Մեծահարուստ հաճախորդները ցանկանում են հաճախորդների սոցիալական խնամք
Սոցիալական մեդիայի շուկայավարման հիմնական ռազմավարությունը պետք է ներառի հաճախորդների սպասարկումը: Շատ ընկերություններ տարբերում են երկուսը, բայց ձեր հաճախորդները նման տարանջատում չունեն: Երբ դուք շփվեք, նրանք կօգտագործեն այս ալիքը հարցերի, մեկնաբանությունների և բողոքների համար: Լավ նորությունն այն է, որ դրանով դուք իսկապես կարող եք ցույց տալ ձեր հաճախորդների սպասարկման հմտությունները Մարքեթինգ որքան լավ եք դա անում հեռանկարներով:
Այն, ինչ ընկերությունները չեն կարող գիտակցել, դա այն է, որ դա ամենամեծ բյուջե ունեցող ձեր հաճախորդներն են նախընտրում են սոցիալական խնամքը և հաճախորդների սպասարկումը, Թող դա մի քիչ ընկղմվի
Մասնավորապես, բարձր եկամուտ ստացողներն առավելագույնս օգտագործում են սոցիալական ցանցերը հաճախորդների սպասարկման համար: Ընկերությունները, որոնք չեն կարողանում օգտվել դրանից, բաց են թողնում ապրանքանիշի փորձը բարելավելու և աճելու հնարավորությունը: McKinsey & Company- ը
Ընկերությունները պետք է հաճախորդների սպասարկման ռազմավարությունը ներառեն իրենց սոցիալական մեդիայի ռազմավարության մեջ, որը հնարավորինս արագ ուղղորդում և լուծում է հաճախորդների սպասարկման խնդիրները: Թողնել, որ խնդիրները ձգձգվեն, կքանդեն ձեր հեղինակությունը և այն վստահությունը, որը պահանջվում է հեռանկարներին հաճախորդներ դարձնել, իսկ հաճախորդներին ՝ երկրպագուներ: