Պատասխանները գտնելու համար բավականաչափ խելացի եղեք

baseball-cap.jpgEarlier this week, I posted a tweet promoting a product that was pretty cool. The application was graphically beatiful and incredibly useful… but I couldn’t actually figure out what it արեց or ինչպես օգտագործել այն առանց մեծ աշխատանքի:

The company immediately tweeted back that the interface was “simple”. I replied, “thanks!”. I wasn’t going to argue with their logic. They were obviously a lot smarter than their user… a seasoned techy and geek.

Դուք կարող եք ձին տանել ջրի, բայց չեք կարող խմել:

Իհարկե, ինտերֆեյսը պարզ էր նրանց. They built it! The application in question has actually been on the market, unchanged, for quite a while with very slow adoption. Hmmm… so we’ve not had rapid adoption and we’ve gotten feedback that our interface was clunky. Perhaps the two are connected?

It’s not really fair to insult a user by thinking they’re dumb. Relatively speaking, you should always assume they are dumb! I’m not saying all users are dumb… just setting a ‘frame of mind’ when thinking about your customer experience.

Իմ մեջ զրույց Քլինթ Փեյջի հետ, նա գովազդեց սոցիալական լրատվամիջոցները ՝ որպես հաճախորդների տեղեկատվության անհավատալի ռեսուրս ՝ ընկերության գումարն ու ժամանակը խնայելով հարցումների, ֆոկուս խմբերի և ռազմավարությունների վրա: Նրա հաճախորդներին դուր է գալիս ապրանքը, և նրանք գիտեն, թե իրենց ինչն է պետք ՝ իրենց կյանքն ավելի դյուրին դարձնելու համար ..., ինչպես նաև Դոթսթերն ավելի հաջողակ: Դոտսթերը պարզապես ստիպված էր հիմք դնել, որպեսզի սկսի լսել նրանց:

If you’re a technology company, the conversation is already happening about your product! You can search ծլվլոց, փորձել ա Երկրպագուների էջը Ֆեյսբուքում- Օգտագործել Google Alerts or simply post a blog post and solicit feedback. If your users know you are listening, they’ll provide you with the answers you need. You just have to be smart enough to find the answers.

3 Comments

  1. 1
  2. 2

    Newsflash ծրագրային ապահովման մշակողներին: Անկախ նրանից, թե որքան զվարճալի կամ ցնցող է թվում ձեր ծրագրաշարը, եթե ես ստիպված լինեմ ավելի քան 60 վայրկյան ծախսել ՝ փորձելով հասկանալ, թե ինչպես ինչ-որ բան անել, ապա այն կջնջեմ:

  3. 3

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.