Starbucks, դուք կարող էիք ավելի լավ սոցիալական գործունեություն ցուցաբերել

սուրճը ցած է
Ընթերցման ժամանակը: 3 րոպե

Ես ստիպված եմ խնայողաբար քաշում սոցիալական մեդիայի քարտը: Անձամբ ես ՝ որպես բիզնեսի սեփականատեր, հաճախ տխրում եմ, երբ տեսնում եմ, թե ինչպես է հաճախորդը հրապարակայնորեն մտրակում ընկերությանը առցանց: Հատկապես, երբ դա քաղաքականություն է, և սովորաբար ոչ թե հաճախորդների ծառայության աղքատ ներկայացուցչի մեղքը: ԿՍՊ-ները հաճախ չեն ընդունում կանոնները, դրանք սովորաբար կարգավորում է ինչ-որ մեկը ավելի բարձր և մի փոքր անհասանելի:

Այս պարագայում, ես ստիպված եմ հրապարակավ կիսվել այս միջադեպով, որովհետև այն մատնանշում է խնդիրներ, որոնց հետ շատ ընկերություններ պայքարում են սոցիալական լրատվամիջոցների հարցում: Բացի այդ, դա ոչ միայն ցանկացած ընկերություն է, այլ այն ուժեղ ապրանքանիշ է ՝ շահույթի մարժայով կրկնակի միջին բիզնեսի համար: Դա նշանակում է, որ նրանք կարող են իրենց թույլ տալ լսել և իրենց թույլ տալ շտկել այս խնդիրը ՝ բարելավելով իրենց սոցիալական լրատվամիջոցները, որոնք գտնվում են իրենց հաճախորդների բազայում:

Դեպքը

Այս հանգստյան օրերին ես ճանապարհ ընկա Ֆլորիդայից ՝ Ինդիանա: Դա ուղևորություն է, որը ես կատարում եմ յուրաքանչյուր եռամսյակ, և ես վայելում եմ հանգիստ քշելը, դեկորացիան և իրերի մասին մտածելու ժամանակը: Ես սուրճի ֆանատիկոս եմ (Starbucks- ը կարող է զարմանալ, եթե մեր փոքր ընկերության մեր տարեկան բյուջեն տեսնեն մեր Starbuck- ի քարտում) և հաճախ իմ կանգառները պլանավորում են այնտեղ, որտեղ կա Starbucks առաջիկա ելքի համար:

McDonough- ում, GA, ես դուրս եկա I-75- ից և մի քանի մղոն մեքենայով հասա Starbucks: Երբ մտա խանութ, մտա տղամարդկանց սենյակ և ցնցված էի: Աղբը լցվել էր, իսկ հատակը ծածկված էր: Ես չեմ պատրաստվում նկարագրել բույրը, պարզապես որ ակնհայտ էր, որ այն վաղուց էր հնացել: Այնպես չէ, որ չեմ ակնկալում, որ բանուկ մայրուղու մոտակայքում գտնվող լոգարանը անբիծ լինի ... բայց սա բենզալցակայան չէր, դա իմ սիրած Starbucks- ն էր:

Ես կանգնած էի հերթում և դիտում էի, թե ինչպես մի բարիստա վարում է սկավառակը, իսկ մյուսը վազում է խելագար ՝ շարքին հետևելով: Ես հաշվեցի լրացուցիչ 5 աշխատակիցների, որոնք բառացիորեն կանգնած էին `ոչինչ չանելով: Ըմպելիքս ստանալուց հետո ես գնացի մի սեղանի մոտ և կարծես ժամեր շարունակ չէր սրբվել: Այնտեղ թափվում էին ծղոտե փաթաթաներ և անձեռոցիկներ, որոնք թափվում էին թափվող հետքերի արանքում: Ես տնքաց ու դուրս եկա այնտեղ, որտեղ արեցի այս լուսանկարը և տարածեցի այն Twitter- ում:

Ես պատասխան չստացա, բայց մեկ այլ հետևորդ ծխկլտաց և հարցրեց, թե որտեղ է գտնվում Starbucks- ը… այնպես որ ես պատասխանեցի նրան և ներառեցի Starbucks- ին:

Իմ նախնական Tweet- ը 2: 11-ին էր: Starbucks- ը վերջապես պատասխանեց 4: 09-ին.

Ուֆ Ես երբեք չեմ արձագանքել:

Ուղղումը

Հնարավոր է ՝ արձակուրդային սեզոնին զուգընթաց, Starbucks սոցիալական լրատվամիջոցների մարդիկ չափազանց զբաղված էին ՝ իմ թվիթին ուշադրություն դարձնելու համար: Դա ընդամենը մեկ թվիթ է, չէ՞: Դե, մի տեսակ: Այդ օրվա այդ կեղտոտ խանութ այցելած բոլոր մարդկանցից ես միա՞կն էի, որ նրանց տեղեկացրել էի մի խնդրի մասին:

Քանի՞ ոչ Buckees ներս մտան և դուրս եկան այս խանութի հետ ՝ որպես իրենց առաջին տպավորությունը: Իմ հետեւորդներից քանիսը կորցրել են մի փոքր հավատ իրենց սիրած ապրանքանիշի հանդեպ: Երկուսն էլ հիմա քանի՞սն են Starbucks- ի փոխարեն ճանապարհին այլ սրճարան փնտրում, քանի որ նրանց գեղեցիկ խանութների կայունությունը այժմ խաթարված է: Գիտեմ, որ շուտով չեմ գնա այդ խանութ:

Ահա այն, ինչ ես կցանկանայի տեսնել Starbucks- ի Tweet- ում.

Մենք մտահոգված ենք, կոչվում է խանութի մենեջեր: ՏՏ ինձ, որպեսզի մենք կարողանանք փոխել դա ձեզանից: Asonեյսոն

Խանութը գտնելը դժվար չէր լինի, կարող եք օգտագործել Starbucks հավելվածը կամ դրանց խանութի տեղադրիչը.

Starbucks

The Solution

Starbucks- ի և ցանկացած այլ ընկերության համար, որոնք վերահսկում են սոցիալական լրատվամիջոցները, ահա քաղված դասերը.

  1. Արձագանքման ժամանակը - Քանի որ ես նստած էի Starbucks- ում, հրաշալի կլիներ արձագանք ստանալը: Երկու ժամ անց ցույց տվեցին, որ նրանք իսկապես թքած ունեն:
  2. Empowerment - Սոցիալական մեդիայի ձեր անձն իսկապե՞ս հարցրեց me փոստով ուղարկել մեկին Ինչու՞ իրավունք չունեիք ինքներդ կապվել խանութի մենեջերի հետ:
  3. Կործանել - Ընկերությունների համար միշտ չէ, որ հնարավոր է սխալ թույլ տալ, բայց նրանք կարող են մեղմել այդ հարցը `ցույց տալով որոշակի գնահատանք: Իմ Starbucks քարտի վրա վարկ տրամադրելը լավ կլիներ:
  4. Անձնավորել - Մենք բոլորս ատում ենք անանուն ապրանքանիշերը: Քո անունով դուրս գալը գրավիչ ու անձնական կլիներ (ես պարզապես անուն եմ գուշակել):

Ես դեռ Starbucks- ի երկրպագու եմ և հուսով եմ, որ նրանք կլսեն այս կարծիքը և կբարելավեն իրենց սոցիալական մոնիտորինգի գործընթացը:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.