Պատասխանները գտնելու համար բավականաչափ խելացի եղեք
Այս շաբաթվա սկզբին ես թվիթ տեղադրեցի, որը գովազդում էր բավականին թույն ապրանք: Դիմումը գրաֆիկորեն գեղեցիկ էր և աներևակայելի օգտակար ... բայց ես իրականում չէի կարողանում պարզել, թե ինչ է դա արեց or ինչպես օգտագործել այն առանց մեծ աշխատանքի:
Ընկերությունն անմիջապես թվիթերյան գրառումով պատասխանեց, որ ինտերֆեյսը «պարզ» է: Ես պատասխանեցի ՝ «շնորհակալություն»: Ես չէի պատրաստվում վիճել նրանց տրամաբանության հետ: Նրանք ակնհայտորեն շատ ավելի խելացի էին, քան իրենց օգտագործողը ... փորձառու տեխնիկ և հմուտ:
Դուք կարող եք ձին տանել ջրի, բայց չեք կարող խմել:
Իհարկե, ինտերֆեյսը պարզ էր նրանց. Նրանք կառուցեցին այն: Խնդրո առարկա դիմումը իրականում շուկայում եղել է անփոփոխ, բավականին երկար ժամանակ ՝ շատ դանդաղ ընդունմամբ: Հմմմ ... այնպես որ մենք արագ որդեգրում չենք ունեցել և ստացել ենք հետադարձ կապ, որ մեր ինտերֆեյսը խրթինջ է: Միգուցե երկուսը կապվա՞ծ են:
Իրականում արդարացի չէ վիրավորել օգտվողին ՝ կարծելով, որ նա բութ է: Հարաբերականորեն ասած, միշտ պետք է ենթադրել, որ դրանք հիմար են: Ես չեմ ասում, որ բոլոր օգտվողները բութ են ... պարզապես «մտքի շրջանակ» դնելով ՝ մտածելով ձեր հաճախորդների փորձի մասին:
Իմ մեջ զրույց Քլինթ Փեյջի հետ, նա գովազդեց սոցիալական լրատվամիջոցները ՝ որպես հաճախորդների տեղեկատվության անհավատալի ռեսուրս ՝ ընկերության գումարն ու ժամանակը խնայելով հարցումների, ֆոկուս խմբերի և ռազմավարությունների վրա: Նրա հաճախորդներին դուր է գալիս ապրանքը, և նրանք գիտեն, թե իրենց ինչն է պետք ՝ իրենց կյանքն ավելի դյուրին դարձնելու համար ..., ինչպես նաև Դոթսթերն ավելի հաջողակ: Դոտսթերը պարզապես ստիպված էր հիմք դնել, որպեսզի սկսի լսել նրանց:
Եթե դուք տեխնոլոգիական ընկերություն եք, խոսակցությունն արդեն տեղի է ունենում ձեր արտադրանքի մասին: Դուք կարող եք որոնել Twitter, փորձել ա Երկրպագուների էջը Ֆեյսբուքում- Օգտագործել Google Alerts կամ պարզապես տեղադրեք բլոգային գրառում և խնդրեք հետադարձ կապ: Եթե ձեր օգտվողները գիտեն, որ դուք լսում եք, նրանք ձեզ կտրամադրեն ձեզ անհրաժեշտ պատասխանները: Պարզապես պետք է բավականաչափ խելացի լինել ՝ պատասխանները գտնելու համար: