Հաճախորդների աջակցության չափումներ
Martech Zone պիտակավորված հոդվածներ հաճախորդների աջակցության չափանիշներ:
- Content Marketing
Հաճախորդների բավարարման 6 հիմնական կատարողական ցուցանիշներ
Տարիներ առաջ ես աշխատում էի մի ընկերությունում, որը հետևում էր նրանց զանգերի ծավալին հաճախորդների սպասարկման ոլորտում: Եթե նրանց զանգերի ծավալը մեծանա և մեկ զանգի ժամանակը կրճատվի, նրանք կնշեն իրենց հաջողությունը: Խնդիրն այն էր, որ նրանք բոլորովին հաջողակ չէին: Հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչները պարզապես շտապում էին ամեն զանգ՝ ղեկավարությանը հեռու պահելու համար: Արդյունքը շատ զայրացած էր…