Մենք գիտենք, որ հաճախորդները խոսում են մեր մասին

Երեկ ես հաճույք ստացա հարցազրույց վերցնել Քլինթ Փեյջի հետ, որը գործադիր տնօրենն է Dotster, սոցիալական լրատվամիջոցներում ներդրումների վերադարձը: Ես արդեն 7 տարի Dotster- ի երկրպագու եմ, և իմ գնահատանքը ընկերության նկատմամբ վերահաստատվեց, երբ լսեցի մղձավանջի մասին Registառայությունների մատուցման պայմանները, որոնք այլ գրանցողները լծակներ էին գործում իրենց հաճախորդների վրա:

2009 թվականը սոցիալական մեդիայի տարի է Դոտսթերի համար: Dotster- ն ընդլայնել և վարձել է սոցիալական մեդիայի թիմ, և արդյունքներն արդեն բացառիկ են եղել: Dotster- ը նույնիսկ կարողացել է մշակել մեթոդաբանություն `չափելու համար ներդրումների վերադարձը իր ջանքերի համար: Ընկերությունը տեսնում է նոր հաճախորդներ ձեռք բերելու աճ, շահելով հաճախորդների պահպանումԵւ նույնիսկ հաճախորդների սպասարկման ծախսերի իջեցում.

«Մենք գիտենք, որ հաճախորդները խոսում են մեր մասին… և մենք ուզում էինք մաս կազմել այդ խոսակցություններին- ասաց Քլինթը:

Twitter- ն այնտեղ է, որտեղ կա:

Dotster- ը տեսնում է զրույցների և հնարավորությունների մեծ մասը Twitter, Խոսակցությունները հիմնականում կենտրոնանում են հաճախորդների սպասարկման խնդիրների շուրջ, ուստի Dotster- ը կարողացել է և՛ պատասխանել հարցերին, և՛ հաշվի առնել հաճախորդների ներդրումները ՝ իրենց արտադրանքը և ծառայությունները բարելավելու համար:

Որոշ աճող ցավեր եղել են, բայց Քլինթն ասել է, որ սոցիալական լրատվամիջոցների հետ կապված ամենամեծ փորձը եղել է հաճախորդների հաճախորդների շահերի պաշտպան դառնալը: Dotster- ը պարզել է, որ իրենց հաճախորդները ցանկանում են օգնել նրանց, քանի որ դա ոչ միայն բարելավում է ընկերությունը, այլ վերջում այն ​​նաև օգնում է հաճախորդին: Timesամանակ առ ժամանակ սոցիալական մեդիայի թիմը ցնցել էր հաճախորդներին. Այդ հաճախորդները երբեք չէին մտածում, որ ինչ-որ մեկը անձամբ ձեռք կբերի այդպիսի խոշոր ընկերությունից:

Հաճախորդների հետ շփումն աշխատում է: Ընկերությունն ավելացնում է իր ավելացված արժեքի ծառայությունները… այնքանով, որ նրանք հավատում են, որ այն կգերազանցի իրենց տիրույթի գրանցման ծառայությունները: Լրացուցիչ ծառայությունները նվազեցրել են հաճախորդների խառնաշփոթությունը `ավելացնելով ծառայություններ, որոնք հաճախորդները ստիպված էին լինում այլուր ստանալ, բայց կարող են ստանալ Dotster- ի ապրանքների և ծառայությունների փաթեթով:

Քլինթն ասում է, որ ընկերությունը կարողացել է «օգտագործել Dotster օգտագործողների համայնքի կոլեկտիվ հետախուզությունը»:

Օգտագործելով Dotster օգտագործողների համայնքը

Dotster ընդլայնել է սոցիալական մեդիայի օգտագործումը, վերջերս հիանալի վիդեո արշավով, որը կոչվում է Next Big Small Business: Մրցույթը պահանջում էր հաճախորդներից վերբեռնել 2 րոպեանոց տեսանյութ `խոսելով իրենց բիզնեսի և Dotster- ի օգտագործման մասին: Մեծ մամուլից բացի, գլխավոր մրցանակակիրը ստացել է 1,000 ԱՄՆ դոլար, իսկ երկրորդ մրցանակը ՝ 500 ԱՄՆ դոլար: Երրորդ մրցանակը պատվավոր նշում էր, որին հաջորդեց $ 50 հաջորդ 20 բիզնեսներին: Եթե ​​այդ ամենը գումարեք, մտածեք բոլոր հիանալի պատմությունների մասին, որոնք Dotster- ը կուտակել է $ 2,500-ով: Վատ չէ:

Այստեղ էր հաղթողը, Հեծանիվների անվադողեր Direct:

Դոթսթերը խոստովանում է, որ նրանք սոցիալական լրատվամիջոցների մասնագետ չեն. Ճանապարհին որոշ սխալներ են թույլ տրվել: Ավելի կարևոր է, սակայն, որ դրանք կան հավատացյալները սոցիալական լրատվամիջոցներում! Հաճախորդները խնդրում են Dotster- ին շտկել խնդիրները, և եթե նրանք արագ արձագանքեն և լսեն արձագանքները, նրանք հաջողակ կլինեն: Եթե ​​դրանք չանեն, նրանք ստեղծում են այն, ինչ Քլինթն անվանում է տեղեկատվական վակուում - մեկ ուրիշը կլրացնի մնացած տարածությունը:

Ամենօրյա սոցիալական լրատվամիջոցների կառավարման վահանակ

Քլինթը ստանում է սոցիալական լրատվամիջոցների կառավարման վահանակ, որն ամեն օր վերանայում է: Եկույցը կազմում է բացասական մեկնաբանություններ, դրական մեկնաբանություններ և արդյունաբերական նորություններ: Կարծում եմ ՝ հետաքրքրաշարժ է, որ գործադիր տնօրենը կապահովի, որ իր ընկերության սոցիալական մեդիայի առողջության վերահսկումը ամեն օրվա կարևոր մասն է: Սա կարող է լինել գործիք, որը ձեր ընկերությունը պետք է իրականացնի:

Dotster- ը բավականին զարգացել է տիրույթի գրանցողից `ընկերություններին առաջարկելով հոսթինգ, կայքի ձևավորում, մշակում և բովանդակության կառավարման համակարգեր: Dotster- ը նաև գործարկել է Dotster Connect- ը `օգնելու ընկերություններին զարգացնել իրենց սեփական սոցիալական ցանցերը: Նրանք նաև գրել են ֆանտաստիկ սպիտակ թերթ `սոցիալական լրատվամիջոցների ներդրումների վերադարձը հաշվարկելու վերաբերյալ:

Որտե՞ղ է ներդրումների վերադարձը սոցիալական լրատվամիջոցների համար:

Dotster- ը մատնանշում է սոցիալական կայքերում ներդրումների վերադարձը ստանալու բազմաթիվ հնարավորություններ: Բրենդինգի և առաջխաղացման մասով.

1. Շուկայավարման ծախսերի կրճատում
2. Ավելացրեք վաճառքները
3. Կրճատեք հաճախորդների ձեռքբերման ծախսերը
4. Բարելավել ապրանքանիշի հեղինակությունը

Նրանք նաև տեսնում են հաճախորդների սպասարկման ուղղակի վերադարձ:

1. Կրճատեք զանգերի կենտրոնի ծախսերը
2. Բարելավել հաճախորդների արձագանքման ժամանակը
3. Կրճատեք հետազոտության ծախսերը

Եվ Dotster- ը նաև խրախուսում է կորպորացիաներին սոցիալական մեդիայի տեխնոլոգիաները ներսից ներդնելը, սոցիալական մեդիայի լծակների օգտագործման դեպքում կան վերադարձներ are որոշ օրինակներ.

1. Բարձրացնել արտադրողականությունը
2. Նվազեցրեք Օգնության Գրասեղանի գլխավերևը
3. Ստորին ուսուցման և ճանապարհորդության ծախսեր
4. Խթանող նորարարություն

Ամենալավը ՝ Dotster- ը կարող է չափել ներդրումների վերադարձը Հաճախորդների հավատարմության մասով.

1. Բարելավել հաճախորդների պահպանումը
2. Կրճատեք հետազոտության / շուկայավարման ծախսերը
3. Աշխատակիցների հավաքագրման ավելի ցածր ծախսեր

Օգտատերերի համայնքների և Dotster Connect- ի մասին լրացուցիչ տեղեկություններ ստանալու համար այցելեք Dotster Connect կայք կամ զանգահարեք 360-449-5900: Ես նաև խորհուրդ կտայի Dotster- ի 15 խորհուրդները հաջող համայնքի համար:

Լուսանկարը ՝ Portland Business Journal- ի հոդվածը Dotster- ի մասին.