5 եղանակ, որ սոցիալական լսելը ստեղծում է այն ապրանքանիշի իրազեկվածությունը, որն իսկապես ցանկանում եք

Բրենդի իրազեկման սոցիալական լսողություն

Գործարարներն այժմ պետք է ավելի քան երբևէ գիտակցեն, որ այլևս բավարար չէ պարզապես սոցիալական մեդիայի մոնիտորինգը ՝ ապրանքանիշի ճանաչելիությունը բարձրացնելով: 

Դուք նաև պետք է ականջ պահեք այն ամենի համար, ինչ ձեր հաճախորդներն իսկապես ցանկանում են (և չեն ցանկանում), ինչպես նաև տեղյակ լինել արդյունաբերության վերջին միտումների և մրցակցության մասին: 

Մուտքագրեք սոցիալական լսողություն: Ի տարբերություն զուտ մոնիտորինգի, որը դիտում է հիշատակումներն ու ներգրավվածության մակարդակը, սոցիալական լսողությունն այս տվյալների հետևում զրոյացնում է տրամադրությունը: Եկեք սուզվենք այս միտումի մեջ և տեսնենք, թե ինչու է դա կարևոր:

Բայց նախ.

Ի՞նչ է ապրանքանիշի իրազեկումը:

Ապրանքանիշի իրազեկումը պարզապես այն մարդկանց թիվն է, ովքեր գիտեն ձեր բիզնեսի մասին և ընդունում են դրա գոյությունը: Կարևոր չէ ՝ նրանք լսել են ձեր մասին, կամ գիտեն, թե ով եք դուք, կամ հասկանում են, թե ինչ եք անում: 

Երբ խոսքը վերաբերում է ապրանքանիշի մասին իրազեկվածության ձևավորմանը, շատ կարևոր է ստեղծել ձեր ընկերության պատկերը, որը թույլ կտա ձեզ զգացմունքային մակարդակով կապ հաստատել հաճախորդների հետ:

Բրենդի ստեղծումը առցանց շուկայավարման կարևոր ասպեկտ է: Կարևոր է համոզվել, որ մարդիկ գիտեն, թե ով ես դու և ինչ է նշանակում քո ապրանքանիշը: Դա կօգնի նրանց վստահել ձեզ և հավատալ ձեր տրամադրած տեղեկատվությանը: 

Սա նաև հիանալի միջոց է ձեր լսարանը մեծացնելու և վստահություն հաստատելու այն մարդկանց հետ, ովքեր ձեզ արդեն ճանաչում են:

Воин жена е во живо во џунглата. се подготвени неа да ја заштити луѓето во wild.steering: - оган na - скок na - движење na .... ապրանքանիշի իրազեկում, երբ հաճախորդները գտնում են ձեզ, նրանք կարող են չճանաչել կամ չվստահել ձեր արտադրանքը կամ ծառայությունը:

Ինչպե՞ս է չափվում ապրանքանիշի իրազեկվածությունը:

Սկսենք ապրանքանիշի իրազեկման չափիչ չափիչներից, որոնք պետք է ընդհանուր պատկերացում կազմեն ձեր ապրանքանիշի ընկալման մասին առցանց: 

Նայեք ձեր ապրանքանիշի հիշատակումների հաճախականությանը և որտեղից են գալիս ձեր այցելուները: Դա անելու ամենահեշտ ձևը ուղիղ տրաֆիկին հետևելն է (ցանկացած տրաֆիկ, որն ուղղակիորեն գնում է ձեր կայք ՝ առանց որևէ որոնման կամ սոցիալական մեդիայի ուղղորդման) այնպիսի գործիքներով, ինչպիսիք են Google Analytics- ը և Google Search Console- ը: 

Այս գործիքների միջոցով դուք կարող եք դիտել ձեր ընկերության որոնման դասակարգումը, ներառյալ այն մարդկանց թիվը, ովքեր ձեր կայքը մուտքագրել են անմիջապես որոնման տողում:

Մյուս կողմից, ապրանքանիշի իրազեկության չափանիշները ավելի դժվար է չափել:

Ձեր ապրանքանիշի հանրային պատկերի իսկապես ճշգրիտ պատկերը ստանալու համար առցանց վերահսկեք ձեր ապրանքանիշի հիշատակումները և վերանայեք ձեր հաճախորդի կարծիքը ՝ դա դրական է, բացասական, թե չեզոք: 

Օգտագործեք սոցիալական մեդիա հարթակներ, ինչպիսիք են Facebook- ը և Twitter- ը ՝ ձեր ապրանքանիշի հիշատակումներին հետևելու համար: Հետևելով հիշատակումների ծավալին, ինչպես նաև օգտվողի տրամադրվածությանը, կարող եք կետերը կապել ձեր հաճախորդների սպասումների և բավարարվածության միջև:

Բայց արդյո՞ք սոցիալական ցանցերում միայն մոնիտորինգը բավարար է, որպեսզի իսկապես հասկանաք ձեր ապրանքանիշի իրազեկությունը:

Ահա ուր է սոցիալական ունկնդրություն գալիս է հարմար:

Ի՞նչ է սոցիալական լսելը:

Սոցիալական լսելը այն է, երբ դուք լսում եք ձեր ապրանքանիշի հիշատակումները `ավելի լավ հասկանալու համար, թե մարդիկ ինչ են մտածում ձեր արտադրանքի և ծառայությունների մասին:

Ինչպե՞ս է գործում սոցիալական լսողությունը: Սովորաբար դուք կլսեք ձեր ապրանքանիշի անունը, մրցակիցներին և ձեր բիզնեսին առնչվող հիմնաբառեր: Բայց դուք դա չեք անի միայն սոցիալական ցանցերում: Կարող եք նաև սոցիալական լսումներ կատարել մի քանի տարբեր կայքերում, ներառյալ բլոգերում, ֆորումների կայքերում և ինտերնետում ցանկացած այլ վայրում:

Այնուհետև ձեր հավաքած տվյալները կօգտագործեք հաջորդ գործողությունները շարունակելու համար, ինչպիսիք են ձեր բովանդակության շուկայավարման ռազմավարությունը ՝ ձեր լսարանին ավելի լավ ծառայելու կամ ձեր արտադրանքը կամ ծառայությունը բարելավելու համար:

Այլ կերպ ասած, սոցիալական լսելը ամենաարագ միջոցն է ՝ տեսնելու, թե ինչ են ասում ձեր հաճախորդները ձեր ապրանքանիշի մասին և ծանոթանալու ձեր արդյունաբերության, ինչպես նաև ձեր մրցակիցների վերջին պատկերացումներին:

Սոցիալական լսելը շատ նման է սոցիալական մեդիայի մոնիտորինգին այն առումով, որ դուք փնտրում եք ապրանքանիշի հիշատակումներ. այն նաև տարբերվում է նրանով, որ կենտրոնանում է այս հիշատակումների տրամադրության վրա ՝ բիզնես-քննադատական ​​պատկերացումներ հավաքելու համար:

Այսպիսով, ահա թե ինչպես են բիզնեսներն օգտագործում սոցիալական լսումը ՝ իրենց ապրանքանիշի ճանաչելիությունը բարձրացնելու համար:

Ինչու՞ են ապրանքանիշերն ընդունում սոցիալական լսումներ:

  1. Painավի կետերի բացահայտում - Օգտագործելով սոցիալական լսողությունը, դուք կարող եք վերլուծել ՝ կա՞ արդյոք բացակայող բաղադրիչ, որը հաճախորդները փնտրում են, և որը չի անդրադառնում ձեր կամ ձեր մրցակիցների արտադրանքին: Այնուհետև կարող եք օգտվել այդ տվյալներից ՝ առանցքը դարձնելու և ձեր շուկայավարման ռազմավարությունը բարելավելու համար ՝ ճշգրտորեն հարմարեցնելու այն, ինչ փնտրում են ձեր պոտենցիալ հաճախորդները: Ձեր ներկայիս արդյունաբերությունն ու ապրանքանիշը վերահսկելու համար միայն Google Alerts- ի օգտագործումը մեր օրերում բավարար չէ, քանի որ Google Alerts- ի հաճախականությունը և արդիականությունը երբեմն կարող են անտեղի լինել: Օգտագործելով ավելի բարդ գործիք, ինչպիսին է Ավարիո, կարող եք հետևել ձեր արդյունաբերության վերջին զարգացումներին, ինչպես նաև շատ ավելի մանրակրկիտ վերլուծել ձեր մրցակիցներին:
  2. Հետևելով վերջին միտումներին - Պարզապես ձեր հաճախորդի ցավերի հետ ծանոթանալը բավարար չէ: Դուք նաև պետք է իմանաք, թե ինչ է առաջանում ձեր արդյունաբերության մեջ, որպեսզի կարողանաք զբոսնել և այդ կերպ գրավել ձեր լսարանը: Հիմնաբառերը և թեմաները, որոնք դուք վերահսկում եք, զարգանում են ժամանակի ընթացքում: Միանգամից բազմաթիվ աղբյուրներից ավելի շատ պատկերացումներ ստանալու համար, Awario- ի նման գործիքներն օգնում են ձեզ պարզել հիմնաբառերն ու թեմաները, որոնք մարդիկ հաճախ օգտագործում են մի քանի առցանց խանութներում:
  3. Բարելավել հաճախորդների սպասարկումը - Գաղտնիք չէ, որ սպառողները դիմում են սոցիալական լրատվամիջոցներին ՝ ապրանքանիշերից բողոքելու համար: Հարցում ՝ ըստ JD Power վարկանիշներ պարզել է, որ մարդկանց 67% -ը սոցիալական մեդիան օգտագործում է հաճախորդների աջակցության համար. Սոցիալական սփռոց պարզվել է, որ ընկերության 36% բացասական փորձ ունեցող մարդկանց XNUMX% -ը այդ մասին կտեղադրի սոցիալական ցանցերում: Օգտվելով սոցիալական լսողությունից ՝ դուք կկարողանաք ավելի լավ պատկերացում կազմել այն մասին, թե ինչ է ասում ձեր լսարանը ձեր արտադրանքի կամ ընկերության մասին:
  4. Նոր առաջատարների ստեղծում - Սոցիալական լսողությանը ծանոթանալուց հետո կզարմանաք, երբ պարզեք, որ նոր հաճախորդ կարող է գալ, երբ նրանք ապրանքի առաջարկություն են փնտրում:
  5. Սոցիալական վաճառք հիմնաբառերով - Սոցիալական լսողության օգնությամբ դուք կարող եք հետևել որոշ հիմնաբառերի, որոնք հաճախորդներն օգտագործում են իրենց խնդիրները հետազոտելու համար, այնուհետև նրանց հետ ավելի խորը զրույցներ հաստատելու համար սոցիալական վաճառք. Սկզբից մի՛ վաճառեք դժվար, այլ ավելի շուտ կիսվեք օգտակար տեղեկատվությամբ, որը նրանց հետաքրքրում է: Սա կօգնի ձեզ ներկայացնել ձեր ապրանքանիշը որպես լավագույն ռեսուրս, երբ գա գնման որոշում կայացնելու ժամանակը:

Ձեր ապրանքանիշի ճանաչելիությունը բարձրացնելու համար ձեզ հարկավոր է սոցիալական լսողություն: Առանց սոցիալական լսելու, դուք չեք կարողանա որոշել, թե ինչն է կանգնած ձեր ապրանքանիշի հիշատակումների հետևում, և ինչն է լավ և ինչը ոչ ՝ ձեր ապրանքանիշի առաջարկի մեջ:

Սոցիալական ունկնդրումը նաև կօգնի ձեր ապրանքանիշին առանձնանալ մրցակցությունից ՝ թույլ տալով հետևել ձեր արդյունաբերության վերջին միտումներին և հաճախորդների ցավին և դրանք օգտագործել ձեր օգտին: Եկեք նայենք որոշ դեպքերի ուսումնասիրություններին, թե ինչպես են սոցիալական լսողության այս առավելություններից յուրաքանչյուրը ձեռք բերվել ապրանքանիշերի համար:

Սոցիալական լսողության դեպքի ուսումնասիրություն. Tylenol- ը սահմանում է ցավերի կետերը (բառացիորեն)

Բժշկական ապրանքանիշը ՝ Tylenol- ը, ցանկանում էր բացահայտել այն մարդկանց ցավն ու հիասթափությունը, ովքեր տառապում են լարվածության գլխացավից: Իրից սոցիալական լսողության հետազոտություն, Tylenol- ը պարզել է, որ 9 մեծահասակներից 10 -ը ինչ -որ պահի գլխացավ կունենա, և որ 2 -ից 3 երեխա գլխացավ կունենա մինչև 15 տարեկան հասակը: 

tylenol ապրանքանիշի իրազեկում

Tylenol- ն օգտագործեց այդ տեղեկատվությունը `իր առանցքը պտտելու համար մարկետինգային ռազմավարության, ստեղծելով պարունակություն շրջապատելով այդ ցավի կետը:

Սոցիալական լսողության դեպքերի ուսումնասիրություն. Netflix- ը բացահայտում է հազարամյակների միտումները

Netflix- ը օգտագործում է սոցիալական ունկնդրություն վերահսկել իրենց թիրախային լսարանի `հազարամյակների վերջին միտումները, և հետագայում խրախուսել նրանց բաժանորդագրվել իրենց հարթակին: Ընկերությանը հաջողվել է գրավել Gerերարդ Վեյ միտում Twitter- ում ՝ փոխելով Twitter- ի իր կենսագրությունը, որպեսզի լսարանը կապ ունենա Netflix ապրանքանիշի հետ: 

raերարդի ճանապարհի միտումները

Կարդացեք Netflix- ի դեպքի ամբողջական ուսումնասիրությունը

Սոցիալական լսողության դեպքերի ուսումնասիրություն. Southwest- ը լուծում է հաճախորդների սպասարկման խնդիրները

Southwest Airlines- ը ակտիվորեն լսում է սոցիալական ցանցերում իրենց հաճախորդների բողոքներին: 

հարավ -արևմտյան twitter հաճախորդների սպասարկում

Որպես օրինակ ՝ Վիլյամ անունով հաճախորդ թվիթ է տեղադրել Բոստոն Լոգանի միջազգային օդանավակայանից Բալթիմոր Վաշինգտոնի միջազգային օդանավակայան թռիչքի մասին, քանի որ նա նկատեց, որ Չիկագոյում ինքնաթիռը դեռ տաքսի էր վարում: 

Ավիաընկերության սոցիալական խնամքի թիմի ներկայացուցիչ Աննան նկատեց և պատասխանեց թվիթին 11 րոպե անց:

Նա պարզաբանեց, որ տեխնիկական սպասարկման պատճառով նրա ինքնաթիռը ստիպված է եղել վերադառնալ Չիկագո, բայց նա նաև փորձել է հնարավորինս արագ հասնել հաճախորդին ցանկացած այլընտրանքային թռիչքի: 

Ուիլյամի մեկ այլ թվիթից հետո, որը հարցնում էր, թե հնարավոր է արդյոք առավոտյան 8: 15 -ի չվերթով փոխանակվել նույն ուղղությամբ, Աննան ստուգեց ՝ տեսնելու, թե ինչ կարող է իր թիմը: 

Նա նաև շնորհակալություն հայտնեց Ուիլյամին ՝ ավիաընկերությանը խնդրի մասին տեղյակ պահելու համար, և նա գնահատեց նրա անհապաղ պատասխանը:

Ընդհանուր առմամբ, այդ հաճախորդի բողոքի լուծման ամբողջ գործընթացը տևեց 16 րոպե:

Սոցիալական լսումների դեպքի ուսումնասիրություն. Zoho Backstage- ը առաջատար դիրքեր է մղում

Ohoոհո կուլիսներ, իրադարձությունների կառավարման առցանց ծրագրակազմ, որին դիմել է մի թվիթ Վիլվա անունով օգտվողից ՝ խորհուրդ տալու փորձել իրենց արտադրանքը: Վիլվան գիտեր, որ իր սեմինարի գրանցումը կառավարելու համար կարող է օգտագործել Eventbrite- ը, բայց նա ավելի լավ այլընտրանքներ էր փնտրում:

Zoho Backstage- ը հավելեց, որ արտադրանքը իրենց ծրագրակազմի (Zoho Suite) մի մասն է, և որ դա կարող է օգնել նրան վարել սեմինարներ, կոնֆերանսներ, արտադրանքի թողարկումներ կամ որևէ այլ փոքր/մեծ հավաքույթներ: 

Նրանք ավարտեցին իրենց թվիթերը գործողության կոչով ՝ խնդրելով Վիլվային տեղեկացնել իրենց պահանջների մասին ՝ ուղարկելով Twitter- ի DM կամ էլ.

Awario Social Media Intelligence and Analytics

Awario- ն սոցիալական լսողության գործիք է, որը ապրանքանիշերին տալիս է իրենց բիզնեսի համար կարևոր տվյալների հասանելիություն ՝ իրենց հաճախորդների, շուկայի և մրցակիցների վերաբերյալ պատկերացումներ:

Իմացեք ավելին Ավարիոյի սոցիալական հետախուզության պլատֆորմի մասին

Բացահայտում: Martech Zone դուստր ձեռնարկությունն է Ավարիո և օգտագործելով այս հոդվածում դրա փոխկապակցված հղումը:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.