Իսկապե՞ս սոցիալական մեդիայի խորհրդատու եք:

Սոցիալական մեդիայի խորհրդատու

Անցած գիշեր ես անհավանական հնարավորություն ունեցա գնալ և հանդիպելու, և ունկնդրելու Ինդիանապոլիս 500-ի եռակի հաղթողին, Հելիո Կաստրոնեւես, Ես համազեկուցողի և ներկայացման մարզչի հյուրն էի Դեյվիդ Գորսաժ, ով հարցրեց, թե արդյո՞ք ես կապահովեմ սոցիալական լրատվամիջոցների թարմացումները ողջ միջոցառման ընթացքում: Երբ ես հեշթեգեր էի կազմակերպում, հովանավորներին էի հետևում և ծանոթանում էի սենյակում գտնվող VIP- ների, մրցարշավի արհեստավարժներից մեկը լուռ հենվեց և հարցրեց.

Արդյոք ձեզ իրոք սոցիալական մեդիայի խորհրդատու՞:

Այն եղանակը, որով նա հարցրեց դա, ինձ զարմացրեց… կարծես նա հարցնում էր դա իսկապես մի բան է? Ավելի վատ էր իմ արձագանքը: Ես որոշ չափով նեղացա: Ոչ թե նա մտածում էր `սոցիալական մեդիան կենսունակ շուկայավարման ալիք է, թե ոչ, որից նա կարծում էր, որ ես դրանցից մեկն եմ այն սոցիալական մեդիայի խորհրդատուներ: Ես նրան տեղյակ պահեցի, որ ես մարքեթինգի խորհրդատու եմ ՝ ինչպես ավանդական, այնպես էլ թվային լրատվամիջոցներում, B2B և SaaS ընկերությունների արդյունքների ավելացման կիրքով:

Նա պատմեց մի պատմություն այն մասին, թե ինչպես է իր ընկերությունը մի քանի տարի առաջ վարձել սոցիալական մեդիայի խորհրդատու `սոցիալական մեդիայի հետ կապված բոլոր աղմուկի պատճառով: Նա ասաց, որ այդ մարդը սքանչելի գործ է կատարել սոցիալական ցանցերում, բայց դա իրականում երբեք չի հանգեցրել արդարացված բիզնեսի ծախսերի: Նա ասաց, որ նրանք ի վերջո բաց են թողնում մարդուն, քանի որ նրանք վրդովված կլինեն այդ միջավայրի հետ ROI- ի վավերացման պահանջից: Նա զարմացավ, եթե դա երբևէ արե՞լ է:

Ես պետք է իսկապես զգույշ լինեի իմ պատասխանի հետ կապված: Ես իսկապես հավատում եմ սոցիալական մեդիայի շուկայավարմանը, բայց անկեղծորեն այդպես չէ my գնալ ալիքին, երբ հաճախորդի հետ աշխատում եմ ձեռքբերման ռազմավարության վրա - որոնումն է: Չնայած դա, ամենայն հավանականությամբ, պայմանավորված է այն արդյունաբերությամբ, որի հետ ես աշխատում եմ, բայց նաև հարց է, թե որտեղ են իմ պրակտիկան և փորձը: Ես սիրում եմ ամեն օր սոցիալական մեդիայի միջոցով կիսվել և ներգրավվել, բայց ես անկեղծորեն չեմ նայում դրան որպես ձեռքբերման ալիք `նույնիսկ իմ սեփական ընկերությունում:

Ասաց, որ ես գիտեմ սոցիալական մեդիայի շատ խորհրդատուների, ովքեր իրականացնում են չափելի արշավներ, զարգացնում են իրազեկվածությունը և նույնիսկ մեծ աշխատանք կատարում առցանց հաճախորդներ ձեռք բերելու հարցում: Ես դա հասկացա այն պարոնին, որի հետ խոսում էի, բայց չեմ կարծում, որ դա լուծում է յուրաքանչյուր բիզնեսի համար: Կարծում եմ, որ սոցիալական մեդիան կարող է արժեք բերել մի կազմակերպության `ուղղակի ձեռքբերումից դուրս նույնպես.

  • Մոնիտորինգ ձեր ապրանքանիշը և մրցակիցները առցանց ՝ ձեր արդյունաբերության մեջ առկա խնդիրները և հնարավորությունները բացահայտելու համար: Տեղեկատվություն կա, որ ընկերությունները նախկինում ստիպված էին վարձել հարցումների և հարցումների վիճակագրության մասնագետներ ՝ դրանց հասանելիությունը ստանալու համար: Այժմ այն ​​հաճախ մատչելի է սոցիալական պլատֆորմների մեծ մասում: Մենք սիրում ենք Ագորապուլս - որի համար ես բրենդի դեսպան եմ:
  • Հաճախորդի հաջողություն սոցիալական լրատվամիջոցների մեկ այլ ուժեղ կողմ է: Եթե ​​ունեք պատասխանատու, օգտակար հաճախորդների հաջողության թիմ, որը կարող է լուծումներ գտնել հեռանկարային և առկա հաճախորդների համար, սոցիալական լրատվամիջոցները կարող են լինել հիանալի ալիք վստահություն ստեղծելու և նրանց միջոցով հաճախորդներին պահելու համար:
  • Իրազեկում կոշտ ռազմավարություն է ROI- ն չափելու համար, բայց դա սոցիալական մեդիայի ամուր ռազմավարության մեծ գործառույթ է: Այնուամենայնիվ, դա եւս մեկ է, որը տաղանդ է պահանջում: Ձեր ապրանքանիշի ձայնը լսելի դարձնելը լայն զանգվածների շրջանում դյուրին չէ, բայց դա կարող է լինել ծախսարդյունավետ: Ինչ-որ պահի, եթե ձեր մրցակցությունը ջախջախում է ձեզ… դուք պետք է կարողանաք չափել, թե արդյոք հեռանկարները գիտեն, որ ձեր բիզնեսը տարբերակ է:
  • Վստահեք սոցիալական մեդիայի մեկ այլ առավելություն է, որը դժվար է չափել: Ես կարող եմ առցանց որոնում կատարել և գտնել մի ապրանք կամ ծառայություն, որը ցանկանում եմ գնել ... բայց հետո կանցնեմ LinkedIn խմբի կամ մասնագետների Facebook խմբի և կխնդրեմ նրանց կարծիքը: Եթե ​​ես այնտեղ շատ նեգատիվներ տեսնեմ, ես սովորաբար կանցնեմ հաջորդ տարբերակին: Ունենալով զվարթ երկրպագուներ, ովքեր մեկ տոննա կիսում են այն մասին, թե որքան մեծ է ձեր ընկերությունը առցանց, գուցե միայն պատասխանատու չէ գնման որոշման համար, բայց դա կարող է օգնել:

Ես նրան տեղյակ պահեցի, որ չնայած ես լրիվ դրույքով սոցիալական մեդիայի խորհրդատու չէի, բայց երբեք չեմ անտեսել սոցցանցերը որևէ հաճախորդի հետ: Ես հաճախ ինտեգրում էի գործիքներ ՝ լսարանի հետ առցանց որակի որակը ավտոմատ կերպով հրապարակելու և կիսելու համար, և կառուցելու էի հետադարձ կապի մեխանիզմներ, որոնց ընկերությունները կարող էին արձագանքել: Ես դա արեցի, քանի որ չէի կարող արդարացնել լրիվ դրույքով սոցիալական մեդիայի խորհրդատուի ծախսերը, բայց իմ հաճախորդները դեռ գիտակցում էին այն լավը, որը կարող էր բերել սոցիալական լրատվամիջոցները:

Եվ ես նրան խորհուրդ տվեցի, որ իր ընկերությունը գուցե պարզապես չի գտել իրենց օգնելու ճիշտ խորհրդատու: Կարծում եմ, որ սոցիալական մեդիայի հիանալի խորհրդատու կարող է արդարացնել այս միջոցի ծախսը…, և եթե նրանք չկարողանան, նրանք անկեղծ կլինեն, թե ինչպես կարելի է այն օգտագործել առանց նպատակային փորձագետի հաշվին:

Մրցավազքում, որտեղ երկրպագուների և վարորդների միջև շատ քիչ տարանջատում է, ես կարծում եմ, որ սոցիալական մեդիայի շուկայավարումը Պետք շահութաբեր լինել ROI- ի ապացույցով: Մրցարշավի երկրպագուները մոտ են այն ապրանքանիշերին, որոնք հովանավորում են իրենց վարորդներին, ի տարբերություն գրեթե ցանկացած այլ մարզաձևի: Այդ ապրանքանիշերի փոխանակումը սոցիալական մեդիայի միջոցով, միևնույն ժամանակ վարորդի կյանքի հետին դռնով ապահովելը անհավանական հնարավորություն է: Համակարգեք ձեր հովանավորների հետ և չափեք երկրպագուների իրազեկությունն ու գնումների վարքը: Նրա հետ խոսելիս թվում էր, որ դա նրանց խորհրդատուի ուշադրության կենտրոնում չէ: Թերեւս բաց թողած հնարավորությունը:

Կարծում եմ, որ ես փոխեցի նրա կարծիքը ալիքի մասին… և դրանով փոխելով իմ կարծիքը տերմինի վերաբերյալ սոցիալական մեդիայի խորհրդատու ինչպես նաեւ.

 

 

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.