Վիճակագրություն. Սոցիալական մեդիայի հաճախորդների ծառայության աճը

Սոցիալական մեդիայի հաճախորդների սպասարկում

Գուցե վերջերս կարդացել եք իմը Twitter- ում Waze- ի հաճախորդների փորձը երբ ես հայտնեցի սխալի մասին: Ես ավելի քիչ տպավորված էի պատասխանից: Դե, ես միակը չեմ, քանի որ ավելի ու ավելի հաճախորդներ են դիմում սոցիալական լրատվամիջոցներին և սպասում են իրենց հաճախորդների խնամքի խնդիրների լուծմանը: Իմ հաճախորդներից ոմանք այնքան էլ ուրախ չէին, երբ ես նրանց ասացի, թե որքան կարևոր է հաճախորդների արձագանքը սոցիալական լրատվամիջոցներում, բայց դա հանրային ֆորում է և արտառոց հնարավորություն է փայլելու ձեր ընկերության համար:

Հաճախորդների որակյալ աջակցությունը և սոցիալական մեդիայի պատշաճ ռազմավարությունը բիզնեսի համար պարտադիր պայմաններ են: Այս ինֆոգրաֆիկան ներկայացնում է սոցիալական մեդիայի պլատֆորմների կարևորությունն ու արժեքը, որոնք կարող են ավելացնել ցանկացած բիզնես:

Փաստորեն, սոցիալական մեդիայի յուրաքանչյուր 1-րդ օգտագործողը բողոքել է սոցիալական մեդիայի միջոցով, և 4% -ը օգնություն է ակնկալում: Մարդիկ նախընտրում են սոցիալական լրատվամիջոցները հաճախորդների խնամքի համար, քան զրուցելը, էլփոստը կամ հեռախոսը:: Այս ինֆոգրաֆիկան, Սոցիալական մեդիայի հաճախորդների խնամքի աճ, մանրամասնում է այդ սպասումները, միտումները և այն, թե ինչպես պետք է բրենդերն արձագանքեն:

Ես խորհուրդ կտայի լսել մեր podcast Dell- ի սոցիալական լրատվամիջոցների հետ թիմը `սովորելու, թե ինչպես դա լավ անել: Dell- ն ունի թիմ, որը մատչելի է նրանց բոլոր աշխատակիցներին `սոցիալական լրատվամիջոցների միջոցով ուղղակի աջակցություն ցուցաբերելու համար: Դա նշանակում է, որ դուք կարող եք բողոքել ցանկացած աշխատակցի, և նրանք կուղղորդեն հաճախորդների սպասարկման թիմին: Ոչ միայն դա, նշանակված թիմն ունի բոլոր մակարդակների աջակցությունը և ինքնավարություն `իրավիճակները կարգավորելու համար` հաճախորդների երջանկության պահպանումն ապահովելու համար:

Ո՞րն է սոցիալական մեդիայի հաճախորդների վատ փորձի թողարկման ռիսկը:

  • Արագ արձագանքման ժամանակը կարող է հանգեցնել հաճախորդի խառնաշփոթի մինչև 15% աճի
  • Մարդկանց 30% -ը դիմելու է մրցակցին, եթե դուք չպատասխանեք սոցիալական լրատվամիջոցների միջոցով
  • Բողոքին չպատասխանելը նվազեցնում է հաճախորդների շահերի պաշտպանությունը 50% -ով
  • Մարդկանց 31% -ը հաճախորդների խնամքի վատ փորձ ունենալուց հետո փակցնում է առցանց

Հաճախորդների համար լավագույն դասի խնամքը հաճախորդների ուղղորդումներից տարեկան եկամտի 81% -ով ավելի մեծ աճ է առաջացնում, և ներդրումների եկամտաբերությունը 30.7% է:

Ո՞րն է սոցիալական մեդիայի հաճախորդների ծառայության ROI- ն:

  • Ընկերությունները, ովքեր ունեն լավագույն սոցիալական հաճախորդների խնամքը, 92% հաճախորդի պահպանում են
  • Tweet- ին արձագանքող ավիաընկերությունն արժե $ 8.98 (կամ 3%) եկամտի աճ մեկ գործարքի համար
  • Tweet- ին պատասխանող հեռահաղորդակցությունն արժե $ 8.35 (կամ 10%) եկամտի աճ մեկ գործարքի համար
  • Tweet- ին պատասխանող պիցցայի շղթան արժե $ 2.84 (կամ 20%) եկամտի աճ ըստ գործարքի

Ահա ամբողջական ինֆոգրաֆիկան այստեղից Վեբ կայք Շինարարներ:

Սոցիալական մեդիայի հաճախորդների սպասարկում

Մեկ մեկնաբանություն

  1. 1

    Հաճախորդների սպասարկման համար սոցիալական մեդիայի արդյունավետ օգտագործումը կարող է նաև օգնել մեկուսացնել կազմակերպությունը այլ խափանարար իրադարձություններից: Վերցրեք Պայծառ տան գործը Spectrum- ի կողմից: Անցման ընթացքում նրանց հաջողվեց պահպանել արձագանքման բարձր մակարդակ, ինչը, անկասկած, գնահատվեց նրանց հաճախորդների կողմից:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.