7 եղանակ, որ տեխնոլոգիան կարող է ոչնչացնել ձեր ապրանքանիշը

տեխնոլոգիա

Այս շաբաթ ես տեղում էի ՝ զբաղվելով համաշխարհային ապրանքանիշի թվային շուկայավարման սեմինարով: Սեմինարը ես էի և վարում էի ես, և մասամբ համագործակցում էի դրա հետ Բաթին համալսարան և զարմանահրաշ մանկավարժ, որը լրիվ դրույքով է կազմակերպության մեջ:

Երբ մենք հասանք պլատֆորմի Martech Stack բաժին ՝ աշխատակիցներին կազմակերպության ներսում տեխնոլոգիական ռեսուրսների վերաբերյալ ուսուցանելու համար, ինձ հիացրեց պլատֆորմների համադրությունը: Դա կարծես վերևի աջ քառակուսի, ձեռնարկությունների պլատֆորմների ձեր սովորական Martech Stack- ը չլիներ: Դա համաշխարհային կարգի, բաց աղբյուրների պլատֆորմների, փոքր հավելվածների և նույնիսկ գործակալության գործընկերների արտաքին աղբյուրներ էր:

Ընկերությունը նպատակասլացորեն կառուցեց իր Martech Stack- ը `ապահովելու համար, որ այն կարող է ճիշտ հաղորդագրությունը փոխանցել ճիշտ հեռանկարին կամ հաճախորդին ճիշտ ժամանակին: Բոլոր կտորները կան և տեղում են. Ոմանք անխափանորեն ինտեգրված են, և մյուսները պահանջում են ձեռքի պրոցեսներ:

Սեմինարի շրջանակներում ներկայացվեց Martech Stack- ը անցյալ աշխատակիցներին: Եվ, ռազմավարական առումով, շատ տեղեկատվություն չի ներկայացվել այն մասին, թե որոնք են յուրաքանչյուր պլատֆորմի կարողությունները կամ ինչպես են դրանք օգտագործվել:

Ինչու:

Քանի որ ընկերության շուկայավարման ղեկավարությունը ցանկանում էր, որ իր վաճառքի, գովազդի, շուկայավարման և հաճախորդների փորձի թիմերը կենտրոնանան դեպի Հաճախորդների փորձը, ապա օգտագործելու տեխնոլոգիան ՝ այդ փորձը մատուցելու համար: Էական էր չկենտրոնանալ ինչի վրա կարող արվի տեխնոլոգիայով… բայց կենտրոնանալու այն բանի վրա, թե ինչ պետք է արվի ՝ տեխնոլոգիան գոյություն ունի, թե ոչ: Նրանք նույնիսկ խոստովանում են, որ դեղի վրա կան կտորներ, որոնք նույնիսկ չեն օգտագործվում այն ​​հատկությունների համար, որոնցով սովորաբար հայտնի են:

Ընկերությունն օգտագործել է հապավում, POSTիր թվային շուկայավարման գործընթացի համար.

  • Մարդիկ - Բացահայտեք ջանքերի նպատակային լսարանը:
  • Նպատակները - Սահմանեք, թե ինչ նպատակներ կամ արդյունքներ են նրանք ցանկանում ձեռք բերել շուկայավարման ջանքերով:
  • Ստրատեգիա - Սահմանեք ալիքները, լրատվամիջոցները, լրատվամիջոցները և այդ նպատակներին հասնելու համար նպատակակետին տեղակայելու ուղին:
  • տեխնոլոգիա - Բացահայտեք այդ տեխնոլոգիան, որը կարող է օգնել ուսումնասիրել մարդկանց, չափել նպատակները և տեղակայել ռազմավարությունը:

Տեխնոլոգիան վնասո՞ւմ է ձեր ապրանքանիշին:

Տեխնոլոգիան չի վնասում այս հաճախորդի ապրանքանիշին, քանի որ նրանք դրան համապատասխան առաջնահերթություն են տվել: Գործընթացները, խնդիրները, բյուջեները, ռեսուրսները, ուսուցումը, անվտանգությունը և համապատասխանությունը բոլորը ուշադիր վերանայվում են մինչեւ ընտրվում է տեխնոլոգիան: Տեխնոլոգիան չի երեւում as լուծումը, այն դիտվում է որպես գործիքներ, որոնք անհրաժեշտ են լուծումը արդյունավետ և արդյունավետ հասցնելու համար:

Բայց դա այն չէ, ինչ ես տեսնում եմ յուրաքանչյուր ընկերության հետ: Ահա մի քանի եղանակներ, որոնցով ես տեսնում եմ, որ տեխնոլոգիան խիստ ազդում է որոշ ապրանքանիշերի առողջության վրա:

  1. Apps - Սպառողները այլևս չեն ցանկանում համագործակցել բիզնեսի հետ: Օրինակներից մեկը ֆինանսական արդյունաբերությունն է: Սպառողները չեն ցանկանում խոսել ֆինանսական խորհրդատուի, բանկի կամ ապահովագրական բրոքերի հետ… նրանք պարզապես ցանկանում են ունենալ հիանալի ծրագիր, որը դյուրին է օգտագործման համար և ունի բոլոր անհրաժեշտ հատկությունները: Չնայած հավելվածները բացարձակ անհրաժեշտություն են, կարևոր է գիտակցել, որ դա խզել է մարդկային ցանկացած հարաբերություն ձեր ապրանքանիշի հետ: Ձեր ընկերությունը պետք է կրկնակի քրտնաջան աշխատի ՝ այս հաճախորդների հետ իրենց պահանջած միջավայրի միջոցով հարաբերություններ հաստատելու համար: Companiesախսերի արդյունավետության համար փոխհարաբերությունները փոխարինող հավելվածներ օգտագործող ընկերությունները նույնպես պարզապես վտանգում են իրենց ապրանքանիշը, երբ մրցակիցը գործարկում է ավելի լավ, ավելի հեշտ ծրագիր: Appրագրերն անհրաժեշտություն են, բայց ընկերությունները պետք է համոզվեն, որ դրա շուրջ այլ ջանքեր են գործադրում ՝ իրենց կրթօջախի կրթության, օժանդակության և արդյունավետ հաղորդակցման համար իրենց օգտագործողների հետ: Appրագիրը բավարար չէ:
  2. Բոտեր - Եթե փորձում եք դիմակավորված ավտոմատացված համակարգը քողարկել որպես մարդկային փոխազդեցություն, մեծ վտանգի տակ եք դնում ձեր ապրանքանիշը: Քանի որ բոտերը հանրաճանաչության թռիչքի պես բարձրացան, ես դրանք կիրառեցի մի քանի հաճախորդների համար quickly և արագորեն նահանջեցի կամ զգալիորեն փոփոխեցի դրանց օգտագործումը: Խնդիրն այն էր, որ օգտվողները նախ մտածեցին, որ խոսում են մարդու հետ: Երբ նրանք սխալի կամ սխալ քայլի միջոցով իմացան, որ դա բոտ է, նրանք ոչ միայն հիասթափվեցին, այլ անկեղծորեն զայրացան: Նրանք իրենց խաբված էին զգում: Այժմ, երբ ես օգնում եմ հաճախորդներին բոտեր տեղակայելիս, մենք համոզվում ենք, որ հաճախորդները բացարձակապես գիտեն, որ խոսում են ավտոմատացված սպասավորի հետ… և մենք նրանց ուղիղ ճանապարհ ենք տալիս իրական մարդուն:
  3. Էլ. փոստի հասցե - Մեկ այլ հաճախորդ, որի վրա ես աշխատում էի, մշակել և մշակել էր բարդ համակարգ, որտեղ նրանք ձեռք էին բերում ցուցակներ և հեռանկարային հաճախորդներին փոխանցում էին հազարավոր բարձր նպատակային նամակներ: Այն խելացիորեն պտտվում էր հեղինակության համակարգերի շուրջ ՝ ապահովելու համար, որ հաղորդագրություններն ուղարկվում են իրենց հեռանկարի մուտքի արկղ: Երբ նրանք ինձ ասացին այն տասնյակ հազարավոր հաղորդագրությունները, որոնք իրենք ուղարկում էին ամեն շաբաթ, ես չէի կարող բերանս փակ պահել: Ես հարցրի, թե ինչպես են գործում SPAM- ի ջանքերը: Նրանք մի փոքր վիրավորված էին մեղադրանքից, քանի որ հպարտանում էին ջանքերով… բայց նրանք խոստովանեցին, որ դա չի հանգեցրել ոչ մի առաջատարի: Ես նրանց հրեցի անմիջապես փակել այն, և մենք ռազմավարությունը տեղափոխեցինք խիստ նպատակային ներգնա գործընթաց, որն այժմ արտադրում է որակյալ կապանքներ, որոնք հաջողությամբ տեղափոխվում են հաճախորդի ճանապարհորդության ընթացքում: Մինչ օրս մենք ոչ մի կերպ չենք կարող իմանալ, թե քանի ապագա հաճախորդներ նրանք կարող են կորցրել ՝ սպանդի ենթարկելով իրենց միջուկը: Հաղորդագրությունները էժան են, ուստի ապրանքանիշերը միշտ գայթակղվում են ավելի ու ավելի շատ հաղորդագրություններ ուղարկել: Այնուամենայնիվ, հետևանքները հաճախ չեն գիտակցվում դոլարով և ցենտներով: Ես դադարել եմ բիզնես վարել մի քանի ապրանքանիշերի հետ, որոնք ուղղակի սպամ էին դուրս հանում ինձանից:
  4. Արհեստական ​​բանականություն - Յուրաքանչյուր Martech Stack- ի նոր արծաթե փամփուշտը մեքենայական ուսուցում տեղակայելու ունակությունն է `ինքնաօպտիմալացնելու շուկայավարման ջանքերը: Այն վաճառվում է նույնքան հեշտ, բայց շատ հեռու է պարզից: Տեղեկատվության տեղակայումը պահանջում է տվյալների գիտնականներ, որոնք պետք է հասկանան, թե ինչպես վերլուծել տվյալները, կառուցել և փորձարկել մոդելները, դասակարգել փոփոխականներն ու արդյունքները, արդյունավետորեն տեղակայել ցանցերում, կարգավորել որոշումների դինամիկ ձևեր և գնահատել պատճառահետեւանքային միջամտությունները: Վատ տեղակայված ՝ AI- ն կարող է խստորեն սահմանափակել ձեր հաղորդագրությունների հնարավորությունները… կամ ավելի վատ… կատարել ավտոմատ ընտրություններ ՝ հիմնված թերի մոդելների և որոշումների ծառերի վրա:
  5. Գաղտնիության - Տվյալները առատ են: Ընկերությունները գնում և գրավում են դրա ավելի մեծ մասը ՝ բաժանարարելու, անհատականացնելու և հաճախորդներին դրդելու գնումներ կատարելու համար: Խնդիրն այն է, որ սպառողները չեն տեսնում, թե ինչպես են իրենց տվյալների արժեքը գրավում, վաճառվում և տարածվում: Դա չարաշահվում է վատ խաղացողների կողմից…, և արդյունքն այն օրենսդրությունն է, որը խստորեն խոչընդոտում է շուկայավարողների ունակություններին և հաճախորդների հետ արդյունավետ հաղորդակցվելու հնարավորությանը: Պատասխանատվությունը բրենդերի վրա է ՝ մանրակրկիտ օգտագործելու տվյալները, հաճախորդներին հաղորդելու և հեռանկարների մասին, թե ինչպես են դրանք օգտագործվում, որտեղ են ձեռք բերվել և ինչպես կարելի է դրանք ջնջել: Եթե ​​մենք չաշխատենք մեր ջանքերը թափանցիկ դարձնելու ուղղությամբ, ապա կառավարությունը (և արդեն կա) ոչնչացնելով տվյալների արդյունավետ օգտագործման մեր հնարավորությունը: Եթե ​​կարծում եք, որ վատ գովազդը այժմ տարածված է ... պարզապես սպասեք, մինչ ընկերություններն այլևս չեն կարողանա մուտք ունենալ տվյալների:
  6. Անվտանգություն - Տվյալները ապահովում են մեկ այլ խնդիր… անվտանգություն: Ես ապշած եմ այն ​​ընկերությունների քանակից, որոնք պահում են անձնական տվյալները ՝ առանց դրանք գաղտնագրելու և պատշաճ կերպով ապահովելու: Համոզված չեմ, որ այնտեղ չափազանց շատ ընկերություններ կան, որոնք լուրջ են վերաբերվում այս ռիսկին, և ես զգում եմ, որ շատ մոտ ապագայում մենք կտեսնենք, որ ապրանքանիշերը փլուզվում են կարգավորող տուգանքների և դատական ​​գործընթացների ներքո: Վերջերս մենք տեսանք, որ Equifax- ը լուծեց իրենց խախտումը $ 700 միլիոն, Ի՞նչ եք անում այսօր ձեր հաճախորդի և հաճախորդի տվյալները պաշտպանելու համար: Եթե ​​դուք ներդրումներ չեք կատարում երրորդ կողմի անվտանգության փորձագետների և աուդիտների մեջ, ռիսկի տակ եք դնում ձեր ապրանքանիշի հեղինակությունն ու ապագա շահույթը: Եվ եթե գաղտնաբառերը պահում եք աղյուսակում և դրանք էլեկտրոնային փոստով եք կիսում, ապա դժվարությունների մեջ եք հայտնվելու: Գաղտնաբառի կառավարման պլատֆորմները և երկակի վավերացումը պարտադիր են:
  7. Գրապահոց - Ես երբեմն կծկվում եմ, երբ լսում եմ հարյուր հազարավոր կամ երբեմն միլիոնավոր դոլարների մասին, որոնք ձեռնարկության շուկայավարման մասնագետները ծախսում են Martech շտեմարանի ներդրման վրա: Դա հաճախ արվում է, քանի որ լայնորեն ընդունված լուծումը դիտվում է որպես ապահով ներդրում Ի վերջո, երրորդ կողմի վերլուծաբանի զեկույցները մանրակրկիտ գնահատում և ընտրում էին այդ ընկերությունները ՝ դրանք դնելով վերևի աջ քառակուսիում: Ինչու՞ ընկերությունն ներդրում չէր կատարի այնպիսի տեխնոլոգիայի մեջ, որը կարող է փոխել իրենց թվային շուկայավարման ջանքերը: Դե, կան բազում պատճառներ: Գուցե դուք չունեք ռեսուրսներ ՝ գաղթելու և լուծումն իրականացնելու համար: Հնարավոր է, որ լուծումներն ամբողջությամբ օգտագործելու գործընթացներ չկան: Գուցե բյուջե չունեք լուծումը ինտեգրելու և ավտոմատացնելու համար: Այն անալոգիան, որն ես օգտագործում եմ, սա է

Համաշխարհային կարգի Martech Stack ձեռնարկություն գնելը նման է առանձնատուն գնելուն: Դուք գնում եք առանձնատունը, բայց առաքվածը բեռնատարներ են ՝ փայտանյութ, խողովակներ, բետոն, ներկ, դռներ, պատուհաններ և ձեզ անհրաժեշտ ամեն ինչ: Դուք տեխնիկապես ստացել եք առանձնատունը just պարզապես ձեր գործն է պարզել, թե ինչպես կարելի է այն կառուցել:

Douglas Karr, DK New Media

Որպես թվային շուկայավարող մեր հիմքում մենք փորձում ենք բարձրացնել մեր ապրանքանիշի հեղինակությունը, մեծացնել մեր հեղինակությունը մեր արդյունաբերության մեջ և վստահություն ստեղծել մեր ապրանքանիշի և մեր հեռանկարների ու հաճախորդների միջև: Մարկետինգը հարաբերությունների մասին է: Այսօրվա դրությամբ տեխնոլոգիան չի կարող փոխարինել մարդկային հարաբերություններին մեր ապրանքանիշի և մեր հաճախորդների միջև: Դա կարող է փոխվել ապագայում… բայց ես չեմ հավատում, որ դա կտեսնենք իմ կյանքի ընթացքում:

Սա գրություն չէ չար տեխնոլոգիայի մասին… այն գրառում է այն մասին, թե ինչպես են շուկայավարողների չարաշահումները, չարաշահումները կամ չափազանցված սպասելիքները տեխնոլոգիայից կարող են վնասել իրենց ապրանքանիշին: Մենք ենք խնդիրը, ոչ թե տեխնոլոգիան: Տեխնոլոգիան այն սոսինձն ու կամուրջն է, որը մենք պետք է գնահատենք մեր ջանքերը. Դա բացարձակ անհրաժեշտություն է յուրաքանչյուր ժամանակակից վաճառողի համար: Բայց մենք պետք է զգույշ լինենք տեխնոլոգիայի օգտագործման հարցում ՝ ապահովելու համար, որ չքանդենք այն ամենը, ինչ այդքան քրտնաջան ենք կերտել:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.