Հաճախորդների պահպանում. Վիճակագրություն, ռազմավարություն և հաշվարկներ (CRR ընդդեմ DRR)

Մենք բավականին շատ բան ենք կիսում ձեռքբերման մասին, բայց բավարար չէ հաճախորդի պահպանման հարցում: Հիանալի շուկայավարման ռազմավարությունը այնքան պարզ չէ, որքան ավելի ու ավելի շատ տրանսպորտային միջոցներ վարելը, դա նաև ճիշտ տանում է մեքենաներ վարելու մասին: Հաճախորդներին պահելը միշտ էլ նորերի ձեռքբերման ծախսերի մի մասն է: Համաճարակի հետ ընկերությունները կծկվում էին և այդքան ագրեսիվ չէին նոր ապրանքներ և ծառայություններ ձեռք բերելու հարցում: Բացի այդ, առևտրային հանդիպումները և շուկայավարման համաժողովները խիստ խոչընդոտում էին ընկերությունների մեծ մասում ձեռքբերման ռազմավարությունը: