Սոցիալական մեդիա. 3 խորհուրդ ձեր հաճախորդների հետ ավելի լավ կապ հաստատելու համար

Սոցիալական մեդիայի կապ հաճախորդների հետ

Ըստ էության, սոցիալական մեդիան երկկողմանի փողոց է, որտեղ ապրանքանիշերը կարող են դուրս գալ ավանդական մարքեթինգի սահմաններից և իսկապես համագործակցել իրենց հաճախորդների հետ ՝ ժամանակի ընթացքում հավատարմություն զարգացնելու համար: Ահա երեք խորհուրդ, որոնք ձեր ընկերությունը կարող է օգտագործել սոցիալական ցանցերում ձեր հաճախորդների հետ ավելի լավ կապ հաստատելու համար:

Հուշում 1. Կարգավորեք համակարգ, որպեսզի ծանուցումը երբեք չթողնի

Եթե ​​դուք բարձրորակ բովանդակություն եք հրապարակում ձեր սոցիալական լրատվամիջոցների հաշիվներում և զգալիորեն մեծացնում եք ձեր լսարանը, հավանականությունն այն է, որ ձեր հետևորդներն ու հաճախորդները պատրաստվում են փոխգործակցել ձեր ապրանքանիշի հետ: Սա առաքինի ցիկլ է, որը ցանկանում եք պահպանել ՝ դեսպաններ ձեռք բերելու համար, որոնք, իրենց հերթին, բերանից բերանով կտարածեն ձեր բովանդակությունը և կնպաստեն ձեր լսարանի աճին:

Դրան հասնելու ապացուցված ձևը պատասխանունակության միջոցով է ՝ համոզվելով, որ տեղյակ եք և անհապաղ պատասխանելով ձեր ուղարկած բոլոր մեկնաբանություններին, հիշատակումներին և անձնական հաղորդագրություններին: Յուրաքանչյուր փոխազդեցություն հնարավորություն է ցույց տալու, թե որքանով եք դուք մտածում ձեր լսարանի մասին ՝ շնորհակալություն հայտնելով զայրացնող արձագանքից և լսելով / գործելով ավելի քիչ շոյող տրամադրությունների վրա:

Սա մի բան է, որին կարող ես հասնել ՝ միացնելով ձեր սոցիալական լրատվամիջոցների հաշիվները հաճախորդների սպասարկման կենտրոնին / ծրագրակազմին, օգտվելով սպառիչ էլ. Փոստից և ազդանշանային ազդանշանային համակարգերից, որոնք առաջարկվում են սոցիալական ցանցերի մեծ մասում կամ օգտագործելով հանդիսատեսի ներգրավման լուծում, ինչպիսին է Loomly- ն:

Ինչու է դա կարեւոր: Փոխադարձության սկզբունքի համաձայն, մարդիկ հակված են դրական գործողությանը պատասխանել մեկ այլ դրական գործողությամբ ՝ հնարավոր դարձնելով ձեր ապրանքանիշի համար շարունակական հարաբերությունների և փոխանակումների կառուցումը:

Հուշում 2. Կառուցեք հաճախորդների համայնք

Հասարակական մատչելի հաշիվներով սոցիալական լրատվամիջոցներում ներկա լինելը թվային շուկայավարման հաջող ռազմավարության հիմքն է, քանի որ այն հնարավորություն է տալիս ձեր ապրանքանիշին փայլել և ապահովել ձեր ձագարի գագաթը ապագա հաճախորդների համար:

Իրավիճակը հաջորդ մակարդակ տեղափոխելու մի հնարավորություն է իրականում սոցիալական լրատվամիջոցների օգտագործման լծակները շարունակել ՝ ստեղծելով և պահպանելով փակ համայնք, որը նվիրված է ձեր առկա հաճախորդներին, օրինակ ՝ Facebook խմբի հետ:

Այս մոտեցումը թույլ է տալիս դուրս գալ հաճախորդների հետ ձեր գործարքային բնույթից և նրանց հնարավորություն ընձեռել կապվել նմանատիպ հետաքրքրություններ ունեցող այլ անձանց հետ ՝ ի վերջո ինքնաբուխ կերպով կապվելու ձեր ապրանքանիշի և (կամ) արտադրանքի հետ:

Իր հերթին, սա ձեզ հնարավորություն է ընձեռում խմբի առավել ներգրավված անդամներին պարգևատրել ոչ նյութական բոնուսներով, ինչպիսիք են նոր հավաքածուների ներս մտնելը, մասնավոր վաճառքների վաղաժամ հասանելիությունը և բացառիկ կորպորատիվ միջոցառումների հրավիրելը:

Ինչու է դա կարեւոր: Պատկանելության զգացում ստեղծելը դիմում է մարդկային այն պահանջին, որ ձեր հաճախորդները պետք է լինեն խմբի ընդունված անդամ և հուզական կապ են առաջացնում ձեր հաճախորդների և ձեր ապրանքանիշի միջև:

Հուշում #3: Դիտեք ձեր ապրանքանիշը ամենուր առցանց

Որքան շատ եք աճում, այնքան մեծ է ձեր հաճախորդների հավանականությունը ձեր ապրանքանիշի վերաբերյալ այն ալիքների վրա, որոնք ձեզ չեն պատկանում կամ չեն վերահսկում: Այնուամենայնիվ, միայն այն պատճառով, որ հաճախորդները ձեզ ուղղակիորեն հարց չեն տալիս, չի նշանակում, որ չպետք է պատասխանեք դրան, հատկապես ձեր ապրանքանիշի վերաբերյալ:

Ձեր ֆիրմային անվանման վրա նախազգուշացում ստեղծելով, կամ պարզ (և անվճար) Google Alert- ով, կամ էլ ավելի պրեմիում լուծմամբ, ինչպիսին է օրինակ «Նշումը», դուք ձեզ կտեղեկացվեք յուրաքանչյուր անգամ, երբ ինտերնետում ինչ-որ մեկը կօգտագործի ձեր ապրանքանիշի անունը:

Սա եզակի հնարավորություն է միանալու համապատասխան խոսակցություններին և գերմատակարարել ՝ աջակցություն տրամադրելով, կամ նույնիսկ պարզապես խորհուրդ տալով, որտեղ և երբ ապագա և առկա հաճախորդները կարող են դա չսպասել:

Ինչու է դա կարեւոր: Surpriseարմանքի զգացումը ամենաուժեղ հուզական շարժիչներից մեկն է, որը մարդը կարող է զգալ: Երբ դուք անսպասելի ձևերով կապվում եք հաճախորդների հետ, ձեր ապրանքանիշը հավաքում է սենտիմենտալ կապիտալ և ստեղծում բարի կամք:

Էական մրցակցային առավելություն ձեր ընկերության համար

Թվային դարաշրջանում, որտեղ ընտրության առատությունը նորմ է, ուժեղ ապրանքանիշ ստեղծելը մարդկանց համար անհրաժեշտ հաջողության գործոն է: Ձեր հաճախորդների հետ ավելի լավ կապելը հույզային կապ ստեղծելու, վստահություն ստեղծելու և հավատարմությունը մեծացնելու ուղի է: Սա ձեր ընկերության ամենախելացի ներդրումներից մեկն է:

Իր բնական սոցիալական բաղադրիչի շնորհիվ սոցիալական մեդիան հիանալի տեղ է սկիզբ դնելու համար: Ձեր լսարանի փոխազդեցություններին միշտ արձագանքելու գործընթաց ստեղծելը, ձեր առկա հաճախորդների համար բացառիկ և հատուցող համայնք կառուցելը և ձեր սեփական ալիքներից դուրս ձեր ապրանքանիշը վերահսկելը երեք տարբերակներն են, որոնք պետք է դիտարկել:

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.