SDL-ն հարցում է անցկացրել՝ պարզելու, թե որտեղ են հաճախորդների փորձառության (CX) ձախողման և հաջողության միակ կամ ամենաակնառու կետերը հաճախորդների հետ և դրանց ազդեցությունը բիզնեսի վրա: Այս հարցման, թերևս, ամենասարսափելի արդյունքն այն է, որ SDL-ն պարզել է, որ շատ օգտատերեր, որոնք տառապում էին հաճախորդների վատ փորձից, ակտիվորեն փորձում էին արատավորել ընկերությանը ամեն հնարավորություն, որ կարող էին…