Երբ ստիպված եմ, խնայողաբար քաշում եմ սոցիալական մեդիայի քարտը: Անձամբ ես ՝ որպես բիզնեսի սեփականատեր, հաճախ տխրում եմ, երբ տեսնում եմ, թե ինչպես է հաճախորդը հրապարակայնորեն մտրակում ընկերությանը առցանց: Հատկապես, երբ դա քաղաքականություն է, և սովորաբար ոչ թե հաճախորդների սպասարկման խեղճ ներկայացուցչի մեղքը: ԿՍՊ-ները հաճախ չեն ընդունում կանոնները, դրանք սովորաբար կարգավորում են ինչ-որ մեկը ավելի բարձր և մի փոքր անհասանելի:
Այս դեպքում, սակայն, ես ստիպված եմ հրապարակավ կիսվել այս միջադեպով, քանի որ այն մատնանշում է խնդիրներ, որոնց հետ շատ ընկերություններ պայքարում են սոցիալական լրատվամիջոցների հարցում: Բացի այդ, դա ոչ միայն ցանկացած ընկերություն է, այլ այն ուժեղ ապրանքանիշ է ՝ շահույթի մարժայով երկու անգամ միջին բիզնեսի համար: Դա նշանակում է, որ նրանք կարող են իրենց թույլ տալ լսել և իրենց թույլ տալ շտկել այս խնդիրը ՝ բարելավելով իրենց սոցիալական լրատվամիջոցները, որոնք գտնվում են իրենց հաճախորդների բազայում:
Դեպքը
Այս հանգստյան օրերին ես ճանապարհ ընկա Ֆլորիդայից ՝ Ինդիանա: Ուղևորություն է, որ ես կատարում եմ յուրաքանչյուր եռամսյակը, և ես վայելում եմ հանգիստ քշելը, դեկորացիան և իրերի մասին մտածելու ժամանակը: Ես սուրճի ֆանատիկոս եմ (Starbucks- ը կարող է զարմանալ, եթե մեր փոքր ընկերության մեր տարեկան բյուջեն տեսնեն մեր Starbuck- ի քարտում) և հաճախ իմ կանգառները պլանավորում են այնտեղ, որտեղ կա Starbucks առաջիկա ելքի համար:
McDonough- ում, GA, ես դուրս եկա I-75- ից և մի քանի մղոն մեքենայով հասա Starbucks: Երբ մտա խանութ, մտա տղամարդկանց սենյակ և ցնցված էի: Աղբը լցվել էր, իսկ հատակը ծածկված էր: Ես չեմ պատրաստվում նկարագրել բույրը, պարզապես որ ակնհայտ էր, որ այն վաղուց հնացած էր: Այնպես չէ, որ չեմ սպասում, որ բանուկ մայրուղու մոտակայքում գտնվող լոգարանը լինի անթերի ... բայց դա բենզալցակայան չէր, դա իմ սիրելի Starbucks- ն էր:
Ես կանգնած էի հերթում և դիտում էի, թե ինչպես մի բարիստա վարում է սկավառակը, իսկ մյուսը վազում է խելագար ՝ շարքին համընթաց: Ես հաշվեցի լրացուցիչ 5 աշխատակիցների, որոնք բառացիորեն կանգնած էին `ոչինչ չանելով: Ըմպելիքս ստանալուց հետո ես գնացի մի սեղանի մոտ և կարծես ժամեր շարունակ չէր սրբվել: Այնտեղ թափվում էին ծղոտե փաթաթաներ և անձեռոցիկներ, որոնք թափում էին հատակը թափվող հետքերի միջև: Ես տնքաց ու դուրս եկա այնտեղ, որտեղ արեցի այս լուսանկարը և տարածեցի այն Twitter- ում:
@ Starbucks- ը այս խանութը կեղտոտ է: Ներսում, դրսում, սանհանգույցները, ամեն ինչ: Եվ շուրջը կանգնած մի խումբ աշխատակիցներ: pic.twitter.com/gFFxKEya46
- Douglas Karr (@douglaskarr) Դեկտեմբերի 27, 2015
Ես պատասխան չստացա, բայց մեկ այլ հետևորդ ծխկլտաց և հարցրեց, թե որտեղ է գտնվում Starbucks- ը… այնպես որ ես պատասխանեցի նրան և ներառեցի Starbucks- ը:
@harrisja @ Starbucks- ը I-75- ը McDonough- ում, GA. Լոգարանը լուսանկարվելուց վեր էր:
- Douglas Karr (@douglaskarr) Դեկտեմբերի 27, 2015
Իմ նախնական Tweet- ը 2: 11-ին էր: Starbucks- ը վերջապես պատասխանեց 4: 09-ին.
@douglaskarr Մենք մտահոգված ենք. Pls էլփոստի մանրամասները twittercustomerservice@starbucks.com էլեկտրոնային հասցեով `w / խանութի տեղեկությունների համար. https://t.co/osOKugph5J, Ներողություն.
- Starbucks- ի օգնություն (@starbuckshelp) Դեկտեմբերի 27, 2015
Ուֆ Ես երբեք չեմ արձագանքել:
Ուղղումը
Հնարավոր է ՝ արձակուրդային սեզոնին զուգընթաց, Starbucks սոցիալական լրատվամիջոցների մարդիկ շատ զբաղված էին ՝ իմ թվիթին ուշադրություն դարձնելու համար: Դա ընդամենը մեկ թվիթ է, չէ՞: Դե, մի տեսակ: Այդ օրվա այդ կեղտոտ խանութ այցելած բոլոր մարդկանցից ես միա՞կն էի, որ նրանց տեղեկացրել էի մի խնդրի մասին:
Քանի՞ ոչ Buckees ներս մտան և դուրս եկան այս խանութի հետ ՝ որպես իրենց առաջին տպավորությունը: Իմ հետեւորդներից քանիսը կորցրել են մի փոքր հավատ իրենց սիրած ապրանքանիշի հանդեպ: Երկուսն էլ հիմա քանի՞սն են Starbucks- ի փոխարեն ճանապարհին այլ սրճարան փնտրում, քանի որ նրանց գեղեցիկ խանութների կայունությունը այժմ խաթարված է: Գիտեմ, որ շուտով չեմ գնա այդ խանութ:
Ահա այն, ինչ ես կցանկանայի տեսնել Starbucks- ի Tweet- ում.
Մենք մտահոգված ենք, կոչվում է խանութի մենեջեր: ՏՏ ինձ, որպեսզի մենք կարողանանք դա փոխել ձեզանից: Asonեյսոն
Խանութը գտնելը դժվար չէր լինի, կարող եք օգտագործել Starbucks հավելվածը կամ դրանց խանութի տեղադրիչը.
The Solution
Starbucks- ի և ցանկացած այլ ընկերության համար, որոնք վերահսկում են սոցիալական լրատվամիջոցները, ահա քաղված դասերը.
- Արձագանքման ժամանակը - Քանի որ ես նստած էի Starbucks- ում, լավ կլիներ արձագանք ստանալ: Երկու ժամ անց ցույց տվեցին, որ նրանք իսկապես թքած ունեն:
- Empowerment - Սոցիալական մեդիայի ձեր անձն իսկապե՞ս հարցրեց me փոստով ուղարկել մեկին Ինչու՞ իրավունք չունեիք ինքներդ կապվել խանութի մենեջերի հետ:
- Կործանել - Ընկերությունների համար միշտ չէ, որ հնարավոր է սխալ թույլ տալ, բայց նրանք կարող են մեղմել հարցը ՝ ցույց տալով որոշակի գնահատական: Իմ Starbucks քարտի վրա վարկ տրամադրելը լավ կլիներ:
- Անձնավորել - Մենք բոլորս ատում ենք անանուն ապրանքանիշերը: Քո անունով դուրս գալը գրավիչ ու անձնական կլիներ (ես պարզապես անուն եմ գուշակել):
Ես դեռ Starbucks- ի երկրպագու եմ և հույս ունեմ, որ նրանք կլսեն այս կարծիքը և կբարելավեն իրենց սոցիալական մոնիտորինգի գործընթացը:
