Հաճախորդների հետադարձ կապի հավաքագրումը ակնհայտ առաջին քայլն է հաճախորդների օպտիմալ փորձառություններ ապահովելու համար: Բայց դա միայն առաջին քայլն է: Ոչինչ չի ստացվում, քանի դեռ այդ արձագանքը չի մղում որևէ գործողություն: Շատ հաճախ հետադարձ կապ է հավաքվում, միավորվում պատասխանների տվյալների բազայում, ժամանակի ընթացքում վերլուծվում, ստեղծվում են հաշվետվություններ և, ի վերջո, ներկայացվում է փոփոխություններ՝ առաջարկելով փոփոխությունները: Մինչ այդ այն հաճախորդները, ովքեր…