Կտրոններ. մինչ նրանք աշխատում են, արժեկտրոնային խարդախությունը կտրուկ աճում է… Լավագույն պրակտիկա և կանխարգելում
Կտրոնները էական և արդյունավետ դեր են խաղում մանրածախ առևտրի ռազմավարություններում՝ սպառողներին առաջարկելով զեղչեր և խթաններ, որոնք կարող են խթանել վաճառքը և հաճախորդների հավատարմությունը: Այնուամենայնիվ, կտրոնների չարաշահումը և չարաշահումը, որը հայտնի է որպես կտրոնների խարդախություն, զգալի մարտահրավերներ է ստեղծում մանրածախ առևտրի և արտադրողների համար:
Ինչպես են կտրոնները ազդում գնման փորձի վրա
- Սպառողների 48%-ը նշում է գնումների մտադրության աճ:
- 38%-ը գնում է մի բան, որն իրեն պետք չէ կտրոնների պատճառով:
- 37%-ը սովորականից ավելի շատ ապրանքներ է գնում, երբ կտրոններ ունի:
- 45%-ը փնտրում է ինչ-որ բան գնելու միայն կտրոն օգտագործելու համար:
- 25%-ն ընդհանուր առմամբ ավելի շատ է ծախսում կտրոններից օգտվելիս:
Ինչպես օգտագործել կտրոնները հաճախորդների գնումները խթանելու համար
- Օգտագործեք նպատակային բաշխում.
- Սպառողների 53%-ը ցանկանում է, որ բոլոր կտրոնները թվային լինեն:
- Կտրոններով էլփոստը 48 անգամ ավելացնում է եկամուտը:
- Սպառողների 71%-ը հետևում է ապրանքանիշերին սոցիալական ցանցերում՝ կտրոններ ստանալու համար:
- Սպառողների 78%-ը տեղեկատվություն կտա առաջարկների համար։
- Սպառողների 62%-ը տպում է թվային կտրոններ խանութներում օգտագործելու համար։
- Լծակեք հաճախորդների պատկերացումները.
- 68%-ը կարևոր է համարում, որ գնումների պատմությունն օգտագործվի համապատասխան առաջարկները հարմարեցնելու համար:
- 93%-ը նախընտրում է, որ իրենց տեղեկատվությունը օգտագործվի առաջարկը հարմարեցնելու համար:
- Հաճախորդների 62%-ը հարմար է բրենդներին, որոնք օգտագործում են իրենց գնումների պատմությունը՝ համապատասխան առաջարկներ տրամադրելու համար:
- Կատարել համապատասխան առաջարկներ.
- Սպառողների 91%-ն ասում է, որ ավելի հավանական է գնումներ կատարել ապրանքանիշերից, որոնք առաջարկում են կտրոններ՝ հիմնված գնումների և որոնման պատմության վրա:
- Սպառողների 93%-ը գովազդային բովանդակությունը համարում է հավատարմության ծրագրին միանալու ազդեցիկ պատճառ:
- Ուշադրություն գրավել
- Սպառողների 75%-ը նշում է, որ իրական ժամանակում գովազդներն ու առաջարկները համոզիչ են:
- Սպառողների 75%-ը շաբաթական կտրոններ է փնտրում:
- Համօգտագործվող գործարքների 90%-ը հասանելի է անցանց ընկերների և ընտանիքի հետ:
- Ամերիկացիների 94%-ը կօգտվեր բացառիկ առաջարկից, որը հասանելի չէ հանրությանը:
- Սպառողների 77%-ն օգտագործել է անակնկալ միավորներ և հատուկ ծննդյան հաղորդագրություններ՝ ապրանքանիշի հավատարմության վրա դրականորեն ազդելու համար:
- Կենտրոնացեք ճիշտ գործարքների վրա
- Սպառողների 68%-ն օգտագործում է կտրոններ՝ առաջին անհրաժեշտության ապրանքները խնայելու համար։
- Սպառողների 83%-ն ասում է, որ անվճար առաքումն առցանց ավելի շատ գնումներ կատարելու իրենց գլխավոր խթանն է:
- Սպառողների 83%-ը կարծում է, որ զեղչերը խնայողությունների մեծ հնարավորություններ են:
- Ամերիկացիների 67%-ը ցանկանում է լսել մանրածախ վաճառողներից, երբ կա վաճառք կամ առաջխաղացում:
- Միայն սահմանափակ ժամանակով գործարքների մոտավորապես 60%-ը կավարտվի ուրբաթ օրը՝ ազդելով հաճախորդների վարքագծի վրա:
- Առցանց գնորդների 61%-ն ասում է, որ անակնկալ բոնուսներ և զեղչեր ստանալն իրենց նախընտրած անհատականացված փորձն է:
- Էլեկտրոնային առևտրի գնորդների 54%-ն ասում է, որ գնումների տոների շուրջ էլփոստի միջոցով հատուկ տոնական զեղչերը համոզիչ են:
- Սպառողների 82%-ը ցանկանում է ավտոմատ զեղչեր վճարման պահին հավատարմության միավորների կամ կտրոնների համար:
Ի՞նչ է արժեկտրոնային խարդախությունը:
Արժեկտրոնային խարդախությունը վերաբերում է կտրոնների չարտոնված կամ խարդախ օգտագործմանը՝ զեղչեր, զեղչեր կամ այլ արտոնություններ ստանալու համար, որոնք թողարկողը մտադիր չէր: Սա կարող է ունենալ տարբեր ձևեր, ներառյալ.
- Կեղծարարություն. Կեղծ կտրոնների ստեղծում, որոնք նման են օրինականներին:
- Կրկնօրինակում: Կտրոնների բազմակի պատճենում կամ վերարտադրում՝ դրանք բազմիցս մարելու համար:
- Թվային խարդախություն. Օնլայն կտրոնների շահագործում տարբեր միջոցներով, օրինակ՝ բազմաթիվ էլփոստի հասցեների օգտագործումը կամ կեղծ հաշիվների ստեղծումը:
- Խեղաթյուրում. Կտրոնների օգտագործումն այն ապրանքների համար, որոնց համար դրանք նախատեսված չեն եղել կամ խախտել են դրույթներն ու պայմանները:
Արժեկտրոնային խարդախության վերջին վիճակագրությունը
Արժեկտրոնային խարդախությունն աճող մտահոգություն է մանրածախ վաճառողների և արտադրողների համար: Թեև կոնկրետ վիճակագրությունը կարող է տարբեր լինել, արդյունաբերության վերջին զեկույցները ցույց են տալիս որոշ տագնապալի միտումներ.
- 2021 թվականին արժեկտրոնային խարդախության դեպքերը նախորդ տարվա համեմատ աճել են 25%-ով՝ տարեկան միլիոնավոր վնասներ հասցնելով բիզնեսին։
- Հատկապես ենթակա են թվային կտրոնները՝ նույն ժամանակահատվածում թվային կտրոնների կեղծ մարումների 30%-ով աճով:
- Կեղծ կտրոնները աճում են, հանցավոր ցանցերը, որոնք մասնագիտացած են համոզիչ կեղծ կտրոնների ստեղծման գործում, որոնք տարածվում են տարբեր ուղիներով:
Ինչպես պայքարել կտրոնների խարդախության դեմ
Ընկերությունները կիրառում են տարբեր ռազմավարություններ և տեխնոլոգիաներ արժեկտրոնային խարդախության դեմ պայքարելու համար.
- Շտրիխ կոդեր և QR կոդեր. Կտրոնների վրա շտրիխ կոդերը և QR կոդերը բարձրացնում են անվտանգությունն ու վավերացումը՝ տրամադրելով եզակի նույնացուցիչներ, որոնք կարող են արագ ստուգվել օրինական կտրոնների տվյալների բազայում: Իրական ժամանակի վավերացման այս գործընթացը, որը զուգորդվում է պիտանելիության ժամկետների, օգտագործման սահմանաչափերի և տվյալների վերլուծության հետ, օգնում է մանրածախ վաճառողներին և արտադրողներին հայտնաբերել և կանխել խարդախ կտրոնների մարումը, պաշտպանելով նրանց եկամուտը և ապահովելով, որ գնումների համար կիրառվում են միայն վավեր զեղչեր: Ահա, թե ինչպես են նրանք աշխատում կտրոնների խարդախությունը կանխելու համար.
- Եզակի նույնականացում. Յուրաքանչյուր կտրոնին տրվում է եզակի շտրիխ կամ QR կոդ: Այս նույնականացումը երաշխավորում է, որ ոչ մի երկու կտրոն նույնը չէ, ինչը դժվարացնում է խարդախների համար օրինական կտրոնների ճշգրիտ պատճենները վերարտադրելը:
- Սկանավորում և վավերացում. Երբ հաճախորդը կտրոն է ներկայացնում վաճառքի կետում, շտրիխ կոդը կամ QR կոդը սկանավորվում է շտրիխ ընթերցողի կամ շարժական սարքի տեսախցիկի միջոցով: Համակարգն ակնթարթորեն վերծանում է կոդը և ստուգում այն վավեր կտրոնների տվյալների բազայում:
- Իրական ժամանակի վավերացում. Սկանավորման և վավերացման գործընթացը տեղի է ունենում իրական ժամանակում՝ թույլ տալով մանրածախ վաճառողներին ակնթարթորեն հաստատել կտրոնի իսկությունը: Զեղչը կամ խրախուսումը կիրառվում է գնման համար, եթե կոդը համապատասխանում է տվյալների բազայի օրինական կտրոնին:
- Ժամկետանց կամ անվավեր կտրոններ. Շտրիխ կոդերը և QR կոդերը կարող են նաև տեղեկատվություն պարունակել կտրոնի գործողության ժամկետի և օգտագործման սահմանափակումների մասին: Եթե արժեկտրոնը սպառվել է կամ չի համապատասխանում մարման չափանիշներին, համակարգը կմերժի այն:
- Մարման սահմանները. Որոշ կտրոններ նախագծված են մարման սահմանափակումներով՝ նշելով, թե քանի անգամ դրանք կարող են օգտագործվել մեկ հաճախորդի կամ գործարքի համար: Համակարգը կարող է հետևել և կիրառել այս սահմանափակումները՝ թույլ չտալով օգտվողներին չարաշահել կտրոնը:
- Տվյալների վերլուծություն. Մանրածախ առևտրով զբաղվողները կարող են վերլուծել արժեկտրոնների մարման տվյալները՝ անսովոր ձևեր կամ անկանոնություններ հայտնաբերելու համար: Օրինակ, եթե որոշակի շտրիխ կոդ կամ QR կոդ մարվում է չափից ավելի կամ միաժամանակ մի քանի վայրերում, դա կարող է վկայել խարդախության մասին:
- Անվտանգ կոդավորում. Շտրիխ կոդերը և QR կոդերը կարող են կոդավորվել լրացուցիչ անվտանգության առանձնահատկություններով, ինչպիսիք են գաղտնագրումը կամ թվային ստորագրությունները, որպեսզի կեղծարարների համար ավելի դժվար լինի դրանք կեղծելը կամ կրկնօրինակելը:
- Ինտեգրում արժեկտրոնների կառավարման համակարգերի հետ. Շատ մանրածախ առևտրականներ օգտագործում են արժեկտրոնների կառավարման համակարգեր, որոնք կենտրոնացնում են կտրոնների կառավարումը: Այս համակարգերը կարող են հետևել կտրոնների թողարկմանն ու մարմանը, ինչը հեշտացնում է կասկածելի գործունեության նույնականացումը և հետաքննությունը:
- Անհատականացում. Կտրոններն ավելի ու ավելի են անհատականացվում՝ անհատական հաճախորդների հետ կապված եզակի կոդերով: Սա հուսահատեցնում է փոխանակումը և չարաշահումը:
- PIN-ներ և նույնականացում. Որոշ կտրոններ պահանջում են հաճախորդներից մուտքագրել եզակի PIN կամ անցնել նույնականացման գործընթացներ նախքան մարումը, ավելացնելով անվտանգության լրացուցիչ շերտ:
- Մեքենայի ուսուցում և AI. Ընկերությունները օգտագործում են մեքենայական ուսուցման ալգորիթմներ և արհեստական ինտելեկտ՝ հայտնաբերելու խարդախ գործողությունների օրինաչափությունները՝ նշելով կասկածելի արժեկտրոնների մարումները իրական ժամանակում:
Կտրոնների կառավարման հարթակներ
Մի քանի արժեկտրոնային հարթակներ ինտեգրվել են խարդախության կանխարգելման միջոցներ՝ կտրոնների խարդախությունից պաշտպանվելու համար: Այս հարթակները օգտագործում են տարբեր տեխնիկա և տեխնոլոգիաներ՝ հայտնաբերելու և կանխելու կտրոնների խարդախ մարումները: Ահա մի քանի արժեկտրոնային հարթակներ, որոնք հայտնի են իրենց ներկառուցված խարդախության կանխարգելման առանձնահատկություններով.
- Catalina Marketing. Catalina Marketing առաջարկում է թվային առաջխաղացման հարթակ, որը ներառում է խարդախության կանխարգելման գործիքներ: Նրանք օգտագործում են սեփականության տեխնոլոգիա՝ վաճառքի կետում կտրոնները վավերացնելու համար՝ ապահովելով, որ մարվում են միայն օրինական կտրոնները:
- Ինմար. Ինմարը տրամադրում է արժեկտրոնների մշակման և մարման ծառայություններ և հայտնի է խարդախությունը կանխելու իր հզոր հնարավորություններով: Նրանց հարթակը ներառում է այնպիսի գործառույթներ, ինչպիսիք են արժեկտրոնների վավերացումը, անվտանգ շտրիխ կոդերի տեխնոլոգիան և իրական ժամանակում խարդախության հայտնաբերումը:
- Քանակային տեխնոլոգիա. Quotient Technology-ի թվային կտրոնային հարթակ ներառում է խարդախության կանխարգելման միջոցներ: Նրանք օգտագործում են առաջադեմ ալգորիթմներ՝ հայտնաբերելու և արգելափակելու կտրոնների կեղծ գործունեությունը, ապահովելով իրենց արժեկտրոնային առաջարկների ամբողջականությունը:
- RevTrax: RevTrax-ն առաջարկում է ա թվային առաջխաղացման հարթակ որը կանխում է կտրոնների խարդախությունը: Նրանց տեխնոլոգիան հնարավորություն է տալիս դինամիկ, անհատականացված առաջարկներ եզակի կոդերով, ինչը դժվարացնում է կեղծ կտրոնների մարումը:
- Vericast: Vericast (նախկինում Valassis) տրամադրում է կտրոնների և խթանման լուծումներ, ներառյալ խարդախության կանխարգելման առանձնահատկությունները: Նրանց հարթակը ներառում է անվտանգ շտրիխ կոդերի տեխնոլոգիա, վավերացման ծառայություններ և հաշվետվության գործիքներ, որոնք կօգնեն մանրածախ առևտրականներին և արտադրողներին պայքարել խարդախության դեմ:
- Մանրածախ առևտրի հատուկ հարթակներ. Շատ մանրածախ առևտրականներ, հատկապես խոշոր ցանցերը, ունեն իրենց կտրոնային հարթակները՝ խարդախության կանխարգելման ներկառուցված մեխանիզմներով: Այս հարթակները հաճախ ինտեգրվում են իրենց հավատարմության ծրագրերին՝ թույլ տալով նրանց հետևել կտրոնների օգտագործմանը և հայտնաբերել խախտումները:
- Կտրոնների API մատակարարներ. Որոշ ընկերություններ առաջարկում են կտրոնային API ծառայություններ՝ ներկառուցված խարդախության կանխարգելման հնարավորություններով: Այս API-ները կարող են ինտեգրվել տարբեր էլեկտրոնային առևտրի և բջջային հավելվածների մեջ՝ օգնելով բիզնեսին կանխել կտրոնների չարաշահումը:
Կարևոր է նշել, որ խարդախության կանխարգելման միջոցառումների առանձնահատկությունները և արդյունավետությունը կարող են տարբեր լինել կտրոնային հարթակներում: Մանրածախ առևտրով զբաղվողներն ու արտադրողները պետք է ուշադիր գնահատեն իրենց տարբերակները և ընտրեն հարթակ, որը համապատասխանում է իրենց հատուկ կարիքներին և բյուջեին:
Կտրոնի ինֆոգրաֆիկա
Հետևյալ ինֆոգրաֆիկան ցույց է տալիս, որ կտրոնները հզոր գործիք են հաճախորդների վարքագծի վրա ազդելու և վաճառքները խթանելու համար, և ձեռնարկությունները պետք է ռազմավարություն մշակեն իրենց կտրոնների բաշխման և առաջարկների վրա՝ հիմնվելով այդ պատկերացումների վրա: