Սոցիալական մեդիայի PR - Ռիսկեր և պարգևներ

ռիսկն ընդդեմ պարգեւի

Մի քանի տարի առաջ ես հայտնաբերեցի առցանց PR- ի առավելությունները `որպես իմ հաճախորդների համար ազդեցության ընդլայնման միջոց: Բացի կայացած լրատվական կայքերին ներկայացնելուց, ես ստեղծեցի իմ սեփական կայքը - Ինդի-Բիզ, որպես հաճախորդների, ընկերների և տեղական բիզ համայնքի մասին լավ նորություններ պատմելու միջոց:

Ավելի քան երկու տարի կայքը շահում-շահում էր: Ամեն ինչ հիանալի էր, մինչ երեկ, երբ մի շատ դժբախտ անհատ տեղադրեց իրոք բացասական մեկնաբանություն: Մեկնաբանությունն ուղղված էր տեղական բիզնեսի մասին պատմությանը, որը վարում էր իմ լավ ընկերուհին:

Վերանայելով մեկնաբանությունը, ես համոզված չէի, թե ինչ անել: Այն, ինչ ես իսկապես ուզում էի անել ՝ ջնջել մեկնաբանությունը: Ինչպե՞ս է նա համարձակվում դա ասել իմ ընկերոջ մասին: Բայց մեկնաբանությունը ջնջելը կխախտեր այն վստահությունը, որը ես կերտել եմ իմ ընթերցողների նկատմամբ: Եվ եթե նա իսկապես նյարդայնանար, ապա նա մեկնաբանությունը պարզապես այլ տեղ կտեղադրեր ցանցում:

Փոխարենը ՝ ես տեղադրեց պատասխան, չհամաձայնելով իր գրածի հետ և ընկերոջս «գլուխ բարձրացրեց»: Նա համայնքի մի քանի այլ մարդկանց խնդրեց մեկնաբանություններ տեղադրել: Այնուհետև նա ավելացրեց իր պատասխանը ՝ խրախուսելով դժբախտ անհատին անմիջական կապ հաստատել իր հետ ՝ ընդունելով, որ հեռախոսի համարը նախնական հաղորդագրության մեջ սխալ էր:

Ի վերջո, սա հիանալի դեպքի ուսումնասիրություն էր, թե ինչպես պետք է ընկերություններն օգտագործեն սոցիալական մեդիան ՝ իրենց առցանց ապրանքանիշն ու հեղինակությունը կառավարելու համար: Դուք չեք կարող կանխել կամ վերահսկել բացասական մեկնաբանությունները: Դրանք գոյություն կունենան: Բայց եթե դուք ունեք հավատարիմ երկրպագուների բանակ, նրանք կբուժեն ձեր պաշտպանությունը և կօգնեն ձեզ կառավարել իրավիճակը: Բացի այդ, ավազի մեջ թաքնվելու փոխարեն, հասարակական ֆորումում անակնկալ հաճախորդներին կամ քննադատներին ակտիվորեն դիմելը, ընդհանուր առմամբ կամրապնդի ձեր հեղինակությունը:

2 Comments

  1. 1

    Ես դա տեսա երեկ, երբ այն ծավալվում էր, և դա պարզապես վերահաստատեց իմ համոզմունքը, որ եթե դուք կարողանաք խթանել և զարգացնել հավատարիմ համայնք, ապատեղեկատվությունն ու տրոլինգը արագորեն մարվում են նրա անդամների կողմից: Միևնույն ժամանակ, բացասական մեկնաբանությունը միշտ չէ, որ վատ բան է, քանի որ մեզ հնարավորություն է տալիս լսել և շտկել այն ամենը, ինչ կարող է սխալ լինել:

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.