Ինչպես է սոցիալական պատասխանի պակասը վնասում ձեր բիզնեսին

սոցիալական պատասխան

Մենք արդեն քանակապես գնահատել ենք բիզնեսի ազդեցությունը սոցիալական մեդիայի հետ կապված հաճախորդների վատ ծառայություն, Ինչ վերաբերում է պարզապես պատասխանելուն: Գիտե՞ք, որ ապրանքանիշերին ուղղված 7 սոցիալական հաղորդագրություններից 8-ը 72 ժամվա ընթացքում անպատասխան են մնում: Բարդացնում ենք այն փաստը, որ աշխարհում ապրանքանիշերին ուղղված հաղորդագրությունների 21% աճ է գրանցվել (18% Միացյալ Նահանգներում), և մենք իրական խնդիր ունենք:

Դրանում ամենավերջինն է Outիլերի սոցիալական ինդեքս, նրանք հաշվարկել են, որ հաղորդագրությունների 40 տոկոսը պատասխանի կարիք ունի: Եվ զարմանալի չէ, որ հաճախորդների 40 տոկոսը ապրանքանիշ է թողնում հաճախորդների վատ ծառայության պատճառով: Եվ հակառակ կողմում, ապրանքանիշերը, որոնք հաճախորդների հետ շփվում են սոցիալական մեդիայի միջոցով, իրենց միջին հաշվով 33 միավորով ավելի բարձր են վաստակում Զուտ խթանողին գնահատական.

Sprout Social Index- ը Sprout Social- ի կողմից կազմված և հրապարակված զեկույց է: Բոլոր հղված տվյալները հիմնված են 97K հանրային սոցիալական պրոֆիլների վրա (52K Facebook, 45K Twitter) անընդմեջ ակտիվ հաշիվների ՝ 2 Q2014 2 և Q2015 200 թվականների միջև: Այդ ընթացքում ուղարկված ավելի քան 1 միլիոն հաղորդագրություններ վերլուծվել են սույն զեկույցի նպատակների համար: 2013 թ.-ի առաջին եռամսյակից որոշ տվյալներ 4 թ.-ի երրորդ եռամսյակում կարող են տեղափոխվել Sprout սոցիալական ինդեքսի վերջին զեկույցից `վերլուծված սոցիալական պրոֆիլների տեղաշարժի պատճառով. սակայն, բոլոր գերակշռող միտումները մնում են հետևողական:

Sprout Social- ի խորհուրդն այս խնդրին այն է, որ ապրանքանիշերը միավորեն իրենցը սոցիալական մեդիայի կառավարում հետ հաճախորդների սպասարկման հարթակ որպեսզի ձեր թիմերը համապատասխանաբար առաջադրանքներ հանձնարարեն և ճիշտ մարդիկ կարողանան արձագանքել: սա երաշխավորում է, որ ապրանքանիշերին ուղղված սոցիալական մեդիայի թարմացումները նախաձեռնում են հաճախորդների սպասարկման հայց, որը հանձնարարվում է հաճախորդների ծառայության որոշակի ներկայացուցչին:

Իմ լրացուցիչ խորհուրդն է `ապահովել, որ սոցիալական ցանցով պատասխանող յուրաքանչյուր անձ ապահովված լինի հարցերի արագ և հաջող լուծման իրավասությամբ: Դուք չեք կարող ռիսկի դիմել հանրային ֆորումի պատասխան ձգձգումների հետ մի համակարգով, որը պահանջում է տոմսերի վերանշանակում և փոխանցում դրանք ուղղելու համար:

Հաճախորդների սոցիալական խնամքի հրատապությունը

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.