղծելու համար, և դրա ստացումը չի հանդիսանում փաստաբան-հաճախորդ հարաբերություններ: Գործարարները պետք է խորհրդակցեն որակավորված իրավախորհրդատուի հետ՝ նախքան այստեղ պարունակվող որևէ տեղեկատվության վրա հիմնվելը:

Douglas Karr

Douglas Karr -ի CMO-ն է OpenINSIGHTS և հիմնադիրը Martech Zone. Դուգլասը օգնել է MarTech-ի տասնյակ հաջողակ ստարտափների, աջակցել է ավելի քան 5 միլիարդ դոլարի չափով Martech-ի ձեռքբերումների և ներդրումների պատշաճ ուսումնասիրությանը և շարունակում է աջակցել ընկերություններին իրենց վաճառքի և շուկայավարման ռազմավարությունների իրականացման և ավտոմատացման գործում: Դուգլասը միջազգայնորեն ճանաչված թվային փոխակերպման և MarTech փորձագետ և խոսնակ է: Դուգլասը նաև Դումմիի ուղեցույցի և բիզնեսի առաջնորդության գրքի հրատարակված հեղինակ է:

Առնչվող հոդվածներ

Վերադառնալ սկիզբ կոճակը
փակել

Հայտնաբերվել է Adblock

Martech Zone կարող է անվճար տրամադրել ձեզ այս բովանդակությունը, քանի որ մենք դրամայնացնում ենք մեր կայքը գովազդից ստացված եկամուտների, փոխկապակցված հղումների և հովանավորությունների միջոցով: Մենք երախտապարտ կլինենք, եթե մեր կայքը դիտելիս հեռացնեիք ձեր գովազդային արգելափակիչը: