Սոցիալական մեդիայի ակնհայտ ազդեցությունը հաճախորդների փորձի վրա

սոցիալական լրատվամիջոցների հաճախորդների փորձը

Երբ բիզնեսն առաջին անգամ մտավ սոցիալական մեդիայի աշխարհ, այն օգտագործվում էր որպես հարթակ ՝ իրենց արտադրանքը շուկայահանելու և վաճառքի ծավալները մեծացնելու համար: Այնուամենայնիվ, վերջին մի քանի տարիների ընթացքում սոցիալական մեդիան վերածվեց առցանց համայնքի նախընտրելի միջավայրի ՝ իրենց կողմից հիացած ապրանքանիշերի հետ փոխգործակցության տեղ, և որ ավելի կարևոր է ՝ օգնություն որոնել, երբ խնդիրներ ունենան:

Ավելի շատ սպառողներ, քան երբևէ, ցանկանում են շփվել ապրանքանիշերի հետ սոցիալական մեդիայի միջոցով, և ձեր ընկերությունը չի կարողանա մրցակցել, եթե չմիանաք: Յուրաքանչյուր փոխազդեցություն նշանակություն ունի, և հաճախորդներին անտեսելը պարզապես տարբերակ չէ. Դա անելը կունենա բացասական ազդեցություն հաճախորդի փորձի վրա, և իր հերթին վնաս կհասցնի ձեր հիմնական եզրին:

Նախընտրելի ալիք

Գիտե՞ք, թե ինչու են սպառողները այդքան սիրում սոցիալական մեդիան: Դա նրանց հնարավորություն է տալիս հարցեր տալ և հետադարձ կապ թողնել հանրային ֆորումում, որտեղ ցուցադրվում է ձեր պատասխանը, որպեսզի բոլորը տեսնեն: և հավատացեք ինձ, մյուս հաճախորդները ուշադիր հետևում են: Ա ուսումնասիրություն Conversocial- ից պարզել է, որ սպառողների 88% -ը ավելի քիչ հավանական է գնումներ կատարել ապրանքանիշից, որը սոցիալական ցանցերում հաճախորդների անպատասխան բողոքներ ունի: Ըստ էության, հավանական գնորդները հաշվի են առնում, թե ինչպես եք համագործակցում ձեր հաճախորդների հետ:

Սպառողներն այսօր սովոր են անհապաղ պատասխաններ ստանալ: Երբ հաճախորդները հարցեր են տալիս սոցիալական ցանցերում, նրանք ակնկալում են, որ դուք արագ կվերադառնաք նրանց լուծման միջոցով: Իրականում, Հաճախորդների 42% -ը սպասում է պատասխան մեկ ժամվա ընթացքում, հետագա 32% -ը ակնկալում է, որ այդ ժամանակը կլինի 30 րոպեի ընթացքում: Պարզ ասած, դուք պետք է անընդհատ ձեր մատները ունենաք զարկերակի վրա ՝ անընդհատ դիտարկելով սոցիալական լրատվամիջոցների հաշիվները, որպեսզի տեսնեք մեկնաբանություններն ու հարցերը դրանց ներթափանցման ժամանակ:

Եթե ​​ձեր ապրանքանիշը գտնում եք սոցիալական լրատվամիջոցների ճգնաժամի մեջ, ապա պետք է համապատասխանեցնեք քննարկվող խնդրին և անհապաղ լուծում տաք: Եթե ​​դուք (կամ ձեր աշխատակիցները) չեք կարող անհապաղ լուծում տալ, համոզվեք, որ հաճախորդը աշխատում է դրա վրա և հետևեք դրան, հենց որ ստանաք պատասխան: Վերջին բանը, որ դուք ցանկանում եք անել ՝ մարտահրավեր նետել ձեր հաճախորդների համբերությանը ՝ լուսաբացելով կամ ամբողջովին անտեսելով նրանց, ինչը կարող է աղետալի հետևանքներ ունենալ:

Ավելի մեծ նվաճում

Սոցցանցերից մի քանի օր առաջ սպառողները կարող են բացասական փորձ ձեռք բերել ընտանիքի մի քանի անդամների, մտերիմ ընկերների և գործընկերների հետ: Ընկերությունների համար սա կառավարելի թիվ էր, որի հետ գործ ունենալու համար: Այնուամենայնիվ, Facebook- ի և Twitter- ի գալուստով, զայրացած սպառողներն ունեն թվացյալ անսահման թվով մարդիկ, որոնք պետք է զվարճանան հաճախորդների սարսափելի ծառայության և վատ ապրանքատեսակների հեքիաթներով:

Այս նոր երեւույթի շուրջ վիճակագրությունը փռշտալու բան չէ.

  • Սպառողների 45% -ը սոցիալական մեդիայի միջոցով կիսվում է հաճախորդների սպասարկման վատ փորձով (Ծավալային հետազոտություն )
  • Սպառողների 71% -ը, ովքեր սոցիալական ցանցերում արագ և արդյունավետ ապրանքանիշի արձագանք են ունենում, հավանաբար խորհուրդ են տալիս այդ ապրանքանիշը ուրիշներին `համեմատած հաճախորդների ընդամենը 19% -ի հետ, ովքեր պատասխան չեն ստանում: (NM հրահրեք)
  • Մարդկանց 88% -ը վստահում է այլ սպառողների կողմից գրված առցանց ակնարկներին, որքան որ վստահում է անձնական շփումների առաջարկներին: (BrightLocal- ը)
  • Երբ ընկերությունները ներգրավվում և պատասխանում են սոցիալական մեդիայի միջոցով հաճախորդների սպասարկման խնդրանքներին, այդ հաճախորդներն ի վերջո ծախսում են 20% -ից 40% ավելի ընկերության հետ: (Bain & Company)
  • Ֆեյսբուքում ապրանքանիշերի երկրպագուների 85% -ը այդ ապրանքանիշերը խորհուրդ է տալիս ուրիշներին (Համաժամացում)
  • Սպառողները 71% -ով ավելի հավանական է, որ գնումներ կատարեն `հիմնվելով սոցիալական մեդիայի հղումների վրա (Hubspot)

Ձեր հաճախորդները ավելի շատ հասանելիություն և ազդեցություն ունեն, քան երբևէ, և ձեր ընկերության շահերից է բխում նրանց երջանկությունը ՝ հնարավորինս արագ և հաճախ նրանց հետ շփվելով սոցիալական մեդիայի հետ:

Մարդկային հպում

Դուք կարող եք մեծապես բարելավել հաճախորդի փորձը ՝ ներգրավվելով ձեր սոցիալական մեդիայի կապուղիներում հարաբերությունների զարգացման մեջ: Ձեր հաճախորդները հաճախ գնման որոշումները հիմնավորում են ոչ թե տրամաբանության, այլ հույզերի վրա, և հուզական կապը զարգացնելիս մարդկային փոխազդեցությանը փոխարինող չկա:

Դուք կարող եք խթանել հուզական կապը և առավելություն ստանալ ձեր մրցակցության նկատմամբ ՝ համոզվելով, որ ձեր հաճախորդները գիտեն, որ իրենց տեսել և գնահատում են:

  • Արագ արձագանքեք նրանց հաղորդագրություններին:
  • Ձեռք մեկնեք և շնորհակալություն հայտնեք անհատներից, երբ նրանք մեկնաբանություններ են անում կամ կիսում ձեր հաղորդագրությունները:
  • Հետադարձ կապ խնդրեք:
  • Շնորհակալագիր ուղարկեք սոցիալական ցանցերում, երբ գնումներ կատարեն:
  • Favoriteեղչ առաջարկեք իրենց սիրելի իրերի վրա:

Ըստ Market Force- ի, ընդգծելով հաճախորդի փորձը, բերում է բավարարվածության բարձր մակարդակի և 2-12 անգամ ավելի բարձր առաջարկությունների գնահատականի, որոնք երկուսն էլ կարող են էական ազդեցություն ունենալ հաճախորդի հավատարմության և եկամտի վրա: Երբ ճիշտ օգտագործում եք սոցիալական մեդիան, դա անկասկած դրական ազդեցություն կունենա հաճախորդի փորձի վրա, և ով գիտի, դուք կարող եք ի վերջո երջանիկ հաճախորդներին վերածել ապրանքանիշի պաշտպանների:

2 Comments

  1. 1

    Սոցիալական մեդիայի ամենամեծ առավելություններից մեկը բիզնեսի համար այն օգտագործելն է ՝ ձեր կայքի տրաֆիկը մեծացնելու համար: Սոցիալական մեդիան ոչ միայն օգնում է ձեզ մարդկանց ուղղորդել դեպի ձեր կայք, այլ որքան շատ եք ստանում սոցիալական մեդիայի բաժնետոմսերը, այնքան բարձր է ձեր որոնման վարկանիշը:

    • 2

      Անուղղակիորեն, դա ճիշտ է ... բայց Google- ը նախկինում ասել է, որ չի օգտագործում սոցիալական փոխանակումը ուղղակիորեն ՝ աստիճանը որոշելու համար: Անուղղակիորեն ձեր բովանդակությունը սոցիալականով կիսելը հաճախ այլ մարդկանց ստիպում է կիսվել և խոսել դրա մասին: Երբ այդ համապատասխան հղումները հայտնվում են դեպի համապատասխան կայքեր, ապա դա օգնում է դասակարգմանը:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.