Ծրագրային ապահովումը պարզապես գնում չէ. դա հարաբերություն է: Քանի որ այն զարգանում և թարմացվում է՝ բավարարելու նոր տեխնոլոգիաների պահանջները, հարաբերություններն աճում են ծրագրային ապահովման մատակարարների և վերջնական օգտագործողի՝ հաճախորդի միջև, քանի որ շարունակվում է գնման հավերժական ցիկլը: Ծրագրային ապահովման որպես ծառայություն (SaaS) մատակարարները հաճախ գերազանցում են հաճախորդների սպասարկումը, որպեսզի գոյատևեն, քանի որ նրանք ներգրավված են գնման մշտական ցիկլում մեկից ավելի ձևերով: Լավ հաճախորդ…