Քանի որ սպառողների սպասելիքները մեծանում են հաճախորդների սպասարկման վերաբերյալ, ընկերությունները պետք է միջոցներ ձեռնարկեն՝ ապահովելու համար, որ իրենց հաճախորդների փորձը մնա համարժեք: Ամերիկացիների 90%-ը հաշվի է առնում հաճախորդների սպասարկումը, երբ որոշում է կայացնում բիզնես վարել ընկերության հետ: American Express Այս նպատակին հասնելը կարող է դժվար լինել, քանի որ հասանելի արձագանքների հսկայական ծավալը կարող է ճնշող լինել՝ պատճառ դառնալով Հաճախորդների Փորձառության (CX) թիմերին…