Ապրանքի կառավարման 5 մահացու սխալները

ՄահացուՎերջին մի քանի շաբաթվա ընթացքում ես աշխատում էի գիշեր-ցերեկ: Դա հոգնեցուցիչ էր, հատկապես, որ ես ունեմ մի շարք կողմնակի նախագծեր, որոնց վրա պարտավորվել էի աշխատել: Ես ուժասպառ եմ this Այս շաբաթ մի գիշեր ես տուն եկա և պառկեցի քնելու և արթնացա 12 ժամ անց: Համոզված եմ, որ ես մրսել եմ, և իմ մարմինը մերժեց այն, որովհետև չհասցրեցի փռշտալ: Աշխատանքային խնդիրներն իսկապես բնավ բարդ չեն, մենք պարզապես ուշադրություն չենք դարձրել մեր հաճախորդներին:

Դա կարծես թե պարզ լուծում է, բայց ինչու են մարդիկ անընդհատ անտեսում դա: Կարծում եմ ՝ կան մի քանի պատճառներ.

  1. Դուք ուշադրություն չեք դարձնում զանգվածներին, ուշադրություն եք դարձնում բարձր ձայներին: Սա կարող է ազդել ձեր որոշումների կայացման վրա ՝ ընդգրկելու լայն փոփոխություն, որը ոչ անհրաժեշտ է, ոչ էլ պահանջվում է զանգվածի կողմից: Այստեղ վտանգն այն է, որ դուք ասեք ՝ «ես լսեցի հաճախորդին»: Խնդիրն այն է, որ դուք չեք լսել հաճախորդինS.
  2. Դուք ամենայն անկեղծությամբ հավատում եք, որ կատարում եք հաճախորդի համար լավ ծրագիր: Ձեր մտադրությունը լավ է: Ձեր սիրտը ճիշտ տեղում էր: Խնդիրն այն է, որ նախ նրանց հետ չես ստուգել: Theշմարտությունն այն է, որ դու կանես երբեք լիովին հասկանում եք, թե հաճախորդներն ինչ են անում ձեր ապրանքի հետ, մանավանդ որ ձեր հիմքն էքսպոնենտալ չափի է մեծանում:
  3. Դուք կարծում եք, որ ավելի լավ գիտեք: Չգիտես ինչու, դուք ընդունել եք ձեր լիազորությունների դիրքը որպես տվյալ ոլորտում ձեր փորձի հաստատում: Այսպիսով, կարծում եք, որ գիտեք, թե հաճախորդն ինչի կարիք ունի և ինչ է ուզում:
  4. Դուք ոչ թե կենտրոնանում եք խնդրի վրա, այլ կենտրոնանում եք մոտ լուծում ՝ առանց ամբողջությամբ սահմանելու, թե որն է խնդիրը: Կամ, դուք կորցնում եք խնդրի կայքը, քանի որ շարունակում եք ընդլայնել լուծումը:
  5. Դուք չեք պայքարում ձեր հաճախորդների համար: Դուք թույլ եք տալիս լուծումներ կառուցել և ինտեգրվել ՝ հիմնվելով աներևակայելի տաղանդավոր ծրագրավորողների և մասնագետների կոլեկտիվի վրա: Նրանք շեղում են ձեր դատողությունը… և այն, ինչ նրանք առաջարկում են, իրականում կարող է իմաստ ունենալ: Խնդիրն այն է, որ դա ներքին իմաստ ունի, բայց ոչ հաճախորդի:

Եվս մեկ անգամ կարծես սրանք բավականին հեշտ սխալներ են, որոնք պետք է խուսափել: Այնուամենայնիվ, հիանալի աշխատակիցներ ունեցող և ֆանտաստիկ լուծումներ ունեցող ընկերության ամենօրյա եռուզեռում հաճախորդի կայքը կորցնելը շատ հեշտ է: Եթե ​​դա անեք, ցավը կլինի արագ և շատ անհարմար:

Մեկ մեկնաբանություն

  1. 1

    Գերազանց գրառում Doug - դուք բավականին գեղեցիկ եք ամփոփել սա:

    Թիվ 1-ը մի բան է, որի դեմ պայքարը միշտ էլ դժվար է եղել: Հատկապես FormSpring- ի և Ponyfish- ի նման իմ ծրագրերի հետ, որտեղ ես շատ տարբեր հաճախորդներ ունեմ, ովքեր լուռ սիրում են գործառույթի ձևը, բայց շատ բարձր օգտվողը համոզում է ինձ փոխել այն:

    Իհարկե, ես դա հաճախ եմ տեսնում նաև մաքսային զարգացման նախագծերի վրա, երբ մենեջերը բարձր ձայնն է, ով ցանկանում է, որ X- ը լինի Y, բայց «իսկական» օգտվողները, ովքեր աշխատում են մենեջերի համար, ցանկանում են անհամաձայնության գոռալ:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.